在一个令人愉快的时间里取悦客户的 4 种方法
已发表: 2022-04-27就在短短几周前,谁能想象我们的世界和经济状况? 我们的国家实际上已经陷入停顿,没有办法知道事情什么时候会恢复到某种“正常”的状态。
对我们每个人的影响都是深远的,无论您是因为学校停课而突然成为孩子的家庭教师,还是试图在厨房餐桌上经营您的业务……或两者兼而有之。
尤其是商业领袖,在这场危机中感受到领导他们的组织的压力,他们试图照顾和留住员工的工作,这意味着还需要留住可能感受到同样压力的客户。 但是怎么做?
保持飞轮旋转
这很难,但保持入境营销飞轮的势头也很关键,即使周围存在不可否认的摩擦。 在看似不愉快的时候继续取悦客户可能需要稍微改变策略,但这样做可以表明您关心并保持客户的忠诚度。
通过帮助他们的组织在此期间脱颖而出,营销人员准备好以新的方式证明他们的价值。 这里有一些想法可以帮助您入门。
1. 保持联系
上周,我们分享了在大流行期间保持可见的重要性。 如果您像许多人一样,您可能已经向您的客户发送了一封电子邮件,说明您如何处理本地关闭的任何影响以及您如何继续为您的客户提供服务。 如果没有,那就去做吧。 这不是天黑的时候。
制作一封专业但个人的信,但不要止步于此。 在适当的时候,或者随着事情的变化,发送不定期的更新、鼓励的话、可能影响您公司或他们的公司的行业新闻,或者最近的限制或法规可能如何影响行业。 您甚至可能希望以从 [家庭] 办公室录制的简单视频的形式传达这些信息,以增加个人风格并表明您在一起。 继续伸出援助之手。 如果您还没有创建 1:1 视频的工具,请尝试 Wistia 的 Soapbox 或 Vidyard 的 GoVideo。
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但是,有一点要注意。 您不想简单地增加“噪音”,因为有关 COVID-19 的电子邮件已经充斥着人们的收件箱。 找到一个健康的平衡点,让您的沟通有目的、及时且对您的客户有帮助。
2.关注小事
当有惊喜的元素时,体验到真正的喜悦。 因此,现在不是维持现状的时候; 相反,现在是时候创造性地思考如何让客户大吃一惊了。
是的,我们都喜欢入站营销及其自动化功能,但如果有时间变得个性化,就是这样。 考虑每天选择少数客户并通过电子邮件发送一对一的个人电子邮件,让他们知道您在考虑他们和他们的员工。 保持简短和甜美,但也要通过你的措辞和主题行表明它不仅仅是另一个自动套用信函。
也许您可以从众多在线选项之一中提供电子礼物,或者创建一个专属的封闭式登录页面,其中包含您自己的公司品牌服装或配饰以及免费礼物选项。 考虑创建一个“在家工作”的礼品包,其中包含马克杯、笔记本、笔和科技小工具等品牌物品,并包括一些茶、咖啡或糖果。 如果他们有孩子,您还可以包括让他们忙碌的活动。
您可能有客户不得不暂停您的订单或一起取消订单。 在他们可以正常恢复运营的情况下,向他们发送未来购买的折扣优惠怎么样?
由于学校临时停课,您有孩子在家吗? 给你的孩子一个“任务” ,写一份关于你客户的公司或行业的报告,或者画一张象征它的图片。 然后扫描并发送。 对于您的孩子和您的客户来说,这可能只是一天中的亮点。
3. 加倍客户支持
根据您的组织是否被归类为“基本业务”,您的运营中的某些部分目前可能无法正常运行。 然而,由于在线连接,许多支持服务仍然可以在家中运行,几乎没有限制。

对于那些专注于客户支持的人来说,这是一个大放异彩的好时机。 您甚至可能拥有其他具有必要知识和能力来协助您的客户服务团队的团队成员。 由于许多行业正在受到伤害,请考虑提供超越服务、免费附加组件、免费修复或其他不会破坏银行但会受到客户群赞赏的解决方案的方法。
这也是建立客户声音 (VOC) 计划的好时机。 虽然在危机时刻开始要求您的客户赞美您公司的美德是不合时宜的,但现在可能是您的客户支持团队收集反馈并询问有关如何改进的问题的正确时机。 从现有客户那里收集有关购买者旅程中痛点的信息可以帮助您自己的公司变得更强大,更有支持性。
4. 提供有价值的内容
无论是由于经济放缓还是在家工作的限制,许多员工都在网上花费大量时间,从而有更多机会研究解决方案并增加他们的行业知识。
花点时间查看您的内容优惠,以及在此期间是否有可能对客户特别有帮助的内容。 您甚至可能想要创建现有内容的“特别版”版本,以解决您所在行业在大流行期间面临的特定挑战,或者创建现有相关资源的电子邮件通讯。 请注意不要给人以投机取巧或促销的印象。 目标是提供帮助。 将内容通过电子邮件发送给您的客户并将其发布在社交媒体上,如果还没有,请考虑取消它,以进一步表明您希望简单地提供帮助。
如果您有,现在是查看包含客户服务相关内容的知识库资源库的好时机。 一些公司还创建了专门的 COVID-19 资源页面,其中包含指向相关行业信息的内部和外部链接。 确保在此期间组织或展示最有用的资源。 这是 Thomasnet 的一个很好的例子。
如果您在这些不那么正常的时期需要一些帮助来导航,我们有很多实用的营销资源可以帮助您和您的组织。
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