Küçük İşletmeler İçin Tavsiye Programı: Bir Mutlu Müşteriden 10 Tavsiye Nasıl Alınır?

1. Referans Programı nedir?
2. Tavsiye Programı Küçük İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?
3. Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur
4. Tavsiye Programı Teşvik Fikirleri
5. Başarılı Bir Müşteri Yönlendirme Programı Oluşturmak İçin İpuçları ve Püf Noktaları
6. Küçük İşletme Yönlendirme Programlarına Örnekler

Nitelikli olası satışlar elde etmek kolay değildir. Altı haneli bir pazarlama ve reklam bütçesine sahip olmayan küçük bir işletmeyseniz, bu daha da zor olabilir.

En iyi müşterilerinizi hedeflemek için tasarlanmış büyük işletmelerin ve bayiliklerin önüne geçmek çetin bir savaştır, bu nedenle insanları sürekli olarak şirketinizle tanıştırmak ve ürünlerinizle ilgilenmek için alternatif yollar bulmanız gerekir.

Küçük işletmeler için bir tavsiye programı oluşturmanın inanılmaz derecede etkili olabileceği yer burasıdır.

Alışveriş yapanların %49'u marka veya ürün/hizmetlerle aile üyeleri ve arkadaşları tarafından tanışıyor. Küçük bir işletme için yönlendirme almak, yeni müşterilerin karşısına çıkmak ve yerleşik güven faktörü yönlendirme teklifinden yararlanmak için benzersiz bir fırsat sunar.

Ancak bir tavsiye programı nedir? Ve sınırlı bir bütçeyle bir sevk programı nasıl oluşturulur?

Tek bir mutlu müşteriden on yeni müşteri adayı elde etmek hakkında bilmeniz gereken her şeyi keşfedelim.

Yönlendirme Programı Nedir?

Tavsiye programı, mevcut müşterilerinizi, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi ailelerine veya arkadaşlarına tavsiye ettikleri için ödüllendirmenin bir yoludur. Çevrelerinden yeni işler getirebilecek insanlara bir teşvik sunmaya, mevcut mutlu müşterileri sizin adınıza mesajınızı paylaşmaya ve ürünlerinizi tanıtmaya teşvik etmeye dayanır.

Tavsiye programları, müşteriden fazla çaba gerektirmez ve zaten tanıdıkları kişiler tarafından önerildiği için yerleşik bir güven faktörüne sahiptir. Bu nedenle tavsiyeler, küçük işletmenizi büyütmenin en etkili yollarından biri olabilir.

Tavsiye Programı Küçük İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir arkadaşa öner programı oluşturmak zaman ve çaba gerektirir. Peki, sınırlı kaynaklara sahip küçük bir işletme için buna değer mi?

İşte tavsiye almanın herhangi bir kuruluş için son derece değerli olmasının dört ikna edici nedeni.

Yeni Bir Müşteri Akışı Oluşturun

İşletmeniz için müşteri oluşturmak için yeni bir yöntem geliştirmek büyük bir zorluktur. Çoğu strateji, başarıyı ve pazarınızdaki daha köklü oyunculara karşı rekabet edebileceğinizi garanti etmez .

Ancak etkili bir tavsiye programı oluşturduğunuzda, en büyük varlığınız olan müşterilerinizin markanızla yaşadığı olumlu deneyimlerden yararlanabilirsiniz. Hizmetlerinizi tavsiye etmelerini sağlayabilirseniz, uzun vadede markanızda kalma olasılığı çok daha yüksek olacak yeni müşteriler görmeye başlayacaksınız.

Mevcut Müşterilerle İlişkilerinizi İyileştirin

Bir tavsiye programına sahip olmanın daha az belirgin bir faydası da mevcut müşterilerle olan ilişkilerinizi geliştirebilmesidir. Alıcılarınız kendilerini değerli hissetmek isterler ve bir tavsiye programına sahip olmak, onlara sahip olduğunuzu takdir ettiğinizi ve mesajınızı yaydıkları için onları ödüllendirmek istediğinizi gösterir.

