Programa de indicações para pequenas empresas: como obter 10 referências de um cliente satisfeito

1. O que é um Programa de Indicação
2. Como um programa de indicações pode ajudar sua pequena empresa
3. Como criar um programa de indicações
4. Idéias de Incentivo do Programa de Indicação
5. Dicas e truques para criar um programa de indicação de clientes bem-sucedido
6. Exemplos de Programas de Indicação para Pequenas Empresas

Obter leads qualificados não é fácil. E pode ser ainda mais desafiador se você for uma pequena empresa que não possui um orçamento de marketing e publicidade de seis dígitos.

Ficar à frente de grandes empresas e franquias projetadas para atingir seus melhores clientes é uma batalha difícil, então você precisa encontrar maneiras alternativas de apresentar consistentemente as pessoas à sua empresa e se interessar por seus produtos.

E é aí que a criação de um programa de referência para pequenas empresas pode ser incrivelmente eficaz.

49% dos compradores são apresentados a marcas ou produtos/serviços por familiares e amigos. Para uma pequena empresa, obter referências representa uma oportunidade única de chegar a novos clientes e aproveitar a oferta de referências de fator de confiança integrado.

Mas o que é um programa de referência? E como criar um programa de indicações com um orçamento limitado?

Vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre como obter dez novos leads de apenas um único cliente satisfeito.

O que é um Programa de Indicação

Um programa de referência é uma forma de recompensar seus clientes atuais por recomendarem seus serviços e produtos para suas famílias ou amigos. Baseia-se em oferecer um incentivo para as pessoas que podem trazer novos negócios de seu círculo, incentivando os atuais clientes satisfeitos a compartilhar sua mensagem e promover seus produtos em seu nome.

Os programas de indicação não exigem muito esforço do cliente e possuem um fator de confiança embutido porque são recomendados por pessoas que eles já conhecem. Por causa disso, as referências podem ser uma das maneiras mais eficazes de expandir sua pequena empresa.

Como um programa de indicações pode ajudar você, pequena empresa

Configurar um programa de indicação de um amigo leva tempo e esforço. Então, vale a pena para uma pequena empresa com recursos limitados?

Aqui estão quatro razões convincentes pelas quais obter referências é extremamente valioso para qualquer organização.

Crie um novo fluxo de clientes

Desenvolver um novo método para gerar clientes para o seu negócio é um grande desafio. A maioria das estratégias não garante sucesso e que você será capaz de competir contra players mais estabelecidos em seu mercado.

Mas quando você configura um programa de referência eficaz, pode aproveitar seu maior trunfo, que são as experiências positivas que seus clientes têm com sua marca. Se você conseguir que eles recomendem seus serviços, começará a ver novos clientes que terão muito mais chances de permanecer com sua marca a longo prazo.

Melhorar as relações com os clientes existentes

Um benefício menos óbvio de ter um programa de referência é que ele também pode melhorar seu relacionamento com os clientes atuais. Seus compradores querem se sentir valorizados, e ter um programa de referência mostra que você gosta de tê-los e deseja recompensá-los por divulgar sua mensagem.

Ao mesmo tempo, fazer com que seus clientes se tornem embaixadores de sua marca aumentará a probabilidade de eles permanecerem com você por mais tempo, porque representar sua empresa se tornará parte de sua identidade.

Diminuir as despesas de aquisição de novos clientes

A maioria dos métodos pagos para adquirir novos clientes pode dar muito trabalho para manter. Mesmo que você consiga atrair leads, você precisa convertê-los por menos do que eles gastam no seu negócio. Pode levar muito tempo para ajustes e otimização.

Enquanto isso, um programa de referência para pequenas empresas pode ter um baixo custo fixo para cada novo cliente. E como você pode definir regras claras para a recompensa e ela é paga, você sempre pode sair por cima e dimensionar seu programa de referência indefinidamente.

Traga mais clientes fiéis

Construir um relacionamento de longo prazo com novos clientes leva tempo e nem sempre é possível, mesmo que você faça o possível para deixá-los satisfeitos. Mas a maneira como um cliente é apresentado pode ter um impacto sobre se ele permanecerá por mais tempo.

