6 langkah untuk memulai RevOps

Kami telah berbicara banyak tentang apa itu RevOps dan apa yang dapat dilakukan oleh penerapan struktur RevOps untuk bisnis Anda. Dari akselerasi pertumbuhan dan peningkatan profitabilitas hingga pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih efektif secara keseluruhan, kami tahu bahwa operasi pendapatan dapat mendorong pertumbuhan bisnis Anda dan memengaruhi pendapatan Anda .

Tapi, bagaimana Anda benar-benar mulai menerapkan RevOps?

Kami telah mengumpulkan enam prinsip utama operasi pendapatan sehingga Anda dapat mulai membuat perubahan positif untuk bisnis Anda.

1. Data

Data adalah inti dari semua aktivitas dan praktik bisnis Anda. Penjualan membutuhkan data yang baik dan sehat untuk dijual kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat; pemasaran membutuhkan visibilitas atas volume dan kualitas prospek yang mereka bawa; dan kesuksesan pelanggan perlu memiliki data terbaru untuk menemukan peluang peningkatan penjualan potensial dan tetap mengikuti perjalanan klien.

Jika Anda ingin tim Anda selaras, Anda harus mulai dengan data Anda. Setiap fungsi harus dapat melihat data yang sama, dengan cara yang sama, untuk benar-benar memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.

RevOps memungkinkan Anda untuk fokus pada data Anda dengan menghubungkan tumpukan teknologi Anda dan menyelaraskan platform Anda untuk tampilan yang lebih konsisten dan terpadu di seluruh bisnis Anda.

2. Proses pelanggan

Pelanggan Anda tidak memikirkan siapa yang menjaga mereka. Mereka tidak memikirkan apakah penjualan, pemasaran, atau kesuksesan pelanggan yang seharusnya memberi mereka pengalaman yang mulus. Mereka hanya memikirkan perjalanan yang mereka lakukan dan pengalaman yang mereka dapatkan dari merek Anda.

Jadi, jika pelanggan Anda tidak memikirkan bisnis Anda dalam fungsi tertutup, lalu mengapa Anda?

Pelanggan sekarang memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya menjadikan pengalaman yang mulus sebagai faktor pembeda yang penting. Kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah dengan memanfaatkan semua sumber daya Anda di seluruh pemasaran, penjualan, kesuksesan pelanggan, dan operasi untuk memastikan bahwa setiap titik kontak adalah manusiawi dan mudah.

Operasi pendapatan secara alami menyatukan semua elemen ini sehingga lebih mudah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat penting.

3. KPI dan pelaporan

Apa pun bagian dari bisnis Anda, mengukur efektivitas dengan indikator kinerja utama dan melaporkan kemajuan Anda merupakan bagian integral dalam mendorong pertumbuhan . Ketika berbicara tentang RevOps, ada tiga KPI utama yang harus Anda perhatikan:

Metrik ini bisa menjadi menakutkan yang tidak ingin dibicarakan siapa pun, tetapi melakukan percakapan yang terbuka dan jujur ​​​​di seluruh tim adalah satu-satunya cara untuk memperbaikinya.

Berapa banyak pendapatan yang dihasilkan bisnis Anda per karyawan? Menyadari angka ini dan membicarakannya secara teratur dapat membantu Anda menetapkan tujuan dan rencana yang lebih baik untuk pertumbuhan bisnis.

Hubungan yang kuat mendorong pendapatan. Sangat penting untuk memahami setiap hubungan pelanggan pada tingkat individu sehingga tim pemasaran Anda dapat mendekati dan menangani mereka dengan cara yang benar.

Menjaga KPI ini dengan check-in reguler dan sasaran yang jelas berarti Anda akan dapat mengurangi tingkat churn, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan retensi akun Anda.

4. Tumpukan teknologi

Agar benar-benar sukses dengan RevOps, penting untuk berinvestasi dalam kit alat yang menghubungkan alat Anda saat ini , menganalisis dan membersihkan data pelanggan, dan mengotomatiskan semua proses bisnis utama.

Jika Anda memiliki banyak alat berbeda untuk departemen berbeda yang tidak bekerja sama dengan baik, data, proses, dan orang-orang Anda tidak akan pernah selaras. Dan, seperti yang kita ketahui, jika bisnis Anda tidak selaras, pengalaman pelanggan Anda yang akan dirugikan.

Salah satu cara untuk memastikan tumpukan teknologi Anda menyiapkan Anda untuk menjadi sukses adalah dengan berinvestasi dalam platform CRM lengkap seperti HubSpot . Toolkit lengkap mereka menggabungkan pemasaran, penjualan, layanan, dan operasi yang menyatukan semua data pelanggan di satu tempat sehingga menghasilkan bisnis yang lebih efisien, gesit, dan selaras sehingga membuat Anda lebih mampu memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan.

Integrasi juga merupakan kunci . Konektivitas adalah bagian inti dari penerapan struktur RevOps dan integrasi memberi Anda kemampuan untuk menghubungkan dan menyelaraskan data Anda di semua tumpukan teknologi Anda membantu Anda menemukan dan menghubungkan alat yang Anda butuhkan untuk dapat mengembangkan bisnis Anda.

5. Pemberdayaan

Menjadi sukses sebagai bisnis dan terus berkembang semuanya bermuara pada satu hal. Orang orang. Orang-orang yang membentuk tim Anda bertanggung jawab atas pengalaman yang diterima pelanggan di setiap titik kontak mulai dari pemasaran, penjualan, hingga layanan. Mereka bertanggung jawab untuk memberikan nilai dan, pada gilirannya, membangun reputasi perusahaan.

Pada intinya, RevOps berfokus pada orang-orang Anda dengan menyelaraskan tim Anda di sekitar satu tujuan dan target.

Jadi, jika orang-orang yang sangat penting dalam pertumbuhan bisnis Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk memastikan bahwa mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menjadi versi terbaik dan paling efisien dari diri mereka sendiri. Fokus pada pengembangan pribadi, pelatihan, dan pembinaan untuk meningkatkan keterampilan tim Anda secara konsisten - dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis Anda tidak akan mengecewakan.

6. Wawasan dan perencanaan strategis

Semua orang tahu itu penting untuk merencanakan. Anda perlu menetapkan tujuan untuk bekerja ke arah yang dipahami dan diinvestasikan semua orang. Memiliki fungsi RevOps memberi Anda kesempatan untuk menyelaraskan semua tujuan dan sasaran Anda sehingga setiap tim go-to-market Anda memiliki visibilitas atas apa yang mereka coba untuk mencapai dan memahami bagaimana tanggung jawab mereka dimasukkan ke dalamnya.

Perencanaan dan perkiraan yang lebih efisien berarti Anda lebih siap untuk pertumbuhan bisnis dan menetapkan target realistis sesuai dengan tujuan pertumbuhan Anda. Dasar ini berarti Anda lebih siap untuk mencari peluang pendapatan baru. Memahami perkiraan dan kapasitas bisnis Anda membantu Anda membedakan antara kesepakatan untuk menemukan penawaran terbaik dan menganalisis pasar dengan cara yang lebih terstruktur, mendorong pertumbuhan pendapatan.

Gunakan enam pilar ini sebagai titik awal dan Anda akan segera menerapkan struktur RevOps yang sukses untuk bisnis Anda yang memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih baik dengan lebih cepat, mendapatkan data yang tepat untuk membuat keputusan tersebut, dan membangun alur yang dapat diprediksi.