6 pași pentru a începe cu RevOps

Am vorbit multe despre ce este RevOps și despre ce ar putea aduce implementarea unei structuri RevOps pentru afacerea dvs. De la accelerarea creșterii și profitabilitatea crescută până la o experiență generală îmbunătățită și mai eficientă a clienților, știm că operațiunile de venituri pot alimenta creșterea afacerii dvs. și vă pot influența veniturile .

Dar, cum începeți de fapt să implementați RevOps?

Am reunit cele șase principii cheie ale operațiunilor de venituri, astfel încât să puteți începe să faceți schimbări pozitive pentru afacerea dvs.

1. Date

Datele se află în centrul tuturor activităților și practicilor dvs. de afaceri. Vânzările au nevoie de date bune și sănătoase pentru a le vinde oamenilor potriviți la momentul potrivit; marketingul are nevoie de vizibilitate asupra volumului și calității clienților potențiali pe care îi aduc; și succesul clienților trebuie să aibă date actualizate pentru a identifica potențiale oportunități de upsell și pentru a rămâne pe drumul cel bun cu călătoriile clienților.

Dacă doriți ca echipele dvs. să fie aliniate, trebuie să începeți cu datele dvs. Fiecare funcție trebuie să poată vedea aceleași date, în același mod, pentru a înțelege cu adevărat și a răspunde nevoilor clientului.

RevOps vă permite să vă concentrați asupra datelor dvs. conectându-vă stack-urile de tehnologie și aliniind platformele pentru o vedere mai consecventă și unificată a afacerii dvs.

2. Procesele clientului

Clientul dvs. nu se gândește la cine este cel care are grijă de el. Nu se gândesc dacă vânzările, marketingul sau succesul clienților ar trebui să le ofere o experiență perfectă. Se gândesc doar la călătoria pe care o fac și la experiența pe care o primesc de la marca ta.

Deci, dacă clientul dvs. nu se gândește la afacerea dvs. în funcții izolate, atunci de ce sunteți?

Clienții au acum mai multe opțiuni decât oricând înainte de a face din experiența perfectă un factor de diferențiere important. Cheia pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți este să utilizați toate resursele dvs. din marketing, vânzări, succesul clienților și operațiuni pentru a vă asigura că fiecare punct de contact este uman și fără efort.

Operațiunile de venituri reunesc în mod natural toate aceste elemente, făcând mai ușor să ofere acea experiență atât de importantă pentru clienți.

3. KPI-uri și raportare

Indiferent de partea afacerii în care vă aflați, măsurarea eficienței cu indicatori cheie de performanță și raportarea progresului dvs. este esențială în încurajarea creșterii . Când vine vorba de RevOps, există trei KPI-uri principale cărora ar trebui să le acordați atenție:

Această măsurătoare poate fi una înfricoșătoare despre care nimeni nu vrea să vorbească, dar a avea conversații deschise și sincere între echipe este singura modalitate de a o îmbunătăți.

Cât de mult venituri aduce afacerea ta per angajat? A fi conștient de acest număr și a vorbi despre el în mod regulat vă poate ajuta să vă stabiliți obiective mai bune și să planificați creșterea afacerii.

Relațiile puternice generează venituri. Este important să înțelegeți fiecare relație cu clientul la nivel individual, astfel încât echipele dvs. de lansare pe piață să le poată aborda și să le trateze în mod corect.

Menținerea în fruntea acestor KPI cu verificări regulate și obiective clare înseamnă că veți putea reduce rata de abandon, vă veți crește veniturile și vă veți îmbunătăți păstrarea contului.

4. Stack de tehnologie

Pentru a avea cu adevărat succes cu RevOps, este important să investești într-un set de instrumente care să conecteze instrumentele tale actuale , să analizeze și să curețe datele clienților și să automatizeze toate procesele majore de afaceri.

Dacă aveți o grămadă de instrumente diferite pentru diferite departamente care nu funcționează bine împreună, datele, procesele și oamenii dvs. nu vor fi niciodată aliniate. Și, după cum știm, dacă afacerea dvs. nu este aliniată, experiența clienților dvs. va avea de suferit.

O modalitate de a vă asigura că stiva dvs. de tehnologie vă pregătește pentru a avea succes este să investiți într -o platformă CRM all-in-one, cum ar fi HubSpot . Setul lor complet de instrumente încorporează marketing, vânzări, servicii și operațiuni, reunind toate datele clienților într-un singur loc, rezultând o afacere mai eficientă, mai agilă și mai aliniată, ceea ce vă face mai capabil să oferiți o experiență clienților fără fricțiuni.

Integrarile sunt, de asemenea, cheie . Conectivitatea este o parte esențială a implementării unei structuri RevOps, iar integrările vă oferă posibilitatea de a vă conecta și a alinia datele în întreaga stivă tehnologică, ajutându-vă să descoperiți și să conectați instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă putea dezvolta afacerea.

5. Activare

A avea succes ca afacere și a continua să crească totul se rezumă la un singur lucru. Oamenii. Oamenii care alcătuiesc echipa ta sunt responsabili pentru experiența pe care o primește clientul la fiecare punct de contact, de la marketing la vânzări și la service. Ei sunt responsabili pentru furnizarea de valoare și, la rândul lor, pentru construirea reputației companiei.

În esență, RevOps se concentrează asupra oamenilor dvs. prin alinierea echipelor dvs. în jurul obiectivelor și țintelor unice.

Deci, dacă oamenii sunt atât de importanți în creșterea afacerii dvs., ar trebui să vă faceți timp pentru a vă asigura că au tot ce le trebuie pentru a fi cele mai bune și mai eficiente versiuni ale lor. Concentrați-vă pe dezvoltarea personală, formare și coaching pentru a vă îmbunătăți în mod constant echipa - impactul pe care îl va avea asupra creșterii afacerii dumneavoastră nu va dezamăgi.

6. Perspective strategice și planificare

Toată lumea știe că este important să se planifice. Trebuie să stabiliți obiective pentru a lucra spre care toată lumea să înțeleagă și în care să investească. Având o funcție RevOps, vă oferă oportunitatea de a vă alinia toate obiectivele și obiectivele, astfel încât fiecare dintre echipele dvs. de lansare pe piață să aibă vizibilitate asupra a ceea ce încearcă. să realizeze și să înțeleagă modul în care responsabilitățile lor le alimentează.

O planificare și prognoză mai eficiente înseamnă că vă pregătiți mai bine pentru creșterea afacerii și vă stabiliți obiective realiste în conformitate cu obiectivele dvs. de creștere. Această bază înseamnă că sunteți mai bine pregătit pentru a căuta noi oportunități de venituri. Înțelegerea previziunii și a capacității afacerii dvs. vă ajută să faceți diferența între oferte pentru a găsi cele mai bune oferte și să analizați piața într-un mod mai structurat, stimulând creșterea veniturilor.

Folosiți acești șase piloni ca punct de plecare și veți fi pe drumul cel bun spre implementarea unei structuri RevOps de succes pentru afacerea dvs., care vă va permite să luați decizii mai bune mai rapid, să obțineți datele potrivite pentru a lua acele decizii și să construiți o conductă previzibilă.