Реферальная программа для малого бизнеса: как получить 10 рекомендаций от одного счастливого клиента

1. Что такое реферальная программа
2. Как реферальная программа может помочь малому бизнесу
3. Как создать реферальную программу
4. Идеи поощрения реферальной программы
5. Советы и рекомендации по созданию успешной программы привлечения клиентов
6. Примеры реферальных программ для малого бизнеса

Получить квалифицированных лидов непросто. И это может быть еще сложнее, если вы представляете малый бизнес, у которого нет шестизначного бюджета на маркетинг и рекламу.

Опередить крупные предприятия и франшизы, ориентированные на ваших лучших клиентов, — это тяжелая битва, поэтому вам нужно найти альтернативные способы постоянно знакомить людей с вашей компанией и интересоваться вашей продукцией.

И именно здесь создание реферальной программы для малого бизнеса может быть невероятно эффективным.

49% покупателей узнают о брендах или товарах/услугах от членов семьи и друзей. Для малого бизнеса получение рефералов представляет собой уникальную возможность познакомиться с новыми клиентами и использовать встроенное предложение рефералов с фактором доверия.

Но что такое реферальная программа? А как создать реферальную программу при ограниченном бюджете?

Давайте рассмотрим все, что вам нужно знать о том, как получить десять новых лидов от одного счастливого клиента.

Что такое реферальная программа

Реферальная программа — это способ вознаградить ваших текущих клиентов за то, что они рекомендуют ваши услуги и продукты своим семьям или друзьям. Он основан на предложении поощрения людям, которые могут привлечь новый бизнес из своего круга, поощрения нынешних довольных клиентов делиться вашим сообщением и продвигать ваши продукты от вашего имени.

Реферальные программы не требуют от клиента больших усилий и имеют встроенный фактор доверия, поскольку рекомендуются людьми, которых они уже знают. Из-за этого рефералы могут быть одним из самых эффективных способов развития вашего малого бизнеса.

Как реферальная программа может помочь малому бизнесу

Настройка программы «Пригласи друга» требует времени и усилий. Так стоит ли оно того для малого бизнеса с ограниченными ресурсами?

Вот четыре веские причины, почему получение рекомендаций чрезвычайно ценно для любой организации.

Создайте новый поток клиентов

Разработка нового метода привлечения клиентов для вашего бизнеса — непростая задача. Большинство стратегий не гарантируют успеха и того, что вы сможете конкурировать с более авторитетными игроками на вашем рынке.

Но когда вы настроите эффективную реферальную программу, вы сможете воспользоваться своим самым большим активом, а именно положительным опытом ваших клиентов с вашим брендом. Если вы сможете заставить их рекомендовать ваши услуги, вы начнете видеть новых клиентов, которые с большей вероятностью останутся с вашим брендом в долгосрочной перспективе.

Улучшить отношения с существующими клиентами

Менее очевидным преимуществом реферальной программы является то, что она также может улучшить ваши отношения с текущими клиентами. Ваши покупатели хотят чувствовать, что их ценят, а наличие реферальной программы показывает, что вы цените их и хотите вознаграждать за распространение вашего сообщения.

В то же время, если ваши клиенты станут представителями вашего бренда, это повысит вероятность того, что они останутся с вами дольше, потому что представление вашего бизнеса станет частью их личности.

Сокращение расходов на привлечение новых клиентов

Для поддержания большинства платных методов привлечения новых клиентов может потребоваться много работы. Даже если вы можете привлечь потенциальных клиентов, вам нужно конвертировать их дешевле, чем они тратят на ваш бизнес. На настройку и оптимизацию может уйти много времени.

При этом реферальная программа для малого бизнеса может иметь фиксированную низкую стоимость для каждого нового клиента. А поскольку вы можете установить четкие правила для вознаграждения, и оно выплачивается, вы всегда можете выйти на первое место и бесконечно масштабировать свою реферальную программу.

Привлеките больше постоянных клиентов

Построение долгосрочных отношений с новыми клиентами требует времени и не всегда возможно, даже если вы делаете все возможное, чтобы сделать их счастливыми. Но то, как представлен клиент, может повлиять на то, задержатся ли они дольше.

