Programa de recomendación para pequeñas empresas: cómo obtener 10 recomendaciones de un cliente satisfecho

1. ¿Qué es un programa de referidos?
2. Cómo un programa de recomendaciones puede ayudar a su pequeña empresa
3. Cómo crear un programa de referidos
4. Ideas de incentivos del programa de recomendación
5. Consejos y trucos para crear un programa exitoso de recomendación de clientes
6. Ejemplos de programas de recomendación para pequeñas empresas

Obtener prospectos calificados no es fácil. Y puede ser aún más desafiante si es una pequeña empresa que no tiene un presupuesto de marketing y publicidad de seis cifras.

Adelantarse a las grandes empresas y franquicias diseñadas para dirigirse a sus mejores clientes es una batalla cuesta arriba, por lo que debe encontrar formas alternativas de lograr que las personas conozcan su empresa y se interesen en sus productos.

Y ahí es donde la creación de un programa de recomendación para pequeñas empresas puede ser increíblemente eficaz.

El 49 % de los compradores conocen marcas o productos/servicios a través de sus familiares y amigos. Para una pequeña empresa, obtener referencias presenta una oportunidad única para estar frente a nuevos clientes y aprovechar la oferta de referencias de factor de confianza incorporada.

Pero, ¿qué es un programa de referidos? ¿Y cómo crear un programa de referidos con un presupuesto limitado?

Exploremos todo lo que necesita saber sobre cómo obtener diez nuevos clientes potenciales de un solo cliente satisfecho.

¿Qué es un programa de referencia?

Un programa de recomendación es una forma de recompensar a sus clientes actuales por recomendar sus servicios y productos a sus familiares o amigos. Se basa en ofrecer un incentivo a las personas que pueden atraer nuevos negocios de su círculo, alentando a los clientes satisfechos actuales a compartir su mensaje y promocionar sus productos en su nombre.

Los programas de referencia no requieren mucho esfuerzo por parte del cliente y tienen un factor de confianza incorporado porque los recomiendan personas que ya conocen. Por eso, las referencias pueden ser una de las formas más efectivas de hacer crecer su pequeña empresa.

Cómo un programa de referidos puede ayudarle a su pequeña empresa

Establecer un programa de recomendación de amigos requiere tiempo y esfuerzo. Entonces, ¿vale la pena para una pequeña empresa con recursos limitados?

Aquí hay cuatro razones convincentes por las que obtener referencias es extremadamente valioso para cualquier organización.

Crear un nuevo flujo de clientes

Desarrollar un nuevo método para generar clientes para su negocio es un gran desafío. La mayoría de las estrategias no garantizan el éxito y que usted podrá competir contra jugadores más establecidos en su mercado.

Pero cuando configura un programa de referencia efectivo, puede aprovechar su mayor activo, que son las experiencias positivas que sus clientes tienen con su marca. Si puede lograr que recomienden sus servicios, comenzará a ver nuevos clientes que tendrán muchas más probabilidades de permanecer con su marca a largo plazo.

Mejore las relaciones con los clientes existentes

Un beneficio menos obvio de tener un programa de recomendaciones es que también puede mejorar sus relaciones con los clientes actuales. Tus compradores quieren sentirse valorados, y tener un programa de referidos demuestra que aprecias tenerlos y quieres recompensarlos por difundir tu mensaje.

Al mismo tiempo, lograr que sus clientes se conviertan en embajadores de su marca aumentará la probabilidad de que se queden con usted por más tiempo porque representar su negocio se convertirá en parte de su identidad.

Disminuir los gastos de adquisición de nuevos clientes

La mayoría de los métodos pagos para adquirir nuevos clientes pueden requerir mucho trabajo para mantenerse. Incluso si puede atraer clientes potenciales, debe convertirlos por menos de lo que gastan en su negocio. Puede tomar mucho tiempo de ajustes y optimización.

Mientras tanto, un programa de recomendación para pequeñas empresas puede tener un costo bajo fijo para cada nuevo cliente. Y dado que puede establecer reglas claras para la recompensa y se paga, siempre puede llegar a la cima y escalar su programa de referencia indefinidamente.

