Sfaturi pentru managementul proiectelor în rețelele sociale, cu linii directoare pentru găsirea celor mai bune instrumente

Instrumentele de management al proiectelor de rețele sociale aduc una sau mai multe utilități sociale sub un singur banner - adesea un tablou de bord personalizabil care afișează mai multe fluxuri de informații. Indiferent dacă desfășurați campanii de marketing social singur sau vă bazați pe o echipă mare pentru a satisface o listă de clienți care se extinde, puteți utiliza aceste instrumente pentru a vă simplifica procesele și pentru a explora modalități mai eficiente și mai eficiente de a îndeplini obiectivele colective.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

În acest articol, vom trece peste câteva sfaturi și cele mai bune practici pe care le puteți folosi pentru a vă gestiona eficient proiectele de social media, precum și câteva îndrumări despre cum să găsiți instrumentul de management al rețelelor sociale potrivit pentru agenția dvs.

Cuprins

• De ce este important managementul proiectelor de social media?
  • Stabilește scopuri și obiective clare
  • Definește rolurile și responsabilitățile
  • Ajută la monitorizarea și evaluarea progresului proiectului
• Provocări și soluții comune în managementul proiectelor de social media
  • Gestionarea mai multor conturi și platforme de social media
  • Rămâneți organizat și respectați termenele limită
  • Asigurarea coerentă a vocii și a mesajelor de brand
  • Gestionarea problemelor sau crizelor neașteptate
• Beneficiile software-ului de management al proiectelor de social media
  1. Ajută la economisirea de timp și resurse
  2. Îmbunătățește productivitatea individuală și a echipei
  3. Ajută la gestionarea campaniilor de social media
  4. Aliniază echipa către un obiectiv comun
• Oferă mementouri pentru sarcinile care necesită atenție
• Permite o mai bună monitorizare și control asupra strategiei dvs
• Îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții și a comunicării
• Ce să cauți în instrumentele de management al proiectelor din rețelele sociale
  1. Programare eficientă pe platformele de social media
  2. Analiză socială și raportare
  3. Opțiuni de analiză
  4. Caracteristici de aprobare a conținutului
  5. Crearea de conținut social
• Întrebări frecvente
  • Cât de des ar trebui să-mi reevaluez strategia de social media și să o adaptez după cum este necesar?
  • Ce ar trebui să fac dacă apar probleme sau crize neașteptate în timpul unui proiect de social media?

De ce este important managementul proiectelor de social media?

Companiile preferă, de obicei, să folosească managementul rețelelor sociale cu etichetă albă, deoarece ajung să delege un bloc uriaș de sarcini, în esență predarea unui proiect care ar putea avea un impact semnificativ asupra viitorului mărcii lor. Pentru ca agenția dvs. să se ridice la înălțimea așteptărilor, trebuie să înțelegeți cum managementul strategic de proiect ajută la modelarea productivității, a colaborării și a rezultatului fiecărei campanii de social media.

Stabilește scopuri și obiective clare

Un obiectiv specific, măsurabil vă oferă ceva spre care să urmăriți. Cunoașterea obiectivului dvs. vă informează și procesul, ajutându-vă să construiți un cadru conceput pentru a vă propulsa strategia de la început până la finalizare. Obiectivele mai mari ar trebui împărțite în bucăți mai mici, cu repere încorporate oferind spațiu pentru a verifica progresul și pentru a ajusta strategia după cum este necesar.

Definește rolurile și responsabilitățile

Managerii de proiect care supraveghează rețelele sociale decid cine este responsabil pentru ce și când. Acest lucru nu lasă nicio îndoială care membru al echipei deține o anumită sarcină. Și, în general, proprietatea este atribuită în funcție de setul de abilități și experiență.

De exemplu, o persoană poate excela în utilizarea rețelelor sociale în gestionarea reputației și, prin urmare, poate fi însărcinată cu monitorizarea și răspunsul la recenziile clienților. O altă persoană poate fi expertă în programarea și să supravegheze calendarul rețelelor de socializare al clientului ca datorie principală.

Ajută la monitorizarea și evaluarea progresului proiectului

Instrumentele și strategiile de social media formează cheia procesului de planificare, dar este nevoie de un manager de proiect pentru a se asigura că există o supraveghere adecvată (și precisă). Managerii aprobă pașii cheie, analizează valorile pentru a evalua progresul și determină ce modificări, dacă există, trebuie făcute pentru a atinge cel mai bine obiectivele generale.