Когда кто-то становится клиентом по рекомендации члена семьи или друга, он уже больше доверяет вашему бизнесу. Более того, эта первоначальная связь снизит вероятность того, что конкуренты будут убеждать их на протяжении всего периода их отношений с вашим бизнесом. И это делает привлеченных клиентов не только более лояльными, но и более прибыльными .

источник: Зендеск

Как создать реферальную программу

Создание реферальной программы может стать одним из самых важных шагов для малого бизнеса. Но придумать эффективные идеи реферальной программы непросто, особенно если вы раньше не создавали ничего подобного.

Хорошей новостью является то, что есть два подхода, которые вы можете использовать для разработки успешной реферальной программы. И правильный вариант для вас будет зависеть от того, как долго вы хотите ждать результатов и готовы ли вы делать все самостоятельно.

Давайте рассмотрим оба ниже.

Используйте реферальные потоковые сервисы

Вам не нужно настраивать реферальную программу самостоятельно, если вы не уверены, что справитесь с этим процессом. С помощью такого сервиса, как Referral Stream , вы можете использовать передовой опыт в отрасли и получить реферальную программу, которая почти гарантированно принесет мощные результаты для вашего бизнеса.

Но как это работает? Вот шестиэтапный процесс реферального потока.

Разработка индивидуальной стратегии

Когда дело доходит до программ направления клиентов, не существует универсального подхода, который можно было бы скопировать из другого бизнеса. И именно поэтому команда Referral Stream начинает свой процесс со знакомства с вашим бизнесом и предоставления вам персональных рекомендаций о том, что может лучше всего работать в вашей ситуации.

Затем команда разработает полную стратегию, которая поможет вашим лучшим клиентам рекомендовать ваши услуги своим друзьям и членам семьи.

Создание целевой страницы для привлечения рефералов

Одним из наиболее важных аспектов успешной реферальной программы является предоставление довольным клиентам возможности рекомендовать ваши услуги. А для этого необходимо, чтобы у вас было место, куда они могут направить своих друзей и членов семьи, заинтересованных в ваших услугах.

Реферальный поток создаст индивидуальную целевую страницу, соответствующую вашему бренду, аудитории и целям, что позволит очень легко привлечь новых потенциальных клиентов и превратить их в новых клиентов.

Найдите правильный стимул

Чтобы люди нашли время, чтобы порекомендовать ваш бизнес своим друзьям, вы должны тщательно продумать, как вы будете их мотивировать. И наличие реферального потока на вашей стороне гарантирует, что вы выберете правильный стимул, чтобы побудить ваших клиентов к действию, гарантируя, что ваши реферальные кампании останутся прибыльными и устойчивыми.

В некоторых ситуациях вам может даже не понадобиться поощрение, так как своевременной просьбы может быть достаточно, чтобы довольный клиент оказал вам услугу. Но вы также можете использовать подарки, призы и специальные предложения, чтобы люди еще больше стремились постоянно направлять вам целевые лиды.

Привлечение клиентов на реферальный сайт

Ваша реферальная программа будет успешной только в том случае, если ваши клиенты узнают о ней. И хорошая новость заключается в том, что с помощью Referral Stream вы можете использовать свои текущие ресурсы, чтобы обращаться к своим клиентам без каких-либо дополнительных затрат.

Вы можете использовать электронную почту и социальные сети для создания персонализированных сообщений для своей аудитории, призывая их поделиться вашим сообщением и рекомендовать ваши услуги людям, которых они знают. Эти сообщения приведут ваших клиентов на ваш реферальный веб-сайт, где они узнают все, что им нужно знать о том, как делиться вашими предложениями с другими.

Использование профессионально написанного контента

Важной частью запуска вашей кампании является четкое объяснение ценности и процесса вашей реферальной программы. Чтобы достичь этого, команда профессиональных писателей Referral Stream создаст контент, который вы сможете использовать для информирования и привлечения ваших клиентов.

