Drift vs HubSpot Conversations 2020: 会話型マーケティングに最適なものは?

公開: 2022-11-08

Drift は会話型マーケティングに関する本を書いたかもしれませんが、過去 12 か月で、HubSpot の競合するチャットボット ツールが真の競争相手になるのを見てきました。

しかし、2020年に最も優れているのはどれですか?

会話型マーケティングについて話すときは、ほとんどの場合、マーケティング活動をより人間味のあるものにするために使用できるさまざまな原則とテクニックについて説明します。

しかし、これらの原則と手法を実行に移すための最高かつ最も強力なツールを構築するためのテクノロジー企業間の軍拡競争でもあることを隠しているわけではありません。 現在、山の上にある 2 つのツールは Drift と HubSpot Conversations です。

Drift と HubSpot の両方のパートナーとして、私たちは 2 つのうちどちらが優れているかを常に尋ねられます。これは、特に過去 12 か月で両方の製品が大幅に変更および改善されたため、答えるのが難しい質問です.

Drift と HubSpot の会話を比較した 2020 年のまとめを次に示します。

  • マーケティングのための Drift と HubSpot の会話
  • チャットボットの表示基準
  • チャットボットのスクリプト
  • マーケティング スタックの統合
  • Drift と HubSpot の販売に関する会話
  • リード ルーティング
  • ライブチャットのインターフェースとアプリ
  • カレンダーの統合
  • レポートのための Drift と HubSpot の会話
  • Drift vs HubSpot Conversations の価格
  • 結論

(免責事項: ここでは Drift Automation については説明していません。これは別のフルサービス ソリューションです。しかし、2021 年の比較を書くとき、会話型 AI が次の重要な戦場になる可能性があります!)

マーケティングのための Drift と HubSpot の会話

まず、マーケティング担当者向けの独自のセールス ポイントに関して、Drift と HubSpot の会話を比較する方法について話しましょう。 具体的には、チャットボットをさまざまなトラフィック セグメントに合わせてパーソナライズする機能、チャットボットをスクリプト化する際の柔軟性と使いやすさ、Drift と HubSpot の会話をマーケティング スタックの残りの部分に接続するオプションについて説明します。

チャットボットの表示基準

チャットボット マーケティングの成功は、多くの場合、Web サイトの訪問者の欲求とニーズを先取りし、競合他社よりもシンプルで簡単にそれらを満たす方法を提供する能力にかかっています。 このため、特定のトラフィック セグメント (有料トラフィックや特定のページへのトラフィックなど) で特定のチャットボット スクリプトをターゲットにするオプションが重要です。

私たちの経験から、お客様にとって最も重要なチャットボットの表示基準には、次のものが含まれる傾向があります。

  • URL (ワイルドカード マッチングと UTM パラメータを含む)
  • デバイス (例: モバイル vs デスクトップ)
  • 場所（国、州、地域など）
  • Web サイトの動作 (ページの秒数、スクロール率、離脱意図など)
  • 新規トラフィックとリターン トラフィック
  • 匿名のトラフィックと既知の連絡先
  • 連絡先のライフサイクル ステージ (サブスクライバー、MQL、SQL、機会、顧客)
  • 日付と時刻 (営業時間に基づいて異なるスクリプトをトリガーするため)

歴史的に、匿名のウェブサイト訪問者にチャットボットを表示するために使用できる基準に関しては、Drift は常に HubSpot よりも強力でした。 これは、Clearbit の優れたロケーションおよび企業データのデータベースをユーザーが利用できるようにする同梱の Clearbit 機能のおかげです。

現在、匿名の Web サイト訪問者に対する HubSpot のチャットボットの表示基準は、URL とクエリ パラメーターに限定されています。 ただし、HubSpot は最近、ユーザーのオプションを大幅に改善し、チャットボットのターゲティングをポップアップ フォームで利用可能な現在の表示基準に合わせるベータ版を開始しました。

既知の (Cookie 化された) トラフィックでチャットボットをターゲットにする場合、Drift と HubSpot の両方の会話に同等に強力なセグメンテーション オプションがあります。 HubSpot Conversations は既存の HubSpot ユーザーにとって有利であるという議論がありますが、HubSpot CRM でスマート リストと静的リストを既に設定している必要がありますが、どちらも同様の機能を提供します。

チャットボットのスクリプト

柔軟なチャットボット スクリプトに関しては、2020 年の Drift と HubSpot Conversations に大きな違いはありません。どちらも、高度なチャットボットを構築するために必要な同じ主要機能を提供します。

