CRM 與銷售管理：CRM 與銷售管理有何不同？

已發表: 2022-09-21

對於每一項業務，客戶至上。銷售過程是帶來潛在的潛在客戶並將其轉化為客戶。但銷售和業務並不止於獲得大量潛在客戶並轉化為客戶。

有許多流程和活動可以確保提供細緻入微的客戶體驗。這對於留住客戶和發展業務非常重要。

因此，這給我們帶來了銷售管理和客戶關係管理是否相同的問題。答案是它們不一樣。

儘管某些 CRM 提供銷售管理功能，反之亦然，但這兩種類型的軟件是不同的。 CRM 銷售管理是任何企業發展的最佳組合之一。

讓我們在本博客中探討 CRM 與銷售管理有何不同。我們可以從定義什麼是 CRM 軟件或客戶關係管理軟件以及什麼是銷售管理軟件開始。

什麼是CRM軟件？

CRM 軟件使企業能夠收集有關其當前和潛在消費者的信息以進行銷售和營銷。從第一次接觸到交易完成和關係結束的客戶交互和報告由使用收集的數據創建和管理的預設工作流程指導。

在大多數情況下，銷售和客戶支持團隊以及營銷部門使用它來跟踪有關客戶和潛在客戶的關鍵信息，例如聯繫信息、交互歷史、偏好和其他相關數據。

企業使用銷售管理軟件來衡量和監控銷售業績和銷售團隊的運作。借助銷售人員自動化和聯繫人管理解決方案，它經常被使用。

一條細線將銷售管理與客戶關係管理 (CRM) 區分開來。銷售管理的主要重點是銷售，而 CRM 包含更廣泛的主題，包括營銷活動、銷售運營管理和分析。

流程、報告要求、活動級別、區域管理、目標設定、折扣批准和財務分析都是使用 CRM 設計的，作為銷售管理使用的整體管理流程的一部分。這是在 CRM 軟件的幫助下完成的。

一種類型的管理對另一種類型的影響定義了銷售管理和客戶關係管理之間的區別。在與老客戶合作時，擁有高效的客戶關係管理系統可以讓銷售團隊更簡單、更方便地完成更多交易。

雲計算的利用將 CRM 的容量提高到一個更高的水平，因為它提供了保持領先於行業競爭對手一步所需的一致性和可訪問性。

當公司擁有可靠的 CRM 系統時，工作流程操作會得到改善，從而提高生產力。 CRM 提供潛在客戶管理軟件，因為銷售團隊因公司而異，每個團隊都包含不同的銷售策略。

CRM 與銷售管理有何不同

資源

CRM 系統具有廣泛的銷售週期、長期使用和/或多個銷售階段，對於管理此類銷售的銷售團隊最為有用。因此，CRM 軟件對銷售管理效率和生產力產生了重大影響。

潛在客戶屬於企業的營銷，旨在引起對企業產品或服務的興趣並最終簽訂合同。這些包括電子郵件營銷、網絡表單、呼入/呼出電話和其他方式。

潛在客戶資格是銷售過程中可以提高利潤的關鍵階段。鉛資格是確定公司的產品是否滿足鉛的需求並解決他們的問題的過程。

要完成交易，銷售人員必須首先確定潛在客戶並將其限定為潛在客戶。 CRM 軟件指導銷售人員完成完成交易所需的所有步驟。

以下是銷售人員如何在整個銷售過程中獲得 CRM 的幫助：

銷售專業人員必須分析客戶的需求，然後向客戶展示產品或服務。在初次會議之後，確定客戶的需求以及產品和服務如何滿足這些需求至關重要。

在銷售過程的每個階段，準備和對細節的關注對於達成交易至關重要。在準備會議和演示文稿時，盡可能多地收集有關客戶、他們的需求、潛在業務困難、重要客戶、標準工作實踐和主要競爭對手等的信息至關重要。

銷售人員可以使用通過 CRM 收集的數據來展示他們的專業知識和對客戶問題的把握，回應他們的詢問，並為可能的解決方案提出明智的想法。在沒有 CRM 軟件的情況下，很難獲得這些信息並收集客戶對我們競爭的意見。

在銷售過程的這個階段，客戶將收到報價或提議。使用 CRM 系統，銷售團隊可以快速有效地開發和記錄報價。銷售代表還可以回顧以前的銷售和報價，看看哪些做得好。

客戶可能對您的報價感興趣，但可能還沒有準備好購買。價格、質量、售後服務和交貨時間，都是購買決策過程中常見的障礙。

“你們的服務太貴了，我可以以更低的價格得到它們”是反復出現的副詞。關注客戶價值並認識到您的競爭對手是這裡的關鍵。 CRM 工具可幫助銷售人員在這些情況下處理異議。

推銷員必須找出客戶在討價還價過程中不前進的原因。確定原因後，銷售人員可以在數據支持的解釋的幫助下進行處理，並達成合理的妥協。

CRM 軟件可以通過完成所有必要的步驟來幫助完成交易。根據您的業務規模和結構，有多種任務可以屬於此類別。

但是，它們通常涉及合同準備和簽署、發票郵寄、付款跟踪、執行委託和簽署交付協議。由於可以快速訪問合同、協議和其他文檔模板，銷售人員能夠在不丟失重要文檔或活動的情況下完成交易。

售後，銷售人員經常跟進買家，以確保訂單按承諾交付。在這個階段，如果需要，銷售人員可以幫助買家。只有讓客戶滿意，交叉銷售和向上銷售才能成功。

客戶服務，產品質量和客戶服務都由客戶提及。應該發送營銷信息、行業新聞和產品突破，以保持這種關係的活力和良好。

為了在銷售管理中達到盡可能高的效率水平，需要各種方法和工具。客戶關係管理 (CRM) 軟件系統是銷售代表在他們的工具箱中可以擁有的最重要的工具之一，如果不是最重要的工具的話。

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