Drift vs HubSpot Conversations 2020：對話營銷的最佳選擇是什麼？
已發表: 2022-11-08Drift 可能寫了一本關於對話營銷的書，但在過去的 12 個月裡，HubSpot 的競爭聊天機器人工具已經成為真正的競爭者。
但是2020年哪個最好？
大多數時候，當我們談論對話式營銷時，它是在描述我們可以用來使我們的營銷工作更加人性化的各種原則和技術。
然而，毫無疑問，這也是科技公司之間的軍備競賽，以構建最好、最強大的工具，將這些原則和技術付諸實踐。 目前，最重要的兩個工具是 Drift 和 HubSpot Conversations。
作為 Drift 和 HubSpot 的合作夥伴，我們經常被問到兩者中哪一個具有優勢——這對我們來說是一個很難回答的問題，尤其是因為這兩種產品在過去 12 個月中都發生了很大的變化和改進。
這是我們 2020 年關於 Drift 和 HubSpot 對話比較的綜述。
- 用於營銷的 Drift 與 HubSpot 對話
- 聊天機器人顯示標準
- 聊天機器人腳本
- 營銷堆棧集成
- Drift vs HubSpot 銷售對話
- 潛在客戶路由
- 實時聊天界面和應用程序
- 日曆集成
- 用於報告的 Drift 與 HubSpot 對話
- 漂移與 HubSpot 對話定價
- 結論
（免責聲明：我們沒有在這裡介紹漂移自動化，這是一個單獨的、全方位服務的解決方案。但誰知道呢——當我們編寫 2021 年的比較時，對話式人工智能很可能是下一個關鍵戰場！）
用於營銷的 Drift 與 HubSpot 對話
首先，讓我們談談 Drift 和 HubSpot Conversations 在營銷人員的獨特賣點方面的比較。 具體來說，我們將介紹個性化聊天機器人以適應不同流量段的能力、它們在編寫聊天機器人腳本時的靈活性和易用性，以及將 Drift 與 HubSpot 對話連接到營銷堆棧的其餘部分的選項。
聊天機器人顯示標準
成功的聊天機器人營銷通常取決於您搶占網站訪問者需求的能力，並為他們提供比競爭對手更簡單、更輕鬆的方式來滿足他們的需求。 出於這個原因，將特定聊天機器人腳本定位到特定流量段（例如付費流量或特定頁面的流量）的選項是關鍵。
根據我們的經驗，我們客戶最重要的聊天機器人顯示標準往往包括：
- URL（包括通配符匹配和 UTM 參數）
- 設備（例如移動設備與桌面設備）
- 位置（例如國家、州或地區）
- 網站行為（例如頁面上的秒數、滾動百分比、退出意圖）
- 新流量與回流量
- 匿名流量與已知聯繫人
- 聯繫生命週期階段（訂閱者、MQL、SQL、機會、客戶）
- 日期和時間（根據辦公時間觸發不同的腳本）
從歷史上看，就可用於向匿名網站訪問者顯示聊天機器人的標準而言，Drift 一直比 HubSpot 更強大。 這要歸功於其捆綁的 Clearbit 功能，這些功能允許用戶利用 Clearbit 卓越的位置和公司數據數據庫。
目前，HubSpot 對匿名網站訪問者的聊天機器人顯示標準僅限於 URL 和查詢參數。 然而，HubSpot 最近推出了一個測試版，它極大地改進了用戶的選項，並使聊天機器人的定位符合當前可用於彈出式表單的顯示標準。
在針對已知（cookied）流量定位聊天機器人時，Drift 和 HubSpot 對話都具有同樣強大的細分選項。 有一種說法是 HubSpot Conversations 對現有 HubSpot 用戶具有優勢——因為您應該已經在 HubSpot CRM 中設置了智能列表和靜態列表——但兩者都提供類似的功能。
聊天機器人腳本
談到靈活性聊天機器人腳本，Drift 和 HubSpot 對話在 2020 年沒有太大區別。兩者都提供構建複雜聊天機器人所需的相同關鍵功能：
快速響應
- 將回复保存到聯繫人記錄的選項
- 字段驗證（用於電話號碼、電子郵件地址等）
