Meesho, Kullanılmayan Bir Pazara Hizmet Vermek İçin Bir Uygulama Deneyimini Nasıl Oluşturdu?
Yayınlanan: 2023-02-01CleverTap kısa bir süre önce ZeeMELT'te Forbes'ta yazar, analist ve kıdemli katılımcı olan Peggy Ann Salz tarafından yönetilen bir panelde sunuldu. Oturum, pazarlamacıların alışveriş yapanlarla yeni yollarla etkileşim kurmak ve elde tutmak ve yeni fırsatlar yaratmak için hiper kişiselleştirmeden nasıl yararlanabileceğine odaklandı. Bu panelde Meesho'da Baş Ürün Sorumlusu Varun Avasarala ve CleverTap'te Baş Müşteri Sorumlusu Abhishek Gupta yer aldı.
Avasarala , Meesho'da ürün yönetimi, tasarım ve kullanıcı araştırma işlevlerini yönetiyor . Ayrıca stratejik danışmanlık ve ürün liderliğinde 14 yıldan fazla deneyime sahiptir. Önceki roller arasında Flipkart'ta ürün direktörü ve ShopX'te ürün yönetiminden sorumlu Başkan Yardımcısı yer alıyor.
Gupta, ticareti anlama konusunda benzer şekilde uzun bir geçmişe sahiptir ve CleverTap'te Baş Müşteri Sorumlusu'dur. CleverTap'te Gupta, tüm satış sonrası, müşteriye dönük işlevleri yönetir ve şirketin kurumsal müşteri tabanının başarısını desteklemeye adanmış, küresel, müşteriye öncelik veren bir organizasyon oluşturmuştur.
Meesho: E-ticareti Hindistan'a Getirmek
Meesho, Hindistan'da e-ticareti herkes için erişilebilir hale getirme amacı taşıyan bir CleverTap müşterisidir. 2016 yılında kurulan şirket, satıcıları tüketicilere ve girişimcilere bağlayan bir ekosisteme dönüştü. Meesho, 100 milyondan fazla müşteriden alışveriş yapılmasını kolaylaştırdı, Hindistan'da 45 milyondan fazla kişiye e-ticareti tanıttı ve 15 milyondan fazla girişimcinin çevrimiçi iş kurmasını sağladı.
Toplam değeri 4,9 milyar ABD doları olan ve tırmanan Meesho, 2022'nin çığır açan ticaret yıldızı, Hindistan e-ticaret pazarını alt üst ediyor ve indirmeleri 12 ayda 5 kat artırıyor.
Sadece sayılarını nasıl büyütmekle kalmayıp, aynı zamanda online alışverişte tüketici güveni oluşturarak genel e-ticaret pazarının boyutunu nasıl genişletmeyi başardıklarına bakalım.
Yetersiz Hizmet Verilen Bir Pazara Dokunmak
Avasarala'ya göre şirketin başarısındaki en önemli faktörlerden biri, faaliyet gösterdikleri e-ticaret pazarını derinlemesine anlama çabasıydı. Hindistan'da e-ticaret on yıldan fazla bir süredir var olmasına rağmen, çoğu, oldukça zengin bir müşteri tabanına sahip olma eğiliminde olan oldukça kentleşmiş birinci sınıf şehirlerde * yoğunlaşmıştı. Avasarala, bunun, "büyümeye başladığımızda e-ticarette çok büyük bir boşluk" olduğu anlamına geldiğini belirtti.
Ancak, çok daha büyük pazar aslında ikinci kademe şehirlerde ve Hindistan metropollerinden uzak diğer coğrafyalarda . Hindistan'ın çok büyük bir ülke olduğu göz önüne alındığında, bu, yalnızca birinci kademe metropollerde bulunanlardan çok daha fazla potansiyel müşteri olduğu anlamına gelir - aslında düşük ve orta gelirli segmentte olma eğiliminde olan yüz milyonlarca insan.