Atraiga más clientes leales

Construir una relación a largo plazo con nuevos clientes lleva tiempo y no siempre es posible, incluso si hace todo lo posible para hacerlos felices. Pero la forma en que se presenta a un cliente puede tener un impacto en si se quedará por más tiempo.

Cuando alguien se convierte en cliente después de una recomendación de un familiar o amigo, ya tendrá más confianza en lo que su negocio realmente puede ofrecer. Además, esa conexión inicial hará que sea menos probable que los competidores los convenzan a lo largo de su relación con su negocio. Y eso hace que los clientes referidos no solo sean más leales, sino también más rentables .

fuente: Zendesk

Cómo crear un programa de referencia

Crear un programa de recomendaciones puede ser uno de los pasos más impactantes que tome como una pequeña empresa. Pero pensar en ideas efectivas para un programa de recomendaciones no es fácil, especialmente cuando no ha creado nada similar antes.

La buena noticia es que hay dos enfoques que puede tomar para desarrollar un programa de recomendación exitoso. Y la opción correcta para usted se reducirá a cuánto tiempo quiere esperar para obtener resultados y si está dispuesto a hacer todo por su cuenta.

Exploremos ambos a continuación.

Utilice los servicios de flujo de referencia

No necesita configurar el programa de recomendación por su cuenta si no se siente seguro de poder manejar el proceso. Con la ayuda de un servicio como Referral Stream , puede aprovechar las mejores prácticas en la industria y tener un programa de referencia que está casi garantizado para producir resultados poderosos para su negocio.

pero como funciona? Este es el proceso de flujo de referencia de seis pasos.

Desarrollo de una estrategia personalizada

Cuando se trata de programas de referencia de clientes, no existe un enfoque único que se pueda copiar de otra empresa. Y es por eso que el equipo de Referral Stream comienza su proceso conociendo su negocio y brindándole recomendaciones personalizadas de lo que podría funcionar mejor en su situación.

Luego, el equipo desarrollará una estrategia completa que lo ayudará a lograr que sus mejores clientes recomienden sus servicios a sus amigos y familiares.

Creación de una página de destino para capturar referencias

Uno de los aspectos más importantes de un programa de recomendación exitoso es facilitar que los clientes satisfechos recomienden sus servicios. Y eso requiere que tengas un lugar donde puedan dirigir a sus amigos y familiares interesados ​​en tus servicios.

Referral Stream creará una página de destino personalizada que coincida con su marca, audiencia y objetivos, lo que hará que sea muy fácil capturar nuevos clientes potenciales y convertirlos en nuevos clientes.

Encontrar el incentivo adecuado

Para que las personas se tomen el tiempo de recomendar su negocio a sus amigos, debe ser deliberado acerca de cómo los motivará. Y tener Referral Stream de su lado le asegurará que elija el incentivo adecuado para que sus clientes tomen medidas mientras asegura que sus campañas de referencia sigan siendo rentables y sostenibles.

En algunas situaciones, es posible que ni siquiera necesite un incentivo, ya que una solicitud oportuna puede ser suficiente para que un cliente satisfecho le haga un favor. Pero también puede utilizar obsequios, premios y ofertas especiales para que las personas estén aún más ansiosas por enviarle clientes potenciales de manera constante.

Llevar a los clientes al sitio web de referencia

Su programa de referencia solo tendrá éxito si sus clientes lo conocen. Y la buena noticia es que con la ayuda de Referral Stream, puede aprovechar sus recursos actuales para llegar a sus clientes sin ningún costo adicional.

Puede usar el correo electrónico y las redes sociales para crear mensajes personalizados para su audiencia, instándolos a compartir su mensaje y recomendar sus servicios a las personas que conocen. Estos mensajes llevarán a sus clientes a su sitio web de referencia, donde aprenderán todo lo que necesitan saber sobre cómo compartir sus ofertas con otros.

Utilizar contenido escrito profesionalmente

Una parte crucial para que su campaña despegue es explicar claramente el valor y el proceso de su programa de referencia. Para ayudar a lograrlo, el equipo de escritores profesionales de Referral Stream creará contenido que puede usar para informar e involucrar a sus clientes.