Aynı zamanda, müşterilerinizi marka elçiniz haline getirmek, sizinle daha uzun süre birlikte olma ihtimallerini artıracaktır çünkü işletmenizi temsil etmek onların kimliğinin bir parçası olacaktır.

Yeni Müşteri Edinme Masraflarını Azaltın

Yeni müşteriler edinmeye yönelik ücretli yöntemlerin çoğu, sürdürmek için çok çalışma gerektirebilir. Müşteri adaylarını çekebilseniz bile, onları işletmenize harcadıkları harcamadan daha azına dönüştürmeniz gerekir. İnce ayar ve optimizasyon uzun zaman alabilir.

Bu arada, küçük işletmelere yönelik bir tavsiye programı, her yeni müşteri için sabit bir düşük maliyete sahip olabilir. Ve ödül için net kurallar koyabildiğiniz ve ödül ödendiği için, her zaman zirveye çıkabilir ve tavsiye programınızı süresiz olarak ölçeklendirebilirsiniz.

Daha Fazla Sadık Müşteri Getirin

Yeni müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmak zaman alır ve onları mutlu etmek için elinizden gelenin en iyisini yapsanız bile her zaman mümkün olmayabilir. Ancak bir müşterinin tanıtılma şekli, daha uzun süre kalıp kalmayacağı üzerinde etkili olabilir.

Birisi bir aile üyesinin veya arkadaşının tavsiyesi üzerine müşteri olduğunda, işletmenizin gerçekten sağlayabileceğine dair daha fazla güven duyacaktır. Dahası, bu ilk bağlantı, işletmenizle olan ilişkileri boyunca rakipler tarafından ikna edilme ihtimallerini azaltacaktır. Bu da yönlendirilen müşterileri yalnızca daha sadık kılmakla kalmaz, aynı zamanda daha karlı hale getirir .

kaynak: zendesk

Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur

Bir tavsiye programı oluşturmak, küçük bir işletme olarak atacağınız en etkili adımlardan biri olabilir. Ancak, özellikle daha önce benzer bir şey oluşturmadıysanız, etkili tavsiye programı fikirleri bulmak kolay değildir.

İyi haber şu ki, başarılı bir tavsiye programı geliştirmek için uygulayabileceğiniz iki yaklaşım var. Ve sizin için doğru seçenek, sonuçlar için ne kadar süre beklemek istediğinize ve her şeyi kendi başınıza yapmaya istekli olup olmadığınıza bağlı olacaktır.

Aşağıda ikisini de inceleyelim.

Yönlendirme Akış Hizmetlerini Kullanın

Sürecin üstesinden gelebileceğinizden emin değilseniz, sevk programını kendi başınıza oluşturmanıza gerek yoktur. Referans Akışı gibi bir hizmetin yardımıyla sektördeki en iyi uygulamalardan yararlanabilir ve işletmeniz için güçlü sonuçlar üretmesi neredeyse garanti olan bir tavsiye programına sahip olabilirsiniz.

Ama nasıl çalışıyor? İşte altı adımlı Yönlendirme Akışı süreci.

Kişiselleştirilmiş Strateji Geliştirme

Müşteri tavsiye programları söz konusu olduğunda, başka bir işletmeden kopyalanabilecek, herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur. İşte bu nedenle Yönlendirme Akışı ekibi, işletmenizi tanıyarak ve sizin durumunuzda en iyi neyin işe yarayabileceği konusunda size kişiselleştirilmiş öneriler sunarak sürecini başlatır.

Ardından ekip, en iyi müşterilerinizin, hizmetlerinizi arkadaşlarına ve aile üyelerine tavsiye etmelerini sağlamanıza yardımcı olacak eksiksiz bir strateji geliştirecektir.

