Советы по управлению проектами в социальных сетях с рекомендациями по поиску лучших инструментов

Опубликовано: 2023-05-29

Инструменты управления проектами в социальных сетях объединяют одну или несколько социальных утилит под одним баннером — часто это настраиваемая панель инструментов, которая отображает несколько информационных потоков. Независимо от того, проводите ли вы кампании социального маркетинга самостоятельно или полагаетесь на большую команду, чтобы удовлетворить постоянно расширяющийся список клиентов, вы можете использовать эти инструменты для оптимизации своих процессов и изучения более эффективных и действенных способов достижения коллективных целей.

Добейтесь успеха в социальных сетях от имени своих клиентов, загрузив «Полное руководство по эффективным социальным сетям для бизнеса» прямо сейчас.

В этой статье мы рассмотрим некоторые советы и передовые методы, которые вы можете использовать для эффективного управления своими проектами в социальных сетях, а также некоторые рекомендации о том, как найти правильный инструмент управления социальными сетями для вашего агентства.

Оглавление

  • Почему управление проектами в социальных сетях важно?
    • Ставит четкие цели и задачи
    • Определяет роли и обязанности
    • Помогает контролировать и оценивать ход проекта
  • Общие проблемы и решения в управлении проектами в социальных сетях
    • Управление несколькими учетными записями в социальных сетях и платформах
    • Организованность и соблюдение сроков
    • Обеспечение согласованности голоса и сообщений бренда
    • Решение неожиданных проблем или кризисов
  • Преимущества программного обеспечения для управления проектами в социальных сетях
    1. Помогает сэкономить время и ресурсы
    2. Повышает индивидуальную и командную продуктивность
    3. Помогает управлять кампаниями в социальных сетях
    4. Направляет команду к общей цели
    • Напоминания о задачах, требующих внимания
    • Позволяет лучше отслеживать и контролировать вашу стратегию
    • Улучшенное управление отношениями с клиентами и коммуникация
  • Что искать в инструментах управления проектами в социальных сетях
    1. Эффективное планирование на платформах социальных сетей
    2. Социальная аналитика и отчетность
    3. Параметры аналитики
    4. Функции утверждения контента
    5. Создание социального контента
  • Часто задаваемые вопросы
    • Как часто я должен пересматривать свою стратегию в социальных сетях и корректировать ее по мере необходимости?
    • Что делать, если во время проекта в социальных сетях возникают неожиданные проблемы или кризисы?

Почему управление проектами в социальных сетях важно?

Компании, как правило, предпочитают использовать управление социальными сетями по принципу «белой этикетки», потому что они могут делегировать огромный блок задач, фактически передавая проект, который может оказать значительное влияние на будущее их бренда. Чтобы ваше агентство оправдало ожидания, вы должны понимать, как стратегическое управление проектами помогает формировать продуктивность, совместную работу и результаты каждой кампании в социальных сетях.

Ставит четкие цели и задачи

Конкретная измеримая цель дает вам то, к чему можно стремиться. Знание вашей цели также информирует ваш процесс, помогая вам создать структуру, предназначенную для продвижения вашей стратегии от начала до завершения. Более крупные цели следует разбивать на более мелкие части со встроенными вехами, обеспечивающими пространство для проверки прогресса и корректировки стратегии по мере необходимости.

Определяет роли и обязанности

Менеджеры проектов, курирующие социальные сети, решают, кто за что отвечает и когда. Это не оставляет сомнений, кому из членов команды принадлежит та или иная задача. И, как правило, право собственности назначается на основе набора навыков и опыта.

Например, один человек может преуспеть в использовании социальных сетей для управления репутацией, и поэтому ему будет поручено отслеживать отзывы клиентов и отвечать на них. Другой человек может уметь планировать и следить за календарем клиента в социальных сетях в качестве своей основной обязанности.

Помогает контролировать и оценивать ход проекта

Инструменты и стратегии социальных сетей составляют основу процесса планирования, но для обеспечения адекватного (и точного) надзора требуется руководитель проекта. Менеджеры утверждают ключевые этапы, анализируют показатели для оценки прогресса и определяют, какие изменения необходимо внести, если таковые имеются, для наилучшего достижения общих целей.