También puede aprovechar las plantillas altamente efectivas para escribir correos electrónicos personalizados a sus clientes, lo que será muy útil para obtener referencias que tomen medidas cuando es más probable que respondan.

Obtener acceso al seguimiento avanzado

La única forma de mejorar su programa de recomendación para pequeñas empresas es ver qué funciona y qué debe cambiarse. Referral Stream le dará acceso a herramientas de seguimiento avanzadas que le indicarán el rendimiento de su campaña.

Recibirá actualizaciones en vivo cada vez que alguien interactúe con su contenido de referencia o correos electrónicos, recibirá notificaciones oportunas cuando sus clientes muestren interés y podrá mejorar continuamente sus campañas al aprender cómo se comporta su audiencia y qué prefiere.

Hazlo tu mismo

A pesar de que obtener ayuda profesional al desarrollar ideas para programas de referencia de clientes ofrece mucho valor, es posible configurar un programa por su cuenta si está dispuesto a invertir tiempo y dinero para resolver las cosas.

Estos son los pasos que deberá seguir para poner en marcha su programa de bonificación por recomendación.

Defina su objetivo

La creación de un programa de referencia implica muchos pasos. Y para que esos pasos tengan una dirección clara, primero debe establecer lo que quiere que logre el programa.

El objetivo principal obvio es poner sus productos y servicios frente a personas que puedan estar interesadas. Pero también debe considerar los resultados específicos que desea que el programa logre en términos de resultados medibles. Esos resultados podrían ser la cantidad de ventas, una cantidad específica que desea que gaste el nuevo cliente o incluso la cantidad de reuniones programadas.

El objetivo específico debe reflejar su tipo de negocio y las acciones de generación de valor más importantes que los clientes potenciales y los clientes podrían tomar.

Identifique a sus mejores clientes

No todas las referencias son iguales. De hecho, una persona referida que no es una buena opción para su negocio solo desperdiciará tiempo y recursos.

Y es por eso que debe ser muy deliberado al determinar los clientes ideales que desea atraer. De esta manera, puede informar a los participantes de su programa de referencia sobre qué tipos de personas deben enviarle, ayudándolos a descubrir a quién contactar.

La buena noticia es que descubrir quiénes son sus mejores clientes es un proceso relativamente simple. Solo mire quiénes son sus mejores clientes en este momento e identifique los rasgos que los convirtieron en fanáticos leales de su negocio a largo plazo.

Encuentre los canales correctos para ejecutar el programa

Para que un programa de referidos sea efectivo, debe poder funcionar automáticamente y sin tener que configurar manualmente cada acción. Y es por eso que tener el canal correcto para ejecutar el programa es probablemente el paso técnico más importante del que debe ocuparse.

La plataforma del programa de recomendación debe realizar algunas tareas críticas, como rastrear quién recibió el mensaje de recomendación, quién lo envió, quién se registró y a quién debe recompensar.

Esta es un área en la que tener una empresa de mercadeo de programas de recomendación de su lado es realmente útil, ya que pueden manejar todos los aspectos técnicos por usted, aprovechando las mejores prácticas utilizadas hoy en día junto con las herramientas más efectivas.

Crea tus campañas de marketing

El éxito de sus campañas depende de su capacidad para ponerse frente a las personas adecuadas que pueden recomendar a otros que visiten su negocio. Y eso significa que debe utilizar las estrategias de marketing adecuadas para poner en marcha su programa de referencia.

Dado que los mejores embajadores de la marca suelen ser los propios clientes, el enfoque más efectivo es utilizar los canales que ya utiliza para comunicarse con sus clientes. Es decir, debe crear correos electrónicos, artículos y publicaciones en las redes sociales que promuevan su programa de referencia y muestren su valor (y la recompensa).

La clave es encontrar el momento adecuado para ejecutar estas promociones y desarrollar un mensaje que no sea agresivo o intrusivo porque podría dañar su relación con sus clientes. Y es por eso que tener un profesional como Referral Stream para guiarlo a través del proceso en lugar de hacerlo por su cuenta puede ser tan útil.