Avasarala, "Hiçbir zaman yeterince güçlü bir e-ticaret değer önermesi olmadığı için, çevrimiçi yerine mahalledeki perakende mağazalarından satın alıyorlardı" diyor. Şirket, bu nüfus arasında çevrimiçi alışveriş yapma isteği olmasına rağmen, mevcut e-ticaret uygulamalarının onlara istedikleri türde ürün ve hizmetleri ve bu tüketicilerin karşılayabileceği fiyat aralığında sunmadığını belirlemişti. Demek hedeflemeye başladıkları pazar buydu.
Bir Uygulama Deneyimi Oluşturma
Bu, Meesho'nun meydan okuması ve değer önerisi haline geldi: Bu müşterilerin normalde satın aldığıvebunu çok uygun fiyat noktalarında yaptıkları markasız, uzun kuyruklu ürünlerden daha fazlasını nasıl sunabilirler ?
Ayrıca, bu müşterilerin birkaç başka temel özelliğini de anladılar. Örneğin, birçok kullanıcı, herhangi bir şey satın alma niyeti olmasa bile uygulamayı açardı; Avasarala bunu, keşif ve dürtüye dayalı çevrimiçi vitrin alışverişi ve satın almaya benzetiyor. Ayrıca, çoğu şehirli müşterinin aksine, daha kırsal kesimdeki bu nüfusun boş vakti çoktu.
Böylece, tüm uygulama deneyimlerini arama yerine keşfetmeye ve göz atmaya odaklanarak oluşturdular ve bu onların en önemli farklılaştırıcı özelliği oldu.
Bu müşteriler için alışveriş sadece işlemsel bir mesele değil, aynı zamanda bir eğlence biçimi gibi eğlenmenin bir yolu. Bu nedenle, uygulamada çok fazla etkileşim ve oyunlaştırma oluşturmaya çalıştılar . Bir bonus olarak, bu unsurlar, uygulamayı çok bağımlılık yapıcı hale getirme ve birçok anlık satın alma işlemini teşvik etme eğilimindedir.
Geniş Ölçekte Kişiselleştirme
Avasarala, Meesho'nun farklılaştırılmış ve oldukça etkili bir strateji oluşturmasının bir başka yolunun da Hindistan'ın çok heterojen bir ülke olduğunu kabul etmek olduğunu söylüyor: "Neredeyse 20 ülke bir arada". Bu, uygulama deneyimini kişiselleştirmeye nasıl yaklaştıkları açısından ortaya çıkıyor.
“İkinci kademe ve ötesi coğrafyalara geldiğinizde, diller, tercihler, gelirler ve insanların satın aldığı fiyat noktaları açısından büyük bir çeşitlilik var. Öyleyse, uygulamanızda on milyonlarca ürün olduğunda, herhangi bir müşteriye bu ürünleri satın almaları veya en azından onlarla ilgilenmeleri için gösterebileceğiniz birkaç şeyin ne olduğunu nasıl anlarsınız?Dolayısıyla kişiselleştirme, geniş ölçekte çözebildiğimiz diğer bir şeydi ve bu da uygulamayı son derece bağımlılık yapıcı hale getirdi" dedi.
Avasarala, uygulamalarını, kullanıcıların göz atıp aniden kendi zevklerine ve tercihlerine uyan şeyleri bulduğu "neredeyse TikTok'un e-ticaret versiyonu gibi" hale getirmenin, bu çok büyük, daha önce kullanılmamış e-ticaret pazarına yaklaşmadaki başarılarını sağladığını söylüyor.
Bugünün Müşterisi İçin Kişiselleştirmeyi Yeniden Düşünmek
Meesho gibi şirketlerin örneklerine ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmenin kabul edilen önemine rağmen, bazı pazarlamacılar kişiselleştirmenin ne anlama geldiği konusunda hala çok sınırlı bir görüşe sahipler ve bunu yalnızca geçmiş davranışlar ve geçmişteki satın almalardan kaynaklanan bir şey olarak görüyorlar.
