Drift vs HubSpot Conversations 2020: care este cel mai bun pentru marketing conversațional?

Publicat: 2022-11-08

Poate că Drift a scris cartea despre marketingul conversațional, dar ultimele 12 luni au văzut instrumentul concurent chatbot al HubSpot devenind un adevărat concurent.

Dar care este cel mai bun în 2020?

De cele mai multe ori, când vorbim despre marketing conversațional, este pentru a descrie o gamă largă de principii și tehnici pe care le putem folosi pentru a face eforturile noastre de marketing mai umane.

Cu toate acestea, nu se poate ascunde că este vorba și despre cursa înarmărilor dintre companiile de tehnologie pentru a construi cel mai bun și mai puternic instrument pentru a pune acele principii și tehnici în acțiune. În acest moment, două dintre instrumentele din partea de sus a grămezii sunt Drift și HubSpot Conversations.

În calitate de partener atât al Drift, cât și al HubSpot, suntem întrebați în mod constant care dintre cele două are avantaj - la care este o întrebare dificilă de răspuns, nu în ultimul rând pentru că ambele produse s-au schimbat și s-au îmbunătățit atât de mult în ultimele 12 luni.

Iată rezumatul nostru din 2020 despre cum se compară Drift și HubSpot Conversations.

  • Conversații Drift vs HubSpot pentru marketing
  • Criterii de afișare a chatbotului
  • Scripturi pentru chatbot
  • Integrarea stivei de marketing
  • Conversații Drift vs HubSpot pentru vânzări
  • Dirijarea lead-ului
  • Interfață și aplicație de chat live
  • Integrarea calendarului
  • Conversații Drift vs HubSpot pentru raportare
  • Prețurile Drift vs HubSpot Conversations
  • Concluzie

(Avertisment: nu am acoperit aici Drift Automation, care este o soluție separată, cu servicii complete. Cine știe, totuși - AI conversațional ar putea foarte bine să fie următorul câmp de luptă cheie când vom scrie comparația noastră din 2021!)

Conversații Drift vs HubSpot pentru marketing

În primul rând, să vorbim despre cum se compară Drift și HubSpot Conversations când vine vorba de punctele lor de vânzare unice pentru marketeri. Mai exact, vom acoperi capacitatea de a personaliza chatbot-urile la diferite segmente de trafic, flexibilitatea și ușurința lor de utilizare atunci când creați script-uri chatbot și opțiunile dvs. de a conecta Drift vs HubSpot Conversations la restul stivei dvs. de marketing.

Criterii de afișare a chatbotului

Marketingul de succes prin chatbot se rezumă adesea la capacitatea ta de a anticipa dorințele și nevoile vizitatorilor site-ului web și de a le oferi o modalitate mai simplă și mai ușoară de a le îndeplini decât concurenții tăi. Din acest motiv, opțiunea de a viza anumite scripturi chatbot către anumite segmente de trafic (cum ar fi traficul plătit sau traficul către o anumită pagină) este esențială.

Din experiența noastră, cele mai importante criterii de afișare a chatbot-ului pentru clienții noștri tind să includă:

  • Adresa URL (inclusiv potrivirea wildcard și parametrii UTM)
  • Dispozitiv (de exemplu, mobil vs desktop)
  • Locație (de exemplu, țară, stat sau regiune)
  • Comportamentul site-ului (de exemplu, secunde pe pagină, procentaj de defilare, intenție de ieșire)
  • Trafic nou vs retur
  • Trafic anonim vs contacte cunoscute
  • Etapa ciclului de viață a contactului (abonat, MQL, SQL, oportunitate, client)
  • Data și ora (pentru a declanșa diferite scripturi în funcție de programul de lucru)

Din punct de vedere istoric, Drift a fost întotdeauna mai puternic decât HubSpot când vine vorba de criteriile pe care le puteți folosi pentru a afișa chatbot-uri vizitatorilor anonimi ai site-ului. Acest lucru se datorează caracteristicilor incluse Clearbit, care permit utilizatorilor să utilizeze baza de date excepțională Clearbit de locații și date firmografice.