Encuentra el mejor incentivo

Aunque el incentivo que utiliza en un programa de recomendaciones puede parecer una ocurrencia tardía al principio, en realidad es un ingrediente crítico que puede determinar no solo el interés que genera su programa, sino también el momento de sus mensajes.

Por ejemplo, si no usa ningún incentivo, debe ser deliberado acerca de comunicarse con los clientes cuando es probable que deseen corresponder a su buen servicio. Y si desea ofrecer una recompensa, el tipo que elija también se reducirá a lo que valore su audiencia y lo que su negocio se sienta cómodo regalando a cambio de una buena referencia.

También debe considerar la referencia y cómo podría hacer que registrarse con usted sea aún más atractivo con un descuento u oferta.

Configurar el seguimiento

Los programas de recomendación se basan en la confianza de todas las partes y usted, como empresa, es responsable de garantizar que cada paso del proceso se contabilice y maneje correctamente. Y es por eso que necesita una forma de rastrear y estar al tanto de todo lo que sucede en su programa de referencia.

Necesitará una forma de realizar un seguimiento de quién fue recomendado, quién los recomendó, si se convirtieron en clientes, qué recompensas deben aplicarse y cuáles serán los próximos pasos para la persona que acaba de ser recomendada.

Estos procesos se pueden automatizar utilizando la plataforma correcta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero configurar todo para que funcione de manera efectiva puede ser una molestia. Y teniendo en cuenta el riesgo para la reputación de que las cosas salgan mal, por lo general es mejor externalizar el proceso a una empresa de confianza que pueda garantizar que todo funcione sin problemas.

Ideas de incentivos del programa de recomendación

Encontrar el incentivo correcto es una parte crucial de un programa de recomendación exitoso. A continuación, encontrará una lista completa de opciones para que elija.

• Solo pide un favor. Para una pequeña empresa, ofrecer crédito o recompensas puede ser costoso. Y en algunas industrias, ese tipo de enfoque simplemente no funcionará debido a los tipos de servicios que se ofrecen. Si ese es el caso, su mejor apuesta podría ser aprovechar el buen impulso que creó al brindar un servicio excelente y pedirle a su cliente satisfecho que le recomiende a alguien como un favor.
  
  
• Realiza un Concurso o Sorteo. Otro buen enfoque para limitar la cantidad que tendría que gastar es realizar un concurso o un sorteo por un premio. Este enfoque también es excelente cuando no tiene una forma de recompensar a los clientes actuales en su próxima compra. Por ejemplo, un premio podría ser una mejor opción si usted es un agente de bienes raíces y tiene pocos clientes habituales a los que podría ofrecer descuentos.
  
  
• Ofrezca un regalo. Un obsequio es un gran motivador que puede lograr que más clientes compartan sus ofertas con sus pares. Pero cuando use regalos como incentivo, asegúrese de establecer claramente lo que constituye una referencia exitosa en términos de la acción que deben tomar los nuevos clientes.
  
  
• Proporcione un regalo al amigo. Sus clientes deberán convencer a sus amigos y familiares para que prueben sus productos o servicios. Para facilitar su trabajo, es una buena idea ofrecer un obsequio a la referencia también, ya que es más probable que acepte la oferta si la considera una buena oferta.
  
  
• Descuento por recomendación. Otra excelente manera de aumentar las tasas de conversión de su programa de referencia es ofrecer un descuento inicial a la persona que se registra. Si bien esto no funcionará para todas las industrias, puede eliminar gran parte del riesgo para un nuevo cliente y al mismo tiempo ayudarlo a aumentar su audiencia e ingresos.
  
  
  fuente: Shopify
  
  
• Niveles beneficiosos progresivos. Si bien es posible que algunos de sus clientes solo recomienden a una o dos personas, otros podrían tener la oportunidad de atraer a muchas más. Debido a que estos embajadores de la marca pueden ser una fuente invaluable de crecimiento para su negocio, podría implementar un sistema progresivo basado en niveles que aumente la recompensa para el referente con cada nivel adicional de personas referidas a las que llegue.

