CRM vs manajemen penjualan: Bagaimana CRM berbeda dari manajemen penjualan?

Untuk setiap bisnis, pelanggan didahulukan. Proses penjualan adalah untuk membawa prospek potensial dan mengubahnya menjadi pelanggan. Tetapi penjualan dan bisnis tidak berhenti untuk mendapatkan banyak prospek dan konversi menjadi pelanggan.

Ada banyak proses dan aktivitas yang memastikan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang bernuansa. Ini penting dalam hal mempertahankan pelanggan dan juga dalam mengembangkan bisnis Anda.

Jadi, itu membawa kita pada pertanyaan apakah manajemen penjualan dan manajemen hubungan pelanggan itu sama. Jawabannya adalah mereka tidak sama.

Terlepas dari kenyataan bahwa CRM tertentu menawarkan fitur manajemen penjualan dan sebaliknya, kedua jenis perangkat lunak tersebut berbeda. Manajemen penjualan CRM adalah salah satu kombinasi terbaik untuk pertumbuhan bisnis apa pun.

Mari kita telusuri bagaimana CRM berbeda dari manajemen penjualan di blog ini. Kita bisa mulai dengan mendefinisikan apa sebenarnya perangkat lunak CRM atau perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan dan apa itu perangkat lunak manajemen penjualan.

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan informasi tentang konsumen mereka saat ini dan calon konsumen untuk penjualan serta pemasaran. Interaksi dan pelaporan pelanggan dari kontak pertama hingga pemenuhan transaksi dan kesimpulan hubungan dipandu oleh alur kerja yang telah ditetapkan yang dibuat dan dikelola menggunakan data yang dikumpulkan.

Sebagian besar, ini digunakan oleh tim penjualan dan dukungan pelanggan, serta departemen pemasaran, untuk melacak informasi penting tentang pelanggan dan prospek, seperti informasi kontak, riwayat interaksi, preferensi, dan data relevan lainnya.

Apa itu perangkat lunak manajemen penjualan?

Bisnis menggunakan perangkat lunak manajemen penjualan untuk mengukur dan memantau kinerja penjualan dan operasi tim penjualan. Dengan otomatisasi tenaga penjualan dan solusi manajemen kontak, ini sering digunakan.

Bagaimana CRM berbeda dari manajemen penjualan?

Garis sempit memisahkan manajemen penjualan dari manajemen hubungan pelanggan (CRM). Fokus utama manajemen penjualan adalah pada penjualan, sedangkan CRM mencakup topik yang lebih luas, termasuk kampanye pemasaran, manajemen operasional penjualan, dan analitik.

Proses, persyaratan pelaporan, tingkat aktivitas, manajemen wilayah, penetapan target, persetujuan diskon, dan analisis keuangan semuanya dirancang menggunakan CRM sebagai bagian dari keseluruhan proses manajemen yang digunakan oleh manajemen penjualan. Ini dilakukan dengan bantuan perangkat lunak CRM.

Dampak yang dimiliki satu jenis manajemen terhadap yang lain mendefinisikan perbedaan antara manajemen penjualan dan manajemen hubungan pelanggan. Dalam hal bekerja dengan klien yang sudah mapan, memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan yang efisien membuatnya lebih sederhana dan nyaman bagi tim penjualan untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan.

Pemanfaatan komputasi awan meningkatkan kapasitas CRM ke tingkat yang lebih tinggi dengan memberikan konsistensi dan aksesibilitas yang diperlukan untuk tetap selangkah lebih maju dari persaingan yang ada di industri.

Ketika sebuah perusahaan memiliki sistem CRM yang solid, operasi alur kerja meningkat, yang pada gilirannya mengarah pada peningkatan produktivitas. CRM menyediakan perangkat lunak manajemen prospek karena tim penjualan berbeda dari perusahaan ke perusahaan dan setiap tim terdiri dari strategi penjualan yang berbeda.

Sumber

Peran CRM dalam manajemen penjualan

Dengan siklus penjualan yang ekstensif, penggunaan jangka panjang, dan/atau beberapa fase dalam penjualan, sistem CRM paling berguna untuk tim penjualan yang mengelola penjualan tersebut. Akibatnya, perangkat lunak CRM memiliki dampak besar pada efisiensi dan produktivitas manajemen penjualan.

Prospecting lead berada di bawah pemasaran bisnis yang bertujuan untuk membangkitkan minat pada produk atau layanan bisnis dan akhirnya menutup kontrak. Ini termasuk pemasaran email, formulir web, panggilan masuk/keluar, dan cara lainnya.

