โปรแกรมผู้อ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: วิธีรับผู้อ้างอิง 10 คนจากลูกค้าที่มีความสุขหนึ่งราย

1. โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร
2. โปรแกรมผู้อ้างอิงสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร
3. วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิง
4. แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งจูงใจของโปรแกรมอ้างอิง
5. เคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับการสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ
6. ตัวอย่างโปรแกรมแนะนำธุรกิจขนาดเล็ก

การได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และอาจมีความท้าทายมากยิ่งขึ้นหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีงบประมาณด้านการตลาดและการโฆษณาเป็นตัวเลขหกหลัก

การก้าวนำหน้าธุรกิจขนาดใหญ่และแฟรนไชส์ที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณนั้นเป็นการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ ดังนั้นคุณต้องหาวิธีอื่นเพื่อให้ผู้คนรู้จักบริษัทของคุณอย่างสม่ำเสมอและสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

และนั่นคือจุดที่การสร้างโปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถให้ผลอย่างเหลือเชื่อ

49% ของผู้ซื้อ ได้รับการแนะนำแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์/บริการจากสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การรับการอ้างอิงเป็นโอกาสพิเศษในการได้ลูกค้าใหม่ต่อหน้าและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการอ้างอิงที่มีปัจจัยความเชื่อใจในตัว

แต่โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร? และจะสร้างโปรแกรมอ้างอิงในงบประมาณที่จำกัดได้อย่างไร?

มาสำรวจทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการได้รับโอกาสในการขายใหม่ 10 รายการจากลูกค้าที่มีความสุขเพียงรายเดียว

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร

โปรแกรมการแนะนำเป็นวิธีให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณสำหรับการแนะนำบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ครอบครัวหรือเพื่อนของพวกเขา มันขึ้นอยู่กับการเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ที่สามารถนำธุรกิจใหม่เข้ามาจากแวดวงของพวกเขา สนับสนุนให้ลูกค้าที่มีความสุขในปัจจุบันแบ่งปันข้อความของคุณและโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณในนามของคุณ

โปรแกรมการอ้างอิงไม่ต้องการความพยายามจากลูกค้ามากนัก และมี ปัจจัยความไว้วางใจในตัว เนื่องจากแนะนำโดยผู้ที่รู้จักอยู่แล้ว ด้วยเหตุนี้ การอ้างอิงจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเติบโต

โปรแกรมผู้อ้างอิงสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างไร

การตั้งค่าโปรแกรมแนะนำเพื่อนต้องใช้เวลาและความพยายาม คุ้มค่าหรือไม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจ 4 ประการว่าทำไมการได้รับการอ้างอิงถึงมีค่าอย่างยิ่งสำหรับองค์กรใดๆ

สร้างกระแสลูกค้าใหม่

การพัฒนาวิธีการใหม่เพื่อสร้างลูกค้าให้กับธุรกิจของคุณถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ กลยุทธ์ส่วนใหญ่ไม่ได้รับประกัน ว่าจะประสบความสำเร็จ และคุณจะสามารถแข่งขันกับผู้เล่นที่มีชื่อเสียงในตลาดของคุณได้

แต่เมื่อคุณตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ซึ่งก็คือประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถให้พวกเขาแนะนำบริการของคุณได้ คุณจะเริ่มเห็นลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะอยู่กับแบรนด์ของคุณในระยะยาว

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

ประโยชน์ที่ชัดเจนน้อยกว่าของการมีโปรแกรมอ้างอิงคือสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบันได้ ผู้ซื้อของคุณต้องการรู้สึกมีค่า และการมีโปรแกรมการอ้างอิงแสดงว่าคุณซาบซึ้งที่มีพวกเขาและต้องการให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการเผยแพร่ข้อความของคุณ

ในขณะเดียวกัน การให้ลูกค้าของคุณมาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับคุณนานขึ้น เพราะการเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของตัวตนของพวกเขา

ลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่

วิธีชำระเงินส่วนใหญ่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่อาจต้องใช้เวลามากในการรักษา แม้ว่าคุณจะดึงดูดลีดได้ แต่คุณก็ต้องเปลี่ยนลีดให้น้อยกว่าที่พวกเขาใช้จ่ายในธุรกิจของคุณ อาจใช้เวลานานในการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพ

ในขณะเดียวกัน โปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจมีต้นทุนคงที่ต่ำสำหรับลูกค้าใหม่ทุกราย และเนื่องจากคุณสามารถตั้งกฎที่ชัดเจนสำหรับรางวัลและจ่ายออกได้ คุณจึงสามารถโดดเด่นและปรับขนาดโปรแกรมผู้อ้างอิงของคุณได้อย่างไม่มีกำหนด

นำลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใหม่ต้องใช้เวลาและไม่ได้เป็นไปได้เสมอไป แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อทำให้พวกเขามีความสุขก็ตาม แต่วิธีการแนะนำลูกค้าอาจส่งผลต่อการที่พวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้นหรือไม่

เมื่อมีคนกลายเป็นลูกค้าหลังจากคำแนะนำจากสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน พวกเขาจะมีความไว้วางใจมากขึ้นว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบได้จริง ยิ่งไปกว่านั้น การเชื่อมต่อครั้งแรกนั้นจะทำให้มีโอกาสน้อยลงที่คู่แข่งจะถูกโน้มน้าวใจตลอดความสัมพันธ์ที่มีกับธุรกิจของคุณ และนั่นทำให้ลูกค้าที่อ้างอิง ไม่เพียงแค่มีความภักดีมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสร้างผลกำไรได้มากขึ้นอีก ด้วย

ที่มา: Zendesk

วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิง

การสร้างโปรแกรมอ้างอิงอาจเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สร้างผลกระทบมากที่สุดที่คุณทำในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก แต่การคิดไอเดียโปรแกรมอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่เคยสร้างอะไรที่คล้ายกันมาก่อน

ข่าวดีก็คือ มีสองแนวทางที่คุณสามารถทำได้เพื่อพัฒนาโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ และตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณต้องการรอผลลัพธ์ และคุณยินดีทำทุกอย่างด้วยตัวเองหรือไม่

ลองสำรวจทั้งสองด้านล่าง

ใช้บริการสตรีมการอ้างอิง

คุณไม่จำเป็นต้องตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงด้วยตัวคุณเอง หากคุณไม่มั่นใจว่าจะสามารถจัดการกับกระบวนการนี้ได้ ด้วยความช่วยเหลือจากบริการอย่าง Referral Stream คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและมีโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่รับประกันได้ว่าจะสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

แต่มันทำงานอย่างไร? ต่อไปนี้คือกระบวนการ Referral Stream หกขั้นตอน

การพัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคล

เมื่อพูดถึงโปรแกรมแนะนำลูกค้า ไม่มีวิธีใดที่เหมาะกับทุกวิธีที่สามารถลอกเลียนแบบจากธุรกิจอื่นได้ และนั่นคือสาเหตุที่ทีมของ Referral Stream เริ่มต้นกระบวนการโดยทำความรู้จักกับธุรกิจของคุณและให้คำแนะนำในแบบของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่น่าจะได้ผลดีที่สุดในสถานการณ์ของคุณ

จากนั้นทีมจะพัฒนากลยุทธ์เต็มรูปแบบที่จะช่วยให้คุณได้รับลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อแนะนำบริการของคุณแก่เพื่อนและสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา

การสร้างหน้า Landing Page เพื่อดึงดูดผู้อ้างอิง

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถแนะนำบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย และนั่นทำให้คุณต้องมีสถานที่ที่พวกเขาสามารถแนะนำเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวที่สนใจในบริการของคุณได้

Referral Stream จะสร้างหน้า Landing Page ที่กำหนดเองซึ่งตรงกับแบรนด์ ผู้ชม และเป้าหมายของคุณ ทำให้ง่ายต่อการดึงดูดลีดใหม่และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าใหม่