Provocări și soluții comune în managementul proiectelor de social media

Niciun ghid cu adevărat cuprinzător de gestionare a rețelelor sociale nu este complet cu abordarea provocărilor care pot împiedica campaniile să obțină rezultate optime. Fiind conștient de capcanele comune și coordonarea soluțiilor vă poate ajuta să treceți peste obstacole cu o finețe impresionantă.

Gestionarea mai multor conturi și platforme de social media

Datele demografice și stilurile de conținut diferă de la o platformă la alta. Cea mai mare grupă de vârstă a Facebook acoperă utilizatorii cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani (Statista), în timp ce Instagram declină mai tineri, cu peste 30% dintre utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 24 de ani (Statista). Crearea de profiluri pe toate platformele majore crește exponențial acoperirea și permite mai multă experimentare în ceea ce privește ceea ce este postat și când.

Dar cu cât creezi mai multe profiluri, cu atât este nevoie de mai mult efort pentru a menține acele pagini și a interacționa cu adepții. Programarea postărilor și alocarea membrilor echipei fiecărei platforme (sau a unei sarcini specifice pe toate platformele) poate ajuta la eficientizarea operațiunilor și la evitarea lacunelor în acoperire.

Rămâneți organizat și respectați termenele limită

Natura în mare parte spontană a postărilor private pe rețelele sociale poate curge cu ușurință în domeniul profesional, dar lipsa de organizare poate face dificilă construirea impulsului și măsurarea eficacității. Cu cât planul dvs. de socializare este mai nebulos, cu atât este mai probabil să vă în afara programului, ceea ce vă poate face să pierdeți fereastra pentru conținut și evenimente sensibile la timp, cum ar fi lansările de produse și sărbători.

Este esențial să construiți un plan concret care să prezinte totul, de la activele planificate la detalii de publicare până la momentul în care echipa dvs. va verifica comentariile sau va rula rapoarte. Tactici cum ar fi codificarea articolelor în funcție de urgență și includerea persoanelor enumerate ca rezervă pentru a-și asuma sarcini în caz de boală sau altă absență pot fi și ele utile.

Asigurarea coerentă a vocii și a mesajelor de brand

Utilizatorul mediu de rețele sociale are șapte conturi sociale unice pe care le accesează lunar, fiecare cont reprezentând o platformă socială diferită (Data Reportal). Pentru a maximiza impactul și pentru a construi încredere, mărcile trebuie să aibă o prezență coerentă și consecventă pe toate aceste canale, astfel încât consumatorii care navighează să poată recunoaște cu ușurință și gravita către profiluri familiare.

Creați și urmați cu strictețe ghidurile de marcă și politicile de social media care transmit standarde pentru culori, fonturi, dimensiuni de imagini și voce.

Gestionarea problemelor sau crizelor neașteptate

Fie că este vorba despre un stagiar care scapă și incită la furie sau feedback negativ al clienților care devine brusc viral, veți întâlni o perioadă care necesită capetele rece și un plan de experți.

Învață și îmbrățișează funcția rețelelor sociale în managementul reputației. Folosiți instrumente relevante, cum ar fi ascultarea socială și răspunsul la mențiunile de marcă, pentru a modela narațiunea și pentru a elimina nemulțumirea de la început.

Beneficiile software-ului de management al proiectelor de social media

Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pot ajuta managerii de proiect să-și modernizeze și să-și simplifice listele de activități prin utilizarea tehnologiei și automatizării pentru a elimina barierele și pentru a îmbunătăți comunicarea și accesul.

1. Ajută la economisirea de timp și resurse

Instrumentele de gestionare a proiectelor din rețelele sociale nu trebuie să înregistreze sau să iasă la o anumită oră. Echipa dvs. poate crea postări în timpul zilei de lucru care vor fi publicate în noapte și în weekend - ori de câte ori algoritmul este pregătit pentru a vă aduce conținutul la demografia vizată. Suitele de design permit agențiilor să realizeze concepte grafice fără a externaliza, în timp ce alte instrumente scanează subiecte în tendințe pentru a găsi inspirație pentru postările sociale.

Utilizați un singur instrument sau mai multe - în orice caz, veți economisi timp și descoperiți capacitatea de a face mai mult cu aceeași lățime de bandă ca înainte.

