6 шагов, чтобы начать работу с RevOps

Мы много говорили о том, что такое RevOps и что внедрение структуры RevOps может сделать для вашего бизнеса. Мы знаем, что от ускорения роста и повышения прибыльности до общего улучшения и повышения эффективности обслуживания клиентов операции по получению доходов могут стимулировать рост вашего бизнеса и влиять на ваши доходы .

Но как на самом деле начать внедрять RevOps?

Мы собрали шесть ключевых принципов работы с доходами, чтобы вы могли начать вносить позитивные изменения в свой бизнес.

1. Данные

Данные лежат в основе всей вашей деловой активности и практики. Продажи нуждаются в хороших, надежных данных, чтобы продавать нужным людям в нужное время; маркетингу нужна видимость объема и качества потенциальных клиентов, которых они привлекают; и успехам клиентов необходимо иметь актуальные данные, чтобы выявлять потенциальные возможности дополнительных продаж и не отставать от пути клиента.

Если вы хотите, чтобы ваши команды были согласованы, вам нужно начать с ваших данных. Каждая функция должна иметь возможность видеть одни и те же данные одинаковым образом, чтобы по-настоящему понимать потребности клиентов и реагировать на них.

RevOps позволяет вам сосредоточиться на своих данных, подключив свои технологические стеки и согласовав свои платформы для более согласованного и унифицированного представления вашего бизнеса.

2. Клиентские процессы

Ваш клиент не думает о том, кто о нем заботится. Они не думают о том, должны ли продажи, маркетинг или успех клиентов обеспечить им беспрепятственный опыт. Они просто думают о путешествии, в которое они отправляются, и об опыте, который они получают от вашего бренда.

Итак, если ваш клиент не думает о вашем бизнесе в разрозненных функциях, то почему вы?

Теперь у клиентов больше выбора, чем когда-либо прежде, что делает беспроблемный опыт важным отличительным фактором. Ключом к созданию превосходного клиентского опыта является использование всех ваших ресурсов в области маркетинга, продаж, успеха клиентов и операций, чтобы гарантировать, что каждая точка взаимодействия является человеческой и легкой.

Операции по получению доходов естественным образом объединяют все эти элементы, облегчая предоставление столь важного обслуживания клиентов.

3. KPI и отчетность

Какой бы частью бизнеса вы ни занимались, измерение эффективности с помощью ключевых показателей эффективности и отчетность о вашем прогрессе являются неотъемлемой частью поощрения роста . Когда дело доходит до RevOps, есть три основных KPI, на которые следует обратить внимание:

Эта метрика может быть пугающей, о которой никто не хочет говорить, но открытый и честный разговор между командами — единственный способ улучшить ее.

Какой доход приносит ваш бизнес на одного работника? Зная об этом числе и регулярно рассказывая о нем, вы сможете лучше ставить цели и планировать рост бизнеса.

Крепкие отношения приносят доход. Важно понимать отношения с каждым клиентом на индивидуальном уровне, чтобы ваши команды, занимающиеся выходом на рынок, могли правильно подойти к ним и работать с ними.

Поддержание этих ключевых показателей эффективности с помощью регулярных проверок и четких целей означает, что вы сможете снизить уровень оттока, увеличить свой доход и улучшить удержание вашей учетной записи.

4. Стек технологий

Чтобы быть по-настоящему успешным с RevOps, важно инвестировать в набор инструментов, который объединяет ваши текущие инструменты , анализирует и очищает данные о клиентах и ​​автоматизирует все основные бизнес-процессы.

Если у вас есть куча разных инструментов для разных отделов, которые плохо работают вместе, ваши данные, процессы и люди никогда не будут согласованы. И, как мы знаем, если ваш бизнес не выровнен, пострадает опыт ваших клиентов.

Один из способов убедиться, что ваш технический стек настроит вас на успех, — это инвестировать в универсальную CRM-платформу, такую ​​как HubSpot . Их полный набор инструментов включает в себя маркетинг, продажи, обслуживание и операции, объединяя все данные о клиентах в одном месте, что делает бизнес более эффективным, гибким и согласованным, что позволяет вам лучше обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов.

Интеграции также являются ключевыми . Возможность подключения является основной частью реализации структуры RevOps, а интеграция дает вам возможность подключать и согласовывать данные по всему вашему технологическому стеку, помогая вам находить и подключать инструменты , необходимые для развития вашего бизнеса.

5. Включение

Быть успешным в бизнесе и продолжать расти — все сводится к одному. Люди. Люди, которые составляют вашу команду, несут ответственность за опыт, который клиент получает в каждой точке контакта, от маркетинга до продаж и обслуживания. Они несут ответственность за создание ценности и, в свою очередь, создание репутации компании.

По своей сути, RevOps фокусируется на ваших людях, объединяя ваши команды вокруг единых целей и задач.

Поэтому, если люди так важны для роста вашего бизнеса, вы должны уделить время тому, чтобы убедиться, что у них есть все необходимое, чтобы быть лучшими и наиболее эффективными версиями самих себя. Сосредоточьтесь на личном развитии, обучении и коучинге, чтобы постоянно повышать квалификацию своей команды — это влияние на рост вашего бизнеса вас не разочарует.

6. Стратегические идеи и планирование

Все знают, как важно планировать. Вам нужно ставить цели, чтобы работать над тем, чтобы все понимали и в них вкладывались. Наличие функции RevOps дает вам возможность согласовать все ваши цели и задачи, чтобы каждая из ваших команд по выходу на рынок имела представление о том, что они пытаются сделать. для достижения и понимает, как их обязанности питают их.

Более эффективное планирование и прогнозирование означают, что вы лучше подготовитесь к росту бизнеса и установите реалистичные цели, соответствующие вашим целям роста. Эта основа означает, что вы лучше подготовлены к поиску новых возможностей получения дохода. Понимание прогнозов и возможностей вашего бизнеса помогает вам различать сделки, находить лучшие предложения и анализировать рынок более структурированным образом, способствуя росту доходов.

Используйте эти шесть столпов в качестве отправной точки, и вы будете на пути к внедрению успешной структуры RevOps для своего бизнеса, что позволит вам быстрее принимать более обоснованные решения, получать нужные данные для принятия этих решений и создавать предсказуемый конвейер.