ค้นหาสิ่งจูงใจที่เหมาะสม

เพื่อให้ผู้คนใช้เวลาในการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา คุณต้องพิจารณาให้ดีว่าคุณจะกระตุ้นพวกเขาอย่างไร และการมี Referral Stream อยู่ข้างคุณจะช่วยให้คุณเลือกสิ่งจูงใจที่เหมาะสมเพื่อให้ลูกค้าดำเนินการ ขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าแคมเปญ Referral ของคุณยังคงให้ผลกำไรและยั่งยืน

ในบางสถานการณ์ คุณอาจไม่ต้องการสิ่งจูงใจเลยด้วยซ้ำ เนื่องจากการร้องขอที่ตรงเวลาอาจเพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าที่พอใจช่วยเหลือคุณได้ แต่คุณยังสามารถใช้ของขวัญ รางวัล และข้อเสนอพิเศษเพื่อทำให้ผู้คนกระตือรือร้นมากขึ้นที่จะส่งลีดที่ตรงเป้าหมายมาให้คุณอย่างสม่ำเสมอ

ผลักดันลูกค้าไปยังเว็บไซต์อ้างอิง

โปรแกรมการแนะนำของคุณจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อลูกค้าของคุณรู้เกี่ยวกับมัน และข่าวดีก็คือด้วยความช่วยเหลือของ Referral Stream คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรปัจจุบันของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณสามารถใช้อีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับผู้ชมของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันข้อความของคุณและแนะนำบริการของคุณกับคนที่พวกเขารู้จัก ข้อความเหล่านี้จะดึงดูดลูกค้าของคุณไปยังเว็บไซต์แนะนำของคุณ ซึ่งพวกเขาจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นในการแบ่งปันข้อเสนอของคุณกับผู้อื่น

การใช้เนื้อหาที่เขียนขึ้นอย่างมืออาชีพ

ส่วนสำคัญของการเริ่มแคมเปญของคุณคือการอธิบายคุณค่าและกระบวนการของโปรแกรมการอ้างอิงของคุณอย่างชัดเจน เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้น ทีมผู้แนะนำสตรีมของนักเขียนมืออาชีพจะสร้างเนื้อหาที่คุณสามารถใช้เพื่อแจ้งข้อมูลและดึงดูดลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่มีประสิทธิภาพสูงในการเขียนอีเมลส่วนบุคคลถึงลูกค้าของคุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการรับผู้อ้างอิงเพื่อดำเนินการเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากที่สุด

การเข้าถึงการติดตามขั้นสูง

วิธีเดียวที่จะปรับปรุงโปรแกรมการอ้างอิงของคุณสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือการดูว่าสิ่งใดใช้การได้และสิ่งใดที่ต้องเปลี่ยนแปลง สตรีมการอ้างอิงจะช่วยให้คุณเข้าถึงเครื่องมือติดตามขั้นสูงที่จะบอกคุณว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร

คุณจะได้รับการอัปเดตทันทีเมื่อมีคนโต้ตอบกับเนื้อหาอ้างอิงหรืออีเมลของคุณ รับการแจ้งเตือนทันท่วงทีเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจ และจะสามารถทำให้แคมเปญของคุณดีขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยการเรียนรู้ว่าผู้ชมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรและชอบอะไร

ทำด้วยตัวคุณเอง

แม้ว่าการได้รับความช่วยเหลือจากมืออาชีพในการพัฒนาแนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมแนะนำลูกค้าจะมีประโยชน์มากมาย แต่คุณก็สามารถตั้งค่าโปรแกรมด้วยตัวคุณเองได้ หากคุณเต็มใจที่จะลงทุนทั้งเงินและเวลาในการค้นหาสิ่งต่างๆ

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่คุณจะต้องดำเนินการเพื่อให้โปรแกรมโบนัสผู้อ้างอิงของคุณเริ่มต้นและทำงาน

กำหนดเป้าหมายของคุณ

การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงเกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน และเพื่อให้ขั้นตอนเหล่านี้มีทิศทางที่ชัดเจน ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดสิ่งที่คุณต้องการให้โปรแกรมบรรลุผล

