RevOps'u kullanmaya başlamak için 6 adım

RevOps'un ne olduğu ve bir RevOps yapısının uygulanmasının işiniz için neler yapabileceği hakkında çok konuştuk. Büyüme ivmesi ve artan kârlılıktan genel olarak daha iyi ve daha etkili bir müşteri deneyimine kadar, gelir operasyonlarının işletmenizin büyümesini hızlandırabileceğini ve gelirinizi etkileyebileceğini biliyoruz.

Ancak, RevOps'u uygulamaya gerçekten nasıl başlarsınız?

İşletmeniz için olumlu değişiklikler yapmaya başlayabilmeniz için gelir operasyonlarının altı temel ilkesini bir araya getirdik.

1. Veri

Veriler, tüm iş faaliyetlerinizin ve uygulamalarınızın merkezinde yer alır. Satışlar, doğru zamanda doğru kişilere satış yapabilmek için iyi ve sağlıklı verilere ihtiyaç duyar; pazarlama, getirdikleri müşteri adaylarının hacmi ve kalitesi konusunda görünürlüğe ihtiyaç duyar; potansiyel yukarı satış fırsatlarını tespit etmek ve müşteri yolculuklarını takip etmek için müşteri başarısının güncel verilere sahip olması gerekir.

Ekiplerinizin uyumlu olmasını istiyorsanız, verilerinizle başlamanız gerekir. Müşterinin ihtiyaçlarını gerçekten anlamak ve yanıtlamak için her işlevin aynı verileri aynı şekilde görebilmesi gerekir.

RevOps, teknoloji yığınlarınızı birbirine bağlayarak ve işletmeniz genelinde daha tutarlı ve birleşik bir görünüm için platformlarınızı hizalayarak verilerinize odaklanmanıza olanak tanır.

2. Müşteri süreçleri

Müşteriniz, onlara kimin baktığını düşünmüyor. Onlara kusursuz bir deneyim sunması gereken şeyin satış mı, pazarlama mı yoksa müşteri başarısı mı olduğunu düşünmüyorlar. Sadece devam ettikleri yolculuğu ve markanızdan edinecekleri deneyimi düşünüyorlar.

Peki, müşteriniz işletmenizi silo fonksiyonlarında düşünmüyorsa, siz neden düşünüyorsunuz?

Müşterilerin artık her zamankinden daha fazla seçeneği var, sorunsuz bir deneyimi önemli bir farklılaştırıcı faktör haline getiriyor. Mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmanın anahtarı, her temas noktasının insani ve zahmetsiz olmasını sağlamak için pazarlama, satış, müşteri başarısı ve operasyonlardaki tüm kaynaklarınızı kullanmaktır.

Gelir operasyonları, doğal olarak tüm bu unsurları bir araya getirerek, bu çok önemli müşteri deneyimini sunmayı kolaylaştırır.

3. KPI'lar ve raporlama

İşin hangi bölümünde olursanız olun, temel performans göstergeleriyle etkinliği ölçmek ve ilerlemenizi raporlamak, büyümeyi teşvik etmenin ayrılmaz bir parçasıdır. RevOps söz konusu olduğunda, dikkat etmeniz gereken üç ana KPI vardır:

Bu metrik, kimsenin hakkında konuşmak istemediği korkutucu olabilir, ancak ekipler arasında açık, dürüst konuşmalar yapmak, onu iyileştirmenin tek yoludur.

İşletmeniz çalışan başına ne kadar gelir getiriyor? Bu sayının farkında olmak ve düzenli olarak konuşmak, daha iyi hedefler belirlemenize ve iş büyümesi için plan yapmanıza yardımcı olabilir.

Güçlü ilişkiler gelir sağlar. Her müşteri ilişkisini bireysel düzeyde anlamak önemlidir, böylece pazara giriş ekipleriniz onlara doğru şekilde yaklaşabilir ve onlarla başa çıkabilir.

Düzenli check-in'ler ve net hedeflerle bu TPG'lerin zirvesinde kalmak, kayıp oranınızı azaltabileceğiniz, gelirinizi artırabileceğiniz ve hesabınızı elde tutma oranınızı iyileştirebileceğiniz anlamına gelir.