2. Îmbunătățește productivitatea individuală și a echipei

Instrumentele sporesc productivitatea, de asemenea, permițându-vă să vă maximizați timpul. Unele instrumente oferă opțiuni de automatizare, garantând că tehnologia va funcționa mult după ce ați terminat noaptea.

Instrumentele informează, de asemenea, procesul de luare a deciziilor. În loc să dezbateți meritele unei campanii, puteți pur și simplu să vă uitați la rapoartele generate de software pentru a vedea, în alb și negru, dacă o tactică funcționează sau dacă este timpul să faceți o schimbare. Eliminarea îndoielii economisește timp și lucrul pe baza faptelor în loc de presupuneri ajută la asigurarea că fiecare mișcare este poziționată pentru cel mai bun rezultat posibil.

3. Ajută la gestionarea campaniilor de social media

Instrumentele de gestionare a proiectelor vă ajută să vă aduceți toate elementele acționabile sub o singură umbrelă – sau, în majoritatea cazurilor, într-un singur tablou de bord unificator. În loc să răsturnați înainte și înapoi între aplicații de calendar, instrumente de programare, widget-uri de captare a datelor și așa mai departe, puteți obține o privire cuprinzătoare asupra stării anunțurilor și postărilor dvs. sociale cu un singur clic.

Această abordare este mai eficientă - și considerabil mai blândă cu degetul dvs. care face clic - dar vă poate ajuta și să luați decizii mai bine informate. Când navigați în mod constant, este ușor să pierdeți un punct de date sau să interpretați greșit informații, deoarece vă lipsește contextul. Abilitatea de a înțelege imaginea de ansamblu printr-un singur instrument (chiar dacă trebuie să mergeți în altă parte pentru detalii specifice) poate face o mare diferență în ceea ce privește producția zilnică și rezultatele campaniei.

4. Aliniază echipa către un scop comun

Managementul proiectelor nu înseamnă doar gestionarea proiectului în sine, ci și managementul echipei tale. Prin reorganizarea campaniei și a activelor folosind instrumente de gestionare a rețelelor sociale, îi puteți menține pe toți pe aceeași pagină pentru a vă asigura că nu există agende care se suprapun sau nimeni nu este exclus.

Indiferent dacă obiectivul dvs. este obiectivul campaniei clientului sau ceva mai mic, cum ar fi un reper, puteți folosi instrumentul ales pentru a efectua și a delega mai multe sarcini. Folosiți-vă instrumentele de socializare pentru a atribui și urmări sarcini, pentru a comunica despre realizări și sughițuri, pentru a marca articole ca prioritare și pentru a partaja știri sau alte link-uri relevante. Toate acestea fără a recurge la lanțuri greoaie de e-mail sau fără a face ping separat în căsuța de e-mail a tuturor cu actualizări sau întrebări.

Oferă mementouri pentru sarcinile care necesită atenție

Activați notificările push din instrumentele dvs. preferate de gestionare a rețelelor sociale și este posibil să nu pierdeți niciodată o mențiune de marcă sau o sarcină cheie. În funcție de modul în care vă înscrieți, instrumentele de gestionare a rețelelor sociale pot trimite un pop-up pe smartphone-ul dvs. pe baza declanșatorilor predeterminați, cum ar fi:

• Când este timpul să te verifici cu echipa
• Când trebuie să bifați o anumită sarcină
• O întâlnire virtuală este pe cale să înceapă
• Un alt membru al echipei a finalizat o misiune
• Campania dvs. a atins un standard de performanță
• Cineva a menționat marca clientului tău pe rețelele sociale

Permite o mai bună monitorizare și control asupra strategiei dvs

Atunci când planul dvs., analiza și comunicarea sunt toate sub supravegherea unui instrument de management al rețelelor sociale sau două, aveți o capacitate de neegalat de a vă supraveghea campania. Uneori, un singur instrument este suficient pentru a vă satisface nevoile. Obiectivele unor clienți necesită câteva instrumente care să se sincronizeze.

Oricum, gândiți-vă la asta ca și cum ați aduna toate instrucțiunile și rapoartele pentru un proiect serios și le-ați tăiat într-un liant. Mult mai bine decât să-ți cauți la cerere în biroul sau în dulapul de fișiere informații, nu?