Gupta'ya göre, bu bakış açısını destekleyen iki ana şey var. Birincisi, pazarlama ve müşteri deneyimi açısından "kişiselleştirmenin" gerçekten ne anlama geldiğine dair hala bir yanlış anlaşılma var. "CleverTap'te, hiper kişiselleştirmenin ne anlama geldiği konusunda pazarı eğiterek bunu çözmeye çalışıyoruz. Çünkü çoğu zaman, bir işlemi teşvik etmenin bir yolu olarak anlaşılır," diyor Gupta. Ancak kişiselleştirme bunun çok ötesine geçiyor. Bu , müşterilerinizlebir ilişkikurmakla ilgilidir .
Kullanıcı sadakatini, uzun ömürlülüğü ve LTV'yi sağlamada çok önemli bir rol oynayan bu ilişkidir. Günümüzün aşırı rekabetçi dünyasında, bir uygulamanın büyümesi ve gelişmesi için müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyleri almak için gittikleri birincil yerlerden biri olması gerekir.
Gerçek Zamanlı Veri ve Ölçeklenebilirlik
İki itici güçten ikincisi, bir uygulamanın hiper-kişiselleştirme stratejisinin ve çabalarının nasıl operasyonel hale getirileceğine ilişkin zorluktur. Veriler hiper-kişiselleştirmenin yakıtıdır, ancak gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için bu verilere erişmenin, düzenlemenin ve düzenlemenin - ve bunu geniş ölçekte yapmanın - bir yoluna ihtiyaç vardır. Günde birden çok kez milyarlarca kullanıcıyla etkileşim kurmak isteyen bir uygulamaysanız, bu zorluğu en baştan çözmelisiniz.
Çoğu zaman, pazarlamacılar verimlilik adına segmentleri analiz edebilmek ve kullanıcıları tek bir platformda meşgul edebilmek isterler. Ancak bazen markalar ters istikamete giderek pazarlama ve kişiselleştirme faaliyetlerini tek başlarına yürütürler. Pazarlamacılar şöyle düşünüyor: “Tamam, bu verileri analiz etmeme izin verin. Sonra hangi kampanyaları başlatacağıma karar vereceğim.”
Bu, eski usul ve gereksiz olan bağlantısız bir süreçtir. Doğru araçlarla, müşteriyi elde tutmak için son derece etkili olan aşırı kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak mümkündür ve bunun manuel bir çaba olması gerekmez. Günümüzde pazarlamacılar, verileri analiz ederken gerçek zamanlı olarak kampanyalar başlatabilir ve bunu otomatik bir şekilde yapabilir - ve bu, elde tutma oranını artırmanın son derece etkili ve verimli bir yoludur.
Ve bunun gerçek zamanlı yönü kritiktir. Özellikle günümüzün pandemi sonrası dünyasında, müşteriler sadece hiper kişiselleştirme beklemiyor, talep ediyorlar. İster dev bir teknoloji şirketi, ister bir KOBİ veya bir startup şirketi olsun, bir şirket sizinle ilgili verilere sahipse, müşteriler yine de davranışlarına ve tercihlerine göre belirli bir düzeyde kişiselleştirme bekler.
İhtiyaç duyulan şey, markaların tüm verilerini bir araya getirebilmesi ve bu verileri gerçek zamanlı olarak kullanabilmesidir. İşin özü budur, çünkü kullanıcının oandaki bağlamıçok önemlidir.
Daha Fazlasına Dikkat Edin
Bu gönderinin ikinci bölümünde, Meesho'nun bu hedef pazarın benzersiz ihtiyaç ve tercihlerini tam olarak nasıl keşfedebildiğini ve bunun uygulama deneyimini nasıl yönlendirdiğini inceleyeceğiz.