4. Teknoloji yığını

RevOps ile gerçekten başarılı olmak için, mevcut araçlarınızı birbirine bağlayan, müşteri verilerini analiz eden ve temizleyen ve tüm önemli iş süreçlerini otomatikleştiren bir araç setine yatırım yapmak önemlidir.

Birlikte iyi çalışmayan farklı departmanlar için bir sürü farklı aracınız varsa, verileriniz, süreçleriniz ve çalışanlarınız hiçbir zaman uyumlu olmayacaktır. Ve bildiğimiz gibi, işiniz uyumlu değilse, bundan zarar görecek olan müşterinizin deneyimidir.

Teknoloji yığınınızın sizi başarılı olmaya hazırlamasını sağlamanın bir yolu , HubSpot gibi hepsi bir arada bir CRM platformuna yatırım yapmaktır. Eksiksiz araç setleri, tüm müşteri verilerini tek bir yerde bir araya getiren pazarlama, satış, hizmet ve operasyonları bir araya getirerek daha verimli, çevik ve uyumlu bir iş ortaya çıkararak size sorunsuz bir müşteri deneyimi sunabilmenizi sağlar.

Entegrasyonlar da anahtardır . Bağlantı, bir RevOps yapısının uygulanmasının temel bir parçasıdır ve entegrasyonlar, işinizi büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz araçları keşfetmenize ve bağlamanıza yardımcı olan tüm teknoloji yığınınız arasında verilerinizi bağlama ve hizalama yeteneği verir.

5. Etkinleştirme

Bir iş olarak başarılı olmak ve büyümeye devam etmek tek bir şeye bağlıdır. İnsanlar. Ekibinizi oluşturan kişiler, müşterinin pazarlamadan satışa ve hizmete kadar her temas noktasında edindiği deneyimden sorumludur. Değer sağlamaktan ve karşılığında şirketin itibarını oluşturmaktan sorumludurlar.

RevOps, özünde ekiplerinizi tek hedefler ve hedefler etrafında hizalayarak çalışanlarınıza odaklanır.

Dolayısıyla, işinizin büyümesinde bu kadar önemli olan insanlarsa, kendilerinin en iyi ve en verimli versiyonları olmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olduklarından emin olmak için zaman ayırmalısınız. Ekibinizi sürekli olarak geliştirmek için kişisel gelişim, eğitim ve koçluğa odaklanın - işinizin büyümesi üzerindeki etkisi hayal kırıklığına uğratmayacaktır.

6. Stratejik içgörüler ve planlama

Herkes plan yapmanın önemli olduğunu bilir. Herkesin anlayacağı ve yatırım yapacağı şekilde çalışmak için hedefler belirlemeniz gerekir. Bir RevOps işlevine sahip olmak size tüm hedeflerinizi ve hedeflerinizi hizalama fırsatı verir, böylece pazara giriş ekiplerinizin her birinin ne yapmaya çalıştıkları konusunda görünürlüğü olur. sorumluluklarının onları nasıl beslediğini başarmak ve anlamak.

Daha verimli planlama ve tahmin, iş büyümesine daha iyi hazırlanmanız ve büyüme hedefleriniz doğrultusunda gerçekçi hedefler belirlemeniz anlamına gelir. Bu temel çalışma, yeni gelir fırsatları aramak için daha donanımlı olduğunuz anlamına gelir. İşletmenizin tahminini ve kapasitesini anlamak, en iyi fırsatları bulmak için anlaşmalar arasında ayrım yapmanıza ve pazarı daha yapılandırılmış bir şekilde analiz etmenize yardımcı olarak gelir artışını hızlandırır.

Bu altı sütunu bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın ve işiniz için daha iyi kararları daha hızlı almanıza, bu kararları vermek için doğru verileri elde etmenize ve öngörülebilir bir işlem hattı oluşturmanıza olanak tanıyan başarılı bir RevOps yapısı uygulama yolunda iyi bir yolda olacaksınız.