Drift vs HubSpot Conversations 2020: ¿qué es lo mejor para el marketing conversacional?

Drift puede haber escrito el libro sobre marketing conversacional, pero en los últimos 12 meses, la herramienta de chatbot de la competencia de HubSpot se ha convertido en un verdadero competidor.

Pero, ¿cuál es mejor en 2020?

La mayoría de las veces, cuando hablamos de marketing conversacional, es para describir una amplia gama de principios y técnicas que podemos utilizar para hacer que nuestros esfuerzos de marketing sean más humanos.

Sin embargo, no se puede ocultar que también se trata de la carrera armamentista entre las empresas de tecnología para construir la mejor y más poderosa herramienta para poner en práctica esos principios y técnicas. En este momento, dos de las herramientas en la parte superior de la pila son Drift y HubSpot Conversations.

Como socio de Drift y HubSpot, constantemente nos preguntan cuál de los dos tiene la ventaja, lo cual es una pregunta difícil de responder para nosotros, sobre todo porque ambos productos han cambiado y mejorado mucho en los últimos 12 meses.

Aquí está nuestro resumen de 2020 de cómo se comparan las conversaciones de Drift y HubSpot.

• Conversaciones de Drift vs HubSpot para marketing
• Criterios de visualización del chatbot
• Secuencias de comandos de chatbot
• Integración de la pila de marketing
• Conversaciones de Drift vs HubSpot para ventas
• Enrutamiento de clientes potenciales
• Aplicación e interfaz de chat en vivo
• Integración de calendario
• Conversaciones de Drift vs HubSpot para informes
• Precios de Drift vs HubSpot Conversations
• Conclusión

(Descargo de responsabilidad: no hemos cubierto Drift Automation aquí, que es una solución separada de servicio completo. Sin embargo, quién sabe: ¡la IA conversacional bien puede ser el próximo campo de batalla clave cuando escribamos nuestra comparación de 2021!)

Conversaciones de Drift vs HubSpot para marketing

En primer lugar, hablemos de cómo se comparan las conversaciones de Drift y HubSpot en lo que respecta a sus puntos de venta únicos para los especialistas en marketing. Específicamente, cubriremos la capacidad de personalizar los chatbots para diferentes segmentos de tráfico, su flexibilidad y facilidad de uso al programar chatbots, y sus opciones para conectar Drift vs HubSpot Conversations con el resto de su paquete de marketing.

Criterios de visualización del chatbot

El marketing exitoso de chatbot a menudo se reduce a su capacidad para adelantarse a los deseos y necesidades de los visitantes del sitio web, y ofrecerles una forma más simple y fácil de satisfacerlos que sus competidores. Por esta razón, la opción de orientar scripts de chatbot específicos a segmentos de tráfico específicos (como tráfico pagado o tráfico a una página en particular) es clave.

Según nuestra experiencia, los criterios de visualización de chatbots más importantes para nuestros clientes tienden a incluir:

• URL (incluidas las coincidencias con comodines y los parámetros UTM)
• Dispositivo (p. ej., móvil o escritorio)
• Ubicación (por ejemplo, país, estado o región)
• Comportamiento del sitio web (por ejemplo, segundos en la página, porcentaje de desplazamiento, intento de salida)
• Tráfico nuevo vs tráfico de retorno
• Tráfico anónimo vs contactos conocidos
• Etapa del ciclo de vida del contacto (suscriptor, MQL, SQL, oportunidad, cliente)
• Fecha y hora (para activar diferentes scripts según el horario de oficina)

Históricamente, Drift siempre ha sido más poderoso que HubSpot en lo que respecta a los criterios que puede usar para mostrar chatbots a visitantes anónimos del sitio web. Esto se debe a las características de Clearbit incluidas que permiten a los usuarios aprovechar la excepcional base de datos de ubicación y datos firmográficos de Clearbit.