Вы также можете воспользоваться высокоэффективными шаблонами для написания персонализированных электронных писем своим клиентам, которые будут очень полезны, когда рефералы будут действовать, когда они с наибольшей вероятностью ответят.

Получение доступа к расширенному отслеживанию

Единственный способ улучшить вашу реферальную программу для малого бизнеса — посмотреть, что работает, а что нужно изменить. Реферальный поток предоставит вам доступ к расширенным инструментам отслеживания, которые расскажут вам, как работает ваша кампания.

Вы будете получать оперативные обновления всякий раз, когда кто-то взаимодействует с вашим реферальным контентом или электронными письмами, получать своевременные уведомления, когда ваши клиенты проявляют интерес, и сможете постоянно улучшать свои кампании, узнавая, как ведет себя ваша аудитория и что она предпочитает.

Сделай это сам

Несмотря на то, что получение профессиональной помощи при разработке идей программы рефералов для клиентов предлагает массу преимуществ, можно настроить программу самостоятельно, если вы готовы потратить время и деньги на выяснение вещей.

Вот шаги, которые вам необходимо предпринять, чтобы запустить и запустить свою реферальную бонусную программу.

Определите свою цель

Настройка реферальной программы включает в себя множество шагов. И чтобы эти шаги имели четкое направление, вы должны сначала определить, чего вы хотите от программы.

Очевидной основной целью является представить ваши продукты и услуги людям, которые могут быть заинтересованы. Но вам также необходимо учитывать конкретные результаты, которые вы хотите получить от программы, с точки зрения измеримых результатов. Этими результатами могут быть количество продаж, конкретная сумма, которую вы хотите, чтобы новый клиент потратил, или даже количество запланированных встреч.

Конкретная цель должна отражать тип вашего бизнеса и самые важные действия, направленные на повышение ценности, которые могут предпринять лиды и клиенты.

Определите своих лучших клиентов

Не все рефералы одинаковы. На самом деле, реферал, который не подходит для вашего бизнеса, только потратит время и ресурсы.

И именно поэтому вы должны очень тщательно подходить к определению идеальных клиентов , которых хотите привлечь. Таким образом, вы можете информировать участников вашей реферальной программы о том, каких людей им следует направить к вам, помогая им понять, к кому обратиться.

Хорошая новость заключается в том, что выяснить, кто ваши лучшие клиенты, довольно просто. Просто посмотрите, кто ваши лучшие клиенты прямо сейчас, и определите черты, которые сделали их давними преданными поклонниками вашего бизнеса.

Найдите правильные каналы для запуска программы

Чтобы реферальная программа была эффективной, она должна работать автоматически и без необходимости вручную настраивать каждое действие. И именно поэтому наличие правильного канала для запуска программы, вероятно, является самым важным техническим шагом, о котором вам нужно позаботиться.

Платформа реферальной программы должна выполнять несколько важных задач, таких как отслеживание того, кто получил реферальное сообщение, кто его отправил, кто подписался и кого вам нужно вознаградить.

Это одна из областей, где наличие авторитетной компании по маркетингу реферальных программ на вашей стороне действительно полезно, поскольку они могут справиться со всеми техническими аспектами для вас, используя передовой опыт, используемый сегодня, вместе с наиболее эффективными инструментами.

Создайте свои маркетинговые кампании

Успех ваших кампаний зависит от вашей способности обратиться к нужным людям, которые могут порекомендовать другим проверить ваш бизнес. А это значит, что вам нужно использовать правильные маркетинговые стратегии, чтобы запустить свою реферальную программу.

Поскольку лучшими представителями бренда обычно являются сами клиенты, наиболее эффективным подходом является использование каналов, которые вы уже используете для общения со своими клиентами. А именно, вы должны создавать электронные письма, статьи и сообщения в социальных сетях, которые продвигают вашу реферальную программу и демонстрируют ее ценность (и вознаграждение).