Yönlendirmeleri Yakalamak için Bir Açılış sayfası oluşturma

Başarılı bir tavsiye programının en önemli yönlerinden biri, mutlu müşterilerin hizmetlerinizi tavsiye etmesini kolaylaştırmaktır. Bu da, hizmetlerinizle ilgilenen arkadaşlarını ve aile üyelerini yönlendirebilecekleri bir yere sahip olmanızı gerektirir.

Yönlendirme Akışı, markanız, hedef kitleniz ve hedeflerinizle eşleşen özelleştirilmiş bir açılış sayfası oluşturarak yeni olası satışları yakalamayı ve onları yeni müşterilere dönüştürmeyi çok kolaylaştırır.

Doğru Teşviki Bulmak

İnsanların işletmenizi arkadaşlarına önermek için zaman ayırmalarını sağlamak için onları nasıl motive edeceğiniz konusunda bilinçli olmanız gerekir. Yönlendirme Akışının yanınızda olması, yönlendirme kampanyalarınızın karlı ve sürdürülebilir kalmasını sağlarken, müşterilerinizin harekete geçmesini sağlamak için doğru teşviki seçmenizi sağlayacaktır.

Bazı durumlarda, bir teşvike bile ihtiyacınız olmayabilir, çünkü iyi zamanlanmış bir talep, memnun bir müşterinin size iyilik yapması için yeterli olabilir. Ancak, insanları hedeflenen müşteri adaylarını sürekli olarak yolunuza göndermeye daha da istekli hale getirmek için hediyelerden, ödüllerden ve özel tekliflerden de yararlanabilirsiniz.

Müşterileri Yönlendirme Web Sitesine Yönlendirme

Yönlendirme programınız yalnızca müşterileriniz bunu biliyorsa başarılı olacaktır. Ve iyi haber şu ki, Yönlendirme Akışı'nın yardımıyla müşterilerinize herhangi bir ek maliyet olmadan ulaşmak için mevcut kaynaklarınızdan yararlanabilirsiniz.

Hedef kitleniz için kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak, onları mesajınızı paylaşmaya ve hizmetlerinizi tanıdıkları kişilere önermeye teşvik etmek için e-posta ve sosyal medyayı kullanabilirsiniz. Bu mesajlar müşterilerinizi, tekliflerinizi başkalarıyla paylaşmak hakkında bilmeleri gereken her şeyi öğrenecekleri tavsiye web sitenize yönlendirecektir.

Profesyonelce Yazılmış İçeriğin Kullanılması

Kampanyanızı başlatmanın çok önemli bir parçası, sevk programınızın değerini ve sürecini açıkça açıklamaktır. Bunu başarmaya yardımcı olmak için, profesyonel yazarlardan oluşan Yönlendirme Akışı ekibi, müşterilerinizi bilgilendirmek ve onların ilgisini çekmek için kullanabileceğiniz içerikler oluşturacaktır.

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş e-postalar yazmak için son derece etkili şablonlardan da yararlanabilirsiniz; bu, yönlendirmelerin yanıt verme olasılıkları en yüksek olduklarında harekete geçmelerini sağlamada çok yardımcı olacaktır.

Gelişmiş Takibe Erişim Elde Etme

Küçük işletmeler için tavsiye programınızı iyileştirmenin tek yolu, neyin işe yaradığını ve neyin değiştirilmesi gerektiğini görmektir. Yönlendirme Akışı, kampanyanızın nasıl performans gösterdiğini size söyleyecek olan gelişmiş izleme araçlarına erişmenizi sağlayacaktır.

Birisi tavsiye içeriğinizle veya e-postalarınızla etkileşime geçtiğinde canlı güncellemeler alacaksınız, müşterileriniz ilgi gösterdiğinde zamanında bildirim alacaksınız ve hedef kitlenizin nasıl davrandığını ve neleri tercih ettiğini öğrenerek kampanyalarınızı sürekli olarak daha iyi hale getirebileceksiniz.