Общие проблемы и решения в управлении проектами в социальных сетях

Ни одно действительно всеобъемлющее руководство по управлению социальными сетями не содержит решения проблем, которые могут помешать кампаниям достичь оптимальных результатов. Осведомленность об распространенных ловушках и согласованные решения могут помочь вам преодолеть препятствия с впечатляющей ловкостью.

Управление несколькими учетными записями в социальных сетях и платформах

Демография и стили контента различаются от платформы к платформе. Самая большая возрастная группа Facebook охватывает пользователей в возрасте от 25 до 34 лет (Statista), в то время как Instagram имеет более молодой возраст: более 30 процентов пользователей в возрасте от 18 до 24 лет (Statista). Создание профилей на всех основных платформах увеличивает охват в геометрической прогрессии и позволяет больше экспериментировать с тем, что и когда публикуется.

Но чем больше профилей вы создаете, тем больше усилий требуется для поддержания этих страниц и взаимодействия с подписчиками. Планирование публикаций и назначение членов команды для каждой платформы (или одной конкретной задачи на всех платформах) может помочь оптимизировать операции и избежать пробелов в охвате.

Организованность и соблюдение сроков

В значительной степени спонтанный характер частных сообщений в социальных сетях может легко просочиться в профессиональную сферу, но отсутствие организации может затруднить наращивание импульса и оценку эффективности. Чем туманнее ваш план работы с социальными сетями, тем выше вероятность того, что вы выбиваетесь из графика, что может привести к тому, что вы пропустите окно для срочного контента и событий, таких как запуск продукта и праздники.

Крайне важно создать конкретный план, в котором изложено все: от запланированных ресурсов до деталей публикации и до того, когда ваша команда будет проверять комментарии или создавать отчеты. Также могут пригодиться такие тактики, как цветовое кодирование предметов в зависимости от срочности и наличие людей в качестве резервных для выполнения задач в случае болезни или другого отсутствия.

Обеспечение согласованности голоса и сообщений бренда

У среднего пользователя социальных сетей есть семь уникальных социальных учетных записей, к которым они обращаются ежемесячно, причем каждая учетная запись представляет отдельную социальную платформу (Отчет о данных). Чтобы максимизировать влияние и завоевать доверие, бренды должны иметь сплоченное и последовательное присутствие во всех этих каналах, чтобы потребители могли легко узнавать знакомые профили и тяготеть к ним.

Создавайте и строго следуйте руководствам по брендам и политикам в социальных сетях, которые передают стандарты цветов, шрифтов, размеров изображений и голоса.

Решение неожиданных проблем или кризисов

Будь то стажер, оступившийся и спровоцировавший фурор, или негативные отзывы клиентов, которые внезапно становятся вирусными, вы столкнетесь со временем, которое потребует хладнокровия и экспертного плана.

Изучите и используйте функцию социальных сетей в управлении репутацией. Используйте соответствующие инструменты, такие как социальное прослушивание и реагирование на упоминания бренда, чтобы сформировать повествование и пресечь недовольство в зародыше.

Преимущества программного обеспечения для управления проектами в социальных сетях

Инструменты управления социальными сетями могут помочь руководителям проектов модернизировать и упростить свои списки дел, используя технологии и автоматизацию для устранения барьеров и улучшения коммуникации и доступа.

1. Помогает сэкономить время и ресурсы

Инструменты управления проектами в социальных сетях не должны включаться или отключаться в определенное время. Ваша команда может создавать сообщения в течение рабочего дня, которые будут публиковаться по ночам и в выходные дни — всякий раз, когда алгоритм настроен на то, чтобы донести ваш контент до целевой демографической группы. Пакеты дизайнерских решений позволяют агентствам реализовывать графические концепции без аутсорсинга, в то время как другие инструменты сканируют актуальные темы, чтобы найти вдохновение для постов в социальных сетях.