Ключ в том, чтобы найти подходящее время для проведения этих рекламных акций и разработать сообщение, которое не будет навязчивым или навязчивым, потому что это может повредить вашим отношениям с вашими клиентами. И именно поэтому наличие профессионала, такого как Referral Stream, который проведет вас через процесс, а не сделает это самостоятельно, может быть очень полезным.

Найдите лучший стимул

Несмотря на то, что поощрение, которое вы используете в реферальной программе, поначалу может показаться второстепенным, на самом деле это важный компонент, который может определять не только интерес, который вызывает ваша программа, но и время ваших сообщений.

Например, если вы не используете никаких поощрений, вам нужно обдуманно обращаться к клиентам, когда они, вероятно, захотят ответить взаимностью на ваш хороший сервис. И если вы хотите предложить вознаграждение, тип, который вы выберете, также будет зависеть от того, что ценит ваша аудитория и что вашему бизнесу удобно раздавать в обмен на хорошего реферала.

Вы также должны рассмотреть направление и то, как вы могли бы сделать регистрацию с вами еще более привлекательной со скидкой или предложением.

Настроить отслеживание

Реферальные программы основаны на доверии всех сторон, и вы, как компания, несете ответственность за то, чтобы каждый шаг процесса учитывался и выполнялся правильно. И именно поэтому вам нужен способ отслеживать и быть в курсе всего, что происходит в вашей реферальной программе.

Вам понадобится способ отслеживать, кто был направлен, кто их направил, стали ли они клиентами, какие вознаграждения необходимо применить и какие следующие шаги будут для человека, которого только что направили.

Эти процессы можно автоматизировать с помощью правильной платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), но настроить все для эффективной работы может быть проблемой. А учитывая репутационный риск того, что что-то пойдет не так, обычно лучше передать этот процесс на аутсорсинг авторитетной компании, которая может обеспечить бесперебойную работу.

Идеи поощрения реферальной программы

Поиск правильного стимула является важной частью успешной реферальной программы. Ниже вы найдете полный список вариантов, из которых вы можете выбрать.

• Просто попросите об одолжении. Для малого бизнеса предложение кредита или вознаграждения может быть дорогим. А в некоторых отраслях такой подход просто не сработает из-за типов предлагаемых услуг. Если это так, лучше всего воспользоваться хорошим импульсом, который вы создали, предоставив отличный сервис, и попросить своего счастливого клиента порекомендовать кого-то вам в качестве услуги.
  
  
• Проведите конкурс или розыгрыш. Еще один хороший способ ограничить сумму, которую вам придется потратить, — это провести конкурс или разыграть приз. Этот подход также хорош, когда у вас нет возможности поощрить текущих клиентов за их следующую покупку. Например, приз может быть лучшим вариантом, если вы риелтор и у вас мало постоянных клиентов, которым вы могли бы предложить скидки.
  
  
• Предложите подарок. Подарок — отличный мотиватор, который может побудить больше ваших клиентов поделиться вашими предложениями со своими коллегами. Но при использовании подарков в качестве поощрения убедитесь, что вы четко определили, что представляет собой успешное направление с точки зрения действий, которые должны предпринять новые клиенты.
  
  
• Сделайте подарок другу. Вашим клиентам нужно будет убедить своих друзей и членов семьи попробовать ваши продукты или услуги. Чтобы облегчить их работу, хорошей идеей будет также предложить подарок рефералу, так как он с большей вероятностью примет предложение, если посчитает его выгодным.
  
  
• Реферальная скидка. Еще один отличный способ повысить коэффициент конверсии вашей реферальной программы — предложить первоначальную скидку человеку, зарегистрировавшемуся. Хотя это не сработает для всех отраслей, оно может значительно снизить риск для нового клиента, в то же время помогая вам увеличить аудиторию и доходы.
  
  
  источник: Shopify
  
  
• Прогрессивные льготные уровни. В то время как некоторые из ваших клиентов могут порекомендовать только одного или двух человек, у других может быть возможность привлечь гораздо больше. Поскольку эти представители бренда могут быть бесценным источником роста для вашего бизнеса, вы можете внедрить прогрессивную многоуровневую систему, которая увеличивает вознаграждение реферера с каждым дополнительным уровнем привлеченных им людей.

