Drift vs HubSpot Conversations 2020: qual è il migliore per il marketing conversazionale?

Drift potrebbe aver scritto il libro sul marketing conversazionale, ma negli ultimi 12 mesi lo strumento chatbot concorrente di HubSpot è diventato un vero concorrente.

Ma qual è il migliore nel 2020?

La maggior parte delle volte quando parliamo di marketing conversazionale è per descrivere un'ampia gamma di principi e tecniche che possiamo utilizzare per rendere i nostri sforzi di marketing più umani.

Tuttavia, non si può nascondere che si tratta anche della corsa agli armamenti tra le aziende tecnologiche per costruire lo strumento migliore e più potente per mettere in atto quei principi e queste tecniche. In questo momento, due degli strumenti in cima alla pila sono Drift e HubSpot Conversations.

In qualità di partner sia di Drift che di HubSpot, ci viene costantemente chiesto quale dei due abbia il vantaggio, che è una domanda difficile per noi a cui rispondere, anche perché entrambi i prodotti sono cambiati e migliorati così tanto negli ultimi 12 mesi.

Ecco la nostra carrellata del 2020 di come si confrontano le conversazioni Drift e HubSpot.

• Conversazioni Drift vs HubSpot per il marketing
• Criteri di visualizzazione del chatbot
• Script di chatbot
• Integrazione dello stack di marketing
• Conversazioni Drift vs HubSpot per le vendite
• Instradamento di piombo
• Interfaccia e app per chat dal vivo
• Integrazione del calendario
• Conversazioni Drift vs HubSpot per i rapporti
• Prezzi delle conversazioni Drift vs HubSpot
• Conclusione

(Disclaimer: non abbiamo trattato l'automazione della deriva qui, che è una soluzione separata a servizio completo. Chissà, però - l'IA conversazionale potrebbe essere il prossimo campo di battaglia chiave quando scriviamo il nostro confronto del 2021!)

Conversazioni Drift vs HubSpot per il marketing

In primo luogo, parliamo di come si confrontano le conversazioni Drift e HubSpot quando si tratta dei loro punti di vendita unici per i marketer. In particolare, tratteremo la possibilità di personalizzare i chatbot in base a diversi segmenti di traffico, la loro flessibilità e facilità d'uso durante lo scripting dei chatbot e le opzioni per collegare Drift vs HubSpot Conversations al resto del tuo stack di marketing.

Criteri di visualizzazione del chatbot

Il successo del marketing dei chatbot spesso dipende dalla tua capacità di anticipare i desideri e le esigenze dei visitatori del sito Web e di offrire loro un modo più semplice e facile per soddisfarli rispetto ai tuoi concorrenti. Per questo motivo, l'opzione per indirizzare specifici script di chatbot a segmenti di traffico specifici (come il traffico a pagamento o il traffico verso una determinata pagina) è fondamentale.

In base alla nostra esperienza, i criteri di visualizzazione dei chatbot più importanti per i nostri clienti tendono a includere:

• URL (inclusa corrispondenza con caratteri jolly e parametri UTM)
• Dispositivo (es. mobile vs desktop)
• Località (ad es. Paese, stato o regione)
• Comportamento del sito web (es. secondi sulla pagina, percentuale di scorrimento, intenzione di uscita)
• Traffico nuovo vs ritorno
• Traffico anonimo vs contatti noti
• Fase del ciclo di vita del contatto (abbonato, MQL, SQL, opportunità, cliente)
• Data e ora (per attivare diversi script in base all'orario di ufficio)

Storicamente, Drift è sempre stato più potente di HubSpot quando si tratta dei criteri che puoi utilizzare per mostrare i chatbot ai visitatori anonimi del sito web. Questo grazie alle sue funzionalità in bundle Clearbit che consentono agli utenti di sfruttare l'eccezionale database Clearbit di posizione e dati firmografici.