เป้าหมายหลักที่ชัดเจนคือการทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณปรากฏต่อผู้ที่น่าจะสนใจ แต่คุณยังต้องพิจารณาผลลัพธ์เฉพาะที่คุณต้องการให้โปรแกรมบรรลุผลในแง่ของผลลัพธ์ที่วัดได้ ผลลัพธ์เหล่านั้นอาจเป็นจำนวนการขาย จำนวนเงินเฉพาะที่คุณต้องการให้ลูกค้าใหม่ใช้จ่าย หรือแม้แต่จำนวนการประชุมที่กำหนดเวลาไว้

เป้าหมายเฉพาะควรสะท้อนถึงประเภทธุรกิจของคุณและการกระทำที่ขับเคลื่อนคุณค่าที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าสามารถทำได้

ระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

การอ้างอิงไม่เท่ากันทั้งหมด ในความเป็นจริงแล้ว บุคคลอ้างอิงที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณมีแต่จะทำให้เสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์

และนั่นคือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการกำหนด ลูกค้าในอุดมคติที่ คุณต้องการดึงดูด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เข้าร่วมโปรแกรมอ้างอิงของคุณทราบว่าพวกเขาควรส่งคนประเภทใดไปให้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาทราบว่าควรติดต่อใคร

ข่าวดีก็คือการค้นหาว่าใครเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณนั้นเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย เพียงแค่ดูว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณคือใครในตอนนี้ และระบุลักษณะที่ทำให้พวกเขาเป็นแฟนตัวยงของธุรกิจของคุณในระยะยาว

ค้นหาช่องทางที่เหมาะสมในการเรียกใช้โปรแกรม

เพื่อให้โปรแกรมการอ้างอิงมีประสิทธิภาพ โปรแกรมจะต้องสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติและโดยที่คุณไม่ต้องตั้งค่าการทำงานแต่ละอย่างด้วยตนเอง และนั่นคือสาเหตุที่การมีช่องทางที่เหมาะสมในการเรียกใช้โปรแกรมอาจเป็นขั้นตอนทางเทคนิคที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องดูแล

แพลตฟอร์มโปรแกรมอ้างอิงจำเป็นต้องดำเนินการที่สำคัญบางอย่าง เช่น การติดตามว่าใครได้รับข้อความอ้างอิง ใครส่งข้อความมา ใครลงทะเบียน และใครที่คุณต้องการให้รางวัล

นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่การมีบริษัทการตลาดโปรแกรมแนะนำบอกต่อที่มีชื่อเสียงอยู่เคียงข้างคุณนั้นมีประโยชน์มาก เนื่องจากพวกเขาสามารถจัดการด้านเทคนิคทั้งหมดให้คุณได้ โดยใช้ประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้ในปัจจุบันร่วมกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

สร้างแคมเปญการตลาดของคุณ

ความสำเร็จของแคมเปญของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการพบปะผู้คนที่เหมาะสมซึ่งสามารถแนะนำผู้อื่นให้เข้ามาดูธุรกิจของคุณได้ และนั่นหมายความว่าคุณต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อให้โปรแกรมการแนะนำของคุณทำงานได้

เนื่องจากแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุดมักจะเป็นลูกค้าเอง วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ช่องทางที่คุณใช้อยู่แล้วเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ กล่าวคือ คุณควรสร้างอีเมล บทความ และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่โปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและแสดงคุณค่า (และรางวัล)

กุญแจสำคัญคือการหาเวลาที่เหมาะสมในการจัดโปรโมชันเหล่านี้และพัฒนาข้อความที่ไม่รุกเร้าหรือล่วงล้ำเพราะอาจเสี่ยงที่จะทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้ และนั่นเป็นสาเหตุที่การมีมืออาชีพอย่าง Referral Stream คอยแนะนำคุณตลอดกระบวนการแทนที่จะทำด้วยตัวเองจึงมีประโยชน์มาก

ค้นหาสิ่งจูงใจที่ดีที่สุด

แม้ว่าสิ่งจูงใจที่คุณใช้ในโปรแกรมอ้างอิงอาจดูเหมือนเป็นความคิดภายหลังในตอนแรก แต่จริงๆ แล้วเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ไม่เพียงกำหนดความสนใจที่โปรแกรมของคุณสร้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระยะเวลาของข้อความของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ใช้สิ่งจูงใจใดๆ คุณต้องตั้งใจที่จะติดต่อลูกค้าเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะต้องการตอบแทนบริการที่ดีของคุณ และหากคุณต้องการเสนอรางวัล ประเภทที่คุณเลือกก็จะขึ้นอยู่กับว่าผู้ชมของคุณให้คุณค่าอะไรและธุรกิจของคุณยินดีให้อะไรเพื่อแลกกับการอ้างอิงที่ดี

