Presentazione della personalizzazione del sito Web: offri esperienze uniche del sito Web per ogni utente
Pubblicato: 2022-12-20La personalizzazione non è una novità. Mentre nel 2003, una semplice personalizzazione del nome poteva essere un fattore wow, ma non più. Oggi i consumatori preferiscono o invece si aspettano che i brand personalizzino le esperienze per loro. Secondo la ricerca sui consumatori condotta da Google, è probabile che il 40% dei clienti spenda più del previsto quando le esperienze sono altamente personalizzate.
Ma spesso, iniziare o implementare una personalizzazione efficace può creare confusione per i professionisti del marketing. L'accesso ai dati degli utenti non è sufficiente; devi anche sapere come usarlo in modo efficace. Ecco tre framework di base che dovresti considerare quando implementi una strategia di personalizzazione in qualsiasi comunicazione:
1. Costruisci una solida base con dati pertinenti
I dati sono la base della tua strategia di personalizzazione. Per garantire una strategia di messaggio efficace, tieni traccia di tutti gli attributi utente essenziali e degli eventi personalizzati. Diventa granulare con i dati: raccogli informazioni non su quando un utente aggiunge un prodotto al carrello, ma capisci quale prodotto è stato aggiunto al carrello.
2. Assicurati che la tua strategia di messaggio sia pertinente
Assicurati che il messaggio personalizzato sia pertinente per l'utente e che i dati non siano obsoleti. Ad esempio, se un utente ha aggiunto scarpe al carrello quattro giorni fa e ha aggiunto un vestito di recente. In questo caso, comunicare l'abito sarebbe rilevante in quanto è stata l'azione recente.
3. La personalizzazione deve essere uniforme su tutti i canali
Il percorso del cliente non è lineare e un cliente medio interagisce con almeno due diversi punti di contatto prima di effettuare un acquisto. Quando la comunicazione sui canali di marketing è personalizzata, perché offrire un'esperienza di sito web statica? Includere il sito Web come canale nella tua strategia di personalizzazione creerà un'esperienza utente senza interruzioni.
Che cos'è la personalizzazione del sito Web e perché ne hai bisogno?
La personalizzazione del sito Web consente di modificare l'esperienza del sito Web per ciascun utente in base alle sue azioni e attributi. Invece di mostrare lo stesso sito web a tutti gli utenti, puoi creare esperienze uniche per ogni visitatore del sito web.
Ecco perché hai bisogno della personalizzazione del sito web:
1. Ogni utente vive il tuo sito web in modo diverso
La maggior parte delle comunicazioni personalizzate tramite e-mail, SMS e altri canali porta tutti gli utenti alla stessa esperienza sul sito web. Incorporando la personalizzazione del sito web, completi il ciclo dell'esperienza utente fornendo anche un'esperienza personalizzata sul sito web.
2. Tutto il traffico arriva sul tuo sito web, rendendolo una risorsa importante
Mentre la maggior parte delle campagne di marketing avrebbe un tasso di apertura medio del 10-20%, il tuo sito web ha un tasso di apertura del 100% e, pertanto, è la tua risorsa di marketing più importante.
3. È un'alternativa conveniente all'aumento delle spese pubblicitarie
Ogni canale di marketing è un centro di costo per la tua attività. Comunicare lo stesso messaggio personalizzato sul tuo sito Web invece di un'e-mail sarebbe più conveniente e genererebbe un ROI migliore per la tua azienda.
Ti presentiamo Web In-line di WebEngage per la personalizzazione dei siti web
La creazione di esperienze di siti Web personalizzate tramite la dashboard WebEngage è possibile tramite campagne Web in linea.
Un prerequisito per la creazione di campagne Web in linea è comprendere il concetto di proprietà. Le proprietà sono segnaposto che definiscono una posizione specifica in cui desideri visualizzare le campagne personalizzate. Ad esempio, nel sito Web di esempio mostrato di seguito, il banner dell'eroe evidenziato è un esempio di proprietà. Qualsiasi elemento del sito Web può essere definito come proprietà nella dashboard di WebEngage.
Per creare la campagna, puoi scegliere tra due opzioni disponibili: banner e layout HTML personalizzato.