Quando alguém se torna um cliente após uma recomendação de um familiar ou amigo, já terá mais confiança de que sua empresa pode realmente entregar. Além do mais, essa conexão inicial tornará menos provável que eles sejam persuadidos pelos concorrentes ao longo de seu relacionamento com sua empresa. E isso torna os clientes indicados não apenas mais leais, mas também mais lucrativos .

fonte: Zendesk

Como criar um programa de indicações

Criar um programa de referência pode ser uma das etapas mais impactantes que você toma como uma pequena empresa. Mas não é fácil ter ideias de programas de referência eficazes, especialmente quando você não criou nada semelhante antes.

A boa notícia é que existem duas abordagens que você pode adotar para desenvolver um programa de indicação bem-sucedido. E a opção certa para você vai depender de quanto tempo você quer esperar pelos resultados e se está disposto a fazer tudo sozinho.

Vamos explorar ambos abaixo.

Use os serviços de fluxo de referência

Você não precisa configurar o programa de referência por conta própria se não se sentir confiante de que pode lidar com o processo. Com a ajuda de um serviço como o Referral Stream , você pode aproveitar as melhores práticas do setor e ter um programa de referência que com certeza produzirá resultados poderosos para o seu negócio.

Mas como isso funciona? Aqui está o processo de fluxo de referência de seis etapas.

Desenvolvendo uma estratégia personalizada

Quando se trata de programas de indicação de clientes, não existe uma abordagem única que possa ser copiada de outra empresa. E é por isso que a equipe do Referral Stream inicia seu processo conhecendo sua empresa e fornecendo recomendações personalizadas sobre o que pode funcionar melhor em sua situação.

Em seguida, a equipe desenvolverá uma estratégia completa que o ajudará a fazer com que seus melhores clientes recomendem seus serviços a amigos e familiares.

Criando uma página de destino para capturar referências

Um dos aspectos mais importantes de um programa de indicação bem-sucedido é facilitar a recomendação de seus serviços por clientes satisfeitos. E isso exige que você tenha um local onde possam encaminhar seus amigos e familiares interessados ​​em seus serviços.

O Referral Stream criará uma página de destino personalizada que corresponde à sua marca, público e objetivos, tornando muito fácil capturar novos leads e transformá-los em novos clientes.

Encontrando o Incentivo Certo

Para fazer com que as pessoas reservem um tempo para recomendar sua empresa a seus amigos, você precisa ser deliberado sobre como irá motivá-los. E ter o Referral Stream ao seu lado garantirá que você escolha o incentivo certo para levar seus clientes a agir, garantindo que suas campanhas de referência permaneçam lucrativas e sustentáveis.

Em algumas situações, você pode nem precisar de um incentivo, pois uma solicitação oportuna pode ser suficiente para fazer com que um cliente satisfeito lhe faça um favor. Mas você também pode utilizar presentes, prêmios e ofertas especiais para tornar as pessoas ainda mais ansiosas para enviar consistentemente leads direcionados para você.

Direcionando clientes para o site de referência

Seu programa de indicação só terá sucesso se seus clientes souberem disso. E a boa notícia é que, com a ajuda do Referral Stream, você pode aproveitar seus recursos atuais para alcançar seus clientes sem nenhum custo adicional.

Você pode usar e-mail e mídia social para criar mensagens personalizadas para seu público, incentivando-os a compartilhar sua mensagem e recomendar seus serviços para pessoas que conhecem. Essas mensagens levarão seus clientes ao seu site de referência, onde aprenderão tudo o que precisam saber sobre como compartilhar suas ofertas com outras pessoas.

Utilizando conteúdo escrito profissionalmente

Uma parte crucial de fazer sua campanha decolar é explicar claramente o valor e o processo de seu programa de indicações. Para ajudar a conseguir isso, a equipe de escritores profissionais do Referral Stream criará conteúdo que você pode usar para informar e envolver seus clientes.

