Web Sitesi Kişiselleştirme Tanıtımı: Her Kullanıcı için Benzersiz Web Sitesi Deneyimleri Sağlayın
Yayınlanan: 2022-12-20Kişiselleştirme yeni değil. 2003'te, basit bir ad kişiselleştirmesi hayranlık uyandıran bir faktör olabilir, ancak artık değil. Günümüzde tüketiciler, markaların kendileri için deneyimleri kişiselleştirmesini tercih ediyor veya bunun yerine bekliyor. Google tarafından yapılan tüketici içgörü araştırmasına göre, deneyimler yüksek oranda kişiselleştirildiğinde müşterilerin %40'ı muhtemelen planlanandan daha fazla harcama yapıyor.
Ancak etkili kişiselleştirmeye başlamak veya uygulamak, pazarlamacılar için genellikle kafa karıştırıcı olabilir. Kullanıcı verilerine erişim yeterli değildir; etkili bir şekilde nasıl kullanılacağını da bilmelisiniz. Herhangi bir iletişimde kişiselleştirme stratejisi uygularken göz önünde bulundurmanız gereken üç temel çerçeve şunlardır:
1. İlgili verilerle güçlü bir temel oluşturun
Veriler, kişiselleştirme stratejinizin temelidir. Etkili bir mesaj stratejisi sağlamak için tüm temel kullanıcı özelliklerini ve özel etkinlikleri izleyin. Verilerle ayrıntıya inin – bir kullanıcının ne zaman sepete ürün eklediği hakkında bilgi toplayın, ancak hangi ürünün sepete eklendiğini anlayın.
2. Mesaj stratejinizin alakalı olduğundan emin olun
Kişiselleştirilmiş mesajın kullanıcıyla alakalı olduğundan ve verilerin eski olmadığından emin olun. Örneğin, bir kullanıcı sepete dört gün önce ayakkabı eklediyse ve yakın zamanda bir elbise eklediyse. Bu durumda, son eylem olduğu için iletişim kuran elbise alakalı olacaktır.
3. Kişiselleştirme, kanallar arasında sorunsuz olmalıdır
Müşteri yolculuğu doğrusal değildir ve ortalama bir müşteri, bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce en az iki farklı temas noktasıyla etkileşime girer. Pazarlama kanalları üzerinden iletişim kişiselleştirildiğinde, neden statik bir web sitesi deneyimi sunulsun? Web sitesini kişiselleştirme stratejinize bir kanal olarak dahil etmek, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi yaratacaktır.
Web sitesi kişiselleştirme nedir ve buna neden ihtiyacınız var?
Web sitesi kişiselleştirme, eylemlerine ve özelliklerine göre her kullanıcı için web sitesi deneyimini değiştirmenize olanak tanır. Aynı web sitesini tüm kullanıcılara göstermek yerine, her web sitesi ziyaretçisi için benzersiz deneyimler oluşturabilirsiniz.
İşte bu yüzden web sitesi kişiselleştirmeye ihtiyacınız var:
1. Her kullanıcı web sitenizi farklı şekilde deneyimler
E-posta, SMS ve diğer kanallar üzerinden en kişiselleştirilmiş iletişim, tüm kullanıcıları aynı web sitesi deneyimine yönlendirir. Web sitesi kişiselleştirmeyi dahil ederek, web sitesinde de kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak kullanıcı deneyimi döngüsünü tamamlarsınız.
2. Tüm trafik web sitenize gelir – bu da onu önemli bir varlık haline getirir
Çoğu pazarlama kampanyasının ortalama açılma oranı %10-20 olsa da, web sitenizin açılma oranı %100'dür ve bu nedenle en önemli pazarlama varlığınızdır.
3. Artan reklam giderlerine uygun maliyetli bir alternatiftir
Her pazarlama kanalı, işletmeniz için bir maliyet merkezidir. Aynı kişiselleştirilmiş mesajı e-posta yerine web sitenizde iletmek daha uygun maliyetli olur ve işletmeniz için daha iyi yatırım getirisi sağlar.
Web sitesi kişiselleştirme için WebEngage'in Web In-line'ı ile tanışın
WebEngage kontrol paneli aracılığıyla kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri oluşturmak, çevrimiçi çevrimiçi kampanyalar aracılığıyla mümkündür.
Web satır içi kampanyalar oluşturmanın ön koşulu, mülk kavramını anlamaktır. Özellikler, kişiselleştirilmiş kampanyaları görüntülemek istediğiniz belirli bir konumu tanımlayan yer tutuculardır. Örneğin, aşağıda gösterilen örnek web sitesinde, vurgulanan kahraman banner, bir mülk örneğidir. Herhangi bir web sitesi öğesi, WebEngage panosunda bir özellik olarak tanımlanabilir.
Kampanyayı oluşturmak için, mevcut iki seçenek arasından seçim yapabilirsiniz: banner ve özel HTML düzeni.
Bir özellik oluşturduktan sonra, aşağıdaki adımları izleyerek kişiselleştirilmiş banner'ınızı görüntülemek için bu özellikleri kullanabilirsiniz:
- Kişiselleştirilmiş banner'ı görüntülemek istediğiniz web sitesi özelliğini belirleyin.