Al momento, i criteri di visualizzazione del chatbot di HubSpot per i visitatori anonimi del sito Web sono limitati all'URL e al parametro di query. Tuttavia, HubSpot ha recentemente lanciato una versione beta che migliora enormemente le opzioni degli utenti e porta il targeting dei chatbot in linea con gli attuali criteri di visualizzazione disponibili per i moduli pop-up.

Quando si tratta di indirizzare i chatbot a traffico noto (cookie), sia le conversazioni Drift che HubSpot hanno opzioni di segmentazione altrettanto potenti. C'è un argomento secondo cui HubSpot Conversations ha un vantaggio per gli utenti HubSpot esistenti, perché dovresti già avere i tuoi elenchi intelligenti e statici impostati in HubSpot CRM, ma entrambi offrono funzionalità simili.

Script di chatbot

Quando si tratta di flessibilità nello scripting dei chatbot, non c'è molta differenza tra le conversazioni Drift e HubSpot nel 2020. Entrambi offrono le stesse funzionalità chiave necessarie per creare chatbot sofisticati:

Risposte rapide

• L'opzione per salvare le risposte a un record di contatto
• Convalida del campo (per numeri di telefono, indirizzi e-mail, ecc.)
• Messaggi di errore personalizzabili
• Se/allora ramificazione (sia condizionale che basata sulla risposta)
• Integrazione della base di conoscenza
• Immagini e allegati
• Ritardo di digitazione tra i messaggi

Ci sono una manciata di funzioni disponibili in una ma non nell'altra, come il riconoscimento delle parole chiave di Drift o la capacità di HubSpot di visualizzare tipi di input non standard come pulsanti di opzione e menu a discesa all'interno della chat stessa, ma nessuna di quelle che abbiamo trovato è un regolare affare.

Nel frattempo, la facilità d'uso è una storia diversa. A partire dal 2020, Drift ha l'editor più bello per lo scripting dei chatbot - molto migliorato rispetto alla sua versione 2018 - con tutti i tuoi rami di conversazione definiti come un diagramma di flusso dettagliato.

L'esperienza di editing in HubSpot Conversations è stata notevolmente migliorata e semplificata nel 2019 unendo messaggi di benvenuto e script in un unico strumento ("Chatflow"). Al momento in cui scrivo, tuttavia, è ancora un passo o due dietro Drift (e anche dietro gli strumenti di flusso di lavoro più maturi di HubSpot).

Integrazione dello stack di marketing

La maggior parte dei marketer che soppesano le conversazioni Drift vs HubSpot sarà consapevole se l'una o l'altra si adatta meglio al loro stack di marketing esistente.

Nessuna sorpresa qui: HubSpot Conversations è un'opzione eccellente se utilizzi già HubSpot Marketing Hub o Growth Suite in quanto offre un'integrazione perfetta ed elegante con la maggior parte delle altre funzionalità di HubSpot. Ad esempio, è facile registrare i contatti nei flussi di lavoro o inviare e-mail dall'interno di un flusso di conversazione.

Drift, nel frattempo, offre una gamma di opzioni di integrazione di CRM e automazione del marketing (incluse integrazioni con un clic con Salesforce, HubSpot, Marketo e Pardot). Ma tieni presente che si tratta di piattaforme discrete di terze parti e dovrai impostare e configurare le tue integrazioni (oltre a scavare nei registri degli errori se qualcosa va storto).

Conversazioni Drift vs HubSpot per le vendite

Per i team di vendita (e altri team che cercano funzionalità di chat dal vivo e chatbot), il dibattito su Drift vs HubSpot Conversations ruota attorno a tutto un altro insieme di funzionalità rispetto a quelle sopra descritte; in particolare, le rispettive capacità di instradamento dei lead, interfaccia di chat dal vivo e app e capacità di prenotare riunioni all'interno delle conversazioni.

Instradamento di piombo

La capacità di passare istantaneamente da una conversazione chatbot a un'interazione da uomo a uomo è uno dei maggiori punti di forza del marketing conversazionale. Tuttavia, in una grande organizzazione di vendita, può essere complesso progettare e implementare tutte le regole necessarie per garantire che i visitatori del sito web siano costantemente indirizzati alla persona giusta al momento giusto.