คุณต้องพิจารณาผู้อ้างอิงและวิธีทำให้การลงทะเบียนกับคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยส่วนลดหรือข้อเสนอ

ตั้งค่าการติดตาม

โปรแกรมการอ้างอิงอาศัยความไว้วางใจจากทุกฝ่าย และในฐานะบริษัท คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนของกระบวนการได้รับการพิจารณาและจัดการอย่างถูกต้อง และนั่นคือเหตุผลที่คุณต้องการวิธีติดตามและติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในโปรแกรมการแนะนำของคุณ

คุณจะต้องมีวิธีติดตามว่าใครถูกแนะนำ ใครแนะนำมา ไม่ว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าหรือไม่ ต้องใช้รางวัลอะไร และขั้นตอนต่อไปสำหรับคนที่เพิ่งถูกแนะนำจะเป็นอย่างไร

กระบวนการเหล่านี้สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เหมาะสม แต่การตั้งค่าทุกอย่างให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก และเมื่อพิจารณาถึงความเสี่ยงด้านชื่อเสียงของสิ่งที่ผิดพลาด โดยปกติแล้วจะเป็นการดีกว่าหากจ้างกระบวนการจากภายนอกให้กับบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งสามารถรับประกันได้ว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่น

แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งจูงใจของโปรแกรมอ้างอิง

การค้นหาสิ่งจูงใจที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายการตัวเลือกที่ครอบคลุมเพื่อให้คุณเลือก

• เพียงแค่ขอความช่วยเหลือ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การให้เครดิตหรือรางวัลอาจมีราคาแพง และในบางอุตสาหกรรม แนวทางแบบนั้นใช้ไม่ได้ผลเพราะประเภทของบริการที่มีให้ หากเป็นกรณีนี้ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันที่ดีที่คุณสร้างขึ้นโดยการให้บริการที่เป็นเลิศ และขอให้ลูกค้าที่มีความสุขแนะนำใครสักคนที่ให้ความช่วยเหลือคุณ
  
  
• จัดการประกวดหรือแจกของรางวัล วิธีที่ดีอีกวิธีหนึ่งในการจำกัดจำนวนเงินที่คุณต้องจ่ายคือการจัดการแข่งขันหรือการแจกของรางวัล วิธีการนี้ยังใช้ได้ดีเมื่อคุณไม่มีวิธีให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันในการซื้อครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น รางวัลอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณเป็นนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์และมีลูกค้าประจำไม่กี่รายที่คุณสามารถเสนอส่วนลดได้
  
  
• เสนอของขวัญ ของขวัญเป็นแรงกระตุ้นที่ดีที่สามารถดึงดูดลูกค้าของคุณให้แบ่งปันข้อเสนอของคุณกับเพื่อนร่วมงานได้มากขึ้น แต่เมื่อใช้ของขวัญเป็นสิ่งจูงใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุสิ่งที่ถือเป็นการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จในแง่ของการดำเนินการที่ลูกค้าใหม่ต้องทำ
  
  
• ให้ของขวัญแก่เพื่อน ลูกค้าของคุณจะต้องโน้มน้าวใจเพื่อนและสมาชิกในครอบครัวให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้งานของพวกเขาง่ายขึ้น เป็นความคิดที่ดีที่จะมอบของขวัญให้กับผู้อ้างอิง เนื่องจากพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะรับข้อเสนอหากพวกเขาเห็นว่าเป็นข้อตกลงที่ดี
  