Dopo aver creato una proprietà, puoi utilizzare queste proprietà per visualizzare il tuo banner personalizzato seguendo i passaggi seguenti:
- Identificare la proprietà del sito Web in cui si desidera visualizzare il banner personalizzato.
- Seleziona il layout della tua campagna. Abbiamo la possibilità di scegliere un banner o un layout HTML personalizzato.
- Una volta fatto, scegli il tuo pubblico di destinazione. Per la proprietà selezionata, puoi sostituire o mostrare il tuo banner personalizzato sopra o sotto la proprietà selezionata.
- Decidi quando eseguire la campagna.
- Crea il tuo messaggio e aggiungi variazioni al test A/B, se necessario.
- Imposta il monitoraggio delle conversioni e lancia la campagna.
Iniziare con Web In-line per creare esperienze di siti web personalizzate
Se hai appena iniziato o sei alla ricerca di ulteriore ispirazione per sperimentare la personalizzazione del sito web, ecco alcuni casi d'uso che puoi implementare:
Guida gli utenti sconosciuti verso una registrazione di successo
Identifica gli utenti sconosciuti e spingili a registrarsi. Fornire un ulteriore incentivo se necessario. Nell'esempio sopra, un banner personalizzato viene visualizzato sopra il banner dell'eroe e mira a favorire la registrazione degli utenti sulla piattaforma.
Ricorda agli utenti i prodotti nel carrello
Utilizza i segmenti dinamici per creare un elenco di utenti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno proceduto all'acquisto. Utilizza questo segmento come target di riferimento per visualizzare un banner personalizzato che evidenzi il prodotto rimasto nel carrello. Nell'esempio sopra, una sezione sotto il banner dell'eroe mostra il messaggio personalizzato di abbandono del carrello.
Guida gli utenti lungo il processo di completamento del KYC
Per una piattaforma fintech, convincere gli utenti a completare il processo KYC può essere noioso. Con l'aiuto di una campagna Web in linea, puoi spingere gli utenti quando accedono alla tua piattaforma. L'esempio sopra mostra una spinta personalizzata per completare il processo KYC sotto il banner dell'eroe.
Raccomandare i prodotti in base agli acquisti passati
Il 62% degli acquirenti globali trova utili i consigli. Con le campagne web in-line, puoi sfruttare il nostro motore di raccomandazione per mostrare banner personalizzati ai tuoi utenti sul sito web. L'esempio sopra mostra un banner di raccomandazione basato sugli acquisti precedenti di un utente.
Personalizza i banner per utenti Prime e non Prime
Attraverso attributi utente come stato dell'iscrizione, posizione, sesso e altro, puoi mostrare banner personalizzati e indirizzare gli utenti verso il passaggio desiderato in base ai valori degli attributi utente. L'esempio sopra mostra come un membro principale sperimenta il tuo sito Web rispetto a un membro non principale.
Upsell con consigli sugli hotel agli utenti che hanno completato la prenotazione di un volo
Identifica gli utenti che hanno effettuato di recente una prenotazione di un volo e mostra un banner personalizzato in base alla loro destinazione di viaggio, evidenziando le migliori opzioni di hotel. L'esempio precedente mostra consigli sugli hotel in base alla destinazione di un utente a Delhi.
Ricorda agli utenti i rinnovi dell'abbonamento
Avvisa gli utenti di rinnovare i loro abbonamenti o informarli del rinnovo imminente. L'esempio sopra mostra il rinnovo dell'abbonamento in attesa per lo studente per continuare ad accedere al proprio corso.
Suggerimento: questa può anche essere un'ottima opportunità per fare upsell. Ad esempio, per una piattaforma di intrattenimento, puoi spingere gli utenti ad aggiornare i loro abbonamenti a un'offerta premium.
Avvolgendo
Il Web in linea combina la tua strategia di personalizzazione complessiva e crea un'esperienza utente senza soluzione di continuità. È anche vantaggioso poiché queste campagne si integrano con l'interfaccia del tuo sito Web e non disturbano l'esperienza dell'utente come i popup. Inoltre, poiché il tuo sito web è la risorsa più importante e ha un tasso di apertura del 100%, fornire esperienze pertinenti e personalizzate può aumentare le tue conversioni. Ci auguriamo che tu provi questa funzione e condividi il tuo feedback. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il tuo Customer Success Manager o contatta [email protected] per iniziare.
Fonte immagine: dribbble.com