小型企業推薦計劃：如何從一個滿意的客戶那裡獲得 10 個推薦

1.什麼是推薦計劃
2.推薦計劃如何幫助您的小型企業
3.如何創建推薦計劃
4.推薦計劃激勵理念
5.創建成功的客戶推薦計劃的提示和技巧
6.小企業推薦計劃示例

獲得合格的線索並不容易。 如果您是一家沒有六位數營銷和廣告預算的小型企業，這可能會更具挑戰性。

領先於旨在瞄準最佳客戶的大型企業和特許經營權是一場艱苦的戰鬥，因此您需要尋找替代方法來持續吸引人們了解您的公司並對您的產品感興趣。

這就是為小型企業創建推薦計劃非常有效的地方。

49% 的購物者是通過家人和朋友介紹品牌或產品/服務的。 對於小型企業而言，獲得推薦提供了一個獨特的機會，可以吸引新客戶並利用內置的信任因素推薦優惠。

但什麼是推薦計劃？ 以及如何在有限的預算內創建推薦計劃？

讓我們探索您需要了解的關於從一個滿意的客戶那裡獲得十個新線索的所有信息。

什麼是推薦計劃

推薦計劃是一種獎勵現有客戶向他們的家人或朋友推薦您的服務和產品的方式。 它基於為可以從他們的圈子帶來新業務的人提供激勵，鼓勵當前滿意的客戶分享您的信息並代表您推廣您的產品。

推薦計劃不需要客戶付出太多努力，並且具有內在的信任因素，因為是由他們已經認識的人推薦的。 因此，推薦可能是發展您的小型企業的最有效方法之一。

推薦計劃如何幫助您的小型企業

設置推薦朋友計劃需要時間和精力。 那麼，對於資源有限的小企業來說，這樣做值得嗎？

以下是為什麼獲得推薦對任何組織都非常有價值的四個令人信服的理由。

創造新的客戶流

開發一種新方法來為您的企業創造客戶是一項巨大的挑戰。 大多數策略並不能保證成功，並且您將能夠與市場上更成熟的參與者競爭。

但是當你建立一個有效的推薦計劃時，你可以利用你最大的資產，即你的客戶對你的品牌的積極體驗。 如果您能讓他們推薦您的服務，您就會開始看到新客戶，他們更有可能長期使用您的品牌。

改善與現有客戶的關係

擁有推薦計劃的一個不太明顯的好處是它還可以改善您與現有客戶的關係。 您的買家希望感受到自己的價值，而擁有推薦計劃表明您很感激擁有他們，並希望獎勵他們傳播您的信息。

同時，讓您的客戶成為您的品牌大使將增加他們與您在一起更長時間的可能性，因為代表您的業務將成為他們身份的一部分。

減少獲得新客戶的費用

大多數獲取新客戶的付費方法都需要大量工作才能維持。 即使您可以吸引潛在客戶，您也需要以低於他們在您的業務上花費的成本來轉化他們。 它可能需要很長時間的調整和優化。

同時，針對小型企業的推薦計劃可以為每個新客戶提供固定的低成本。 由於您可以為獎勵設置明確的規則並​​支付獎勵，因此您始終可以脫穎而出並無限期地擴展您的推薦計劃。

帶來更多忠誠客戶

與新客戶建立長期關係需要時間，而且並非總是可行，即使您盡最大努力讓他們開心。 但是介紹客戶的方式可能會影響他們是否會停留更長時間。

當某人在家人或朋友的推薦下成為客戶時，他們就會更加信任您的企業可以實際提供的服務。 更重要的是，這種最初的聯繫將使他們在與您的業務的整個關係中被競爭對手說服的可能性降低。 這使得被推薦的客戶不僅更忠誠，而且也更有利可圖。