Você também pode tirar proveito de modelos altamente eficazes para escrever e-mails personalizados para seus clientes, o que será muito útil ao fazer com que as referências ajam quando tiverem maior probabilidade de responder.

Obtendo acesso ao rastreamento avançado

A única maneira de melhorar seu programa de referência para pequenas empresas é ver o que está funcionando e o que precisa ser mudado. Referral Stream lhe dará acesso a ferramentas avançadas de rastreamento que lhe dirão o desempenho de sua campanha.

Você receberá atualizações ao vivo sempre que alguém interagir com seu conteúdo de referência ou e-mails, receberá notificações oportunas quando seus clientes demonstrarem interesse e poderá melhorar continuamente suas campanhas aprendendo como seu público se comporta e o que ele prefere.

Faça Você Mesmo

Mesmo que obter ajuda profissional ao desenvolver ideias de programas de indicação de clientes ofereça muito valor, é possível configurar um programa por conta própria se você estiver disposto a investir tempo e dinheiro para descobrir as coisas.

Aqui estão as etapas que você precisará seguir para colocar seu programa de bônus por indicação em funcionamento.

Defina seu objetivo

A criação de um programa de referência envolve muitas etapas. E para que essas etapas tenham uma direção clara, você deve primeiro estabelecer o que deseja que o programa realize.

O objetivo principal óbvio é colocar seus produtos e serviços na frente de pessoas que provavelmente estarão interessadas. Mas você também precisa considerar os resultados específicos que deseja que o programa alcance em termos de resultados mensuráveis. Esses resultados podem ser o número de vendas, um valor específico que você deseja que o novo cliente gaste ou até mesmo o número de reuniões agendadas.

A meta específica deve refletir seu tipo de negócio e as maiores ações de geração de valor que os leads e clientes podem realizar.

Identifique seus melhores clientes

Nem todas as referências são iguais. Na verdade, uma pessoa indicada que não é adequada para o seu negócio só desperdiçará tempo e recursos.

E é por isso que você deve ser muito deliberado ao determinar os clientes ideais que deseja atrair. Dessa forma, você pode informar os participantes do programa de referência sobre quais tipos de pessoas eles devem enviar para você, ajudando-os a descobrir a quem procurar.

A boa notícia é que descobrir quem são seus melhores clientes é um processo relativamente simples. Basta olhar para quem são seus melhores clientes agora e identificar as características que os tornaram fãs leais de longo prazo de sua empresa.

Encontre os canais certos para executar o programa

Para que um programa de indicação seja eficaz, ele precisa funcionar automaticamente e sem que você precise configurar manualmente cada ação. E é por isso que ter o canal certo para executar o programa é provavelmente a etapa técnica mais importante que você precisa cuidar.

A plataforma do programa de indicação precisa executar algumas tarefas críticas, como rastrear quem recebeu a mensagem de indicação, quem a enviou, quem se inscreveu e quem você precisa recompensar.

Esta é uma área em que ter uma empresa de marketing de programa de referência respeitável ao seu lado é realmente útil, pois ela pode lidar com todos os aspectos técnicos para você, aproveitando as melhores práticas usadas hoje em conjunto com as ferramentas mais eficazes.

Crie suas campanhas de marketing

O sucesso de suas campanhas depende de sua capacidade de chegar às pessoas certas, que podem indicar outras pessoas para verificar sua empresa. E isso significa que você precisa utilizar as estratégias de marketing corretas para colocar seu programa de indicação em funcionamento.

Como os melhores embaixadores da marca geralmente são os próprios clientes, a abordagem mais eficaz é utilizar os canais que você já usa para se comunicar com seus clientes. Ou seja, você deve criar e-mails, artigos e postagens de mídia social que promovam seu programa de referência e mostrem seu valor (e a recompensa).

A chave é encontrar o momento certo para executar essas promoções e desenvolver uma mensagem que não seja agressiva ou intrusiva, pois isso pode prejudicar seu relacionamento com seus clientes. E é por isso que ter um profissional como o Referral Stream para orientá-lo no processo, em vez de fazê-lo sozinho, pode ser tão útil.