Kendin Yap

Müşteri tavsiye programı fikirleri geliştirirken profesyonel yardım almak bir ton değer sunsa da, bir şeyleri çözmek için zaman ve para yatırmaya istekliyseniz, kendi başınıza bir program oluşturmak mümkündür.

Tavsiye bonusu programınızı çalışır duruma getirmek için atmanız gereken adımlar aşağıda belirtilmiştir.

Hedefinizi Tanımlayın

Bir tavsiye programı oluşturmak birçok adımı içerir. Ve bu adımların net bir yönü olması için, önce programın neyi başarmasını istediğinizi belirlemelisiniz.

Bariz birincil hedef, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi ilgilenmesi muhtemel kişilerin önüne çıkarmaktır. Ancak, ölçülebilir sonuçlar açısından programın gerçekleştirmesini istediğiniz belirli sonuçları da göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu sonuçlar, satış sayısı, yeni müşterinin harcamasını istediğiniz belirli bir miktar ve hatta planlanmış toplantı sayısı olabilir.

Spesifik hedef, iş türünüzü ve müşteri adaylarının ve müşterilerin gerçekleştirebileceği en büyük değer yaratan eylemleri yansıtmalıdır.

En İyi Müşterilerinizi Belirleyin

Tüm yönlendirmeler eşit değildir. Aslında, işinize uygun olmayan yönlendirilmiş bir kişi yalnızca zaman ve kaynak israfına neden olur.

İşte bu yüzden çekmek istediğiniz ideal müşterileri belirlerken çok dikkatli olmalısınız . Bu şekilde, sevk programı katılımcılarınızı yolunuza ne tür insanları göndermeleri gerektiği konusunda bilgilendirebilir ve kime ulaşacaklarını anlamalarına yardımcı olabilirsiniz.

İyi haber şu ki, en iyi müşterilerinizin kim olduğunu bulmak nispeten basit bir süreç. Şu anda en iyi müşterilerinizin kim olduğuna bakın ve onları işletmenizin uzun vadeli sadık hayranları yapan özellikleri belirleyin.

Programı Çalıştırmak İçin Doğru Kanalları Bulun

Bir yönlendirme programının etkili olabilmesi için, otomatik olarak ve sizin her bir eylemi manuel olarak ayarlamanıza gerek kalmadan çalışabilmesi gerekir. Bu nedenle, programı çalıştırmak için doğru kanala sahip olmak muhtemelen ilgilenmeniz gereken en önemli teknik adımdır.

Yönlendirme programı platformunun, yönlendirme mesajını kimin aldığını, kimin gönderdiğini, kimin kaydolduğunu ve kimi ödüllendirmeniz gerektiğini takip etmek gibi birkaç kritik görevi gerçekleştirmesi gerekir.

Bu, yanınızda saygın bir tavsiye programı pazarlama şirketine sahip olmanın gerçekten yararlı olduğu bir alandır, çünkü onlar sizin için tüm teknik yönleri halledebilir ve günümüzde kullanılan en iyi uygulamaları en etkili araçlarla birlikte kullanabilir.

Pazarlama Kampanyalarınızı Oluşturun

Kampanyalarınızın başarısı, işletmenizi kontrol etmeleri için başkalarını yönlendirebilecek doğru kişilerin önüne çıkma becerinize bağlıdır. Bu da tavsiye programınızı çalışır duruma getirmek için doğru pazarlama stratejilerini kullanmanız gerektiği anlamına gelir.

En iyi marka elçileri genellikle müşterilerin kendileri olduğundan, en etkili yaklaşım, müşterilerinizle iletişim kurmak için zaten kullandığınız kanalları kullanmaktır. Yani, tavsiye programınızı tanıtan ve değerini (ve ödülünü) gösteren e-postalar, makaleler ve sosyal medya gönderileri oluşturmalısınız.