En la actualidad, los criterios de visualización del chatbot de HubSpot para los visitantes anónimos del sitio web se limitan a la URL y al parámetro de consulta. Sin embargo, HubSpot lanzó recientemente una versión beta que mejora enormemente las opciones de los usuarios y alinea la orientación de los chatbots con los criterios de visualización actuales disponibles para los formularios emergentes.

Cuando se trata de dirigir chatbots al tráfico conocido (con cookies), tanto Drift como HubSpot Conversations tienen opciones de segmentación igualmente poderosas. Existe un argumento de que HubSpot Conversations tiene la ventaja para los usuarios existentes de HubSpot, porque ya debería tener sus listas inteligentes y estáticas configuradas en HubSpot CRM, pero ambas ofrecen una funcionalidad similar.

Secuencias de comandos de chatbot

Cuando se trata de scripts de chatbot de flexibilidad, no hay mucha diferencia entre Drift y HubSpot Conversations en 2020. Ambos ofrecen la misma funcionalidad clave que necesita para crear chatbots sofisticados:

Respuestas rápidas

• La opción de guardar las respuestas en un registro de contacto
• Validación de campos (para números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.)
• Mensajes de error personalizables
• Ramificación si/entonces (tanto condicional como basada en la respuesta)
• Integración de la base de conocimientos
• Imágenes y archivos adjuntos
• Retraso al escribir entre mensajes

Hay un puñado de funciones disponibles en uno pero no en el otro, como el reconocimiento de palabras clave de Drift o la capacidad de HubSpot para mostrar tipos de entrada no estándar, como botones de opción y menús desplegables dentro del chat en sí, pero ninguno que hayamos encontrado es un rompe tratos habitual.

Mientras tanto, la facilidad de uso es una historia diferente. A partir de 2020, Drift tiene el editor más hermoso para crear scripts de chatbots, mucho mejor que su versión de 2018, con todas sus ramas conversacionales establecidas como un diagrama de flujo detallado.

La experiencia de edición en HubSpot Conversations se mejoró y simplificó sustancialmente en 2019 uniendo mensajes de bienvenida y guiones en una sola herramienta ("Chatflows"). Sin embargo, en el momento de escribir este artículo, todavía está uno o dos pasos por detrás de Drift (y también por detrás de las herramientas de flujo de trabajo más maduras de HubSpot).

Integración de la pila de marketing

La mayoría de los especialistas en marketing que sopesan las conversaciones de Drift vs HubSpot serán conscientes de si uno u otro se adapta mejor a su pila de marketing existente.

No te sorprendas: HubSpot Conversations es una excelente opción si ya usas HubSpot Marketing Hub o Growth Suite, ya que ofrece una integración perfecta y elegante con la mayoría de las demás funciones de HubSpot. Por ejemplo, es fácil inscribir contactos en flujos de trabajo o enviar correos electrónicos desde un flujo de conversación.

Mientras tanto, Drift ofrece una variedad de opciones de integración de automatización de marketing y CRM (incluidas integraciones con un solo clic con Salesforce, HubSpot, Marketo y Pardot). Pero tenga en cuenta que se trata de plataformas discretas de terceros y deberá instalar y configurar sus integraciones (así como revisar los registros de errores si algo sale mal).

Conversaciones de Drift vs HubSpot para ventas

Para los equipos de ventas (y otros equipos que buscan la funcionalidad de chat en vivo, así como los chatbots), el debate de Drift vs HubSpot Conversations gira en torno a un conjunto completamente diferente de características a las descritas anteriormente; específicamente, sus respectivas capacidades de enrutamiento de clientes potenciales, interfaz de chat en vivo y aplicación y capacidad para reservar reuniones dentro de conversaciones.

Enrutamiento de clientes potenciales

La capacidad de pasar instantáneamente de una conversación de chatbot a una interacción de persona a persona es una de las mayores fortalezas del marketing conversacional. Sin embargo, en una gran organización de ventas, puede ser complejo diseñar e implementar todas las reglas necesarias para garantizar que los visitantes del sitio web sean dirigidos de manera constante a la persona adecuada en el momento adecuado.