Sia Drift che HubSpot Conversations sono in grado di eseguire sofisticati lead routing all'interno di complessi team di vendita. Tuttavia, HubSpot impone una manciata di restrizioni: i lead possono essere instradati all'interno di uno script di chatbot sia al proprietario del contatto preesistente che a un utente o team specifico (ma ciò interromperà automaticamente la conversazione). Gli utenti di Marketing Hub devono inoltre tenere presente che i lead possono essere indirizzati solo ai membri del team con postazioni Sales o Service Hub a pagamento.

Le conversazioni verranno comunque visualizzate nella tua casella di posta condivisa, dove potrai assegnarle manualmente, ma per ovvi motivi, questo non è l'ideale se vuoi ridurre il tempo di risposta vicino a zero.

A seconda di quanto vuoi che siano complesse le tue regole di routing, potresti scoprire che Drift è la soluzione migliore per la tua organizzazione per uno dei due motivi. Per uno, ti consente di impostare "regole di instradamento predefinite" in base a criteri come la posizione o il segmento di contatto che esistono al di fuori degli script del tuo chatbot (e possono essere richiamati o sovrascritti con il flusso di conversazione stesso). Con la funzionalità di routing avanzata disponibile nei piani Enterprise, puoi portare questa stratificazione ulteriormente.

Inoltre, Drift consente agli utenti di indirizzare i lead ai propri team di vendita senza interrompere la conversazione chatbot originale, il che significa che i rappresentanti impegnati possono tenere d'occhio potenziali opportunità senza la pressione di interagire con i visitatori del sito Web prima che il chatbot li abbia qualificati.

Interfaccia e app per chat dal vivo

A partire dal 2020, sia Drift che HubSpot offrono una solida esperienza utente ai rappresentanti che partecipano a conversazioni dal vivo. Entrambi consentono di inviare messaggi tramite browser o app mobile completi di notifiche personalizzabili e la possibilità di allegare file e rilasciare collegamenti alle riunioni direttamente all'interno della finestra della chat.

Abbiamo anche notato che alcuni rappresentanti preferiscono Drift per la facilità d'uso, ed è vero che l'app mobile non potrebbe essere più semplice da configurare e utilizzare: fa una cosa e la fa bene. Ma ancora una volta, si tratta principalmente di preferenze personali: c'è una forte controargomentazione secondo cui gli utenti HubSpot preesistenti apprezzeranno la possibilità di rimanere all'interno di un'app che già utilizzano giorno per giorno.

Integrazione del calendario

Infine, sia le conversazioni Drift che HubSpot sono più o meno uguali al giorno d'oggi quando si tratta di prenotare riunioni con i tuoi contatti conversazionali. Entrambi consentono agli utenti di Google e Office 365 di connettere i loro calendari e iniziare a utilizzare i collegamenti alle riunioni nelle loro conversazioni. Non solo, entrambi consentono anche al destinatario di prenotare una data e un'ora per parlare senza allontanarsi dalla pagina o aprire un'altra scheda.

Conversazioni Drift vs HubSpot per i rapporti

Con la maturazione del marketing conversazionale, i marketer hanno iniziato a raggiungere un consenso sui KPI di cui hanno bisogno per monitorare per misurare il successo di chatbot e live chat. Questi includono:

• Tasso di coinvolgimento/tasso di conversazione (la percentuale di visitatori del sito Web che aprono una finestra di chat e/o rispondono a un saluto del chatbot)
• Tasso di conversione abbonati/lead (la percentuale di visitatori che diventano lead CRM dopo aver interagito con un chatbot)
• Altri tassi di completamento degli obiettivi (ad es. domanda di supporto con risposta corretta)
• Tasso di conversazione dal vivo (la percentuale di visitatori che sono qualificati da un chatbot e passati a un essere umano)
• Tariffa delle riunioni prenotate (la percentuale di visitatori che prenotano una riunione a seguito di una conversazione chatbot o live chat)
• Tempi di risposta (quanto tempo impiega un rappresentante o un agente di supporto per rispondere a una conversazione di chat dal vivo)

Quindi, come si confrontano le conversazioni Drift e HubSpot per i rapporti?