Kilit nokta, bu promosyonları yayınlamak için doğru zamanı bulmak ve müşterilerinizle olan ilişkinize zarar verme riski taşıyabileceğinden ısrarcı veya müdahaleci olmayan bir mesaj geliştirmektir. İşte bu nedenle, süreci kendi başınıza yapmak yerine size rehberlik edecek Yönlendirme Akışı gibi bir profesyonele sahip olmak çok yardımcı olabilir.

En İyi Teşviki Bulun

Bir yönlendirme programında kullandığınız teşvik ilk bakışta sonradan akla gelen bir düşünce gibi görünse de, aslında yalnızca programınızın yarattığı ilgiyi değil, aynı zamanda mesajlarınızın zamanlamasını da belirleyebilen kritik bir bileşendir.

Örneğin, herhangi bir teşvik kullanmıyorsanız, iyi hizmetinize karşılık vermeleri muhtemel olan müşterilere ulaşma konusunda dikkatli olmanız gerekir. Ve bir ödül sunmak istiyorsanız, seçtiğiniz tür aynı zamanda hedef kitlenizin değer verdiği ve işletmenizin iyi bir tavsiye karşılığında vermekte rahat olduğu şeylere de bağlı olacaktır.

Ayrıca tavsiyeyi ve bir indirim veya teklifle sizinle kaydolmayı nasıl daha çekici hale getirebileceğinizi de düşünmeniz gerekir.

Takibi Kur

Yönlendirme programları, tüm tarafların güvenine dayanır ve şirket olarak, sürecin her adımının doğru bir şekilde hesaba katılmasını ve ele alınmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz. İşte bu yüzden tavsiye programınızda olan her şeyi takip etmek ve her şeyin üstünde kalmak için bir yola ihtiyacınız var.

Kimin yönlendirildiğini, onları kimin yönlendirdiğini, müşteri olup olmadıklarını, hangi ödüllerin uygulanması gerektiğini ve az önce yönlendirilen kişi için sonraki adımların ne olacağını izlemenin bir yoluna ihtiyacınız olacak.

Bu süreçler, doğru Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) platformu kullanılarak otomatikleştirilebilir, ancak her şeyin etkin bir şekilde çalışması için ayarlanması güç olabilir. İşlerin ters gitmesiyle ilgili itibar riski göz önüne alındığında, süreci her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlayabilecek saygın bir şirkete yaptırmak genellikle daha iyidir.

Yönlendirme Programı Teşvik Fikirleri

Doğru teşviki bulmak, başarılı bir sevk programının çok önemli bir parçasıdır. Aşağıda, aralarından seçim yapabileceğiniz kapsamlı bir seçenekler listesi bulacaksınız.

• Sadece Bir İyilik İsteyin. Küçük bir işletme için kredi veya ödül teklif etmek pahalı olabilir. Ve bazı endüstrilerde, sunulan hizmet türleri nedeniyle bu tür bir yaklaşım işe yaramayacaktır. Durum buysa, en iyi seçeneğiniz, mükemmel hizmet sunarak yarattığınız iyi ivmeden yararlanmak ve mutlu müşterinizden birisini size iyilik olarak yönlendirmesini istemek olabilir.
  
  
• Bir Yarışma veya Eşantiyon düzenleyin. Harcamak zorunda kalacağınız miktarı sınırlamak için bir başka iyi yaklaşım, bir yarışma veya bir ödül için bir eşantiyon düzenlemektir. Bu yaklaşım, mevcut müşterilerinizi bir sonraki satın almalarında ödüllendirecek bir yolunuz olmadığında da harikadır. Örneğin, bir emlakçıysanız ve indirim yapabileceğiniz çok az müşteriniz varsa, bir ödül daha iyi bir seçenek olabilir.
  
  
• Bir Hediye Teklif Edin. Bir hediye, daha fazla müşterinizin tekliflerinizi akranlarıyla paylaşmasını sağlayabilen harika bir motive edicidir. Ancak hediyeleri bir teşvik olarak kullanırken, yeni müşterilerin gerçekleştirmesi gereken eylem açısından başarılı bir tavsiyeyi neyin oluşturduğunu açıkça belirttiğinizden emin olun.
  