Tanto Drift como HubSpot Conversations son capaces de enrutar prospectos sofisticados dentro de equipos de ventas complejos. Sin embargo, HubSpot impone un puñado de restricciones: los clientes potenciales se pueden enrutar dentro de un script de chatbot a su propietario de contacto preexistente o a un usuario o equipo específico (pero esto finalizará automáticamente la conversación). Los usuarios de Marketing Hub también deben tener en cuenta que los clientes potenciales solo se pueden enrutar a los miembros del equipo con puestos pagados en Sales o Service Hub.

Las conversaciones seguirán apareciendo en su bandeja de entrada compartida, donde podrá asignarlas manualmente, pero por razones obvias, esto no es ideal si desea reducir su tiempo de respuesta casi a cero.

Dependiendo de cuán complejas desee que sean sus reglas de enrutamiento, es posible que Drift se adapte mejor a su organización por una de dos razones. Por un lado, le permite configurar "reglas de enrutamiento predeterminadas" basadas en criterios como la ubicación o el segmento de contacto que existen fuera de los scripts de su chatbot (y pueden invocarse o anularse con el flujo de conversación en sí). Con la funcionalidad de enrutamiento avanzada disponible en los planes Enterprise, puede llevar esta estratificación aún más lejos.

Además, Drift permite a los usuarios enrutar clientes potenciales a sus equipos de ventas sin finalizar la conversación original del chatbot, lo que significa que los representantes ocupados pueden estar atentos a las oportunidades potenciales sin la presión de interactuar con los visitantes del sitio web antes de que el chatbot los haya calificado.

Aplicación e interfaz de chat en vivo

A partir de 2020, tanto Drift como HubSpot ofrecen una sólida experiencia de usuario a los representantes que participan en conversaciones en vivo. Ambos le permiten enviar mensajes a través del navegador o la aplicación móvil completos con notificaciones personalizables y la capacidad de adjuntar archivos y soltar enlaces de reuniones directamente dentro de la ventana de chat.

También notamos que algunos representantes prefieren Drift por su facilidad de uso, y es cierto que la aplicación móvil no podría ser más sencilla de configurar y usar: hace una cosa y la hace bien. Pero nuevamente, se trata principalmente de preferencias personales: hay un fuerte argumento en contra de que los usuarios preexistentes de HubSpot valorarán la capacidad de permanecer dentro de una aplicación que ya usan en el día a día.

Integración de calendario

Finalmente, tanto Drift como HubSpot Conversations son más o menos iguales hoy en día cuando se trata de programar reuniones con sus clientes potenciales conversacionales. Ambos permiten a los usuarios de Google y Office 365 conectar sus calendarios y comenzar a usar enlaces de reuniones en sus conversaciones. No solo eso, ambos también permiten al destinatario reservar una fecha y hora para hablar sin salir de la página o abrir otra pestaña.

Conversaciones de Drift vs HubSpot para informes

A medida que el marketing conversacional ha madurado, los especialistas en marketing han comenzado a llegar a un consenso sobre los KPI que deben rastrear para medir el éxito del chatbot y el chat en vivo. Éstos incluyen:

• Tasa de participación/tasa de conversación (el porcentaje de visitantes del sitio web que abren una ventana de chat y/o responden a un saludo de chatbot)
• Tasa de conversión de suscriptores/clientes potenciales (el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes potenciales de CRM después de interactuar con un chatbot)
• Otras tasas de cumplimiento de objetivos (por ejemplo, pregunta de soporte respondida con éxito)
• Tasa de conversación en vivo (el porcentaje de visitantes calificados por un chatbot y pasado a un humano)
• Tasa de reuniones reservadas (el porcentaje de visitantes que reservan una reunión siguiendo un chatbot o una conversación de chat en vivo)
• Tiempos de respuesta (cuánto tarda un representante o agente de soporte en responder a una conversación de chat en vivo)

Entonces, ¿cómo se comparan Drift y HubSpot Conversations para generar informes?

