社交媒体项目管理技巧，以及寻找最佳工具的指南

社交媒体项目管理工具将一个或多个具有社会意识的实用程序置于一个旗帜下——通常是一个显示多个信息流的可定制仪表板。 无论您是独自开展社交营销活动，还是依靠大型团队来满足不断扩大的客户名单，您都可以使用这些工具来简化您的流程，并探索更高效和有效的方式来实现集体目标。

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在本文中，我们将介绍一些可用于有效管理社交媒体项目的技巧和最佳做法，以及一些有关如何为您的机构找到合适的社交媒体管理工具的指南。

目录

• 为什么社交媒体项目管理很重要？
  • 设定明确的目标
  • 定义角色和职责
  • 帮助监控和评估项目进度
• 社交媒体项目管理中的常见挑战和解决方案
  • 管理多个社交媒体帐户和平台
  • 保持井井有条并按时完成
  • 确保一致的品牌声音和信息传递
  • 处理意外问题或危机
• 社交媒体项目管理软件的好处
  1. 有助于节省时间和资源
  2. 提高个人和团队的生产力
  3. 帮助管理社交媒体活动
  4. 使团队朝着共同的目标前进
• 为需要注意的任务提供提醒
• 允许更好地监视和控制您的策略
• 改善客户关系管理和沟通
• 在社交媒体项目管理工具中寻找什么
  1. 通过社交媒体平台进行有效调度
  2. 社交分析和报告
  3. 分析选项
  4. 内容审批功能
  5. 社交内容创作
• 经常问的问题
  • 我应该多久重新评估我的社交媒体策略并根据需要进行调整？
  • 社交媒体项目中出现意想不到的问题或危机怎么办？

为什么社交媒体项目管理很重要？

公司通常更喜欢使用白标社交媒体管理，因为他们可以委派大量任务，实质上是移交可能对其品牌未来产生重大影响的项目。 为了使您的机构不负众望，您必须了解战略项目管理如何帮助塑造生产力、协作和每个社交媒体活动的结果。

设定明确的目标

一个具体的、可衡量的目标会给你一些目标。 了解您的目标也会影响您的流程，帮助您构建旨在推动您的战略从开始到完成的框架。 较大的目标应该分解成较小的部分，内置的里程碑提供空间来检查进度并根据需要调整策略。

定义角色和职责

监督社交媒体的项目经理决定谁负责什么以及何时负责。 毫无疑问，哪个团队成员拥有特定任务。 而且，通常，所有权是根据技能组合和经验分配的。

例如，一个人可能擅长在声誉管理中使用社交媒体，因此负责监控和回应客户评论。 另一个人可能擅长安排和监督客户的社交媒体日历作为他们的主要职责。

帮助监控和评估项目进度

社交媒体工具和策略构成了规划过程的关键，但项目经理需要确保进行充分（和准确）的监督。 经理批准关键步骤，分析指标以评估进度，并确定需要进行哪些更改（如果有）以最好地实现总体目标。

社交媒体项目管理中的常见挑战和解决方案

没有真正全面的社交媒体管理指南能够解决可能阻止活动取得最佳结果的挑战。 了解常见的陷阱和协调解决方案可以帮助您以令人印象深刻的技巧跨越障碍。

管理多个社交媒体帐户和平台

人口统计和内容风格因平台而异。 Facebook 最大的年龄段涵盖 25 至 34 岁的用户 (Statista)，而 Instagram 则偏向年轻，超过 30% 的用户年龄在 18 至 24 岁之间 (Statista)。 在所有主要平台上创建配置文件可以成倍地增加覆盖面，并允许在发布内容和发布时间方面进行更多试验。

但是您创建的个人资料越多，维护这些页面和与关注者互动所需的精力就越多。 安排帖子并将团队成员分配到每个平台（或跨所有平台的一项特定任务）可以帮助简化操作并避免覆盖范围的差距。

