Vă prezentăm personalizarea site-ului: oferiți experiențe unice pe site pentru fiecare utilizator
Publicat: 2022-12-20Personalizarea nu este noua. În timp ce în 2003, o simplă personalizare a prenumelui poate fi un factor wow, dar nu mai este. Astăzi, consumatorii preferă sau se așteaptă în schimb ca mărcile să personalizeze experiențele pentru ei. Conform cercetării Google privind statisticile consumatorilor, 40% dintre clienți sunt probabil să cheltuiască mai mult decât era planificat atunci când experiențele sunt foarte personalizate.
Dar, adesea, începerea sau implementarea personalizării eficiente poate fi confuză pentru specialiști în marketing. Accesul la datele utilizatorilor nu este suficient; trebuie să știi și cum să-l folosești eficient. Iată trei cadre de bază pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când implementați o strategie de personalizare în orice comunicare:
1. Construiți o bază solidă cu date relevante
Datele sunt fundamentul strategiei dvs. de personalizare. Pentru a asigura o strategie eficientă de mesaje, urmăriți toate atributele esențiale ale utilizatorului și evenimentele personalizate. Obțineți informații detaliate - nu colectați informații despre momentul în care un utilizator adaugă un produs în coș, ci înțelegeți ce produs a fost adăugat în coș.
2. Asigurați-vă că strategia dvs. de mesaj este relevantă
Asigurați-vă că mesajul personalizat este relevant pentru utilizator și că datele nu sunt învechite. De exemplu, dacă un utilizator a adăugat pantofi în coș acum patru zile și a adăugat recent o rochie. În acest caz, ținuta comunicativă ar fi relevantă, deoarece a fost acțiunea recentă.
3. Personalizarea trebuie să fie perfectă pe toate canalele
Călătoria clientului nu este liniară, iar un client mediu interacționează cu cel puțin două puncte de contact diferite înainte de a face o achiziție. Când comunicarea prin canalele de marketing este personalizată, de ce să oferi o experiență statică de site-ul web? Includerea site-ului web ca canal în strategia dvs. de personalizare va crea o experiență perfectă pentru utilizator.
Ce este personalizarea site-ului web și de ce aveți nevoie de ea?
Personalizarea site-ului web vă permite să modificați experiența site-ului web pentru fiecare utilizator în funcție de acțiunile și atributele acestuia. În loc să afișați același site web tuturor utilizatorilor, puteți crea experiențe unice pentru fiecare vizitator al site-ului.
Iată de ce aveți nevoie de personalizarea site-ului web:
1. Fiecare utilizator experimentează site-ul dvs. diferit
Majoritatea comunicării personalizate prin e-mail, SMS și alte canale îi conduc pe toți utilizatorii la aceeași experiență pe site. Prin încorporarea personalizării site-ului web, completați bucla experienței utilizatorului oferind o experiență personalizată și pe site.
2. Tot traficul ajunge pe site-ul dvs. – ceea ce îl face un activ important
În timp ce majoritatea campaniilor de marketing ar avea o rată medie de deschidere de 10-20%, site-ul dvs. are o rată de deschidere de 100% și, prin urmare, este cel mai important activ de marketing al dvs.
3. Este o alternativă rentabilă la creșterea cheltuielilor de publicitate
Fiecare canal de marketing este un centru de cost pentru afacerea dvs. Comunicarea aceluiași mesaj personalizat pe site-ul dvs. web în loc de un e-mail ar fi mai eficient din punct de vedere al costurilor și ar genera un ROI mai bun pentru afacerea dvs.
Vă prezentăm Web Engage Web In-line pentru personalizarea site-ului web
Crearea de experiențe web personalizate prin intermediul tabloului de bord WebEngage este posibilă prin campanii web in-line.
O condiție prealabilă pentru a crea campanii web in-line este înțelegerea conceptului de proprietăți. Proprietățile sunt substituenți care definesc o anumită locație în care doriți să afișați campanii personalizate. De exemplu, în exemplul de site web prezentat mai jos, bannerul erou evidențiat este un exemplu de proprietate. Orice element de site poate fi definit ca o proprietate în tabloul de bord WebEngage.
Pentru a crea campania, puteți selecta dintre două opțiuni disponibile – banner și aspect HTML personalizat.
Odată ce ați creat o proprietate, puteți utiliza aceste proprietăți pentru a afișa bannerul dvs. personalizat urmând pașii de mai jos:
- Identificați proprietatea site-ului unde doriți să afișați bannerul personalizat.