  
• ส่วนลดการอ้างอิง อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงโปรแกรมอ้างอิงคือการเสนอส่วนลดเริ่มต้นให้กับผู้ที่สมัคร แม้ว่าวิธีนี้จะใช้ไม่ได้ผลกับทุกอุตสาหกรรม แต่ก็สามารถลดความเสี่ยงได้อย่างมากสำหรับลูกค้าใหม่ ในขณะที่ยังช่วยให้คุณเพิ่มจำนวนผู้ชมและรายได้
  
  
  ที่มา: Shopify
  
  
• ระดับผลประโยชน์ที่ก้าวหน้า แม้ว่าลูกค้าบางรายของคุณอาจแนะนำเพียงหนึ่งหรือสองคน แต่ลูกค้ารายอื่นอาจมีโอกาสแนะนำอีกหลายคน เนื่องจากแบรนด์แอมบาสเดอร์เหล่านี้สามารถเป็นแหล่งการเติบโตที่ล้ำค่าสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจึงสามารถใช้ระบบตามระดับขั้นที่ก้าวหน้าซึ่งจะเพิ่มรางวัลสำหรับผู้อ้างอิงตามระดับเพิ่มเติมของผู้อ้างอิงที่พวกเขาเข้าถึง

เคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับการสร้างโปรแกรมแนะนำลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ

หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการทำให้โปรแกรมอ้างอิงของคุณทำงาน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดที่มีประโยชน์บางประการในการทำให้โปรแกรมอ้างอิงของคุณเริ่มต้นขึ้น

ทำให้โปรแกรมการแนะนำของคุณชัดเจนและเรียบง่าย

ลูกค้าของคุณเป็นคนที่ยุ่ง และ แม้ว่าพวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมาก คุณก็ไม่ควรคาดหวังให้พวกเขาใช้เวลามากมายในการหาวิธีเข้าร่วมโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์และแบ่งปันข้อความส่งเสริมการขายของคุณกับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

และ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเป้าหมายหลักของคุณตลอดกระบวนการพัฒนาโปรแกรมจึงควรทำให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นั่นหมายถึงการมีช่องทางโปรแกรมการแนะนำที่ใช้งานง่าย อธิบายแต่ละขั้นตอนในขณะที่ลดจำนวนขั้นตอนให้เหลือน้อยที่สุด และสื่อสารอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ที่ทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงสามารถคาดหวังได้

เพิ่ม CTA ที่ชัดเจน

คุณต้องแน่ใจว่าผู้อ้างอิงของคุณรู้แน่ชัดว่าพวกเขาได้รับอะไรเมื่อเข้าสู่เพจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ไม่ควรตัดการเชื่อมต่อระหว่างความคาดหวังและข้อเสนอจริงที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจาก CTA ที่คลุมเครือ เช่น "เริ่มต้นใช้งาน" หรือ "เรียนรู้เพิ่มเติม

แต่ให้เรียกร้องให้ดำเนินการเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยเน้นคุณค่าที่ผู้อ้างอิงจะได้รับเมื่อซื้อจากคุณ นั่นอาจเป็นส่วนลด รหัสส่งเสริมการขาย ของขวัญ หรือสิ่งอื่นใดที่ปรับปรุงข้อเสนอของคุณหรือทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้น

ทำให้ง่ายต่อการแบ่งปัน

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าของคุณใช้เวลามากกว่าสองสามวินาทีในการแบ่งปันลิงก์อ้างอิงของคุณ ดังนั้นคุณต้องทำให้งานง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และทำให้เป็นกระบวนการในคลิกเดียว

ไม่ว่าจะเป็นการคัดลอกและวางข้อความ แชร์ลิงก์ หรือการเชิญผู้อ้างอิงผ่านอีเมล อธิบายขั้นตอนให้ชัดเจนและเพิ่มปุ่มคัดลอก/วางหากจำเป็น

ใช้แคมเปญแบนเนอร์ลายเซ็นอีเมล

โปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจะประสบความสำเร็จเท่าที่มองเห็นได้เท่านั้น และเนื่องจากคุณอาจไม่ต้องการใช้เงินจำนวนมากในการโปรโมตโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ จึงเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ช่องทางที่คุณมีอยู่แล้วเพื่อแจ้งให้ลูกค้าที่ดีที่สุดทราบเกี่ยวกับโอกาส