迅速な対応

  • 連絡先レコードへの応答を保存するオプション
  • フィールドの検証 (電話番号、電子メール アドレスなど)
  • カスタマイズ可能なエラー メッセージ
  • If/then 分岐 (条件分岐と応答に基づく分岐の両方)
  • ナレッジベースの統合
  • 画像と添付ファイル
  • メッセージ間の入力遅延

Drift のキーワード認識や、ラジオ ボタンやドロップダウンなどの非標準の入力タイプをチャット自体に表示する HubSpot の機能など、一方では利用できるが他方では利用できない機能がいくつかありますが、私たちが見つけたものはありません。通常のディールブレーカー。

一方、使いやすさは別の話です。 2020 年の時点で、Drift にはチャットボットのスクリプトを作成するためのより美しいエディターがあり、2018 バージョンから大幅に改善されており、すべての会話ブランチが詳細なフロー図として設定されています。

HubSpot Conversations での編集エクスペリエンスは、2019 年に大幅に改善および合理化され、ウェルカム メッセージとスクリプトが 1 つのツール (「チャットフロー」) に統合されました。 ただし、執筆時点では、Drift よりも 1 歩か 2 歩遅れています (また、HubSpot のより成熟したワークフロー ツールにも遅れをとっています)。

マーケティング スタックの統合

Drift と HubSpot の会話を比較検討しているほとんどのマーケターは、既存のマーケティング スタックにどちらが適しているかを認識しています。

HubSpot の会話は、他のほとんどの HubSpot 機能とのシームレスでエレガントな統合を提供するため、すでに HubSpot Marketing Hub または Growth Suite を使用している場合に最適なオプションです。 たとえば、連絡先をワークフローに登録したり、会話フロー内からメールを送信したりするのは簡単です。

一方、Drift は、さまざまな CRM およびマーケティング自動化統合オプション (Salesforce、HubSpot、Marketo、および Pardot とのワンクリック統合を含む) を提供します。 ただし、これらは個別のサードパーティ プラットフォームであり、統合をセットアップして構成する必要があることに注意してください (何か問題が発生した場合はエラー ログを調べてください)。

Drift と HubSpot の販売に関する会話

営業チーム (およびライブ チャット機能とチャットボットを探している他のチーム) にとって、Drift と HubSpot の会話の議論は、上記の機能以外の機能セット全体を中心に展開されます。 具体的には、それぞれのリード ルーティング機能、ライブ チャット インターフェイス、アプリ、および会話内で会議を予約する機能です。

リード ルーティング

チャットボットの会話から人間同士のやり取りに即座に移行できることは、会話型マーケティングの最大の強みの 1 つです。 ただし、大規模な販売組織では、Web サイトの訪問者が適切なタイミングで適切な人に一貫してルーティングされるようにするために必要なすべてのルールを設計および実装するのは複雑な場合があります。

Drift と HubSpot の会話はどちらも、複雑な営業チーム内で高度なリード ルーティングを行うことができます。 ただし、HubSpot にはいくつかの制限があります。チャットボット スクリプト内で、既存のコンタクト所有者または特定のユーザーまたはチームにリードをルーティングできます (ただし、これにより会話は自動的に終了します)。 マーケティング ハブのユーザーは、有料のセールス ハブまたはサービス ハブ シートを持つチーム メンバーにのみリードをルーティングできることにも留意する必要があります。

会話は引き続き共有受信トレイに表示され、そこで手動で割り当てることができますが、明らかな理由から、応答時間をゼロに近づけたい場合、これは理想的ではありません.

ルーティング ルールをどの程度複雑にするかによって、次の 2 つの理由のいずれかにより、Drift が組織により適していることがわかる場合があります。 1 つには、チャットボット スクリプトの外部に存在する場所や連絡先セグメントなどの基準に基づいて、「デフォルトのルーティング ルール」を設定できます (会話フロー自体で呼び出すかオーバーライドすることができます)。 Enterprise プランで利用できる高度なルーティング機能を使用すると、この階層化をさらに進めることができます。

さらに、Drift を使用すると、ユーザーは元のチャットボットの会話を終了することなく、見込み客を営業チームにルーティングできます。つまり、忙しい担当者は、チャットボットが資格を得る前に Web サイトの訪問者とやり取りするというプレッシャーを感じることなく、潜在的な機会に目を光らせることができます。

ライブチャットのインターフェースとアプリ

2020 年現在、Drift と HubSpot の両方が、ライブの会話に参加している営業担当者に確かなユーザー エクスペリエンスを提供しています。 どちらも、カスタマイズ可能な通知を備えたブラウザーまたはモバイル アプリを介してメッセージを送信し、ファイルを添付してチャット ウィンドウ内に直接会議リンクをドロップすることができます。

また、一部の営業担当者は使いやすさから Drift を好むことにも気付きました。モバイル アプリのセットアップと使用がこれほど簡単ではないことは事実です。 しかし、繰り返しになりますが、それは主に個人的な好みによるものです。既存の HubSpot ユーザーは、すでに日常的に使用しているアプリ内にとどまることができることを高く評価するという強い反論があります.