  
• Arkadaşına Hediye Ver. Müşterilerinizin, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi denemeleri için arkadaşlarını ve aile üyelerini ikna etmesi gerekecektir. İşlerini kolaylaştırmak için tavsiye edilen kişiye bir hediye sunmak da iyi bir fikirdir, çünkü onlar bunu iyi bir anlaşma olarak görürlerse teklifi kabul etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
  
  
• Yönlendirme İndirimi. Tavsiye programı dönüşüm oranlarınızı artırmanın bir başka harika yolu da kaydolan kişiye bir başlangıç ​​indirimi sunmaktır. Bu, tüm sektörlerde işe yaramayacak olsa da, hedef kitlenizi ve gelirinizi büyütmenize yardımcı olurken yeni bir müşteri için birçok riski ortadan kaldırabilir.
  
  
  kaynak: Shopify
  
  
• Aşamalı Faydalı Katmanlar. Müşterilerinizden bazıları yalnızca bir veya iki kişiyi yönlendirebilirken, diğerleri daha fazlasını getirme fırsatına sahip olabilir. Bu marka elçileri işletmeniz için paha biçilmez bir büyüme kaynağı olabileceğinden, ulaştıkları her ek yönlendirilen insan katmanıyla yönlendirenin ödülünü artıran aşamalı, katman tabanlı bir sistem uygulayabilirsiniz.

Başarılı Bir Müşteri Yönlendirme Programı Oluşturmak İçin İpuçları ve Püf Noktaları

Tavsiye programınızı nasıl çalıştıracağınızdan hala emin değilseniz, tavsiye programınızı sıfırdan başlatmak için burada birkaç değerli ipucu ve püf noktası var.

Yönlendirme Programınızı Açık ve Basit Yapın

Müşterileriniz meşgul insanlardır. Ve ürünlerinizden ve hizmetlerinizden çok memnun olsalar bile, tavsiye programınıza nasıl katılacaklarını ve promosyon mesajınızı arkadaşları veya aile üyeleriyle nasıl paylaşacaklarını bulmak için çok fazla zaman harcamalarını bekleyemezsiniz.

Bu nedenle, program geliştirme süreci boyunca birincil hedefiniz, programı katılımcılar için mümkün olduğunca basit hale getirmek olmalıdır.

Bu, kullanımı kolay bir tavsiye programı kanalına sahip olmak, adım sayısını en aza indirirken her adımı açıklamak ve hem sevk edilenin hem de tavsiye edilenin bekleyebileceği faydaları net bir şekilde iletmek anlamına gelir.

CTA'yı Temizle Ekle

Yönlendirdiğiniz kişinin sayfanıza geldiğinde tam olarak ne aldıklarını bildiğinden emin olmanız gerekir. Bu nedenle, "başlayın" veya "daha fazla bilgi edinin" gibi belirsiz CTA'lar nedeniyle beklentileri ile gerçek teklif arasında herhangi bir kopukluk olmamalıdır .

Bunun yerine, tavsiyenin sizden satın alırken kazanacağı değeri vurgulayarak harekete geçirme ifadesini olabildiğince spesifik yapın. Bu bir indirim, promosyon kodu, hediye veya teklifinizi geliştiren veya daha çekici kılan herhangi bir şey olabilir.

Paylaşmayı Kolaylaştırın

Müşterilerinizin yönlendirme bağlantılarınızı paylaşmak için birkaç saniyeden fazla zaman harcamasını bekleyemezsiniz. Bu nedenle, görevi olabildiğince basitleştirmeniz ve tek tıklatma işlemi yapmanız gerekir.

Bir mesajı kopyalayıp yapıştırmak, bir bağlantı paylaşmak veya e-posta yoluyla yönlendirmeyi davet etmek olsun, süreci net bir şekilde açıklayın ve gerektiğinde kopyala/yapıştır düğmelerini ekleyin.