- Kampanya düzeninizi seçin. Bir banner veya özel HTML düzeni seçme seçeneğine sahibiz.
- Bittiğinde, hedef kitlenizi seçin. Seçilen mülk için, kişiselleştirilmiş banner'ınızı seçilen mülkün üstünde veya altında gösterebilir veya değiştirebilirsiniz.
- Kampanyayı ne zaman çalıştıracağınıza karar verin.
- Mesajınızı oluşturun ve gerekirse A/B testine varyasyonlar ekleyin.
- Dönüşüm izlemeyi kurun ve kampanyayı başlatın.
Kişiselleştirilmiş web sitesi deneyimleri oluşturmak için Web In-line'ı kullanmaya başlama
İster yeni başlıyor ister web sitesi kişiselleştirmeyi denemek için ek ilham arıyor olun, uygulayabileceğiniz bazı kullanım örnekleri şunlardır:
Bilinmeyen kullanıcıları başarılı bir kaydolmaya yönlendirin
Bilinmeyen kullanıcıları belirleyin ve kaydolmaları için onları dürtün. Gerekirse ek bir teşvik sağlayın. Yukarıdaki örnekte, ana başlığın üzerinde kişiselleştirilmiş bir başlık görüntülenir ve platformda başarılı kullanıcı kayıtlarını artırmayı amaçlar.
Kullanıcılara sepetteki ürünleri hatırlat
Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemine devam etmeyen kullanıcıların bir listesini oluşturmak için dinamik segmentleri kullanın. Sepette bırakılan ürünü vurgulayan kişiselleştirilmiş bir banner görüntülemek için bu segmenti hedef kitle olarak kullanın. Yukarıdaki örnekte, kahraman banner'ının altındaki bir bölüm, alışveriş sepeti terk etme kişiselleştirilmiş mesajını gösterir.
Kullanıcıları KYC tamamlama süreci boyunca yönlendirin
Bir fintech platformu için, kullanıcıların KYC sürecini tamamlamasını sağlamak sıkıcı olabilir. Çevrimiçi bir web kampanyasının yardımıyla, kullanıcıları platformunuza giriş yaptıklarında dürtebilirsiniz. Yukarıdaki örnek, kahraman başlığının altında KYC sürecini tamamlamak için kişiselleştirilmiş bir dürtüyü göstermektedir.
Geçmiş satın alımlara dayalı olarak ürün önerme
Küresel alışveriş yapanların %62'si tavsiyeleri faydalı buluyor. Web satır içi kampanyalarla, web sitesinde kullanıcılarınıza kişiselleştirilmiş banner'lar göstermek için öneri motorumuzdan yararlanabilirsiniz. Yukarıdaki örnekte, bir kullanıcının önceki satın alma işlemlerine dayalı bir öneri şeridi gösterilmektedir.
Birinci sınıf ve üstün olmayan kullanıcılar için banner'ları kişiselleştirin
Abonelik durumu, konum, cinsiyet ve daha fazlası gibi kullanıcı öznitelikleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş banner'lar gösterebilir ve kullanıcı öznitelik değerlerine göre kullanıcıları istenen adıma yönlendirebilirsiniz. Yukarıdaki örnek, bir asal üyenin, asal olmayan bir üyeye kıyasla web sitenizi nasıl deneyimlediğini gösterir.
Uçuş rezervasyonunu tamamlayan kullanıcılara otel önerileriyle ek satış yapın
Yakın zamanda uçuş rezervasyonu yapan kullanıcıları belirleyin ve seyahat yerlerine göre en iyi otel seçeneklerini vurgulayan kişiselleştirilmiş bir banner gösterin. Yukarıdaki örnekte, bir kullanıcının Delhi'ye gideceği yere göre otel önerileri gösterilmektedir.
Kullanıcılara abonelik yenilemelerini hatırlat
Kullanıcıları aboneliklerini yenilemeleri konusunda uyarın veya yaklaşan yenileme hakkında bilgilendirin. Yukarıdaki örnek, öğrencinin kursuna erişmeye devam etmesi için bekleyen abonelik yenilemesini göstermektedir.
İpucu: Bu ayrıca satış yapmak için mükemmel bir fırsat olabilir. Örneğin, bir eğlence platformu için, kullanıcıları aboneliklerini premium bir teklife yükseltmeye teşvik edebilirsiniz.
Sarma
Web in-line, genel kişiselleştirme stratejinizi birleştirir ve kusursuz bir kullanıcı deneyimi yaratır. Ayrıca bu kampanyalar web sitenizin arayüzü ile bütünleştiği ve pop-up gibi kullanıcı deneyimini bozmadığı için avantajlıdır. Ayrıca, web siteniz en önemli varlık olduğundan ve %100 açılma oranına sahip olduğundan alakalı, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak, dönüşümlerinizi artırabilir. Umarız bu özelliği dener ve görüşlerinizi paylaşırsınız. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, Müşteri Başarısı Yöneticinizle iletişime geçin veya başlamak için product @webengage.com ile iletişime geçin.
Görüntü kaynağı: dribbble.com