În prezent, criteriile de afișare a chatbot-ului HubSpot pentru vizitatorii anonimi ai site-ului sunt limitate la URL și parametrul de interogare. Cu toate acestea, HubSpot a lansat recent o versiune beta care îmbunătățește masiv opțiunile utilizatorilor și aduce direcționarea chatbot în conformitate cu criteriile actuale de afișare disponibile pentru formularele pop-up.

Când vine vorba de direcționarea chatbot-urilor către traficul cunoscut (cookie), atât Drift, cât și HubSpot Conversations au opțiuni de segmentare la fel de puternice. Există un argument că HubSpot Conversations are avantaj pentru utilizatorii HubSpot existenți - pentru că ar trebui să aveți deja configurate listele inteligente și statice în HubSpot CRM - dar ambele oferă funcționalități similare.

Scripturi pentru chatbot

Când vine vorba de flexibilitatea scripturilor chatbot, nu există o mare diferență între Drift și HubSpot Conversations în 2020. Ambele oferă aceeași funcționalitate cheie de care aveți nevoie pentru a construi chatbot-uri sofisticate:

Răspunsuri rapide

  • Opțiunea de salvare a răspunsurilor la o înregistrare de contact
  • Validarea câmpului (pentru numere de telefon, adrese de e-mail etc.)
  • Mesaje de eroare personalizabile
  • Dacă/atunci ramificare (atât condiționat, cât și bazat pe răspuns)
  • Integrarea bazei de cunoștințe
  • Imagini și atașamente
  • Întârziere de tastare între mesaje

Există o mână de funcții disponibile într-una, dar nu în cealaltă - cum ar fi recunoașterea cuvintelor cheie a Drift sau capacitatea HubSpot de a afișa tipuri de introducere non-standard, cum ar fi butoanele radio și meniurile derulante în chat-ul în sine - dar niciuna pe care am găsit-o nu este o dealbreaker obișnuit.

Între timp, ușurința în utilizare este o altă poveste. Începând cu 2020, Drift are cel mai frumos editor pentru chatbot-uri de script - mult îmbunătățit față de versiunea sa din 2018 - cu toate ramurile conversaționale prezentate ca o diagramă de flux detaliată.

Experiența de editare în HubSpot Conversations a fost substanțial îmbunătățită și simplificată în 2019, unind mesajele de bun venit și scripturile într-un singur instrument („Chatflows”). La momentul scrierii, însă, este încă cu un pas sau doi în spatele Drift (și, de asemenea, în spatele instrumentelor de flux de lucru mai mature ale HubSpot).

Integrarea stivei de marketing

Majoritatea agenților de marketing care cântăresc Drift vs HubSpot Conversations vor fi conștienți dacă unul sau celălalt se potrivește mai bine pentru stiva lor de marketing existentă.

Nicio surpriză aici: HubSpot Conversations este o opțiune excelentă dacă utilizați deja HubSpot Marketing Hub sau Growth Suite, deoarece oferă o integrare perfectă și elegantă cu majoritatea celorlalte funcții HubSpot. De exemplu, este ușor să înregistrați persoane de contact în Workflows sau să trimiteți e-mailuri dintr-un flux de conversație.

Între timp, Drift oferă o gamă largă de opțiuni de integrare CRM și automatizare de marketing (inclusiv integrări cu un singur clic cu Salesforce, HubSpot, Marketo și Pardot). Dar rețineți că acestea sunt platforme discrete, terțe și va trebui să vă configurați și să vă configurați integrările (precum și să căutați jurnalele de erori dacă ceva nu merge bine).

Conversații Drift vs HubSpot pentru vânzări

Pentru echipele de vânzări (și alte echipe care caută funcționalități de chat live, precum și chatbot), dezbaterea Drift vs HubSpot Conversations se învârte în jurul unui cu totul alt set de caracteristici față de cele descrise mai sus; în special, capabilitățile lor respective de rutare a clienților potențiali, interfața de chat live și aplicația și capacitatea de a rezerva întâlniri în cadrul conversațiilor.

Dirijarea lead-ului

Capacitatea de a trece instantaneu de la o conversație chatbot la o interacțiune de la om la om este unul dintre cele mai mari puncte forte ale marketingului conversațional. Cu toate acestea, într-o organizație mare de vânzări, poate fi complex să proiectați și să implementați toate regulile necesare pentru a vă asigura că vizitatorii site-ului sunt direcționați în mod constant către persoana potrivită la momentul potrivit.