- 可定制的錯誤消息
- If/then 分支（有條件的和基於響應的）
- 知識庫集成
- 圖片和附件
- 消息之間的打字延遲
有一些功能在其中一個可用，但另一個沒有 - 例如 Drift 的關鍵字識別或 HubSpot 在聊天本身中顯示非標準輸入類型（如單選按鈕和下拉菜單）的能力 - 但我們發現沒有一個是常規交易破壞者。
同時，易用性是另一回事。 截至 2020 年，Drift 擁有更漂亮的聊天機器人腳本編輯器——在 2018 版的基礎上有了很大改進——所有的對話分支都以詳細的流程圖形式列出。
HubSpot Conversations 的編輯體驗在 2019 年得到了顯著改進和簡化，將歡迎消息和腳本結合在一個工具（“Chatflows”）中。 然而，在撰寫本文時，它仍然比 Drift 落後一兩步（也落後於 HubSpot 更成熟的 Workflow 工具）。
營銷堆棧集成
大多數權衡 Drift 與 HubSpot 對話的營銷人員都會意識到其中一個更適合他們現有的營銷堆棧。
這並不奇怪：如果您已經使用 HubSpot 營銷中心或增長套件，HubSpot 對話是一個很好的選擇，因為它提供與大多數其他 HubSpot 功能的無縫和優雅的集成。 例如，在工作流中註冊聯繫人或從對話流中發送電子郵件很容易。
與此同時，Drift 提供了一系列 CRM 和營銷自動化集成選項（包括與 Salesforce、HubSpot、Marketo 和 Pardot 的一鍵式集成）。 但請記住，這些是離散的第三方平台，您需要設置和配置您的集成（如果出現問題，還需要挖掘錯誤日誌）。
Drift vs HubSpot 銷售對話
對於銷售團隊（以及其他尋求實時聊天功能和聊天機器人的團隊），Drift 與 HubSpot 對話的辯論圍繞著上述功能之外的一系列其他功能； 具體來說，他們各自的潛在客戶路由功能、實時聊天界面、應用程序以及在對話中預訂會議的能力。
潛在客戶路由
即時從聊天機器人對話轉變為人與人之間互動的能力是對話營銷的最大優勢之一。 但是，在大型銷售組織中，設計和實施所有必要的規則以確保網站訪問者在正確的時間始終如一地路由到正確的人可能很複雜。
Drift 和 HubSpot 對話都能夠在復雜的銷售團隊中進行複雜的潛在客戶路由。 但是，HubSpot 施加了一些限制：可以在聊天機器人腳本中將潛在客戶路由到其預先存在的聯繫人所有者或特定用戶或團隊（但這將自動結束對話）。 營銷中心用戶還應記住，潛在客戶只能路由到具有付費銷售或服務中心席位的團隊成員。
對話仍將出現在您的共享收件箱中，您可以在其中手動分配它們，但由於顯而易見的原因，如果您想將響應時間減少到接近零，這並不理想。
根據您希望路由規則的複雜程度，您可能會發現 Drift 更適合您的組織，原因有兩個。 一方面，它允許您根據存在於聊天機器人腳本之外的位置或聯繫人段等條件設置“默認路由規則”（並且可以被對話流本身調用或覆蓋）。 借助 Enterprise 計劃中提供的高級路由功能，您可以更進一步地進行這種分層。
此外，Drift 允許用戶在不結束原始聊天機器人對話的情況下將潛在客戶路由到他們的銷售團隊——這意味著忙碌的銷售代表可以密切關注潛在機會，而無需在聊天機器人合格之前與網站訪問者互動。
實時聊天界面和應用程序
截至 2020 年，Drift 和 HubSpot 都為參與實時對話的代表提供了可靠的用戶體驗。 兩者都允許您通過瀏覽器或移動應用程序發送消息，並帶有可自定義的通知，並且能夠直接在聊天窗口中附加文件和刪除會議鏈接。
我們還注意到，一些銷售代表更喜歡 Drift，因為它易於使用，而且移動應用程序的設置和使用確實再簡單不過了：它只做一件事，而且做得很好。 但同樣，這主要歸結為個人偏好——有一個強烈的反駁意見認為，現有的 HubSpot 用戶會重視留在他們日常使用的應用程序中的能力。
日曆集成
