En iyi araçları bulmaya yönelik yönergelerle birlikte sosyal medya proje yönetimi ipuçları

Sosyal medya proje yönetimi araçları, bir veya daha fazla sosyal amaçlı yardımcı programı tek bir başlık altında toplar - genellikle birden çok bilgi akışını görüntüleyen özelleştirilebilir bir pano. İster tek başınıza sosyal pazarlama kampanyaları yürütüyor olun, ister sürekli genişleyen bir müşteri listesini memnun etmek için büyük bir ekibe güveniyor olun, bu araçları süreçlerinizi düzene sokmak ve toplu hedeflere ulaşmak için daha verimli ve etkili yollar keşfetmek için kullanabilirsiniz.

"İşletmeler için etkili sosyal medyaya yönelik nihai rehber"i hemen indirerek müşterileriniz adına sosyal medyada başarılı olun.

Bu makalede, sosyal medya projelerinizi etkili bir şekilde yönetmek için kullanabileceğiniz bazı ipuçları ve en iyi uygulamaların yanı sıra, ajansınız için doğru sosyal medya yönetim aracını nasıl bulacağınıza dair bazı yönergeleri ele alacağız.

İçindekiler

• Sosyal medya proje yönetimi neden önemlidir?
  • Net amaç ve hedefler belirler
  • Rolleri ve sorumlulukları tanımlar
  • Proje ilerlemesinin izlenmesine ve değerlendirilmesine yardımcı olur
• Sosyal medya proje yönetiminde sık karşılaşılan zorluklar ve çözümler
  • Birden fazla sosyal medya hesabını ve platformunu yönetme
  • Düzenli kalma ve son teslim tarihlerini karşılama
  • Tutarlı marka sesi ve mesajlaşma sağlamak
  • Beklenmedik sorunları veya krizleri ele alma
• Sosyal medya proje yönetimi yazılımının faydaları
  1. Zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmeye yardımcı olur
  2. Bireysel ve ekip üretkenliğini artırır
  3. Sosyal medya kampanyalarını yönetmeye yardımcı olur
  4. Ekibi ortak bir hedefe doğru hizalar
• Dikkat gerektiren görevler için hatırlatıcılar sağlar
• Stratejiniz üzerinde daha iyi izleme ve kontrol sağlar
• Geliştirilmiş müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişimi
• Sosyal medya proje yönetimi araçlarında nelere dikkat edilmelidir?
  1. Sosyal medya platformları üzerinden etkili zamanlama
  2. Sosyal analiz ve raporlama
  3. Analiz seçenekleri
  4. İçerik onay özellikleri
  5. Sosyal içerik oluşturma
• Sıkça Sorulan Sorular
  • Sosyal medya stratejimi ne sıklıkla yeniden değerlendirmeli ve gerektiği gibi ayarlamalıyım?
  • Bir sosyal medya projesi sırasında beklenmedik sorunlar veya krizler ortaya çıkarsa ne yapmalıyım?

Sosyal medya proje yönetimi neden önemlidir?

Şirketler genellikle beyaz etiketli sosyal medya yönetimini kullanmayı tercih ederler çünkü esasen markalarının geleceği üzerinde önemli bir etkisi olabilecek bir projeyi devrederek devasa bir görev bloğunu devrederler. Ajansınızın beklentileri karşılaması için, stratejik proje yönetiminin üretkenliği, işbirliğini ve her sosyal medya kampanyasının sonucunu şekillendirmeye nasıl yardımcı olduğunu anlamalısınız.

Net amaç ve hedefler belirler

Spesifik, ölçülebilir bir hedef, size hedeflemeniz gereken bir şey verir. Hedefinizi bilmek aynı zamanda sürecinizi bilgilendirir ve stratejinizi başlangıcından tamamlanmasına kadar ilerletmek için tasarlanmış bir çerçeve oluşturmanıza yardımcı olur. Daha büyük hedefler, ilerlemeyi kontrol etmek ve stratejiyi gerektiği gibi ayarlamak için alan sağlayan yerleşik kilometre taşları ile daha küçük parçalara bölünmelidir.