Comencemos con Deriva. Drift siempre ha tenido herramientas de informes listas para usar bastante poderosas y, hacia fines de 2019, se les dio una renovación significativa para la velocidad y la facilidad de uso. Ahora obtiene los clásicos 'Informes de conversaciones y reuniones' que le permiten informar sobre su número total de conversaciones y reuniones a lo largo del tiempo filtradas por criterios como la etapa de liderazgo y la actividad del equipo (además de una vista de informes mejorada para playbooks individuales).

Otra adición reciente es la herramienta Análisis de conversación. Esto permite a los usuarios filtrar conversaciones individuales por criterios como libro de jugadas de inicio, URL de inicio, puntaje de prospecto y palabras y frases específicas utilizadas. Luego puede revisar las conversaciones para obtener información sobre qué tan bien están funcionando las técnicas específicas para su equipo.

Finalmente, tenemos mucho tiempo para el informe gráfico de flujo conversacional (otra novedad para 2019).

En el momento de escribir este artículo, las herramientas de informes de HubSpot Conversations no están al mismo nivel que Drift, aunque una vez que se descartan algunas omisiones sorprendentes (no existe una forma sencilla de informar sobre la tasa de participación general), aún es posible medir el rendimiento del chatbot con la mayoría. KPI comunes.

Puede hacerlo a través del informe Detalles, que le permite dividir sus chatbots en etapas y ver la cantidad de visitantes que respondieron a un mensaje o abandonaron el flujo de chat. Es similar al informe de flujo de conversación Drift, que ofrece una visibilidad muy granular de las tasas de finalización de la acción y los puntos de entrega.

En general, Drift tiene la ventaja en términos de informes, aunque con una gran advertencia: si usa HubSpot Conversations, también tiene acceso al ecosistema de análisis e informes mucho más amplio y poderoso de HubSpot. HubSpot Conversations está un poco aislado de esto en este momento, pero con suerte en 2020 veremos más polinización cruzada.

Conversaciones de Drift vs HubSpot para precios

Finalmente, para comparar el costo de Drift y HubSpot Conversations, recomendamos echar un vistazo a sus respectivas páginas de precios:

• Precios de deriva
• Precios de HubSpot Growth Suite

Vale la pena señalar que tanto Drift como HubSpot tienen un nivel gratuito en 2020. Con Drift, esto solo incluye chat en vivo e integración de calendario, mientras que HubSpot también ofrece algunas funciones limitadas de secuencias de comandos de chatbot (suficientes para aprender secuencias de calificación básicas). Para usar la gama completa de funciones conversacionales de HubSpot, necesitas un plan de Marketing, Ventas o Service Hub Professional, además de asientos de pago de Sales o Service Hub Starter para cada usuario al que quieras dirigir las conversaciones.

Conclusión

Ya sea que use Drift o HubSpot Conversations, 2020 promete ser un momento emocionante para el marketing conversacional, tanto en términos del perfil creciente de los principios y técnicas conversacionales como de las herramientas a nuestra disposición para implementarlos.

Hoy, Drift tiene ventaja sobre sus rivales en muchos aspectos, lo que no sorprende como creador de la categoría, pero el margen es mucho más estrecho ahora que en esta época en 2019. HubSpot Conversations en particular ahora es lo suficientemente fuerte como para que muchos de nuestros usuarios de HubSpot los clientes han comenzado a usarlo para proyectos ambiciosos que superan los límites en lugar de una herramienta de marketing conversacional independiente, y han visto excelentes resultados.

¿Quiere más orientación sobre cómo implementar una estrategia efectiva de chatbot? Haga clic a continuación para chatear con nuestro bot y descargar nuestra guía gratuita de marketing conversacional.