資料來源：Zendesk

如何創建推薦計劃

創建推薦計劃可能是您作為小型企業採取的最有影響力的步驟之一。 但是想出有效的推薦計劃想法並不容易，尤其是當您以前沒有創建過類似的東西時。

好消息是，您可以採用兩種方法來開發成功的推薦計劃。 對您來說正確的選擇將取決於您希望等待結果多長時間以及您是否願意自己做所有事情。

讓我們在下面探討兩者。

使用推薦流服務

如果您不相信自己可以處理該過程，則無需自行設置推薦計劃。 在Referral Stream等服務的幫助下，您可以利用行業中的最佳實踐，並擁有一個幾乎可以保證為您的業務帶來強大成果的推薦計劃。

但是它是如何工作的呢？ 這是六步推薦流流程。

制定個性化策略

在客戶推薦計劃方面，沒有可以從其他企業複製的放之四海而皆準的方法。 這就是為什麼 Referral Stream 的團隊通過了解您的業務並為您提供最適合您的情況的個性化建議來開始他們的流程。

然後，該團隊將製定一個完整的策略，幫助您吸引最好的客戶向他們的朋友和家人推薦您的服務。

創建登陸頁面以獲取推薦

成功的推薦計劃最重要的方面之一是讓滿意的客戶很容易推薦您的服務。 這需要您有一個地方，讓他們可以指導對您的服務感興趣的朋友和家人。

Referral Stream 將創建一個與您的品牌、受眾和目標相匹配的自定義登錄頁面，從而非常容易地捕獲新線索並將其轉化為新客戶。

找到正確的激勵

為了讓人們花時間向他們的朋友推薦您的企業，您需要慎重考慮如何激勵他們。 擁有 Referral Stream 將確保您選擇正確的激勵措施來讓您的客戶採取行動，同時確保您的推薦活動保持盈利和可持續。

在某些情況下，您甚至可能根本不需要激勵，因為適時的請求可能足以讓滿意的客戶幫您一個忙。 但您也可以利用禮物、獎品和特別優惠讓人們更加渴望始終如一地向您發送有針對性的銷售線索。

將客戶吸引到推薦網站

只有當您的客戶知道時，您的推薦計劃才會成功。 好消息是，在 Referral Stream 的幫助下，您可以利用您當前的資源來接觸您的客戶，而無需任何額外費用。

您可以使用電子郵件和社交媒體為您的受眾創建個性化信息，敦促他們分享您的信息並向他們認識的人推薦您的服務。 這些消息會將您的客戶帶到您的推薦網站，在那裡他們將了解與他人分享您的優惠所需的一切信息。

利用專業編寫的內容

讓你的活動開始的一個關鍵部分是清楚地解釋你的推薦計劃的價值和過程。 為幫助實現這一目標，Referral Stream 專業作家團隊將創建可用於通知和吸引客戶的內容。

您還可以利用高效模板為您的客戶編寫個性化電子郵件，這對於讓推薦人在他們最有可能回复時採取行動非常有幫助。

獲得對高級跟踪的訪問權限

改善小型企業推薦計劃的唯一方法是查看哪些有效，哪些需要更改。 Referral Stream 將使您能夠訪問高級跟踪工具，這些工具將告訴您您的廣告系列的執行情況。

每當有人與您的推薦內容或電子郵件互動時，您都會收到實時更新，當您的客戶表現出興趣時會及時收到通知，並且能夠通過了解您的受眾的行為方式和偏好來不斷改進您的營銷活動。

自己做

儘管在開發客戶推薦計劃想法時獲得專業幫助提供了大量價值，但如果您願意投入時間和金錢來解決問題，則可以自行設置一個計劃。

以下是啟動和運行推薦獎金計劃所需的步驟。

定義你的目標

設置推薦計劃涉及許多步驟。 為了使這些步驟有明確的方向，您必須首先確定您希望程序完成什麼。

顯而易見的主要目標是讓您的產品和服務出現在可能感興趣的人面前。 但您還需要根據可衡量的結果考慮您希望項目實現的具體結果。 這些結果可能是銷售數量、您希望新客戶花費的特定金額，甚至是預定會議的數量。