Consejos y trucos para crear un programa exitoso de recomendaciones de clientes

Si aún no está seguro de cómo poner en marcha su programa de referencia, aquí hay algunos consejos y trucos valiosos para que su programa de referencia despegue.

Haga que su programa de recomendación sea claro y simple

Sus clientes son personas ocupadas. E incluso si están muy satisfechos con sus productos y servicios, no puede esperar que dediquen mucho tiempo a averiguar cómo unirse a su programa de recomendaciones y compartir su mensaje promocional con sus amigos o familiares.

Y es por eso que su objetivo principal a lo largo del proceso de desarrollo del programa debe ser hacerlo lo más sencillo posible para los participantes.

Eso significa tener un canal de programa de referidos que sea fácil de usar, que explique cada paso reduciendo al mínimo el número de pasos, y comunicando claramente los beneficios que tanto el referido como el referido pueden esperar.

Agregar un CTA claro

Debe asegurarse de que su referencia sepa exactamente lo que obtiene cuando aterriza en su página. Es por eso que no debe haber una desconexión entre sus expectativas y la oferta real que podría ocurrir debido a CTA vagas como "comenzar" o "aprender más".

En su lugar, haga que la llamada a la acción sea lo más específica posible, enfatizando el valor que obtendrá la referencia al comprarle a usted. Eso podría ser un descuento, un código de promoción, un regalo o cualquier otra cosa que mejore su oferta o la haga más atractiva.

Haz que sea fácil de compartir

No puede esperar que sus clientes pasen más de unos segundos compartiendo sus enlaces de referencia. Por lo tanto, debe simplificar la tarea tanto como sea posible y convertirla en un proceso de un solo clic.

Ya sea copiando y pegando un mensaje, compartiendo un enlace o invitando a la referencia por correo electrónico, explique claramente el proceso y agregue botones de copiar/pegar donde sea necesario.

Use campañas de banner de firma de correo electrónico

Un programa de recomendación para pequeñas empresas solo tendrá tanto éxito como sea visible. Y dado que probablemente no desee gastar mucho dinero en promocionar el programa de recomendación, es mejor utilizar los canales que ya tiene para mantener informados a sus mejores clientes sobre la oportunidad.

Una excelente manera de hacerlo es adjuntar un mensaje convincente sobre su programa de recomendación en cada correo electrónico que envíen usted y su equipo. Si utiliza un software profesional de gestión de firmas de correo electrónico como Newoldstamp, puede agregar rápidamente banners llamativos a sus firmas de correo electrónico, personalizándolos según la oferta y el tipo de comunicación.

Envíe correos electrónicos de seguimiento rápidamente

El hecho de que un cliente no recomiende a nadie después del correo electrónico inicial no significa que no pueda hacerlo en el futuro. Pero para que eso suceda, debe ser persistente y enviar correos electrónicos de seguimiento con el recordatorio y los diferentes beneficios que obtienen al convertirse en su defensor.

También es una buena idea configurar sus seguimientos relativamente rápido después de que se envían los correos electrónicos iniciales. Desea mantener el impulso de su correo electrónico inicial y no permitir que pase demasiado tiempo en el viaje del cliente.

Existe una ventana estrecha en la que es más probable que un cliente recomiende sus servicios, que es poco después de haber tenido una experiencia positiva. Utilice ese tiempo para enviar múltiples correos electrónicos alentándolos a convertirse en referentes y al mismo tiempo mostrar los beneficios que conlleva.

Asegúrese de que sus incentivos sean rentables

Como ha leído en la sección anterior, hay muchos tipos de incentivos que podría elegir según su presupuesto, industria y objetivos.

Pero cuando decida con cuál ir, recuerde considerar si obtener referencias será rentable después de que se otorgue el incentivo. Por ejemplo, si su negocio no tiene muchos clientes repetidos, ofrecer un descuento podría no ser práctico porque limitará su rentabilidad. En ese caso, un regalo podría ser una mejor opción.