Rolleri ve sorumlulukları tanımlar

Sosyal medyayı denetleyen proje yöneticileri, kimin ne zaman sorumlu olacağına karar verir. Bu, hangi ekip üyesinin belirli bir göreve sahip olduğuna dair hiçbir şüphe bırakmaz. Ve genellikle sahiplik, beceri seti ve deneyime göre atanır.

Örneğin, bir kişi itibar yönetiminde sosyal medyayı kullanmakta başarılı olabilir ve bu nedenle müşteri incelemelerini izlemek ve yanıtlamakla görevlendirilebilir. Başka bir kişi, birincil görevi olarak müşterinin sosyal medya takvimini planlamak ve denetlemek konusunda usta olabilir.

Proje ilerlemesinin izlenmesine ve değerlendirilmesine yardımcı olur

Sosyal medya araçları ve stratejileri, planlama sürecinin can damarını oluşturur, ancak yeterli (ve doğru) gözetim olduğundan emin olmak için bir proje yöneticisi gerekir. Yöneticiler temel adımları onaylar, ilerlemeyi değerlendirmek için metrikleri analiz eder ve kapsayıcı hedeflere en iyi şekilde ulaşmak için varsa hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini belirler.

Sosyal medya proje yönetiminde sık karşılaşılan zorluklar ve çözümler

Kampanyaların optimum sonuçlara ulaşmasını engelleyebilecek zorlukları ele alan, gerçekten kapsamlı hiçbir sosyal medya yönetimi kılavuzu eksik değildir. Yaygın tuzakların ve koordinasyon çözümlerinin farkında olmak, etkileyici bir ustalıkla engelleri aşmanıza yardımcı olabilir.

Birden fazla sosyal medya hesabını ve platformunu yönetme

Demografi ve içerik stilleri platformdan platforma farklılık gösterir. Facebook'un en büyük yaş grubu, 25 ila 34 yaş arasındaki kullanıcıları kapsarken (Statista), Instagram, kullanıcıların yüzde 30'undan fazlasının 18 ila 24 yaşları arasında (Statista) daha genç olduğunu gösteriyor. Tüm büyük platformlarda profil oluşturmak, erişimi katlanarak artırır ve neyin ne zaman gönderildiği konusunda daha fazla deneme yapılmasına olanak tanır.

Ancak ne kadar çok profil oluşturursanız, bu sayfaları korumak ve takipçilerle etkileşimde bulunmak için o kadar çok çaba gerekir. Gönderileri planlamak ve ekip üyelerini her bir platforma (veya tüm platformlarda belirli bir göreve) atamak, operasyonları kolaylaştırmaya ve kapsam boşluklarını önlemeye yardımcı olabilir.

Düzenli kalma ve son teslim tarihlerini karşılama

Özel sosyal medya gönderilerinin büyük ölçüde spontane doğası, profesyonel alana kolayca sızabilir, ancak organizasyon eksikliği, ivme kazanmayı ve etkinliği ölçmeyi zorlaştırabilir. Sosyal medya planınız ne kadar belirsiz olursa, programın dışına çıkma olasılığınız o kadar artar; bu da, zamana duyarlı içeriği ve ürün lansmanları ve tatiller gibi etkinlikleri kaçırmanıza neden olabilir.

Planlanan varlıklardan yayınlama ayrıntılarına ve ekibinizin yorumları ne zaman kontrol edeceğine veya raporları çalıştıracağına kadar her şeyi ortaya koyan somut bir plan oluşturmak çok önemlidir. Öğeleri aciliyetine göre renk kodlaması ve hastalık veya başka bir yerde bulunmama durumunda görevleri üstlenecek kişilerin yedek olarak listelenmesi gibi taktikler de işe yarayabilir.

Tutarlı marka sesi ve mesajlaşma sağlamak

Ortalama bir sosyal medya kullanıcısının, her biri farklı bir sosyal platformu temsil eden (Veri Raporu) aylık olarak eriştiği yedi benzersiz sosyal hesabı vardır. Etkiyi en üst düzeye çıkarmak ve güven oluşturmak için markaların tüm bu kanallarda uyumlu ve tutarlı bir varlığa sahip olması gerekir, böylece sörf yapan tüketiciler tanıdık profilleri kolayca tanıyabilir ve onlara yönelebilir.