E-posta İmzası Banner Kampanyalarını Kullanın

Küçük işletmeler için bir tavsiye programı, yalnızca göründüğü kadar başarılı olacaktır. Ve muhtemelen tavsiye programını tanıtmak için çok fazla para harcamak istemediğiniz için, en iyi müşterilerinizi fırsattan haberdar etmek için zaten sahip olduğunuz kanalları kullanmak en iyisidir.

Bunu yapmanın harika bir yolu, siz ve ekibinizin gönderdiğiniz her e-postaya tavsiye programınız hakkında ikna edici bir mesaj eklemektir. Newoldstamp gibi profesyonel e-posta imza yönetimi yazılımı kullanıyorsanız, teklife ve iletişim türüne göre özelleştirerek e-posta imzalarınıza hızla göz alıcı başlıklar ekleyebilirsiniz.

Takip E-postalarını Hızla Gönderin

Bir müşterinin ilk e-postadan sonra kimseyi yönlendirmemesi, gelecekte bunu yapamayacağı anlamına gelmez. Ancak bunun gerçekleşmesi için ısrarcı olmanız ve savunucunuz olmaktan elde edecekleri hatırlatıcı ve farklı faydaları içeren takip e-postaları göndermeniz gerekir.

İlk e-postalar gönderildikten sonra takiplerinizi nispeten hızlı bir şekilde ayarlamak da iyi bir fikirdir. İlk e-postanızın hızını korumak ve müşterinin yolculuğunda çok fazla zaman geçmesine izin vermemek istiyorsunuz.

Bir müşterinin hizmetlerinizi tavsiye etme olasılığının yüksek olduğu, olumlu bir deneyim yaşadıktan kısa bir süre sonra dar bir pencere vardır. Bu zamanı, onları yönlendiren olmaya teşvik eden ve aynı zamanda beraberinde gelen faydaları sergileyen birden fazla e-posta göndermek için kullanın.

Teşviklerinizin Uygun Maliyetli Olduğundan Emin Olun

Önceki bölümde okuduğunuz gibi, bütçenize, sektörünüze ve hedeflerinize bağlı olarak kullanabileceğiniz pek çok teşvik türü vardır.

Ancak hangisiyle gideceğinize karar verirken, teşvik verildikten sonra tavsiye almanın uygun maliyetli olup olmayacağını göz önünde bulundurmayı unutmayın. Örneğin, işletmenizin tekrar eden çok fazla müşterisi yoksa, karlılığınızı sınırlandıracağınız için indirim teklif etmek pratik olmayabilir. Bu durumda, bir hediye daha iyi bir seçim olabilir.

Küçük İşletme Yönlendirme Programlarına Örnekler

Başarılı bir tavsiye programının nasıl oluşturulacağını anlamanın en iyi yolu örneklere bakmaktır. Bunu göz önünde bulundurarak, izleyebileceğiniz olasılıkları ve yolları gösteren beş tavsiye programı aşağıda verilmiştir.

Spor Bilimleri

Fitness SF, cömert ve anlaşılması kolay bir tavsiye programı sunan bir spor salonudur. Birini katılmaya davet eden bir üye, bir aylık ücretsiz üyelik alırken, tavsiye eden kişi bir sonraki ayı için 10 ABD doları kredi alır. Spor salonu ayrıca herkesin bir dakika içinde tamamlayabileceği basit üç adımlı bir sürece sahiptir.

Bu program gerçekten iyi çalışıyor çünkü tavsiyede bulunan kişi için bir ay boyunca ücretsiz olarak aldıkları için teşvik çok büyük. Ancak spor salonu, yönlendirme için ikinci ayda 10 $ indirim vererek karlı kalmalarını sağlar, bu da onların daha uzun süre kalma olasılığını artırır.