Kualifikasi lead adalah fase kritis dalam proses penjualan yang dapat meningkatkan keuntungan. Kualifikasi pemimpin adalah proses menentukan apakah produk perusahaan memenuhi kebutuhan pemimpin dan memecahkan masalah mereka.

Untuk menutup kesepakatan, seorang tenaga penjualan harus terlebih dahulu mengidentifikasi dan memenuhi syarat sebagai calon pelanggan. Perangkat lunak CRM mengarahkan tenaga penjual melalui semua langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.

Berikut adalah bagaimana tenaga penjual bisa mendapatkan bantuan CRM selama proses penjualan:

Temukan calon klien

Profesional penjualan harus menganalisis kebutuhan pelanggan dan kemudian menyajikan produk atau layanan kepada pelanggan. Setelah pertemuan awal, penting untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, serta bagaimana produk dan layanan akan sesuai dengan kebutuhan tersebut.

Pada setiap tahap proses penjualan, persiapan dan perhatian terhadap detail sangat penting untuk mengamankan kesepakatan. Dalam persiapan rapat dan presentasi, sangat penting untuk mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang pelanggan, kebutuhan mereka, potensi kesulitan bisnis, pelanggan signifikan, praktik kerja standar, dan pesaing utama, antara lain.

Tenaga penjualan dapat menggunakan data yang dikumpulkan melalui CRM untuk menunjukkan keahlian mereka dan memahami masalah pelanggan mereka, menanggapi pertanyaan mereka, dan membuat ide yang terinformasi dengan baik untuk solusi yang mungkin. Dengan tidak adanya perangkat lunak CRM, sulit untuk mendapatkan informasi ini dan mengumpulkan masukan pelanggan tentang pesaing kita.

Penanganan proposal

Pelanggan akan disajikan dengan penawaran atau proposisi pada tahap proses penjualan ini. Dengan menggunakan sistem CRM, tim penjualan dapat dengan cepat dan efisien mengembangkan dan mendokumentasikan penawaran harga. Perwakilan penjualan juga dapat melihat kembali penjualan dan penawaran sebelumnya untuk melihat apa yang berhasil dengan baik.

Perundingan

Pelanggan mungkin tertarik dengan penawaran Anda, tetapi mungkin belum siap untuk membeli. Harga, kualitas, layanan purna jual, dan jadwal pengiriman, semuanya merupakan penghalang jalan umum dalam proses pengambilan keputusan pembelian.

"Layanan Anda terlalu mahal, saya bisa mendapatkannya dengan harga lebih murah" adalah pengulangan yang berulang. Berfokus pada nilai pelanggan dan mengenali pesaing Anda adalah kuncinya di sini. Alat CRM membantu salesman dalam menangani keberatan dalam situasi ini.

Penjual harus mencari tahu mengapa pelanggan tidak bergerak maju selama proses tawar-menawar. Setelah menentukan alasannya, tenaga penjual dapat mengatasinya dengan bantuan penjelasan yang didukung data dan sampai pada kompromi yang masuk akal.

Menutup kesepakatan

Perangkat lunak CRM dapat membantu menyelesaikan transaksi dengan menyelesaikan semua langkah yang diperlukan. Ada berbagai tugas yang termasuk dalam kategori ini, tergantung pada ukuran dan struktur bisnis Anda.

Namun, mereka biasanya melibatkan persiapan dan penandatanganan kontrak, pengiriman faktur, pelacakan pembayaran, delegasi pelaksanaan, dan protokol pengiriman penandatanganan. Tenaga penjual dapat menyelesaikan kesepakatan tanpa kehilangan dokumen atau aktivitas penting berkat akses cepat ke kontrak, protokol, dan templat dokumen lainnya.

Menindaklanjuti

Setelah penjualan, penjual sering menindaklanjuti dengan pembeli untuk memastikan pesanan dikirimkan sesuai dengan yang dijanjikan. Pada tahap ini, tenaga penjual dapat membantu pembeli jika diperlukan. Cross-selling dan up-selling hanya dapat berhasil jika pelanggan puas.

Layanan pelanggan, kualitas produk, dan layanan pelanggan semuanya dirujuk oleh pelanggan. Pesan pemasaran, berita industri, dan terobosan produk harus dikirim untuk menjaga hubungan ini tetap hidup dan baik.

Dalam sebuah inti

Untuk mencapai tingkat efisiensi tertinggi dalam manajemen penjualan, diperlukan berbagai metode dan alat. Sistem perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah salah satu alat paling signifikan yang dapat dimiliki perwakilan penjualan di kotak peralatan mereka, jika bukan alat yang paling penting.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang CRM, kunjungi www.webdew.com atau jika Anda bingung memilih CRM untuk bisnis Anda, hubungi kami segera.