Renkler, yazı tipleri, görüntü boyutları ve ses için standartları ileten marka kılavuzları ve sosyal medya politikaları oluşturun ve bunlara sıkı sıkıya uyun.

Beklenmedik sorunları veya krizleri ele alma

Hata yapan ve ortalığı karıştıran bir stajyer ya da aniden viral olan olumsuz müşteri geri bildirimi olsun, soğukkanlılığınızı ve uzman planınızı gerektiren bir dönemle karşılaşacaksınız.

İtibar yönetiminde sosyal medyanın işlevini öğrenin ve benimseyin. Hikayeyi şekillendirmek ve hoşnutsuzluğu tomurcuk halinde azaltmak için sosyal dinleme ve marka sözlerine yanıt verme gibi ilgili araçları kullanın.

Sosyal medya proje yönetimi yazılımının faydaları

Sosyal medya yönetim araçları, proje yöneticilerinin engelleri kaldırmak ve iletişimi ve erişimi iyileştirmek için teknoloji ve otomasyonu kullanarak yapılacaklar listelerini modernize etmelerine ve basitleştirmelerine yardımcı olabilir.

1. Zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmeye yardımcı olur

Sosyal medya proje yönetimi araçlarının belirli bir zamanda giriş veya çıkış yapması gerekmez. Ekibiniz, içeriğinizi hedeflediğiniz demografiye ulaştırmak için algoritma hazır olduğunda, geceleri ve hafta sonları yayınlanacak gönderileri iş günü boyunca oluşturabilir. Tasarım paketleri, ajansların dış kaynak kullanmadan grafik konseptler gerçekleştirmesine olanak tanırken, diğer araçlar sosyal paylaşımlar için ilham bulmak üzere trend olan konuları tarar.

Bir veya daha fazla araç kullanın; her iki durumda da zamandan tasarruf edersiniz ve eskisi gibi aynı bant genişliğiyle daha fazlasını yapma becerisini keşfedersiniz.

2. Bireysel ve ekip üretkenliğini artırır

Araçlar, zamanınızı en üst düzeye çıkarmanıza izin vererek üretkenliği de artırır. Bazı araçlar, otomasyon seçenekleri sunarak teknolojinin siz gece işiniz bittikten çok sonra da çalışacağını garanti eder.

Araçlar ayrıca karar verme sürecini de bilgilendirir. Bir kampanyanın yararlarını tartışmak yerine, bir taktiğin işe yarayıp yaramadığını veya değişiklik yapma zamanının gelip gelmediğini siyah beyaz olarak görmek için yazılım tarafından oluşturulan raporlara bakmanız yeterlidir. Şüpheyi ortadan kaldırmak zamandan tasarruf sağlar ve varsayımlar yerine gerçeklerden hareket etmek, her hareketin mümkün olan en iyi sonuca göre konumlandırılmasını sağlamaya yardımcı olur.

3. Sosyal medya kampanyalarını yönetmeye yardımcı olur

Proje yönetimi araçları, eyleme geçirilebilir tüm öğelerinizi tek bir çatı altında veya çoğu durumda tek bir birleştirici panoda toplamanıza yardımcı olur. Takvim uygulamaları, planlama araçları, veri yakalama widget'ları vb. arasında gidip gelmek yerine, tek bir tıklamayla sosyal medya reklamlarınızın ve gönderilerinizin durumuna kapsamlı bir göz atabilirsiniz.

Bu yaklaşım daha verimlidir ve parmağınızı tıklatmanız için çok daha naziktir ancak aynı zamanda daha bilinçli kararlar almanıza da yardımcı olabilir. Sürekli olarak gezinirken, bağlam eksikliğiniz nedeniyle bir veri noktasını kaçırmak veya bilgileri yanlış yorumlamak kolaydır. Büyük resmi tek bir araçla anlama yeteneği (belirli ayrıntılar için başka bir yere gitmeniz gerekse bile), günlük çıktılarınız ve kampanyanızın sonuçları üzerinde büyük bir fark yaratabilir.