Îmbunătățirea managementului relațiilor cu clienții și a comunicării

Unită sub un singur instrument care facilitează colaborarea și comunicarea, echipa ta poate partaja rapid informații și actualizări și poate oferi feedback la fel de rapid. Acest lucru îi menține pe toți pe aceeași pagină, astfel încât să puteți prezenta un front consolidat atunci când aveți întâlniri de bază cu clienții. În loc să răspunzi la o întrebare cu o versiune a „Să-l întreb pe John unde ne aflăm în această privință”, ai deja notele lui John pe platformă – și pe ale tuturor celorlalți, de asemenea.

De asemenea, puteți utiliza platforma pentru a urmări comunicarea cu clienții, sporind și mai mult transparența. Căutați instrumente care vă permit să trimiteți conținut nou creat sau rapoarte gata de prezentare direct către client pentru și mai multe funcționalități.

Ce să cauți în instrumentele de management al proiectelor din rețelele sociale

Nu există două proiecte de rețele sociale exact la fel, așa că este logic că funcțiile software de care veți avea nevoie pentru a aborda cu măiestrie fiecare campanie ar putea diferi și ele. Cu toate acestea, există unele capabilități care sunt aproape universal utile pentru a vinde pachete de rețele sociale și pentru a vă asigura că aveți resursele pentru a vă îndeplini promisiunile.

1. Programare eficientă pe platformele de social media

Nimic nu absoarbe timpul la fel de mult ca încercarea de a programa postări pe rețelele sociale pe mai multe platforme, una câte una. Toată formatarea, copierea și lipirea și clicurile se adaugă la nenumărate ore pierdute. Instrumentele de gestionare a proiectelor de rețele sociale care vă permit să programați o singură postare pe mai multe canale, personalizând în același timp orele și detaliile postării pentru a se potrivi acelor canale, vă pot ajuta să vă îmbunătățiți fluxul de lucru și rentabilitatea globală a investiției.

2. Analiză socială și raportare

Cu excepția cazului în care software-ul dvs. de gestionare a proiectelor de rețele sociale integrează analizele sociale și rapoartele asociate, nu veți putea măsura starea de sănătate a campaniilor dvs. fără a comuta între diferite platforme pentru a verifica performanța postării.

3. Opțiuni de analiză

Prezența instrumentelor de analiză este importantă, dar posibilitatea de a alege și de a alege ce analize urmăriți poate fi și mai importantă. O campanie axată pe atragerea adepților din rețelele sociale să vadă ceva pe site-ul clientului ar putea prioritiza conversiile din trafic, în timp ce o campanie concepută pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii poate fi mai preocupată de cotele sociale și ratele de implicare.

Având opțiunea de a șterge fluxurile de date mai puțin utile, vă ajută să vă concentrați asupra celor vitale, cum ar fi reducerea zgomotului de fundal.

4. Caracteristici de aprobare a conținutului

Este nevoie de mai mult de un „ok” înainte de a putea trimite conținut nou în lume. Găsiți un instrument de management de proiect care să găzduiască un proces de aprobare în mai multe etape și puteți colecta active și cere aprobări de la oricine, de la designeri la CMO al clientului, folosind tabloul de bord central.

5. Crearea de conținut social

Cele mai râvnite instrumente de management al proiectelor de social media încorporează și crearea de conținut în fluxul lor de lucru. Este logic să aveți resurse precum editori WYSIWYG, fotografii de stoc și utilitare de corectare la îndemână. Când puteți să redactați, să editați, să prezentați, să obțineți aprobare, să programați și să publicați conținut social de pe o singură platformă, sunteți pe drumul către următorul nivel de productivitate.

Întrebări frecvente

Cât de des ar trebui să-mi reevaluez strategia de social media și să o adaptez după cum este necesar?

Verificați-vă strategia de social media cel puțin o dată la șase luni. Anumite circumstanțe, cum ar fi o schimbare notabilă a algoritmului unei platforme sau valorile în direcția greșită, sunt cu siguranță un motiv pentru a vă revizui strategia și a cântări avantajele și dezavantajele opțiunilor alternative.

Ce ar trebui să fac dacă apar probleme sau crize neașteptate în timpul unui proiect de social media?

Pachetele dvs. de gestionare a rețelelor sociale ar trebui să includă politici de gestionare a reputației și a crizelor care descriu modul în care veți aborda „scenariile cele mai defavorabile”. Stabiliți din timp un lanț de comandă clar și un proces de raportare. În acest moment, răspundeți prompt la critici și folosiți empatia și politica existentă în rețelele sociale pentru a ghida răspunsurile.