Atât Drift, cât și HubSpot Conversations sunt capabile de direcționare sofisticată a clienților potențiali în cadrul unor echipe complexe de vânzări. Cu toate acestea, HubSpot impune o serie de restricții: clienții potențiali pot fi direcționați într-un script de chatbot fie către proprietarul de contact preexistent, fie către un anumit utilizator sau echipă (dar acest lucru va încheia automat conversația). De asemenea, utilizatorii de Marketing Hub ar trebui să țină cont de faptul că clienții potențiali pot fi direcționați numai către membrii echipei cu locuri plătite de vânzări sau de service.

Conversațiile vor apărea în continuare în căsuța dvs. de e-mail partajată, unde le veți putea aloca manual, dar din motive evidente, acest lucru nu este ideal dacă doriți să reduceți timpul de răspuns aproape de zero.

În funcție de cât de complexe doriți să fie regulile dvs. de rutare, este posibil să găsiți că Drift este cel mai potrivit pentru organizația dvs. din unul dintre cele două motive. În primul rând, vă permite să configurați „reguli de rutare implicite” pe baza unor criterii precum locația sau segmentul de contact care există în afara scripturilor dvs. chatbot (și pot fi fie invocate, fie suprascrise cu fluxul conversației în sine). Cu funcționalitatea avansată de rutare disponibilă în planurile Enterprise, puteți duce această stratificare și mai departe.

În plus, Drift permite utilizatorilor să direcționeze clienții potențiali către echipele lor de vânzări fără a pune capăt conversației inițiale cu chatbot - ceea ce înseamnă că reprezentanții ocupați pot urmări oportunitățile potențiale fără presiunea de a interacționa cu vizitatorii site-ului înainte ca chatbot-ul să-i califice.

Interfață și aplicație de chat live

Începând cu 2020, atât Drift, cât și HubSpot oferă o experiență de utilizare solidă reprezentanților care participă la conversații live. Ambele vă permit să trimiteți mesaje prin intermediul browserului sau al aplicației mobile, cu notificări personalizabile și posibilitatea de a atașa fișiere și de a plasa link-uri de întâlnire direct în fereastra de chat.

De asemenea, am observat că unii reprezentanți preferă Drift pentru ușurință în utilizare și este adevărat că aplicația mobilă nu ar putea fi mai simplu de configurat și utilizat: face un lucru și îl face bine. Dar din nou, se reduce în principal la preferințele personale - există un contraargument puternic conform căruia utilizatorii HubSpot preexistenți vor aprecia capacitatea de a rămâne într-o aplicație pe care o folosesc deja de la zi la zi.

Integrarea calendarului

În cele din urmă, atât Drift, cât și HubSpot Conversations sunt mai mult sau mai puțin egale în zilele noastre atunci când vine vorba de rezervarea întâlnirilor cu lead-urile conversaționale. Ambele permit utilizatorilor Google și Office 365 să-și conecteze calendarele și să înceapă să folosească link-uri pentru întâlniri în conversațiile lor. Nu numai asta, ambele permit, de asemenea, destinatarului să rezerve o dată și o oră pentru a vorbi fără să răsfoiască din pagină sau să deschidă o altă filă.

Conversații Drift vs HubSpot pentru raportare

Pe măsură ce marketingul conversațional s-a maturizat, specialiștii în marketing au început să ajungă la un consens cu privire la KPI-urile pe care trebuie să-i urmărească pentru a măsura succesul chatbot-ului și chat-ului live. Acestea includ:

  • Rata de implicare/rata de conversație (procentul de vizitatori ai site-ului web care deschid o fereastră de chat și/sau răspund la o salutare chatbot)
  • Rata de conversie abonat/client potențial (procentul de vizitatori care devin clienți potențiali CRM după interacțiunea cu un chatbot)
  • Alte rate de îndeplinire a obiectivelor (de exemplu, la întrebarea de asistență s-a răspuns cu succes)
  • Rata conversației în direct (procentul de vizitatori care sunt calificați de un chatbot și trecuți la un om)
  • Rata de rezervare a întâlnirilor (procentul de vizitatori care rezervă o întâlnire în urma unui chatbot sau a unei conversații pe chat live)
  • Timpi de răspuns (cât timp durează un reprezentant sau un agent de asistență pentru a răspunde la o conversație prin chat live)

Deci, cum se compară Drift și HubSpot Conversations pentru raportare?