Encontre o melhor incentivo

Mesmo que o incentivo que você usa em um programa de referência possa parecer uma reflexão tardia a princípio, na verdade é um ingrediente crítico que pode determinar não apenas o interesse que seu programa gera, mas também o tempo de suas mensagens.

Por exemplo, se você não usa nenhum incentivo, precisa ser deliberado ao entrar em contato com os clientes quando é provável que eles queiram retribuir seu bom serviço. E se você quiser oferecer uma recompensa, o tipo que você escolher também vai se resumir ao que seu público valoriza e o que sua empresa está confortável em dar em troca de uma boa indicação.

Você também precisa considerar a referência e como tornar a inscrição ainda mais atraente com um desconto ou oferta.

Configurar rastreamento

Os programas de indicação contam com a confiança de todas as partes e você, como empresa, é responsável por garantir que cada etapa do processo seja contabilizada e tratada corretamente. E é por isso que você precisa de uma forma de acompanhar e ficar por dentro de tudo que acontece no seu programa de indicações.

Você precisará de uma maneira de rastrear quem foi indicado, quem os indicou, se eles se tornaram clientes, quais recompensas precisam ser aplicadas e quais serão as próximas etapas para a pessoa que acabou de ser indicada.

Esses processos podem ser automatizados usando a plataforma certa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas configurar tudo para funcionar de maneira eficaz pode ser um aborrecimento. E considerando o risco reputacional de as coisas darem errado, geralmente é melhor terceirizar o processo para uma empresa respeitável que possa garantir que tudo corra bem.

Ideias de Incentivo do Programa de Indicação

Encontrar o incentivo certo é uma parte crucial de um programa de indicação bem-sucedido. Abaixo, você encontrará uma lista abrangente de opções para você escolher.

• Basta pedir um favor. Para uma pequena empresa, oferecer crédito ou recompensas pode ser caro. E em alguns setores, esse tipo de abordagem simplesmente não funcionará devido aos tipos de serviços oferecidos. Se for esse o caso, sua melhor aposta pode ser aproveitar o bom momento que você criou ao fornecer um serviço excelente e pedir ao seu cliente satisfeito que indique alguém como um favor para você.
  
  
• Realize um concurso ou sorteio. Outra boa abordagem para limitar o valor que você teria que gastar é realizar um concurso ou distribuir um prêmio. Essa abordagem também é ótima quando você não tem como recompensar os clientes atuais em sua próxima compra. Por exemplo, um prêmio pode ser uma opção melhor se você for um corretor de imóveis e tiver poucos clientes recorrentes aos quais possa oferecer descontos.
  
  
• Ofereça um Presente. Um presente é um grande motivador que pode fazer com que mais clientes compartilhem suas ofertas com seus colegas. Mas, ao usar presentes como incentivo, certifique-se de estabelecer claramente o que constitui uma referência bem-sucedida em termos da ação que os novos clientes precisam realizar.
  
  
• Dê um presente para o amigo. Seus clientes precisarão convencer seus amigos e familiares a dar uma chance aos seus produtos ou serviços. Para facilitar o trabalho deles, é uma boa ideia oferecer um presente também à pessoa indicada, pois é mais provável que aceitem a oferta se a considerarem um bom negócio.
  
  
• Desconto de Indicação. Outra ótima maneira de aumentar as taxas de conversão do programa de indicação é oferecer um desconto inicial para a pessoa que se inscrever. Embora isso não funcione para todos os setores, pode eliminar muito do risco para um novo cliente e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a aumentar seu público e sua receita.
  
  
  fonte: Shopify
  
  
• Níveis Benéficos Progressivos. Enquanto alguns de seus clientes podem indicar apenas uma ou duas pessoas, outros podem ter a oportunidade de trazer muito mais. Como esses embaixadores da marca podem ser uma fonte inestimável de crescimento para o seu negócio, você pode implementar um sistema progressivo baseado em níveis que aumenta a recompensa para o referenciador com cada nível adicional de pessoas indicadas que eles alcançam.