Советы и рекомендации по созданию успешной программы привлечения клиентов

Если вы все еще не знаете, как настроить и запустить свою реферальную программу, вот несколько ценных советов и приемов, которые помогут запустить вашу реферальную программу.

Сделайте свою реферальную программу понятной и простой

Ваши клиенты — занятые люди. И даже если они очень довольны вашими продуктами и услугами, вы не можете ожидать, что они потратят много времени на выяснение того, как присоединиться к вашей реферальной программе и поделиться вашим рекламным сообщением со своими друзьями или членами семьи.

И именно поэтому вашей основной целью на протяжении всего процесса разработки программы должно быть сделать ее максимально простой для участников.

Это означает наличие канала реферальной программы, который прост в использовании, объясняет каждый шаг при сокращении количества шагов до минимума и четко сообщает о преимуществах, на которые могут рассчитывать как реферал, так и реферал.

Добавьте четкий призыв к действию

Вы должны убедиться, что ваш реферал точно знает, что он получает, попадая на вашу страницу. Вот почему не должно быть разрыва между их ожиданиями и реальным предложением, которое могло бы произойти из-за расплывчатых призывов к действию, таких как «начать» или «узнать больше».

Вместо этого сделайте призыв к действию как можно более конкретным, подчеркнув ценность, которую реферал получит при покупке у вас. Это может быть скидка, промо-код, подарок или что-то еще, что улучшает ваше предложение или делает его более привлекательным.

Упростите обмен

Вы не можете ожидать, что ваши клиенты потратят более нескольких секунд, делясь вашими реферальными ссылками. Поэтому вам нужно максимально упростить задачу и сделать ее процессом в один клик.

Будь то копирование и вставка сообщения, обмен ссылкой или приглашение реферала по электронной почте, четко объясните процесс и добавьте кнопки копирования/вставки там, где это необходимо.

Используйте рекламные кампании с подписями по электронной почте

Реферальная программа для малого бизнеса будет настолько успешной, насколько это будет видно. И поскольку вы, вероятно, не хотите тратить много денег на продвижение реферальной программы, лучше всего использовать каналы, которые у вас уже есть, чтобы информировать своих лучших клиентов о возможности.

Отличный способ сделать это — прикрепить убедительное сообщение о вашей реферальной программе к каждому электронному письму, которое вы и ваша команда отправляете. Если вы используете профессиональное программное обеспечение для управления подписями электронной почты , такое как Newoldstamp, вы можете быстро добавлять привлекательные баннеры в свои подписи электронной почты, настраивая их в зависимости от предложения и типа связи.

Отправляйте последующие электронные письма быстро

Тот факт, что клиент не порекомендовал никого после первоначального электронного письма, не означает, что он не сможет сделать это в будущем. Но для этого вам нужно быть настойчивым и отправлять последующие электронные письма с напоминанием и различными преимуществами, которые они получают, став вашим защитником.

Также хорошей идеей будет настроить последующие действия относительно быстро после того, как отправятся первоначальные электронные письма. Вы хотите сохранить импульс своего первоначального электронного письма и не допускать, чтобы на пути клиента проходило слишком много времени.

Существует узкое окно, когда клиент, скорее всего, порекомендует ваши услуги, то есть вскоре после того, как у него будет положительный опыт. Используйте это время, чтобы отправить несколько электронных писем, поощряющих их стать реферерами, а также демонстрирующих преимущества, которые с этим связаны.

Убедитесь, что ваши стимулы рентабельны

Как вы читали в предыдущем разделе, существует множество типов поощрений, которые вы можете использовать в зависимости от вашего бюджета, отрасли и целей.

Но при принятии решения о том, с каким из них пойти, не забудьте подумать, будет ли получение рефералов рентабельным после того, как поощрение будет предоставлено. Например, если у вашего бизнеса не так много постоянных клиентов, предложение скидки может оказаться нецелесообразным, поскольку вы ограничите свою прибыльность. В этом случае лучшим выбором будет подарок.