Să începem cu Drift. Drift a avut întotdeauna instrumente de raportare destul de puternice, iar spre sfârșitul anului 2019, acestea au primit o reînnoire semnificativă pentru viteză și ușurință în utilizare. Acum obțineți clasicele „Rapoarte despre conversații și întâlniri”, care vă permit să raportați numărul total de conversații și întâlniri de-a lungul timpului, filtrate în funcție de criterii, cum ar fi etapa conducerii și activitatea echipei (plus o vizualizare îmbunătățită de raportare pentru manualele individuale).

O altă adăugare recentă este instrumentul de analiză a conversațiilor. Acest lucru permite utilizatorilor să filtreze conversațiile individuale după criterii, cum ar fi registrul de joc de pornire, adresa URL de pornire, scorul de clienți potențiali și anumite cuvinte și expresii utilizate. Puteți examina apoi conversațiile pentru a afla cât de bine funcționează anumite tehnici pentru echipa dvs.

În cele din urmă, avem mult timp pentru raportul grafic al fluxului conversațional (o altă adăugare nouă pentru 2019).

La momentul redactării acestui articol, instrumentele de raportare ale HubSpot Conversations nu sunt la același nivel cu Drift - deși, odată ce reduceți câteva omisiuni surprinzătoare (nu există o modalitate simplă de a raporta rata de implicare generală), este încă posibil să măsurați performanța chatbot-ului față de majoritatea KPI-uri comune.

Puteți face acest lucru prin raportul Detalii, care vă permite să vă împărțiți chatboții în etape și să vedeți numărul de vizitatori care fie au răspuns la un mesaj, fie au renunțat la fluxul de chat. Este similar cu raportul Flux de conversație Drift, oferind o vizibilitate foarte granulară asupra ratelor de finalizare a acțiunilor și punctelor de abandon.

În general, Drift are avantaj în ceea ce privește raportarea, deși cu o mare avertizare: dacă utilizați HubSpot Conversations, aveți acces și la ecosistemul de raportare și analiză mult mai larg și mai puternic al HubSpot. HubSpot Conversations este puțin izolat de acest lucru în acest moment, dar sperăm că în 2020 vom vedea mai multă polenizare încrucișată.

Drift vs HubSpot Conversations pentru prețuri

În cele din urmă, pentru a compara Drift și HubSpot Conversations cu privire la cost, vă recomandăm să aruncați o privire la paginile respective de prețuri:

  • Derivarea prețurilor
  • Prețuri HubSpot Growth Suite

Este demn de remarcat faptul că atât Drift, cât și HubSpot au un nivel freemium în 2020. Cu Drift, aceasta include doar chatul live și integrarea calendarului, în timp ce HubSpot oferă și câteva funcții limitate de scriptare chatbot (suficient pentru a vă tăia dinții în secvențele de calificare de bază). Pentru a utiliza gama completă de funcții conversaționale HubSpot, aveți nevoie fie de un plan de marketing, de vânzări sau de service Hub Professional, plus locuri plătite de vânzări sau de service Hub Starter pentru fiecare utilizator către care doriți să direcționați conversațiile.

Concluzie

Indiferent dacă utilizați Drift sau HubSpot Conversations, 2020 promite să fie un moment interesant pentru marketingul conversațional - atât în ​​ceea ce privește profilul în creștere al principiilor și tehnicilor conversaționale, cât și instrumentele pe care le avem la dispoziție pentru a le implementa.

Astăzi, Drift are un avantaj față de rivalii săi în multe privințe - nu este surprinzător ca creator al categoriei - dar marja este mult mai îngustă acum decât era de data aceasta în 2019. HubSpot Conversations, în special, este acum suficient de puternică încât mulți dintre utilizatorii noștri HubSpot clienții au început să-l folosească pentru proiecte ambițioase, care depășesc limitele, spre deosebire de un instrument de marketing conversațional autonom și au văzut rezultate excelente.

Doriți mai multe îndrumări despre cum să implementați o strategie eficientă de chatbot? Faceți clic mai jos pentru a discuta cu botul nostru și a descărca ghidul nostru gratuit de marketing conversațional.