Cominciamo con la deriva. Drift ha sempre avuto strumenti di reporting pronti all'uso piuttosto potenti e verso la fine del 2019 hanno ricevuto un significativo rinnovamento per velocità e facilità d'uso. Ora ottieni i classici "rapporti di conversazioni e riunioni" che ti consentono di creare rapporti sul numero totale di conversazioni e riunioni nel tempo filtrati in base a criteri come la fase di lead e l'attività del team (oltre a una visualizzazione dei rapporti migliorata per i singoli playbook).

Un'altra aggiunta recente è lo strumento Analisi della conversazione. Ciò consente agli utenti di filtrare le singole conversazioni in base a criteri come l'avvio del playbook, l'URL iniziale, il punteggio dei lead e parole e frasi specifiche utilizzate. Puoi quindi rivedere le conversazioni per avere informazioni dettagliate su come funzionano le tecniche specifiche per il tuo team.

Infine, abbiamo molto tempo per il report grafico del flusso di conversazione (un'altra novità per il 2019).

Al momento in cui scrivo, gli strumenti di segnalazione di HubSpot Conversations non sono allo stesso livello di Drift, anche se una volta scartate alcune omissioni sorprendenti (non esiste un modo semplice per segnalare il tasso di coinvolgimento complessivo) è ancora possibile misurare le prestazioni del chatbot rispetto alla maggior parte KPI comuni.

Puoi farlo tramite il rapporto Dettagli, che ti consente di suddividere i tuoi chatbot in fasi e guardare il numero di visitatori che hanno risposto a un messaggio o sono usciti dal flusso di chat. È simile al rapporto sul flusso di conversazione Drift, che offre una visibilità molto dettagliata sui tassi di completamento delle azioni e sui punti di abbandono.

Nel complesso, Drift ha il vantaggio in termini di reportistica, anche se con un enorme avvertimento: se utilizzi le conversazioni HubSpot, hai anche accesso all'ecosistema di reportistica e analisi molto più ampio e potente di HubSpot. HubSpot Conversations è un po' isolato da questo al momento, ma si spera che nel 2020 vedremo più impollinazione incrociata.

Conversazioni Drift vs HubSpot per i prezzi

Infine, per confrontare le conversazioni Drift e HubSpot sui costi, ti consigliamo di dare un'occhiata alle rispettive pagine dei prezzi:

• Prezzi alla deriva
• Prezzi della suite di crescita HubSpot

Vale la pena notare che sia Drift che HubSpot hanno un livello freemium nel 2020. Con Drift, questo include solo la chat dal vivo e l'integrazione del calendario, mentre HubSpot offre anche alcune funzionalità di scripting chatbot limitate (abbastanza per tagliarti i denti sulle sequenze di qualificazione di base). Per utilizzare l'intera gamma di funzionalità di conversazione di HubSpot, è necessario un piano Marketing, Sales o Service Hub Professional, oltre a postazioni a pagamento Sales o Service Hub Starter per ogni utente a cui desideri indirizzare le conversazioni.

Conclusione

Sia che tu utilizzi Drift o HubSpot Conversations, il 2020 promette di essere un momento entusiasmante per il marketing conversazionale, sia in termini di profilo crescente dei principi e delle tecniche di conversazione, sia degli strumenti a nostra disposizione per implementarli.

Oggi, Drift ha un vantaggio sui suoi rivali sotto molti aspetti - nessuna sorpresa come creatore della categoria - ma il margine è molto più stretto ora di quanto non fosse questa volta nel 2019. HubSpot Conversations in particolare è ora abbastanza forte che molti dei nostri HubSpot che utilizzano i clienti hanno iniziato a utilizzarlo per progetti ambiziosi e all'avanguardia rispetto a uno strumento di marketing conversazionale autonomo e hanno ottenuto ottimi risultati.

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