Используйте один инструмент или несколько — в любом случае вы сэкономите время и откроете для себя возможность делать больше с той же пропускной способностью, что и раньше.

2. Повышает индивидуальную и командную производительность

Инструменты также повышают производительность, позволяя максимально эффективно использовать время. Некоторые инструменты предлагают варианты автоматизации, гарантирующие, что технология будет работать еще долго после того, как вы закончите всю ночь.

Инструменты также информируют процесс принятия решений. Вместо того, чтобы обсуждать достоинства кампании, вы можете просто просмотреть отчеты, сгенерированные программным обеспечением, чтобы увидеть в черно-белом виде, работает ли тактика или пришло время внести изменения. Устранение сомнений экономит время, а работа с фактами, а не с предположениями, помогает обеспечить наилучший возможный результат при каждом шаге.

3. Помогает управлять кампаниями в социальных сетях

Инструменты управления проектами помогают объединить все важные для вас элементы под одной крышей или, в большинстве случаев, на единой информационной панели. Вместо того, чтобы переключаться между приложениями календаря, инструментами планирования, виджетами для сбора данных и т. д., вы можете одним щелчком мыши получить полный обзор статуса своих социальных объявлений и сообщений.

Этот подход более эффективен и значительно безопаснее для вашего щелкающего пальца, но он также может помочь вам принимать более взвешенные решения. Когда вы постоянно просматриваете информацию, легко пропустить точку данных или неправильно интерпретировать информацию, потому что вам не хватает контекста. Способность понять общую картину с помощью одного инструмента (даже если вам нужно обратиться к другим специалистам за конкретными деталями) может иметь большое значение для вашей ежедневной производительности и результатов вашей кампании.

4. Направляет команду к общей цели

Управление проектом — это не только управление самим проектом, но и управление вашей командой. Реорганизовав свою кампанию и активы с помощью инструментов управления социальными сетями, вы можете держать всех на одной странице, чтобы гарантировать, что программы не пересекаются и никто не остается в стороне.

Независимо от того, является ли ваша цель целью кампании клиента или чем-то меньшим, например вехой, вы можете использовать выбранный вами инструмент для выполнения и делегирования нескольких задач. Используйте инструменты социальных сетей, чтобы назначать и отслеживать задачи, сообщать о достижениях и сбоях, отмечать элементы как приоритетные и делиться новостями или другими соответствующими ссылками. И все это, не прибегая к громоздким цепочкам электронной почты или проверяя каждый почтовый ящик отдельно с обновлениями или вопросами.

Напоминания о задачах, требующих внимания

Включите push-уведомления из ваших любимых инструментов управления социальными сетями, и вы больше никогда не пропустите упоминание бренда или ключевую задачу. В зависимости от того, как вы согласитесь, инструменты управления социальными сетями потенциально могут отправлять всплывающие окна на ваш смартфон на основе заранее определенных триггеров, таких как:

  • Когда пришло время связаться с командой
  • Когда нужно отметить конкретную задачу
  • Виртуальная встреча вот-вот начнется
  • Другой член команды выполнил задание
  • Ваша кампания достигла контрольного показателя эффективности
  • Кто-то упомянул бренд вашего клиента в социальных сетях

Позволяет лучше отслеживать и контролировать вашу стратегию

Когда ваш план, аналитика и общение находятся под пристальным вниманием одного или двух инструментов управления социальными сетями, у вас есть беспрецедентная возможность следить за своей кампанией. Иногда для удовлетворения ваших потребностей достаточно одного инструмента. Для некоторых целей клиентов требуется пара инструментов, которые синхронизируются.

В любом случае, подумайте об этом, как о сборе всех инструкций и отчетов по крупному проекту и их вклеивании в папку. Гораздо лучше, чем искать в своем офисе или картотеке обрывки информации по запросу, верно?