Ejemplos de programas de recomendación para pequeñas empresas

La mejor manera de entender cómo construir un programa de referencia exitoso es mirar ejemplos. Con eso en mente, aquí hay cinco programas de referencia que muestran las posibilidades y los caminos que podría tomar.

Fitness SF

Fitness SF es un gimnasio que ofrece un programa de referencia generoso y fácil de entender. Un miembro que invita a alguien a unirse obtiene un mes completo de membresía gratis, mientras que la referencia obtiene un crédito de $ 10 para su próximo mes. El gimnasio también tiene un proceso sencillo de tres pasos que cualquiera puede completar en un minuto.

Este programa funciona muy bien porque el incentivo es enorme para la persona que hace la recomendación, ya que obtiene un mes completo gratis. Pero el gimnasio se asegura de que sigan siendo rentables al ofrecer un descuento de $10 en el segundo mes por la referencia, lo que aumenta la probabilidad de que se queden por más tiempo.

Aloyoga

Aloyoga es una tienda de ropa que utiliza un conveniente portal de programa de referencia donde los clientes pueden realizar un seguimiento del progreso, obtener el enlace de referencia o incluso compartir con sus amigos por correo electrónico directamente a través de la plataforma. También rastrea información sobre los tiempos compartidos y los amigos referidos.

La recompensa en sí también funciona bien para mantener motivados tanto al remitente como a la persona recomendada. Se llama "da el 10 %, recibe el 10 %", lo que significa que por cada referencia, la persona que recomienda obtiene un 10 % de descuento en su próximo pedido y la referencia obtiene lo mismo.

Brebaje matutino

Morning Brew es uno de los boletines más populares en la actualidad, con más de 1,5 millones de suscriptores activos. Y lo que es aún más impresionante es que un asombroso 25% de sus suscriptores han llegado a través de una referencia directa.

El boletín logró un crecimiento increíble gracias a una forma ingeniosa de configurar su programa de referencia. Parte de eso es un sistema basado en hitos, que permite a las personas canjear premios de marca según la cantidad de personas que pueden recomendar. Pero al mismo tiempo, atraen continuamente a sus suscriptores con contenido y correos electrónicos para alentarlos a seguir difundiendo el mensaje.

Ninja de apoyo

Muchas empresas no ven resultados con su programa de recomendaciones porque temen ser audaces con los incentivos. Pero eso definitivamente no es algo que pueda decir sobre Support Ninja, un servicio de soporte y experiencia del cliente con sede en Filipinas.

Para aquellos que invitan a un referido que firma un contrato de un año con tres o más agentes, la compañía promete 1 mes/1 agente gratis o un vuelo de ida y vuelta y hotel para visitar al equipo de soporte en Filipinas.

Además, SupportNinja tiene un proceso simple de tres pasos, proporciona una plantilla de correo electrónico y ofrece soporte para ayudar a guiar a sus referentes.

swagbucks

SwagBucks es un negocio que recompensa a sus clientes por diversas acciones que realizan en línea, como comprar, mirar videos, jugar juegos o completar encuestas. Los usuarios pueden recolectar SwagBucks e intercambiarlos por Amazon, Walmart y otras tarjetas de regalo.

Con las tarjetas de regalo ya integradas en el negocio, no sorprende que SwagBucks también tenga un programa de referencia eficaz. Pero la compañía agrega un giro agradable que brinda una motivación adicional para que las personas inviten a sus amigos.

En lugar de ofrecer tarjetas de regalo gratuitas, la empresa proporciona el 10 % de lo que gane el referido en SwagBucks. Eso significa que una persona puede ganar SwagBucks en piloto automático para siempre si trae algunos clientes activos, obteniendo recompensas gratis indefinidamente.

Línea de fondo

Es posible que un programa de referencia no sea lo primero que la mayoría de las empresas consideren al crear su audiencia. Pero cuando se configura correctamente, un programa de recomendación para pequeñas empresas puede convertirse en la fuerza impulsora más poderosa para el crecimiento.

Y cuando aprovecha la experiencia y las herramientas de nivel profesional que ofrece Referral Stream, puede acelerar el lanzamiento de su programa de referencia y aumentar drásticamente sus posibilidades de éxito.