4. Takımı ortak bir hedefe doğru hizalar

Proje yönetimi sadece projenin kendisini yönetmekle ilgili değildir, aynı zamanda ekibinizi yönetmekle de ilgilidir. Sosyal medya yönetim araçlarını kullanarak kampanyanızı ve varlıklarınızı yeniden düzenleyerek, çakışan gündemler veya döngünün dışında kalan kimse olmadığından emin olmak için herkesi aynı sayfada tutabilirsiniz.

Hedefiniz ister müşterinin kampanya hedefi isterse kilometre taşı gibi daha küçük bir şey olsun, birden çok görevi gerçekleştirmek ve devretmek için seçtiğiniz aracı kullanabilirsiniz. Görevleri atamak ve izlemek, başarılar ve aksaklıklar hakkında iletişim kurmak, öğeleri öncelikli olarak işaretlemek ve haber öğelerini veya diğer ilgili bağlantıları paylaşmak için sosyal medya araçlarınızı kullanın. Bütün bunlar, hantal e-posta zincirlerine başvurmadan veya herkesin gelen kutusuna güncellemeler veya sorularla ayrı ayrı ping göndermeden.

Dikkat gerektiren görevler için hatırlatıcılar sağlar

En sevdiğiniz sosyal medya yönetim araçlarınızdan anında iletme bildirimlerini etkinleştirin ve bir daha asla bir marka sözünü veya önemli görevi kaçırmayabilirsiniz. Nasıl kaydolduğunuza bağlı olarak, sosyal medya yönetim araçları, aşağıdakiler gibi önceden belirlenmiş tetikleyicilere dayalı olarak akıllı telefonunuza potansiyel olarak bir açılır pencere gönderebilir:

• Ekiple görüşme zamanı geldiğinde
• Belirli bir görevi işaretlemeniz gerektiğinde
• Sanal bir toplantı başlamak üzere
• Başka bir ekip üyesi bir görevi tamamladı
• Kampanyanız bir performans karşılaştırmasına ulaştı
• Birisi müşterinizin markasından sosyal medyada bahsetti

Stratejiniz üzerinde daha iyi izleme ve kontrol sağlar

Planınız, analitiğiniz ve iletişiminiz bir veya iki sosyal medya yönetim aracının gözetiminde çalışırken, kampanyanızı izlemek için benzersiz bir yeteneğe sahip olursunuz. Bazen ihtiyaçlarınızı karşılamak için tek bir araç yeterlidir. Bazı müşterilerin hedefleri, senkronize olan birkaç araç gerektirir.

Her iki durumda da, bunu büyük bir proje için tüm talimatları ve raporları bir araya getirmek ve bunları bir klasöre atmak gibi düşünün. İsteğe bağlı bilgi kırıntıları için ofisinizde veya dosya dolabınızda arama yapmaktan çok daha iyi, değil mi?

Geliştirilmiş müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişimi

İşbirliğini ve iletişimi kolaylaştıran tek bir araç altında bir araya gelen ekibiniz, bilgileri ve güncellemeleri hızla paylaşabilir ve aynı hızla geri bildirimde bulunabilir. Bu, herkesi aynı sayfada tutar, böylece müşterilerle temasa dayalı toplantılarınız olduğunda konsolide bir cephe sunabilirsiniz. Bir soruyu "John'a bu konuda nerede olduğumuzu sorayım" şeklinde yanıtlamak yerine, platformda John'un ve diğer herkesin notlarını zaten aldınız.

Platformu müşteri iletişimini izlemek için de kullanabilir ve şeffaflığı daha da artırabilirsiniz. Daha da fazla işlevsellik için yeni oluşturulan içeriği veya sunuma hazır raporları doğrudan müşteriye göndermenizi sağlayan araçları arayın.

Sosyal medya proje yönetimi araçlarında nelere dikkat edilmelidir?