具體目標應反映您的業務類型以及潛在客戶和客戶可能採取的最大價值驅動行動。

確定您的最佳客戶

並非所有推薦都是平等的。 事實上，不適合您業務的推薦人只會浪費時間和資源。

這就是為什麼你應該非常慎重地確定你想要吸引的理想客戶。 通過這種方式，您可以告知您的推薦計劃參與者他們應該向您推薦哪些類型的人，幫助他們確定應該聯繫誰。

好消息是找出誰是您的最佳客戶是一個相對簡單的過程。 只要看看你現在最好的客戶是誰，找出讓他們成為你公司長期忠實粉絲的特徵。

找到正確的渠道來運行程序

為了使推薦計劃有效，它需要能夠自動運行，而無需您手動設置每個操作。 這就是為什麼擁有運行程序的正確渠道可能是您需要注意的最重要的技術步驟。

推薦計劃平台需要執行一些關鍵任務，例如跟踪誰收到了推薦消息、誰發送了推薦消息、誰註冊了以及您需要獎勵誰。

在這一領域，擁有一家信譽良好的推薦計劃營銷公司真的很有幫助，因為他們可以為您處理所有技術方面的問題，利用當今使用的最佳實踐和最有效的工具。

創建您的營銷活動

廣告系列的成功取決於您能否吸引合適的人，他們可以推薦其他人來檢查您的業務。 這意味著您需要利用正確的營銷策略來啟動和運行您的推薦計劃。

由於最好的品牌大使通常是客戶本身，因此最有效的方法是利用您已經使用的渠道與客戶溝通。 也就是說，您應該創建電子郵件、文章和社交媒體帖子來宣傳您的推薦計劃並展示其價值（和獎勵）。

關鍵是要找到合適的時間來進行這些促銷活動，並製定一個不急於求成或具有侵擾性的信息，因為這可能會損害您與客戶的關係。 這就是為什麼有像 Referral Stream 這樣的專業人士來指導您完成整個過程而不是您自己完成會很有幫助。

找到最好的激勵

儘管您在推薦計劃中使用的激勵措施乍一看似乎是事後才想到的，但它實際上是一個關鍵因素，不僅可以決定您的計劃產生的興趣，還可以決定您的消息發布的時間。

例如，如果您不使用任何激勵措施，那麼當客戶可能想要回報您的優質服務時，您需要慎重地接觸他們。 如果你想提供獎勵，你選擇的類型也將歸結為你的聽眾看重什麼，以及你的企業願意放棄什麼以換取良好的推薦。

您還需要考慮推薦，以及如何通過折扣或優惠讓您的註冊更具吸引力。

設置跟踪

推薦計劃依賴於各方的信任，作為公司，您有責任確保流程的每一步都得到正確考慮和處理。 這就是為什麼您需要一種方法來跟踪和掌握推薦計劃中發生的所有事情。

您需要一種方法來跟踪誰被推薦，誰推薦了他們，他們是否成為客戶，需要應用什麼獎勵，以及剛剛被推薦的人接下來的步驟是什麼。

這些流程可以使用正確的客戶關係管理 (CRM) 平台實現自動化，但設置一切以使其有效運行可能會很麻煩。 考慮到出現問題的聲譽風險，通常最好將流程外包給信譽良好的公司，以確保一切順利進行。

推薦計劃激勵理念

找到合適的激勵措施是成功推薦計劃的關鍵部分。 下面，您會找到一個完整的選項列表供您選擇。

• 只是請求幫助。 對於小型企業而言，提供信貸或獎勵可能會很昂貴。 在某些行業中，由於提供的服務類型不同，這種方法根本行不通。 如果是這種情況，您最好的選擇可能是利用您通過提供優質服務創造的良好勢頭，並讓您滿意的客戶推薦某人作為您的幫助。
  
  
• 舉辦比賽或贈品。 另一個限制您必須花費的金額的好方法是舉辦競賽或贈品獎品。 當您無法在當前客戶下次購買時獎勵他們時，這種方法也很棒。 例如，如果您是一名房地產經紀人並且很少有回頭客可以提供折扣，那麼獎品可能是更好的選擇。
  
