CRM 与销售管理：CRM 与销售管理有何不同？

已发表: 2022-09-21

对于每一项业务，客户至上。销售过程是带来潜在的潜在客户并将其转化为客户。但销售和业务并不止于获得大量潜在客户并转化为客户。

有许多流程和活动可以确保提供细致入微的客户体验。这对于留住客户和发展业务非常重要。

因此，这给我们带来了销售管理和客户关系管理是否相同的问题。答案是它们不一样。

尽管某些 CRM 提供销售管理功能，反之亦然，但这两种类型的软件是不同的。 CRM 销售管理是任何企业发展的最佳组合之一。

让我们在本博客中探讨 CRM 与销售管理有何不同。我们可以从定义什么是 CRM 软件或客户关系管理软件以及什么是销售管理软件开始。

什么是CRM软件？

CRM 软件使企业能够收集有关其当前和潜在消费者的信息以进行销售和营销。从第一次接触到交易完成和关系结束的客户交互和报告由使用收集的数据创建和管理的预设工作流程指导。

在大多数情况下，销售和客户支持团队以及营销部门使用它来跟踪有关客户和潜在客户的关键信息，例如联系信息、交互历史、偏好和其他相关数据。

企业使用销售管理软件来衡量和监控销售业绩和销售团队的运作。借助销售人员自动化和联系人管理解决方案，它经常被使用。

一条细线将销售管理与客户关系管理 (CRM) 区分开来。销售管理的主要重点是销售，而 CRM 包含更广泛的主题，包括营销活动、销售运营管理和分析。

流程、报告要求、活动级别、区域管理、目标设定、折扣批准和财务分析都是使用 CRM 设计的，作为销售管理使用的整体管理流程的一部分。这是在 CRM 软件的帮助下完成的。

一种类型的管理对另一种类型的影响定义了销售管理和客户关系管理之间的区别。在与老客户合作时，拥有高效的客户关系管理系统可以让销售团队更简单、更方便地完成更多交易。

云计算的利用将 CRM 的容量提高到一个更高的水平，因为它提供了保持领先于行业竞争对手一步所需的一致性和可访问性。

当公司拥有可靠的 CRM 系统时，工作流程操作会得到改善，从而提高生产力。 CRM 提供潜在客户管理软件，因为销售团队因公司而异，每个团队都包含不同的销售策略。

CRM 与销售管理有何不同

资源

CRM 系统具有广泛的销售周期、长期使用和/或多个销售阶段，对于管理此类销售的销售团队最为有用。因此，CRM 软件对销售管理效率和生产力产生了重大影响。

潜在客户属于企业的营销，旨在引起对企业产品或服务的兴趣并最终签订合同。这些包括电子邮件营销、网络表单、呼入/呼出电话和其他方式。

潜在客户资格是销售过程中可以提高利润的关键阶段。铅资格是确定公司的产品是否满足铅的需求并解决他们的问题的过程。

要完成交易，销售人员必须首先确定潜在客户并将其限定为潜在客户。 CRM 软件指导销售人员完成完成交易所需的所有步骤。

以下是销售人员如何在整个销售过程中获得 CRM 的帮助：

销售专业人员必须分析客户的需求，然后向客户展示产品或服务。在初次会议之后，确定客户的需求以及产品和服务如何满足这些需求至关重要。

在销售过程的每个阶段，准备和对细节的关注对于达成交易至关重要。在准备会议和演示文稿时，尽可能多地收集有关客户、他们的需求、潜在业务困难、重要客户、标准工作实践和主要竞争对手等的信息至关重要。

销售人员可以使用通过 CRM 收集的数据来展示他们的专业知识和对客户问题的把握，回应他们的询问，并为可能的解决方案提出明智的想法。在没有 CRM 软件的情况下，很难获得这些信息并收集客户对我们竞争的意见。

在销售过程的这个阶段，客户将收到报价或提议。使用 CRM 系统，销售团队可以快速有效地开发和记录报价。销售代表还可以回顾以前的销售和报价，看看哪些做得好。

客户可能对您的报价感兴趣，但可能还没有准备好购买。价格、质量、售后服务和交货时间，都是购买决策过程中常见的障碍。

“你们的服务太贵了，我可以以更低的价格得到它们”是反复出现的副词。关注客户价值并认识到您的竞争对手是这里的关键。 CRM 工具可帮助销售人员在这些情况下处理异议。

推销员必须找出客户在讨价还价过程中不前进的原因。确定原因后，销售人员可以在数据支持的解释的帮助下进行处理，并达成合理的妥协。

CRM 软件可以通过完成所有必要的步骤来帮助完成交易。根据您的业务规模和结构，有多种任务可以属于此类别。

但是，它们通常涉及合同准备和签署、发票邮寄、付款跟踪、执行委托和签署交付协议。由于可以快速访问合同、协议和其他文档模板，销售人员能够在不丢失重要文档或活动的情况下完成交易。

售后，销售人员经常跟进买家，以确保订单按承诺交付。在这个阶段，如果需要，销售人员可以帮助买家。只有让客户满意，交叉销售和向上销售才能成功。

客户服务，产品质量和客户服务都由客户提及。应该发送营销信息、行业新闻和产品突破，以保持这种关系的活力和良好。

为了在销售管理中达到尽可能高的效率水平，需要各种方法和工具。客户关系管理 (CRM) 软件系统是销售代表在他们的工具箱中可以拥有的最重要的工具之一，如果不是最重要的工具的话。

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