6 pasos para comenzar con RevOps

Hemos hablado mucho sobre lo que es RevOps y lo que la implementación de una estructura de RevOps podría hacer por su negocio. Desde la aceleración del crecimiento y el aumento de la rentabilidad hasta una experiencia del cliente mejorada y más eficaz en general, sabemos que las operaciones de ingresos pueden impulsar el crecimiento de su negocio e influir en sus ingresos .

Pero, ¿cómo se comienza realmente a implementar RevOps?

Hemos reunido los seis principios clave de las operaciones de ingresos para que pueda comenzar a realizar cambios positivos para su negocio.

1. Datos

Los datos son el núcleo de todas sus actividades y prácticas comerciales. Las ventas necesitan datos buenos y saludables para vender a las personas adecuadas en el momento adecuado; el marketing necesita visibilidad sobre el volumen y la calidad de los clientes potenciales que están atrayendo; y el éxito del cliente necesitan tener datos actualizados para detectar posibles oportunidades de ventas adicionales y mantenerse al día con los recorridos del cliente.

Si desea que sus equipos estén alineados, debe comenzar con sus datos. Cada función debe poder ver los mismos datos, de la misma manera, para comprender verdaderamente y responder a las necesidades del cliente.

RevOps le permite concentrarse en sus datos conectando sus pilas tecnológicas y alineando sus plataformas para una visión más consistente y unificada de su negocio.

2. Procesos del cliente

Su cliente no está pensando en quién es el que lo está cuidando. No están pensando en si son las ventas, el marketing o el éxito del cliente lo que debería brindarles una experiencia perfecta. Solo están pensando en el viaje que emprenden y la experiencia que obtienen de su marca.

Entonces, si su cliente no está pensando en su negocio en funciones aisladas, ¿por qué lo hace usted?

Los clientes ahora tienen más opciones que nunca, lo que hace que una experiencia perfecta sea un factor diferenciador importante. La clave para crear una excelente experiencia del cliente es utilizar todos sus recursos en marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones para garantizar que cada punto de contacto sea humano y sin esfuerzo.

Las operaciones de ingresos reúnen naturalmente todos estos elementos, lo que facilita la entrega de esa experiencia de cliente tan importante.

3. KPI e informes

Independientemente de la parte del negocio en la que se encuentre, medir la eficacia con indicadores clave de rendimiento e informar sobre su progreso es fundamental para fomentar el crecimiento . Cuando se trata de RevOps, hay tres KPI principales a los que debe prestar atención:

Esta métrica puede ser aterradora de la que nadie quiere hablar, pero tener conversaciones abiertas y honestas entre los equipos es la única forma de mejorarla.

¿Cuántos ingresos genera su empresa por empleado? Estar al tanto de este número y hablar sobre él con regularidad puede ayudarlo a establecer mejores metas y planificar el crecimiento del negocio.

Las relaciones sólidas impulsan los ingresos. Es importante comprender cada relación con el cliente a nivel individual para que sus equipos de lanzamiento al mercado puedan abordarlos y tratarlos de la manera correcta.

Mantenerse al tanto de estos KPI con controles regulares y objetivos claros significa que podrá reducir su tasa de abandono, aumentar sus ingresos y mejorar la retención de su cuenta.

4. Pila tecnológica

Para tener verdadero éxito con RevOps, es importante invertir en un kit de herramientas que conecte sus herramientas actuales , analice y limpie los datos de los clientes y automatice todos los procesos comerciales importantes.

Si tiene un montón de herramientas diferentes para diferentes departamentos que no funcionan bien juntas, sus datos, procesos y personas nunca estarán alineados. Y, como sabemos, si su negocio no está alineado, es la experiencia de su cliente la que sufrirá.

Una forma de asegurarse de que su pila de tecnología lo esté preparando para tener éxito es invertir en una plataforma de CRM todo en uno como HubSpot . Su conjunto de herramientas completo incorpora marketing, ventas, servicio y operaciones, reuniendo todos los datos de los clientes en un solo lugar, lo que da como resultado un negocio más eficiente, ágil y alineado, lo que le permite ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones.

Las integraciones también son clave . La conectividad es una parte central de la implementación de una estructura RevOps y las integraciones le brindan la capacidad de conectar y alinear sus datos en toda su pila tecnológica, lo que lo ayuda a descubrir y conectar las herramientas que necesita para poder hacer crecer su negocio.

5. Habilitación

Tener éxito como empresa y seguir creciendo se reduce a una sola cosa. La gente. Las personas que componen su equipo son responsables de la experiencia que el cliente recibe en cada punto de contacto, desde marketing hasta ventas y servicio. Son responsables de entregar valor y, a su vez, construir la reputación de la empresa.

En esencia, RevOps se enfoca en su gente al alinear sus equipos en torno a metas y objetivos únicos.

Entonces, si son las personas las que son tan importantes en el crecimiento de su negocio, debe tomarse el tiempo para asegurarse de que tengan todo lo que necesitan para ser las mejores y más eficientes versiones de sí mismos. Concéntrese en el desarrollo personal, la capacitación y el entrenamiento para mejorar constantemente las habilidades de su equipo: el impacto que tendrá en el crecimiento de su negocio no lo decepcionará.

6. Visión estratégica y planificación

Todo el mundo sabe que es importante planificar. Debe establecer metas para trabajar que todos entiendan y en las que inviertan. Tener una función RevOps le brinda la oportunidad de alinear todas sus metas y objetivos para que cada uno de sus equipos de lanzamiento al mercado tenga visibilidad sobre lo que están intentando. lograr y entiende cómo sus responsabilidades los alimentan.

Una planificación y una previsión más eficientes significan que puede prepararse mejor para el crecimiento empresarial y establecer objetivos realistas en línea con sus objetivos de crecimiento. Esta base significa que está mejor equipado para buscar nuevas oportunidades de ingresos. Comprender el pronóstico y la capacidad de su negocio lo ayuda a diferenciar entre ofertas para encontrar las mejores ofertas y analizar el mercado de una manera más estructurada, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos.

Utilice estos seis pilares como punto de partida y estará bien encaminado para implementar una estructura RevOps exitosa para su negocio que le permita tomar mejores decisiones más rápido, obtener los datos correctos para tomar esas decisiones y construir una tubería predecible.