保持井井有条并按时完成

私人社交媒体帖子的大部分自发性质很容易渗透到专业领域，但缺乏组织可能难以建立势头和衡量效果。 您的社交媒体计划越模糊，您就越有可能无法按时完成计划，这可能会导致您错过时效性内容和事件（如产品发布和假期）的窗口。

构建一个具体的蓝图至关重要，该蓝图列出了从计划资产到发布详细信息到您的团队何时检查评论或运行报告的所有内容。 根据紧急程度对项目进行颜色编码以及将人员列为后备人员以在生病或其他缺席情况下执行任务等策略也可以派上用场。

确保一致的品牌声音和信息传递

普通社交媒体用户每月访问七个独特的社交帐户，每个帐户代表不同的社交平台（数据报告）。 为了最大限度地发挥影响力并建立信任，品牌必须在所有这些渠道中具有凝聚力和一致的形象，这样上网的消费者才能轻松识别并倾向于熟悉的形象。

创建并严格遵守传达颜色、字体、图像大小和声音标准的品牌指南和社交媒体政策。

处理意外问题或危机

无论是实习生的失误引起了轩然大波，还是突然间病毒式传播的负面客户反馈，你都会遇到需要冷静头脑和专家计划的时刻。

学习并接受社交媒体在声誉管理中的作用。 使用相关工具，如社交聆听和回应品牌提及，来塑造叙事并将不满扼杀在萌芽状态。

社交媒体项目管理软件的好处

社交媒体管理工具可以帮助项目经理通过使用技术和自动化消除障碍并改善沟通和访问来现代化和简化他们的待办事项列表。

1. 帮助节省时间和资源

社交媒体项目管理工具不必在特定时间上班或下班。 您的团队可以在工作日创建将在晚上和周末发布的帖子——只要算法准备好将您的内容提供给目标人群。 设计套件使代理机构无需外包即可实现图形概念，而其他工具则扫描热门话题以寻找社交帖子的灵感。

使用一种或多种工具——无论哪种方式，您都可以节省时间并发现使用与以前相同的带宽可以做更多事情的能力。

2. 提高个人和团队的生产力

工具还可以让您最大限度地利用时间，从而提高工作效率。 一些工具提供自动化选项，确保技术在您完成一夜之后仍能正常工作。

工具还为决策过程提供信息。 与其争论活动的优点，您可以简单地查看软件生成的报告，以白纸黑字的方式了解策略是否有效，或者是否到了做出改变的时候。 消除疑虑可以节省时间，从事实而不是假设出发有助于确保每一步都为可能的最佳结果做好准备。

3. 帮助管理社交媒体活动

项目管理工具有助于将所有可操作的项目集中在一个伞下——或者在大多数情况下，集中在一个统一的仪表板上。 无需在日历应用程序、日程安排工具、数据捕获小部件等之间来回切换，只需单击一下即可全面了解社交广告和帖子的状态。

这种方法更有效——而且对您点击手指的友好程度更高——但它也可以帮助您做出更明智的决定。 当您不断四处冲浪时，很容易错过数据点或误解信息，因为您缺乏上下文。 通过单一工具了解全局的能力（即使您必须去其他地方了解具体细节）可以对您的日常产出和活动结果产生重大影响。

4. 使团队朝着共同的目标前进

项目管理不仅仅是管理项目本身，还包括管理您的团队。 通过使用社交媒体管理工具重组您的活动和资产，您可以让每个人都在同一页面上，以帮助确保没有重叠的议程或任何人被排除在外。

无论您的目标是客户的活动目标还是里程碑等更小的目标，您都可以使用您选择的工具来执行和委派多项任务。 使用您的社交媒体工具分配和跟踪任务、交流成就和问题、将项目标记为优先事项以及共享新闻项目或其他相关链接。 所有这一切都无需诉诸繁琐的电子邮件链或通过更新或问题分别发送每个人的收件箱。