Dicas e truques para criar um programa de indicação de clientes bem-sucedido

Se você ainda não tem certeza sobre como colocar seu programa de indicações em funcionamento, aqui estão algumas dicas e truques valiosos para fazer seu programa de indicações decolar.

Torne seu programa de indicação claro e simples

Seus clientes são pessoas ocupadas. E mesmo se eles estiverem muito satisfeitos com seus produtos e serviços, você não pode esperar que eles gastem muito tempo tentando descobrir como participar de seu programa de referência e compartilhar sua mensagem promocional com seus amigos ou familiares.

E é por isso que seu principal objetivo ao longo do processo de desenvolvimento do programa deve ser torná-lo o mais simples possível para os participantes.

Isso significa ter um canal de programa de indicação fácil de usar, explicando cada etapa, reduzindo ao mínimo o número de etapas e comunicando claramente os benefícios que tanto o indicado quanto o indicado podem esperar.

Adicione um CTA claro

Você precisa garantir que sua indicação saiba exatamente o que ela recebe ao acessar sua página. É por isso que não deve haver desconexão entre suas expectativas e a oferta real que pode ocorrer devido a CTAs vagos como "começar" ou "saiba mais".

Em vez disso, faça a chamada à ação o mais específica possível, enfatizando o valor que a referência ganhará ao comprar de você. Pode ser um desconto, um código promocional, um presente ou qualquer outra coisa que aprimore sua oferta ou a torne mais atraente.

Facilite o compartilhamento

Você não pode esperar que seus clientes gastem mais do que alguns segundos compartilhando seus links de referência. Portanto, você precisa simplificar a tarefa o máximo possível e torná-la um processo de um clique.

Seja copiando e colando uma mensagem, compartilhando um link ou convidando a referência por e-mail, explique claramente o processo e adicione botões de copiar/colar quando necessário.

Use campanhas de banner de assinatura de e-mail

Um programa de referência para pequenas empresas só terá tanto sucesso quanto for visível. E como você provavelmente não quer gastar muito dinheiro promovendo o programa de indicação, é melhor usar os canais que você já possui para manter seus melhores clientes informados sobre a oportunidade.

Uma ótima maneira de fazer isso é anexar uma mensagem atraente sobre seu programa de referência em todos os e-mails que você e sua equipe enviarem. Se você usa um software profissional de gerenciamento de assinaturas de e-mail como o Newoldstamp, pode adicionar rapidamente banners atraentes às suas assinaturas de e-mail, personalizando-as com base na oferta e no tipo de comunicação.

Envie e-mails de acompanhamento rapidamente

Só porque um cliente não indica ninguém após o e-mail inicial, não significa que ele não possa fazê-lo no futuro. Mas para que isso aconteça, você precisa ser persistente e enviar e-mails de acompanhamento com o lembrete e os diferentes benefícios que eles obtêm ao se tornarem seus defensores.

Também é uma boa ideia configurar seus acompanhamentos de forma relativamente rápida após o envio dos e-mails iniciais. Você quer manter o ritmo do seu e-mail inicial e não deixar passar muito tempo na jornada do cliente.

Há uma janela estreita em que é mais provável que um cliente recomende seus serviços, ou seja, logo após terem uma experiência positiva. Utilize esse tempo para enviar vários e-mails incentivando-os a se tornarem referenciadores e, ao mesmo tempo, mostrar os benefícios que vêm com isso.

Certifique-se de que seus incentivos sejam econômicos

Como você leu na seção anterior, existem muitos tipos de incentivos que você pode usar, dependendo do seu orçamento, setor e metas.

Mas ao decidir qual escolher, lembre-se de considerar se obter referências será rentável após o incentivo ser dado. Por exemplo, se o seu negócio não tem muitos clientes recorrentes, oferecer um desconto pode não ser prático porque você estará limitando sua lucratividade. Nesse caso, um presente pode ser uma escolha melhor.