Примеры реферальных программ для малого бизнеса

Лучший способ понять, как создать успешную реферальную программу, — это посмотреть на примеры. Имея это в виду, вот пять реферальных программ, показывающих возможности и пути, по которым вы можете пойти.

Фитнес СФ

Fitness SF — это тренажерный зал, предлагающий щедрую и понятную реферальную программу. Участник, который приглашает кого-то присоединиться, получает целый месяц бесплатного членства, а реферал получает кредит в размере 10 долларов на следующий месяц. В тренажерном зале также есть простой трехэтапный процесс, который любой может выполнить за минуту.

Эта программа работает очень хорошо, потому что стимул для человека, дающего рекомендацию, огромен, так как он получает целый месяц бесплатно. Но тренажерный зал гарантирует, что они останутся прибыльными, предоставляя скидку в размере 10 долларов на второй месяц для реферала, что увеличивает вероятность того, что они останутся дольше.

Алойога

Aloyoga — это магазин одежды, в котором используется удобный портал реферальной программы, где покупатели могут отслеживать прогресс, получать реферальную ссылку или даже делиться информацией со своими друзьями по электронной почте прямо через платформу. Он также отслеживает информацию о совместном использовании времени и друзьях.

Само вознаграждение также хорошо работает, чтобы поддерживать мотивацию как реферера, так и реферала. Это называется «дай 10%, получи 10%», что означает, что за каждого реферала рекомендовавший получает 10% скидки на следующий заказ, и реферал получает столько же.

Утренний напиток

Morning Brew — одна из самых популярных новостных рассылок на сегодняшний день, на которую подписано более 1,5 миллиона человек. И что еще более впечатляет, так это то, что ошеломляющие 25% их подписчиков пришли по прямому направлению.

Информационный бюллетень добился невероятного роста благодаря оригинальному способу настройки своей реферальной программы. Частью этого является система, основанная на вехах, которая позволяет людям выкупать фирменные призы в зависимости от количества людей, которых они могут порекомендовать. Но в то же время они постоянно привлекают своих подписчиков контентом и электронными письмами, чтобы побудить их продолжать распространять сообщение.

Поддержка ниндзя

Многие компании не видят результатов со своей реферальной программой, потому что боятся быть смелыми с поощрениями. Но это определенно не то, что вы можете сказать о Support Ninja, службе поддержки клиентов и поддержки, базирующейся на Филиппинах.

Для тех, кто приглашает реферала, который подписывает годовой контракт с тремя или более агентами, компания обещает либо 1 месяц/1 агента бесплатно, либо перелет туда и обратно и отель для посещения группы поддержки на Филиппинах.

Более того, SupportNinja предлагает простой трехэтапный процесс, предоставляет шаблон электронной почты и предлагает поддержку, чтобы помочь своим реферерам.

Свэгбакс

SwagBucks — это бизнес, который вознаграждает своих клиентов за различные действия, которые они совершают в Интернете, такие как покупки, просмотр видео, игры или заполнение опросов. Пользователи могут собирать SwagBucks и обменивать их на подарочные карты Amazon, Walmart и другие.

Поскольку подарочные карты уже встроены в бизнес, неудивительно, что у SwagBucks также есть эффективная реферальная программа. Но компания добавляет приятный поворот, который дает людям дополнительную мотивацию приглашать своих друзей.

Вместо того, чтобы предлагать бесплатные подарочные карты, компания предоставляет 10% от того, что реферал зарабатывает в SwagBucks. Это означает, что человек может зарабатывать SwagBucks на автопилоте вечно, если он приведет несколько активных клиентов, получая бесплатные вознаграждения на неопределенный срок.

Нижняя линия

Реферальная программа может быть не первым, что большинство компаний учитывает при создании своей аудитории. Но при правильной настройке реферальная программа для малого бизнеса может стать самой мощной движущей силой роста.

А когда вы используете опыт и инструменты профессионального уровня, предлагаемые Referral Stream, вы можете ускорить запуск своей реферальной программы и значительно увеличить свои шансы на успех.