開始使用 RevOps 的 6 個步驟
已發表: 2022-11-08我們已經談了很多關於RevOps 是什麼以及實施 RevOps 結構可以為您的業務做些什麼。 從加速增長和提高盈利能力到整體改善和更有效的客戶體驗，我們知道收入運營可以推動您的業務增長並影響您的收入。
但是，您如何真正開始實施 RevOps？
我們匯總了收入運營的六項關鍵原則，以便您開始為您的業務做出積極的改變。
1. 數據
數據是您所有業務活動和實踐的核心。 銷售需要良好、健康的數據才能在正確的時間向正確的人銷售； 營銷需要了解他們帶來的潛在客戶的數量和質量； 客戶成功需要擁有最新數據，以便發現潛在的追加銷售機會並與客戶旅程保持一致。
如果您希望您的團隊保持一致，您需要從數據開始。 每個功能都需要能夠以相同的方式查看相同的數據，才能真正了解和響應客戶的需求。
RevOps 允許您通過連接您的技術堆棧和調整您的平台來專注於您的數據，從而在您的業務中獲得更加一致和統一的視圖。
2. 客戶流程
您的客戶沒有考慮是誰在照顧他們。 他們沒有考慮是否應該為他們提供無縫體驗的銷售、營銷或客戶成功。 他們只是在考慮他們正在進行的旅程以及他們從您的品牌中獲得的體驗。
因此，如果您的客戶沒有在孤立的功能中考慮您的業務，那麼您為什麼會這樣呢？
客戶現在擁有比以往更多的選擇，無縫體驗成為重要的差異化因素。 創造出色客戶體驗的關鍵是利用您在營銷、銷售、客戶成功和運營方面的所有資源，以確保每個接觸點都是人性化且輕鬆的。
收入運營自然地將所有這些元素結合在一起，從而更容易提供最重要的客戶體驗。
3. KPI 和報告
無論您從事何種業務，使用關鍵績效指標衡量有效性並報告您的進度對於鼓勵增長都是不可或缺的。 談到 RevOps，您應該關註三個主要的 KPI：
1. 客戶流失這個指標可能是一個沒有人願意談論的可怕指標，但跨團隊進行公開、誠實的對話是改進它的唯一方法。
2. 每位員工的收入您的企業為每位員工帶來多少收入？ 了解這個數字並定期談論它可以幫助您設定更好的目標併計劃業務增長。
3.賬戶關係評分牢固的關係推動收入。 在個人層面上了解每個客戶關係非常重要，這樣您的上市團隊才能以正確的方式接近和處理他們。
通過定期簽到和明確的目標來掌握這些 KPI，這意味著您將能夠降低流失率、增加收入並提高帳戶保留率。
4. 技術棧
要在 RevOps 上取得真正的成功，投資一個工具包來連接您當前的工具、分析和清理客戶數據以及自動化所有主要業務流程是很重要的。
如果你有一堆不同的工具供不同部門協同工作，那麼你的數據、流程和人員就永遠不會保持一致。 而且，正如我們所知，如果您的業務不一致，那麼您的客戶體驗就會受到影響。
確保您的技術堆棧使您成功的一種方法是投資於一體式 CRM 平台，例如 HubSpot 。 他們的完整工具包包含營銷、銷售、服務和運營，將所有客戶數據集中在一個地方，從而使業務更加高效、敏捷和一致，使您能夠更好地提供無摩擦的客戶體驗。
集成也是關鍵。 連接性是實施 RevOps 結構的核心部分，集成使您能夠連接和調整所有技術堆棧中的數據，幫助您發現和連接發展業務所需的工具。
5.啟用
作為一家企業取得成功並繼續發展都歸結為一件事。 人民。 組成您的團隊的人員負責客戶在從營銷到銷售再到服務的每個接觸點獲得的體驗。 他們負責提供價值，進而建立公司的聲譽。
RevOps 的核心是通過使您的團隊圍繞單一目標和指標來關注您的員工。
因此，如果員工對您的業務增長如此重要，那麼您應該花時間確保他們擁有成為最好和最高效的自己所需的一切。 專注於個人發展、培訓和指導，以持續提升您的團隊技能——它對您的業務增長的影響不會令人失望。
6. 戰略洞察和規劃
每個人都知道計劃很重要。 您需要設定目標，以實現每個人都理解和投入的目標。擁有 RevOps 功能使您有機會調整所有目標和目標，以便您的每個上市團隊都能了解他們正在嘗試的內容實現並理解他們的責任如何融入他們。
更有效的規劃和預測意味著您可以更好地為業務增長做好準備，並根據您的增長目標設定切合實際的目標。 這一基礎意味著您能夠更好地尋找新的收入機會。 了解您的業務的預測和容量有助於您區分交易以找到最佳交易並以更有條理的方式分析市場，從而推動收入增長。
使用這六個支柱作為起點，您將順利為您的企業實施成功的 RevOps 結構，使您能夠更快地做出更好的決策，獲得正確的數據來做出這些決策並構建可預測的管道。