Exemplos de programas de referência para pequenas empresas

A melhor maneira de entender como construir um programa de referência bem-sucedido é observar exemplos. Com isso em mente, aqui estão cinco programas de indicação mostrando as possibilidades e os caminhos que você pode seguir.

Fitness SF

A Fitness SF é uma academia que oferece um programa de indicações generoso e fácil de entender. Um membro que convida alguém para participar ganha um mês inteiro de assinatura gratuita, enquanto a indicação recebe $ 10 de crédito para o próximo mês. A academia também possui um processo direto de três etapas que qualquer pessoa pode concluir em um minuto.

Esse programa funciona muito bem porque o incentivo é muito grande para quem faz a recomendação, pois ganha um mês inteiro de graça. Mas a academia garante que eles permaneçam lucrativos, dando um desconto de $ 10 no segundo mês para a indicação, o que aumenta a probabilidade de eles permanecerem por mais tempo.

Aloyoga

A Aloyoga é uma loja de roupas que utiliza um conveniente portal de programa de indicações, onde os clientes podem acompanhar o progresso, pegar o link de referência ou até mesmo compartilhar com seus amigos por e-mail diretamente pela plataforma. Ele também rastreia informações sobre os horários compartilhados e os amigos indicados.

A recompensa em si também funciona bem para manter o referenciador e a referência motivados. Chama-se "dê 10%, ganhe 10%", o que significa que, para cada indicação, a pessoa que recomenda ganha 10% de desconto no próximo pedido, e a indicação recebe o mesmo.

Café da Manhã

O Morning Brew é um dos boletins informativos mais populares da atualidade, com mais de 1,5 milhão de assinantes ativos. E o que é ainda mais impressionante é que impressionantes 25% de seus assinantes vieram por meio de uma indicação direta.

A newsletter alcançou um crescimento incrível graças a uma forma engenhosa de configurar seu programa de referência. Parte disso é um sistema baseado em marcos, que permite que as pessoas resgatem prêmios de marca com base no número de pessoas que podem indicar. Mas, ao mesmo tempo, eles envolvem continuamente seus assinantes com conteúdo e e-mails para incentivá-los a continuar divulgando a mensagem.

Suporte Ninja

Muitas empresas não conseguem ver resultados com seu programa de referência porque têm medo de ousar com os incentivos. Mas isso definitivamente não é algo que você pode dizer sobre o Support Ninja, uma experiência do cliente e serviço de suporte com sede nas Filipinas.

Para aqueles que convidam uma indicação que assina um contrato de um ano com três ou mais agentes, a empresa promete 1 mês/1 agente grátis ou um voo de ida e volta e hotel para visitar a equipe de suporte nas Filipinas.

Além disso, o SupportNinja possui um processo simples de três etapas, fornece um modelo de e-mail e oferece suporte para ajudar a orientar seus referenciadores.

SwagBucks

SwagBucks é uma empresa que recompensa seus clientes por várias ações que realizam online, como fazer compras, assistir a vídeos, jogar ou preencher pesquisas. Os usuários podem coletar SwagBucks e trocá-los por Amazon, Walmart e outros cartões-presente.

Com cartões-presente já incorporados ao negócio, não é surpresa que a SwagBucks também tenha um programa de referência eficaz. Mas a empresa adiciona um toque legal que fornece motivação extra para as pessoas convidarem seus amigos.

Em vez de oferecer vales-presente gratuitos, a empresa oferece 10% de tudo o que a indicação ganha em SwagBucks. Isso significa que uma pessoa pode ganhar SwagBucks no piloto automático para sempre se trouxer alguns clientes ativos, recebendo recompensas gratuitas indefinidamente.

Conclusão

Um programa de referência pode não ser a primeira coisa que a maioria das empresas considera ao construir seu público. Mas, quando configurado corretamente, um programa de referência para pequenas empresas pode se tornar a força motriz mais poderosa para o crescimento.

E quando você aproveita a experiência e as ferramentas de nível profissional oferecidas pelo Referral Stream, pode acelerar o lançamento de seu programa de indicação e aumentar drasticamente suas chances de sucesso.