カレンダーの統合

最後に、会話型リードとのミーティングの予約に関しては、Drift と HubSpot の会話はどちらもほぼ同等です。 どちらも、Google と Office 365 のユーザーがカレンダーを接続して、会話で会議のリンクを使用できるようにします。 それだけでなく、受信者はページを離れたり別のタブを開いたりすることなく、話す日時を予約することができます。

レポートのための Drift と HubSpot の会話

会話型マーケティングが成熟するにつれて、マーケティング担当者は、チャットボットとライブ チャットの成功を測定するために追跡する必要がある KPI について合意に達し始めています。 これらには以下が含まれます：

  • エンゲージメント率/会話率 (チャット ウィンドウを開いた、および/またはチャットボットの挨拶に応答した Web サイト訪問者の割合)
  • サブスクライバー/リードのコンバージョン率 (チャットボットを利用した後に CRM のリードになる訪問者の割合)
  • その他の目標達成率 (例: サポートの質問への回答)
  • ライブ会話率 (チャットボットによって認定され、人間に渡された訪問者の割合)
  • ミーティング予約率 (チャットボットまたはライブチャットの会話の後にミーティングを予約した訪問者の割合)
  • 応答時間 (担当者またはサポート エージェントがライブ チャットの会話に応答するのにかかる時間)

では、Drift と HubSpot のカンバセーションはレポートでどのように比較されますか?

ドリフトから始めましょう。 Drift には常に非常に強力なすぐに使えるレポート ツールがあり、2019 年末に向けて、速度と使いやすさのために大幅な刷新が行われました。 従来の「会話とミーティング レポート」を取得できるようになりました。これにより、リード ステージやチーム アクティビティなどの基準でフィルター処理された時間の経過に伴う会話とミーティングの合計数をレポートできます (さらに、個々のプレイブックのレポート ビューが改善されました)。

最近追加されたもう 1 つの機能は、会話分析ツールです。 これにより、ユーザーは、プレイブックの開始、URL の開始、リード スコア、使用された特定の単語やフレーズなどの基準で個々の会話をフィルター処理できます。 次に、会話を確認して、特定の手法がチームでどの程度機能しているかを把握できます。

最後に、グラフィカルな会話フロー レポート (2019 年に新たに追加されたもう 1 つのレポート) に多くの時間を割いています。

執筆時点では、HubSpot Conversations のレポート ツールは Drift と同じレベルではありません。一般的な KPI。

詳細レポートを使用してこれを行うことができます。このレポートでは、チャットボットを段階に分けて、メッセージに応答したか、チャットフローから脱落した訪問者の数を確認できます。 これは Drift の会話フロー レポートに似ており、アクションの完了率とドロップオフ ポイントを非常に詳細に把握できます。

全体として、Drift はレポートの点で優れていますが、大きな注意点が 1 つあります。HubSpot Conversations を使用すると、HubSpot のはるかに広く、より強力なレポートおよび分析エコシステムにもアクセスできます. 現時点では、HubSpot Conversations は少し孤立していますが、2020 年には他家受粉が増えることを願っています。

Drift と HubSpot の価格についての会話

最後に、Drift と HubSpot Conversations のコストを比較するには、それぞれの価格ページを参照することをお勧めします。

  • ドリフト価格
  • HubSpot Growth Suite の価格

Drift と HubSpot の両方が 2020 年にフリーミアム層を持っていることは注目に値します。Drift では、これにはライブ チャットとカレンダーの統合のみが含まれますが、HubSpot はいくつかの限定的なチャットボット スクリプト機能も提供します (基本的な資格シーケンスを理解するには十分です)。 HubSpot のすべての会話機能を使用するには、Marketing、Sales、または Service Hub Professional プランに加えて、会話を転送するすべてのユーザーに有料の Sales または Service Hub Starter シートが必要です。

結論

Drift と HubSpot Conversations のどちらを使用しているかにかかわらず、2020 年は会話型マーケティングにとってエキサイティングな時期になることが約束されています。これは、会話型の原則とテクニックの注目度が高まっている点と、それらを実装するために自由に使用できるツールの両方の点で言えます。

現在、Drift は多くの点でライバルより優位に立っていますが、カテゴリーの作成者としては驚くことではありませんが、2019 年の今回よりもマージンが大幅に狭くなっています。顧客は、スタンドアロンの会話型マーケティング ツールとは対照的に、野心的で境界を押し広げるプロジェクトに使用し始めており、大きな成果を上げています。

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