RevOps를 시작하기 위한 6단계

RevOps가 무엇이며 RevOps 구조를 구현하면 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 성장 가속화 및 수익성 증가 에서 전반적으로 개선되고 보다 효과적인 고객 경험에 이르기까지 수익 운영이 비즈니스 성장을 촉진하고 수익에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 실제로 어떻게 RevOps 구현을 시작합니까?

수익 운영의 6가지 핵심 원칙을 모아 비즈니스를 위한 긍정적인 변화를 시작할 수 있습니다.

1. 데이터

데이터는 모든 비즈니스 활동 및 관행의 핵심입니다. 영업에는 적시에 적절한 사람들에게 판매하기 위해 훌륭하고 건전한 데이터가 필요합니다. 마케팅은 그들이 가져오는 리드의 양과 품질에 대한 가시성을 필요로 합니다. 그리고 고객의 성공은 잠재적인 상향 판매 기회를 포착하고 고객 여정을 추적하기 위해 최신 데이터를 보유해야 합니다.

팀을 조정하려면 데이터부터 시작해야 합니다. 각 기능은 동일한 데이터를 동일한 방식으로 볼 수 있어야 고객의 요구를 진정으로 이해하고 대응할 수 있습니다.

RevOps를 사용하면 기술 스택을 연결 하고 비즈니스 전반에 걸쳐 보다 일관되고 통합된 보기를 위해 플랫폼을 정렬하여 데이터에 집중할 수 있습니다.

2. 고객 프로세스

고객은 자신을 돌보는 사람이 누구인지에 대해 생각하지 않습니다. 그들은 원활한 경험을 제공해야 하는 것이 영업, 마케팅 또는 고객 성공인지에 대해 생각하지 않습니다. 그들은 진행 중인 여정과 브랜드에서 얻는 경험에 대해 생각하고 있을 뿐입니다.

따라서 고객이 고립된 기능으로 비즈니스에 대해 생각하지 않는다면 왜 당신은?

이제 고객은 원활한 경험 을 중요한 차별화 요소로 만들기 이전보다 더 많은 선택권을 갖게 되었습니다. 탁월한 고객 경험을 창출하는 핵심은 마케팅, 영업, 고객 성공 및 운영 전반에 걸쳐 모든 리소스를 활용하여 모든 접점이 인간적이고 수월하게 이루어지도록 하는 것입니다.

수익 운영은 자연스럽게 이러한 모든 요소를 ​​결합하여 가장 중요한 고객 경험을 더 쉽게 제공합니다.

3. KPI 및 보고

비즈니스의 어떤 부분에 속해 있든 핵심 성과 지표로 효율성을 측정하고 진행 상황을 보고하는 것은 성장을 장려하는 데 필수적입니다 . RevOps와 관련하여 주의를 기울여야 하는 세 가지 주요 KPI가 있습니다.

이 지표는 아무도 이야기하고 싶지 않은 무서운 지표일 수 있지만 팀 간에 개방적이고 정직한 대화를 나누는 것이 개선할 수 있는 유일한 방법입니다.

귀하의 비즈니스는 직원당 얼마나 많은 수익을 창출합니까? 이 수치를 알고 정기적으로 이야기하면 더 나은 목표를 설정하고 비즈니스 성장을 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

강력한 관계가 수익을 창출합니다. 시장 진출 팀이 올바른 방식으로 접근하고 처리할 수 있도록 개별 수준에서 각 고객 관계를 이해하는 것이 중요합니다.

정기적인 점검과 명확한 목표로 이러한 KPI를 유지하면 해지율을 줄이고 수익을 늘리며 계정 유지를 개선할 수 있습니다.

4. 기술 스택

RevOps로 진정으로 성공하려면 현재 도구를 연결하고 고객 데이터를 분석 및 정리하며 모든 주요 비즈니스 프로세스를 자동화하는 도구 키트에 투자하는 것이 중요합니다.

서로 잘 작동하지 않는 여러 부서에 대해 서로 다른 도구가 많이 있는 경우 데이터, 프로세스 및 사람이 정렬되지 않을 것입니다. 그리고 우리가 알고 있는 바와 같이, 귀하의 비즈니스가 조정되지 않으면 고통을 겪게 될 것은 고객의 경험입니다.

기술 스택이 성공하도록 설정하는 한 가지 방법 은 HubSpot과 같은 올인원 CRM 플랫폼에 투자하는 것입니다. 그들의 완전한 툴킷은 마케팅, 영업, 서비스 및 운영을 통합하여 모든 고객 데이터를 한 곳에서 통합하여 비즈니스를 보다 효율적이고 민첩하게 조정하여 마찰 없는 고객 경험을 더 잘 제공할 수 있도록 합니다.

통합도 핵심 입니다. 연결성은 RevOps 구조 구현의 핵심 부분이며 통합을 통해 모든 기술 스택에서 데이터를 연결하고 정렬할 수 있어 비즈니스 성장에 필요한 도구를 찾고 연결할 수 있습니다.

5. 활성화

비즈니스로 성공하고 계속 성장하는 것은 모두 한 가지로 귀결됩니다. 사람들. 팀을 구성하는 사람들은 마케팅에서 영업, 서비스에 이르기까지 모든 접점에서 고객이 받는 경험에 대한 책임이 있습니다. 그들은 가치를 제공하고 결과적으로 회사의 명성을 구축할 책임이 있습니다.

핵심적으로 RevOps는 단일 목표와 대상을 중심으로 팀을 정렬하여 인력에 중점을 둡니다.

따라서 비즈니스 성장에 중요한 역할을 하는 것이 사람이라면 시간을 할애하여 그들이 가장 효율적이고 최상의 상태가 되는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 개인 개발, 교육 및 코칭에 집중하여 팀의 기술을 지속적으로 향상시키십시오. 이것이 비즈니스 성장에 미칠 영향은 실망시키지 않을 것입니다.

6. 전략적 통찰력 및 계획

계획하는 것이 중요하다는 것은 누구나 알고 있습니다. 모든 사람이 이해하고 투자할 수 있는 목표를 설정해야 합니다. RevOps 기능을 사용하면 모든 목표와 목표를 조정할 수 있는 기회가 제공되므로 각 출시 팀 이 자신이 시도하는 것에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 그들의 책임이 그들에게 어떻게 영향을 미치는지 달성하고 이해합니다.

보다 효율적인 계획 및 예측은 비즈니스 성장에 더 잘 대비하고 성장 목표에 따라 현실적인 목표를 설정한다는 것을 의미합니다. 이 기초는 새로운 수익 기회를 찾을 수 있는 더 나은 준비가 되어 있음을 의미합니다. 비즈니스의 예측 및 용량을 이해하면 거래를 구분하여 최상의 거래를 찾고 보다 구조화된 방식으로 시장을 분석하여 수익 성장을 촉진할 수 있습니다.

이 6가지 기둥을 출발점으로 사용하면 비즈니스를 위한 성공적인 RevOps 구조를 성공적으로 구현하여 더 나은 결정을 더 빨리 내리고 올바른 데이터를 확보하여 이러한 결정을 내리고 예측 가능한 파이프라인을 구축할 수 있습니다.