Hiçbir iki sosyal medya projesi birbirinin aynısı değildir, bu nedenle her bir kampanyayı ustalıkla ele almak için ihtiyaç duyacağınız yazılım özelliklerinin de farklı olabileceği mantıklıdır. Yine de, sosyal medya paketleri satmak ve vaatlerinizi yerine getirecek kaynaklara sahip olmanızı sağlamak için neredeyse evrensel olarak yararlı olan bazı yetenekler vardır.

1. Sosyal medya platformları üzerinden etkili zamanlama

Hiçbir şey, sosyal medya gönderilerini birden fazla platform üzerinden teker teker planlamaya çalışmak kadar zaman alıcı değildir. Tüm bu biçimlendirme, kopyalama ve yapıştırma ve tıklama, sayısız saat kaybına neden olur. Gönderi sürelerini ve ayrıntıları bu kanallara uyacak şekilde özelleştirmeye devam ederken birden fazla kanalda tek bir gönderi planlamanıza olanak tanıyan sosyal medya proje yönetimi araçları, iş akışınızı ve genel yatırım getirinizi iyileştirmeye yardımcı olabilir.

2. Sosyal analiz ve raporlama

Sosyal medya proje yönetimi yazılımınız sosyal analitiği ve ilgili raporları entegre etmedikçe, post performansını kontrol etmek için farklı platformlar arasında geçiş yapmadan kampanyalarınızın sağlığını ölçemezsiniz.

3. Analiz seçenekleri

Analitik araçlarının varlığı önemlidir, ancak izlediğiniz analitiği seçme ve seçme yeteneğine sahip olmak daha da önemli olabilir. Sosyal takipçileri müşterinin web sitesinde bir şey görüntülemeye odaklanan bir kampanya, trafik dönüşümlerine öncelik verebilirken, marka bilinirliğini artırmak için tasarlanmış bir kampanya daha çok sosyal paylaşımlar ve katılım oranlarıyla ilgili olabilir.

Daha az kullanışlı veri akışlarını silme seçeneğine sahip olmak, arka plan gürültüsünü azaltmak gibi hayati olanlara odaklanmanıza yardımcı olur.

4. İçerik onay özellikleri

Yeni içeriği dünyaya göndermeden önce birden fazla "tamam" gerekir. Çok adımlı bir onay sürecini barındıran bir proje yönetimi aracı bulun ve merkezi panonuzu kullanarak varlıkları toplayabilir ve tasarımcılardan müşterinin CMO'suna kadar herkesten onay isteyebilirsiniz.

5. Sosyal içerik oluşturma

En beğenilen sosyal medya proje yönetimi araçları, içerik oluşturmayı da iş akışlarına dahil eder. WYSIWYG editörleri, stok fotoğraflar ve redaksiyon yardımcı programları gibi kaynakların parmaklarınızın ucunda olması mantıklıdır. Sosyal içeriği tek bir platformdan taslak haline getirebildiğiniz, düzenleyebildiğiniz, sergileyebildiğiniz, onaylayabildiğiniz, planlayabildiğiniz ve yayınlayabildiğiniz zaman, bir sonraki üretkenlik düzeyine giden yoldasınız demektir.

Sıkça Sorulan Sorular

Sosyal medya stratejimi ne sıklıkla yeniden değerlendirmeli ve gerektiği gibi ayarlamalıyım?

Sosyal medya stratejinizi en az altı ayda bir kontrol edin. Bir platformun algoritmasındaki kayda değer bir değişiklik veya yanlış yöne giden metrikler gibi belirli koşullar, kesinlikle stratejinizi yeniden gözden geçirmeniz ve alternatif seçeneklerin artılarını ve eksilerini tartmanıza neden olur.

Bir sosyal medya projesi sırasında beklenmedik sorunlar veya krizler ortaya çıkarsa ne yapmalıyım?

Sosyal medya yönetim paketleriniz, "en kötü durum senaryoları" ile nasıl başa çıkacağınızı özetleyen itibar ve kriz yönetimi politikalarını içermelidir. Önceden net bir komuta zinciri ve raporlama süreci oluşturun. Şu anda, eleştirileri derhal yanıtlayın ve yanıtları yönlendirmek için empati ve mevcut sosyal medya politikanızı kullanın.