Улучшенное управление отношениями с клиентами и коммуникация

Объединенные в один инструмент, облегчающий совместную работу и общение, ваша команда может быстро обмениваться информацией и обновлениями, а также так же быстро предлагать отзывы. Это держит всех на одной волне, поэтому вы можете представлять консолидированный фронт, когда у вас есть встречи с клиентами. Вместо того, чтобы отвечать на вопрос какой-то версией «Позвольте мне спросить Джона, где мы находимся в этом вопросе», у вас уже есть заметки Джона на платформе — и всех остальных тоже.

Вы также можете использовать платформу для отслеживания общения с клиентами, что еще больше повышает прозрачность. Ищите инструменты, которые позволяют отправлять только что созданный контент или готовые к презентации отчеты прямо клиенту для еще большей функциональности.

Что искать в инструментах управления проектами в социальных сетях

Нет двух абсолютно одинаковых проектов в социальных сетях, поэтому вполне логично, что функции программного обеспечения, которые вам понадобятся для мастерского проведения каждой кампании, также могут различаться. Тем не менее, есть некоторые возможности, которые почти всегда полезны для продажи пакетов в социальных сетях и обеспечения того, чтобы у вас были ресурсы для выполнения ваших обещаний.

1. Эффективное планирование на платформах социальных сетей

Ничто так не поглощает время, как попытка запланировать посты в социальных сетях на нескольких платформах, по одному за раз. Все это форматирование, копирование и вставка, а также клики приводят к бесчисленным потерянным часам. Инструменты управления проектами в социальных сетях, которые позволяют планировать одну публикацию по нескольким каналам, при этом настраивая время публикации и детали в соответствии с этими каналами, могут помочь улучшить ваш рабочий процесс и общую рентабельность инвестиций.

2. Социальная аналитика и отчетность

Если ваше программное обеспечение для управления проектами в социальных сетях не интегрирует социальную аналитику и связанные отчеты, вы не сможете оценить состояние своих кампаний, не переключаясь между различными платформами для проверки эффективности публикации.

3. Опции аналитики

Наличие инструментов аналитики важно, но возможность выбирать, какую аналитику вы отслеживаете, может быть еще важнее. Кампания, направленная на то, чтобы заставить подписчиков в социальных сетях просматривать что-либо на веб-сайте клиента, может отдавать приоритет конверсиям трафика, в то время как кампания, направленная на повышение узнаваемости бренда, может быть больше связана с социальными репостами и уровнем вовлеченности.

Возможность удалять менее полезные потоки данных помогает вам сосредоточиться на жизненно важных, например, приглушить фоновый шум.

4. Функции одобрения контента

Требуется более одного «хорошо», прежде чем вы сможете отправить новый контент в мир. Найдите инструмент управления проектами, поддерживающий многоэтапный процесс утверждения, и вы сможете собирать активы и запрашивать утверждения у всех, от дизайнеров до директора по маркетингу клиента, с помощью центральной панели управления.

5. Создание социального контента

Самые востребованные инструменты управления проектами в социальных сетях также включают создание контента в свой рабочий процесс. Имеет смысл иметь под рукой такие ресурсы, как WYSIWYG-редакторы, стоковые фотографии и утилиты для корректуры. Когда вы можете создавать, редактировать, демонстрировать, получать одобрение, планировать и публиковать социальный контент с одной платформы, вы находитесь на пути к следующему уровню производительности.

Часто задаваемые вопросы

Как часто я должен пересматривать свою стратегию в социальных сетях и корректировать ее по мере необходимости?

Проверяйте свою стратегию в социальных сетях не реже одного раза в шесть месяцев. Определенные обстоятельства, такие как заметное изменение алгоритма платформы или изменение показателей в неправильном направлении, определенно являются поводом для пересмотра вашей стратегии и взвешивания плюсов и минусов альтернативных вариантов.

Что делать, если во время проекта в социальных сетях возникают неожиданные проблемы или кризисы?

Ваши пакеты управления социальными сетями должны включать политику репутации и антикризисного управления, в которой описывается, как вы будете действовать в «наихудших сценариях». Заранее установите четкую цепочку подчинения и процесс отчетности. На данный момент отвечайте на критику быстро и используйте эмпатию и свою существующую политику в отношении социальных сетей, чтобы направлять ответы.