  
• 提供禮物。 禮物是一種很好的激勵因素，可以吸引更多客戶與他們的同行分享您的優惠。 但是，當使用禮物作為獎勵時，請確保根據新客戶需要採取的行動明確確定成功推薦的構成要素。
  
  
• 給朋友一份禮物。 您的客戶需要說服他們的朋友和家人嘗試您的產品或服務。 為了讓他們的工作更輕鬆，最好也向推薦人贈送禮物，因為如果他們認為這是一筆划算的交易，他們就更有可能接受這個提議。
  
  
• 推薦折扣。 另一個提高推薦計劃轉化率的好方法是為註冊者提供初始折扣。 雖然這並不適用於所有行業，但它可以為新客戶消除很多風險，同時仍能幫助您增加受眾和收入。
  
  
  資料來源：Shopify
  
  
• 漸進式受益等級。 雖然您的一些客戶可能只推荐一兩個人，但其他客戶可能有機會介紹更多人。 因為這些品牌大使可以成為您業務增長的寶貴來源，所以您可以實施一個漸進的基於層級的系統，隨著他們接觸到的每一個額外層級的推薦人，增加對推薦人的獎勵。

創建成功的客戶推薦計劃的提示和技巧

如果您仍然不確定如何啟動和運行您的推薦計劃，這裡有一些有價值的提示和技巧可以幫助您啟動推薦計劃。

使您的推薦計劃清晰簡單

您的客戶很忙。 即使他們對您的產品和服務非常滿意，您也不能指望他們花很多時間來弄清楚如何加入您的推薦計劃並與他們的朋友或家人分享您的促銷信息。

這就是為什麼您在整個程序開發過程中的主要目標應該是讓參與者盡可能簡單明了。

這意味著擁有一個易於使用的推薦計劃渠道，解釋每個步驟，同時將步驟數量減少到最少，並清楚地傳達被推薦人和被推薦人都可以期待的好處。

添加清晰的 CTA

您需要確保您的推薦人確切知道他們在登陸您的頁面時會得到什麼。 這就是為什麼他們的期望和實際報價之間不應該因為“開始”或“了解更多”等模糊的 CTA 而出現脫節的原因。

相反，讓號召性用語盡可能具體，強調推薦人從您那裡購買時將獲得的價值。 這可以是折扣、促銷代碼、禮物或任何其他可以增強您的報價或使其更具吸引力的東西。

輕鬆分享

您不能指望您的客戶花幾秒鐘來分享您的推薦鏈接。 因此，您需要盡可能簡化任務並使其成為一鍵式流程。

無論是複制和粘貼消息、共享鏈接還是通過電子郵件邀請推薦人，都要清楚地說明流程並在需要的地方添加複制/粘貼按鈕。

使用電子郵件簽名橫幅活動

小型企業的推薦計劃只會像它可見的那樣成功。 由於您可能不想花很多錢推廣推薦計劃，因此最好使用您已有的渠道讓最好的客戶了解這個機會。

一個很好的方法是在您和您的團隊發送的每封電子郵件中附加關於您的推薦計劃的引人注目的信息。 如果您使用像 Newoldstamp 這樣的專業電子郵件簽名管理軟件，您可以快速將醒目的橫幅添加到您的電子郵件簽名中，並根據報價和通信類型對其進行自定義。

快速發送後續電子郵件

僅僅因為客戶在最初的電子郵件後沒有推薦任何人並不意味著他們以後不能這樣做。 但要做到這一點，您需要堅持不懈並發送後續電子郵件，提醒他們成為您的擁護者所獲得的不同好處。