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้นคือการแนบข้อความที่น่าสนใจเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำของคุณในอีเมลทุกฉบับที่คุณและทีมของคุณส่ง หากคุณใช้ ซอฟต์แวร์การจัดการลายเซ็นอีเมลระดับมืออาชีพ เช่น Newoldstamp คุณสามารถเพิ่มแบนเนอร์ที่สะดุดตาลงในลายเซ็นอีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งตามข้อเสนอและประเภทการสื่อสาร

ส่งอีเมลติดตามผลอย่างรวดเร็ว

เพียงเพราะลูกค้าไม่ได้แนะนำใครหลังจากอีเมลเริ่มต้นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำได้ในอนาคต แต่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องพยายามอย่างต่อเนื่องและส่งอีเมลติดตามผลพร้อมกับการแจ้งเตือนและสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่พวกเขาได้รับจากการเป็นผู้สนับสนุนของคุณ

คุณควรตั้งค่าการติดตามอย่างรวดเร็วหลังจากที่อีเมลเริ่มต้นออกไป คุณต้องการรักษาโมเมนตัมของอีเมลเริ่มต้นและไม่ให้เวลามากเกินไปในการเดินทางของลูกค้า

มีกรอบเวลาที่แคบเมื่อลูกค้ามักจะแนะนำบริการของคุณ ซึ่งจะเกิดขึ้นไม่นานหลังจากที่พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดี ใช้เวลานั้นเพื่อส่งอีเมลหลายฉบับเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเป็นผู้อ้างอิงในขณะที่แสดงประโยชน์ที่มาพร้อมกับมัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งจูงใจของคุณคุ้มค่า

ดังที่คุณได้อ่านในหัวข้อที่แล้ว มีสิ่งจูงใจหลายประเภทที่คุณสามารถทำได้ ขึ้นอยู่กับงบประมาณ อุตสาหกรรม และเป้าหมายของคุณ

แต่เมื่อตัดสินใจเลือกตัวเลือกใด อย่าลืมพิจารณาว่าการได้รับการแนะนำจะคุ้มทุนหรือไม่หลังจากได้รับสิ่งจูงใจแล้ว ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณไม่มีลูกค้าประจำมากนัก การเสนอส่วนลดอาจใช้ไม่ได้จริงเพราะคุณจะจำกัดความสามารถในการทำกำไรของคุณ ในกรณีนี้ ของขวัญอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ตัวอย่างโปรแกรมแนะนำธุรกิจขนาดเล็ก

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจวิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จคือการดูตัวอย่าง ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้เป็นโปรแกรมอ้างอิง 5 รายการที่แสดงความเป็นไปได้และเส้นทางที่คุณสามารถทำได้

ฟิตเนส เอสเอฟ

Fitness SF เป็นโรงยิมที่มีโปรแกรมการอ้างอิงที่กว้างขวางและเข้าใจง่าย สมาชิกที่เชิญผู้อื่นเข้าร่วมจะได้รับการเป็นสมาชิกฟรีทั้งเดือน ในขณะที่ผู้แนะนำจะได้รับเครดิต $10 สำหรับเดือนถัดไป โรงยิมยังมีขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนที่ทุกคนสามารถทำได้ภายในหนึ่งนาที

โปรแกรมนี้ใช้งานได้ดีเพราะสิ่งจูงใจนั้นยิ่งใหญ่มากสำหรับผู้แนะนำ เนื่องจากพวกเขาได้รับฟรีทั้งเดือน แต่โรงยิมรับประกันว่าพวกเขายังคงทำกำไรได้ด้วยการให้ส่วนลด $10 ในเดือนที่สองสำหรับผู้แนะนำ ซึ่งเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่ได้นานขึ้น

อโลโยคะ

Aloyoga เป็นร้านเสื้อผ้าที่ใช้พอร์ทัลโปรแกรมอ้างอิงที่สะดวก ซึ่งลูกค้าสามารถติดตามความคืบหน้า รับลิงก์อ้างอิง หรือแม้แต่แชร์กับเพื่อน ๆ ผ่านทางอีเมลโดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังติดตามข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่แชร์และเพื่อนที่อ้างอิง