为需要注意的任务提供提醒

从您最喜欢的社交媒体管理工具启用推送通知，您可能再也不会错过品牌提及或关键任务。 根据您选择加入的方式，社交媒体管理工具可能会根据预先确定的触发器向您的智能手机发送弹出窗口，例如：

• 何时该与团队签到
• 当您需要检查特定任务时
• 虚拟会议即将开始
• 另一位团队成员已完成任务
• 您的广告系列已达到绩效基准
• 有人在社交媒体上提到了您客户的品牌

允许更好地监视和控制您的策略

当您的蓝图、分析和通信都在一两个社交媒体管理工具的监视下运行时，您将拥有无与伦比的能力来监视您的活动。 有时一个工具就足以满足您的需求。 一些客户的目标需要一些同步的工具。

无论哪种方式，都可以把它想象成整理一个庞大项目的所有说明和报告，然后将它们剪辑到活页夹中。 比在办公室或文件柜中搜索点播信息要好得多，对吧？

改善客户关系管理和沟通

在一个促进协作和沟通的工具下，您的团队可以快速共享信息和更新，并同样快速地提供反馈。 这使每个人都在同一页面上，因此当您与客户进行接触式会议时，您可以展示一个统一的前台。 与其用某种形式回答问题，“让我问问 John 我们在这方面的进展如何”，您已经在平台上获得了 John 的笔记——以及其他人的笔记。

您还可以使用该平台跟踪客户通信，进一步提高透明度。 寻找可让您将新创建的内容或演示就绪报告直接发送给客户以获得更多功能的工具。

在社交媒体项目管理工具中寻找什么

没有两个社交媒体项目是完全相同的，因此您需要熟练处理每个活动的软件功能也可能不同是有道理的。 尽管如此，仍有一些功能对于销售社交媒体包和确保您有资源来兑现您的承诺几乎普遍有用。

1. 社交媒体平台的有效调度

没有什么比尝试在多个平台上一次安排一个社交媒体帖子更能吸收时间了。 所有这些格式化、复制和粘贴以及点击加起来会浪费无数时间。 社交媒体项目管理工具允许您跨多个渠道安排单个帖子，同时仍然自定义发布时间和详细信息以适应这些渠道，这有助于改善您的工作流程和整体投资回报率。

2. 社会分析和报告

除非您的社交媒体项目管理软件集成了社交分析和相关报告，否则您将无法在不在不同平台之间切换以检查帖子表现的情况下衡量您的活动的健康状况。

3. 分析选项

分析工具的存在很重要，但能够挑选和选择您正在跟踪的分析可能更为重要。 专注于让社交追随者查看客户网站上的内容的活动可能会优先考虑流量转化，而旨在提高品牌知名度的活动可能更关注社交份额和参与率。

选择删除不太有用的数据流有助于您专注于重要的数据流——例如调低背景噪音。

4.内容审批功能

在您将新内容发送到世界之前，需要不止一个“好的”。 找到一个支持多步审批流程的项目管理工具，您就可以使用中央仪表板收集资产并请求从设计师到客户的 CMO 等所有人的审批。

5. 社交内容创作

最令人垂涎​​的社交媒体项目管理工具也将内容创建纳入其工作流程。 触手可及的 WYSIWYG 编辑器、库存照片和校对实用程序等资源非常有意义。 当您可以从一个平台起草、编辑、展示、获得批准、安排和发布社交内容时，您就可以将生产力提升到一个新的水平。

经常问的问题

我应该多久重新评估我的社交媒体策略并根据需要进行调整？

至少每六个月检查一次您的社交媒体策略。 某些情况，例如平台算法的显着变化或指标走向错误的方向，肯定会导致重新审视您的策略并权衡备选方案的利弊。

社交媒体项目中出现意想不到的问题或危机怎么办？

您的社交媒体管理包应包括声誉和危机管理政策，概述您将如何应对“最坏情况”。 提前建立清晰的指挥链和报告流程。 目前，及时回应批评，并使用同理心和你现有的社交媒体政策来指导回应。