- Selectați aspectul campaniei dvs. Avem opțiunea de a alege un banner sau un aspect HTML personalizat.
- După ce ați terminat, alegeți publicul țintă. Pentru proprietatea selectată, puteți fie să înlocuiți, fie să afișați bannerul personalizat deasupra sau sub proprietatea selectată.
- Decideți când să rulați campania.
- Creați-vă mesajul și adăugați variante la testul A/B, dacă este necesar.
- Configurați urmărirea conversiilor și lansați campania.
Noțiuni introductive cu Web In-line pentru a crea experiențe personalizate de site-uri web
Indiferent dacă tocmai ați început sau căutați inspirație suplimentară pentru a experimenta personalizarea site-ului web, iată câteva cazuri de utilizare pe care le puteți implementa:
Conduceți utilizatori necunoscuți către o înregistrare cu succes
Identificați utilizatori necunoscuți și împingeți-i să se înscrie. Oferiți un stimulent suplimentar dacă este necesar. În exemplul de mai sus, un banner personalizat este afișat deasupra bannerului eroului și are scopul de a genera înscrieri de succes ale utilizatorilor pe platformă.
Amintiți utilizatorilor produsele din coș
Utilizați segmente dinamice pentru a crea o listă de utilizatori care au adăugat produse în coșul lor, dar nu au continuat cu o achiziție. Utilizați acest segment ca public țintă pentru a afișa un banner personalizat care evidențiază produsul rămas în coș. În exemplul de mai sus, o secțiune de sub bannerul eroului arată mesajul personalizat de abandonare a coșului.
Ghidați utilizatorii de-a lungul procesului de finalizare a KYC
Pentru o platformă fintech, a face utilizatorii să finalizeze procesul KYC poate fi plictisitor. Cu ajutorul unei campanii web in-line, puteți împinge utilizatorii atunci când se conectează la platforma dvs. Exemplul de mai sus arată un ghiont personalizat pentru a finaliza procesul KYC de sub bannerul eroului.
Recomandați produse pe baza achizițiilor anterioare
62% dintre cumpărătorii globali consideră recomandările utile. Cu campaniile web in-line, puteți folosi motorul nostru de recomandare pentru a afișa bannere personalizate utilizatorilor dvs. pe site. Exemplul de mai sus arată un banner de recomandare bazat pe achizițiile anterioare ale unui utilizator.
Personalizați bannere pentru utilizatorii prime vs non-prime
Prin atributele utilizatorului, cum ar fi starea abonamentului, locația, sexul și multe altele, puteți afișa bannere personalizate și puteți direcționa utilizatorii către pasul dorit pe baza valorilor atributelor utilizatorului. Exemplul de mai sus arată modul în care un membru principal se confruntă cu site-ul dvs. în comparație cu un membru non-principal.
Upsell cu recomandări de hoteluri pentru utilizatorii care au finalizat o rezervare de zbor
Identificați utilizatorii care au făcut o rezervare recentă de zbor și afișați un banner personalizat în funcție de destinația lor de călătorie, evidențiind opțiunile de top pentru hoteluri. Exemplul de mai sus arată recomandări de hoteluri bazate pe destinația unui utilizator către Delhi.
Amintiți utilizatorilor reînnoirile abonamentului
Avertizați utilizatorii să-și reînnoiască abonamentele sau informați-i despre reînnoirea viitoare. Exemplul de mai sus arată reînnoirea abonamentului în așteptare pentru ca cursantul să continue accesul la cursul său.
Sfat: Aceasta poate fi, de asemenea, o oportunitate excelentă de a vinde. De exemplu, pentru o platformă de divertisment, puteți împinge utilizatorii să își actualizeze abonamentele la o ofertă premium.
Încheierea
Web in-line combină strategia generală de personalizare și creează o experiență de utilizator fără întreruperi. De asemenea, este avantajos, deoarece aceste campanii se îmbină cu interfața site-ului dvs. și nu deranjează experiența utilizatorului, cum ar fi ferestrele pop-up. În plus, deoarece site-ul dvs. este cel mai important activ și are o rată de deschidere de 100%, oferirea de experiențe relevante și personalizate vă poate stimula conversiile. Sperăm să încercați această funcție și să vă împărtășiți feedbackul. Dacă aveți nevoie de mai multă asistență, luați legătura cu managerul de succes al clienților sau contactați produsul @webengage.com pentru a începe.
i Sursa imagine: dribbble.com