รางวัลเองก็ทำงานได้ดีเพื่อให้ทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิงมีแรงจูงใจ เรียกว่า "ให้ 10% รับ 10%" ซึ่งหมายความว่าสำหรับผู้แนะนำทุกคน ผู้แนะนำจะได้รับส่วนลด 10% ในการสั่งซื้อครั้งต่อไป และผู้แนะนำจะได้รับเช่นเดียวกัน

เบียร์ตอนเช้า

Morning Brew เป็นหนึ่งในจดหมายข่าวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 1.5 ล้านราย และที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นก็คือ 25% ของผู้ติดตามของพวกเขามาจากการอ้างอิงโดยตรง

จดหมายข่าวเติบโตอย่างไม่น่าเชื่อด้วยวิธีอันชาญฉลาดในการตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิง ส่วนหนึ่งคือระบบตามเหตุการณ์สำคัญซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถแลกรับรางวัลแบรนด์ตามจำนวนคนที่พวกเขาสามารถอ้างอิงได้ แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขายังคงดึงดูดผู้ติดตามด้วยเนื้อหาและอีเมลอย่างต่อเนื่องเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเผยแพร่ข้อความต่อไป

สนับสนุนนินจา

ธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถเห็นผลลัพธ์ด้วยโปรแกรมการอ้างอิงของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาไม่กล้าที่จะกล้าเสนอสิ่งจูงใจ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถพูดได้อย่างแน่นอนเกี่ยวกับ Support Ninja ซึ่งเป็นประสบการณ์ของลูกค้าและบริการสนับสนุนในฟิลิปปินส์

สำหรับผู้ที่เชิญผู้อ้างอิงที่เซ็นสัญญาหนึ่งปีกับตัวแทนสามคนขึ้นไป บริษัทสัญญาว่าจะให้ตัวแทน 1 เดือน/1 คนฟรี หรือตั๋วเครื่องบินไปกลับและโรงแรมเพื่อเยี่ยมทีมสนับสนุนในฟิลิปปินส์

ยิ่งไปกว่านั้น SupportNinja ยังมีขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอน มีเทมเพลตอีเมล และให้การสนับสนุนเพื่อช่วยแนะนำผู้อ้างอิง

SwagBucks

SwagBucks เป็นธุรกิจที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการกระทำต่างๆ ที่พวกเขาทำทางออนไลน์ เช่น ช้อปปิ้ง ดูวิดีโอ เล่นเกม หรือทำแบบสำรวจ ผู้ใช้สามารถสะสม SwagBucks และแลกเปลี่ยนเป็น Amazon, Walmart และบัตรของขวัญอื่นๆ

ด้วยบัตรของขวัญที่มีอยู่แล้วในธุรกิจ จึงไม่แปลกใจเลยที่ SwagBucks จะมีโปรแกรมอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพเช่นกัน แต่บริษัทได้เพิ่มจุดพลิกผันที่ดีซึ่งให้แรงจูงใจพิเศษแก่ผู้คนในการเชิญเพื่อนของพวกเขา

แทนที่จะเสนอบัตรของขวัญฟรี บริษัทจะมอบ 10% ของจำนวนผู้อ้างอิงที่ได้รับใน SwagBucks นั่นหมายความว่าบุคคลสามารถรับ SwagBucks บนระบบอัตโนมัติได้ตลอดไป หากพวกเขานำลูกค้าที่ใช้งานอยู่สองสามรายเข้ามา และรับรางวัลฟรีอย่างไม่มีกำหนด

บรรทัดล่าง

โปรแกรมแนะนำอาจไม่ใช่สิ่งแรกที่ธุรกิจส่วนใหญ่พิจารณาเมื่อสร้างผู้ชม แต่เมื่อตั้งค่าอย่างถูกต้อง โปรแกรมอ้างอิงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถกลายเป็นแรงผลักดันเดียวที่ทรงพลังที่สุดสำหรับการเติบโต

และเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและเครื่องมือระดับมืออาชีพที่มีให้โดย Referral Stream คุณสามารถติดตามการเปิดตัวโปรแกรมแนะนำของคุณได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จอย่างมาก