在初始電子郵件發出後相對快速地設置您的跟進也是一個好主意。 您希望保持初始電子郵件的勢頭，並且不要讓太多時間在客戶的旅程中流逝。

客戶最有可能推薦您的服務的時間窗口很窄，這是在他們獲得積極體驗後不久。 利用這段時間發送多封電子郵件，鼓勵他們成為推薦人，同時展示隨之而來的好處。

確保您的激勵措施具有成本效益

正如您在上一節中所讀到的，根據您的預算、行業和目標，您可以採用多種類型的激勵措施。

但是在決定選擇哪一個時，請記住考慮在給予激勵後獲得推薦是否具有成本效益。 例如，如果您的企業沒有很多回頭客，提供折扣可能不切實際，因為您會限制盈利能力。 在這種情況下，禮物可能是更好的選擇。

小型企業推薦計劃示例

了解如何構建成功的推薦計劃的最佳方法是查看示例。 考慮到這一點，這裡有五個推薦計劃，展示了您可以採取的可能性和途徑。

健身順豐

Fitness SF 是一家提供慷慨且易於理解的推薦計劃的健身房。 邀請某人加入的會員可獲得整整一個月的免費會員資格，而被推薦人可在下個月獲得 10 美元的信用額度。 健身房還有一個簡單的三步流程，任何人都可以在一分鐘內完成。

這個程序非常有效，因為對推薦人來說激勵是巨大的，因為他們可以免費獲得整整一個月的時間。 但是健身房通過在第二個月為推薦人提供 10 美元的折扣來確保他們保持盈利，這增加了他們堅持更長時間的可能性。

阿羅瑜伽

Aloyoga 是一家服裝店，它利用方便的推薦計劃門戶網站，客戶可以在該門戶網站上跟踪進度、獲取推薦鏈接，甚至可以直接通過該平台通過電子郵件與朋友分享。 它還跟踪有關共享時間和推薦朋友的信息。

獎勵本身也能很好地保持推薦人和推薦人的積極性。 叫做“給10%，得到10%”，意思是每推荐一次，推薦的人下一個訂單就可以減10%，推薦人也一樣。

早茶

Morning Brew 是當今最受歡迎的時事通訊之一，擁有超過 150 萬活躍訂閱者。 更令人印象深刻的是，他們驚人的 25% 的訂閱者是通過直接推薦而來的。

由於設置推薦計劃的巧妙方式，該時事通訊取得了令人難以置信的增長。 其中一部分是一個基於里程碑的系統，它允許人們根據他們可以推薦的人數兌換品牌獎品。 但與此同時，他們不斷地通過內容和電子郵件與訂閱者互動，以鼓勵他們繼續傳播信息。

支持忍者

許多企業未能通過他們的推薦計劃看到結果，因為他們不敢大膽地使用激勵措施。 但這絕對不是關於 Support Ninja 的說法，Support Ninja 是一家位於菲律賓的客戶體驗和支持服務公司。

對於邀請推薦人與三個或三個以上代理商簽訂一年合同的人，公司承諾免費提供1個月/ 1個代理商或往返機票和酒店來訪問菲律賓的支持團隊。

更重要的是，SupportNinja 有一個簡單的三步流程，提供電子郵件模板，並提供支持以幫助指導他們的推薦人。

SwagBucks

SwagBucks 是一家獎勵客戶在網上進行的各種行為的公司，例如購物、觀看視頻、玩遊戲或完成調查。 用戶可以收集 SwagBucks 並將其兌換為亞馬遜、沃爾瑪和其他禮品卡。

由於禮品卡已經融入業務，SwagBucks 也有一個有效的推薦計劃也就不足為奇了。 但該公司增加了一個很好的轉折點，為人們邀請他們的朋友提供了額外的動力。

該公司不提供免費禮品卡，而是提供推薦人在 SwagBucks 中賺取的任何收入的 10%。 這意味著如果一個人帶來一些活躍的客戶，他們就可以永遠自動賺取 SwagBucks，無限期地獲得免費獎勵。

底線

推薦計劃可能不是大多數企業在建立受眾時首先考慮的事情。 但如果設置得當，針對小型企業的推薦計劃可以成為增長的最強大動力。

當您利用 Referral Stream 提供的專業知識和專業級工具時，您可以快速跟踪推薦計劃的啟動並顯著增加成功的機會。