Aloyoga

Aloyoga, müşterilerin ilerlemeyi takip edebildiği, tavsiye bağlantısını alabileceği ve hatta doğrudan platform üzerinden e-posta yoluyla arkadaşlarıyla paylaşabileceği uygun bir tavsiye programı portalı kullanan bir giyim mağazasıdır. Ayrıca, paylaşılan zamanlar ve yönlendirilen arkadaşlar hakkındaki bilgileri de izler.

Ödülün kendisi de hem yönlendireni hem de yönlendirileni motive etmek için iyi çalışır. Buna "%10 ver, %10 al" denir, yani her tavsiye için, tavsiye eden kişi bir sonraki siparişinde %10 indirim alır ve tavsiye edilen de aynısını alır.

sabah kahvesi

Morning Brew, 1,5 milyondan fazla aktif abonesiyle günümüzün en popüler haber bültenlerinden biridir. Ve daha da etkileyici olan, abonelerinin %25 gibi şaşırtıcı bir bölümünün doğrudan bir yönlendirme yoluyla gelmiş olmasıdır.

Haber bülteni, tavsiye programını kurmanın ustaca bir yolu sayesinde inanılmaz bir büyüme elde etti. Bunun bir kısmı, insanların yönlendirebilecekleri kişi sayısına göre markalı ödülleri kullanmalarına olanak tanıyan kilometre taşı tabanlı bir sistemdir. Ancak aynı zamanda, abonelerini mesajı yaymaya devam etmeye teşvik etmek için sürekli olarak içerik ve e-postalarla meşgul ederler.

Destek Ninjası

Pek çok işletme, teşvikler konusunda cesur olmaktan korktukları için sevk programlarıyla ilgili sonuçları göremiyor. Ancak bu kesinlikle Filipinler merkezli bir müşteri deneyimi ve destek hizmeti olan Support Ninja hakkında söylenebilecek bir şey değil.

Üç veya daha fazla temsilciyle bir yıllık sözleşme imzalayan bir yönlendirmeyi davet edenler için şirket, Filipinler'deki destek ekibini ziyaret etmesi için ya 1 aylık/1 ücretsiz temsilci ya da gidiş-dönüş uçuş ve otel sözü veriyor.

Dahası, SupportNinja'nın üç adımlık basit bir süreci vardır, bir e-posta şablonu sağlar ve yönlendirenlere rehberlik etmeye yardımcı olacak destek sunar.

SwagBucks

SwagBucks, müşterilerini alışveriş yapmak, video izlemek, oyun oynamak veya anket doldurmak gibi çevrimiçi yaptıkları çeşitli eylemler için ödüllendiren bir işletmedir. Kullanıcılar SwagBuck'ları toplayabilir ve bunları Amazon, Walmart ve diğer hediye kartlarıyla değiştirebilir.

Halihazırda işin içine yerleştirilmiş hediye kartlarıyla, SwagBucks'ın da etkili bir tavsiye programına sahip olması şaşırtıcı değil. Ancak şirket, insanların arkadaşlarını davet etmeleri için ekstra motivasyon sağlayan hoş bir değişiklik ekliyor.

Şirket, ücretsiz hediye kartları sunmak yerine, tavsiyenin SwagBucks'ta kazandığının %10'unu sağlıyor. Bu, bir kişinin birkaç aktif müşteri getirmesi durumunda otomatik pilotta sonsuza kadar SwagBucks kazanabileceği ve süresiz olarak ücretsiz ödüller alabileceği anlamına gelir.

Sonuç olarak

Bir tavsiye programı, çoğu işletmenin hedef kitlesini oluştururken göz önünde bulundurduğu ilk şey olmayabilir. Ancak doğru bir şekilde kurulduğunda, küçük işletmeler için bir tavsiye programı, büyüme için en güçlü tek itici güç haline gelebilir.

Ve Referans Akışı tarafından sunulan uzmanlıktan ve profesyonel seviyedeki araçlardan yararlandığınızda, tavsiye programınızın lansmanını hızlandırabilir ve başarı şansınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.