最後，在與您的對話線索預訂會議時，Drift 和 HubSpot 對話現在或多或少是平等的。 兩者都允許 Google 和 Office 365 用戶連接他們的日曆並開始在他們的對話中使用會議鏈接。 不僅如此，兩者還允許收件人在不離開頁面或打開另一個標籤的情況下預訂談話的日期和時間。
用於報告的 Drift 與 HubSpot 對話
隨著對話式營銷的成熟，營銷人員已經開始就他們需要跟踪以衡量聊天機器人和實時聊天成功的 KPI 達成共識。 這些包括：
- 參與率/對話率（打開聊天窗口和/或響應聊天機器人問候的網站訪問者的百分比）
- 訂閱者/潛在客戶轉化率（與聊天機器人互動後成為 CRM 潛在客戶的訪問者百分比）
- 其他目標完成率（例如成功回答的支持問題）
- 實時對話率（通過聊天機器人合格並傳遞給人類的訪問者的百分比）
- 會議預訂率（在聊天機器人或實時聊天對話後預訂會議的訪客百分比）
- 響應時間（代表或支持代理響應實時聊天對話需要多長時間）
那麼 Drift 和 HubSpot 對話如何比較報告？
讓我們從漂移開始。 Drift 一直擁有非常強大的開箱即用報告工具，到 2019 年底，它們在速度和易用性方面進行了重大改進。 您現在可以獲得經典的“對話和會議報告”，它允許您報告一段時間內按領導階段和團隊活動等標準過濾的對話和會議總數（以及針對單個劇本的改進報告視圖）。
最近添加的另一個是對話分析工具。 這允許用戶按開始劇本、開始 URL、潛在客戶分數以及使用的特定單詞和短語等標準過濾單個對話。 然後，您可以查看對話以深入了解特定技術對您的團隊的效果如何。
最後，我們有很多時間用於圖形會話流報告（2019 年的另一個新增功能）。
在撰寫本文時，HubSpot Conversations 的報告工具與 Drift 不在同一水平 - 儘管一旦您排除一些令人驚訝的遺漏（沒有簡單的方法來報告整體參與率），仍然可以衡量聊天機器人的性能與大多數常見的 KPI。
您可以通過詳細信息報告執行此操作，該報告可讓您將聊天機器人分解為多個階段，並查看回复消息或退出聊天流的訪問者數量。 它類似於 Drift 對話流報告，提供對操作完成率和下車點的非常精細的可見性。
總體而言，Drift 在報告方面具有優勢，儘管有一個巨大的警告：如果您使用 HubSpot Conversations，您還可以訪問 HubSpot 更廣泛、更強大的報告和分析生態系統。 HubSpot Conversations 目前對此有點孤立，但希望在 2020 年我們會看到更多的異花授粉。
Drift vs HubSpot 定價對話
最後，為了比較 Drift 和 HubSpot 對話的成本，我們建議查看它們各自的定價頁面：
- 漂移定價
- HubSpot 增長套件定價
值得注意的是，Drift 和 HubSpot 都在 2020 年推出了免費增值服務。使用 Drift，這僅包括實時聊天和日曆集成，而 HubSpot 還提供了一些有限的聊天機器人腳本功能（足以讓您在基本資格序列上大吃一驚）。 為了使用 HubSpot 的全部對話功能，您需要營銷、銷售或服務中心專業計劃，以及為您希望將對話路由到的每個用戶的付費銷售或服務中心入門席位。
結論
無論您使用 Drift 還是 HubSpot 對話，2020 年都有望成為對話營銷的激動人心的時刻——無論是在對話原則和技術的不斷提高，以及我們可以用來實施它們的工具方面。
如今，Drift 在許多方面都優於其競爭對手——作為類別創建者並不奇怪——但現在的差距比 2019 年的這個時候要小得多。尤其是 HubSpot Conversations 現在已經足夠強大，以至於我們的許多 HubSpot 使用客戶已經開始將它用於雄心勃勃的、突破性的項目，而不是獨立的對話式營銷工具，並看到了很好的結果。
想要更多關於如何實施有效的聊天機器人策略的指導嗎？ 單擊下面與我們的機器人聊天並下載我們的對話營銷免費指南。