Her şirketin kullanması gereken CRM uygulamaları

Kullandığınız CRM uygulamalarına doğru yaklaşım nedir?

Mevcut ve potansiyel müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmak bazen zor olabilir. Ancak doğru CRM yazılımını seçiyorsanız, bu, ekibinizin müşterileri ele alma ve bilgilerini daha etkin bir şekilde optimize etme prosedürünü güçlendirebilir.

Birçok kuruluş, CRM araçlarının ve iş üzerindeki muazzam etkisinin hala farkında değil. Kullandığınız her araca doğru yaklaşımı izlemek, daha iyi sonuçlar için optimize etmek için çok önemlidir.

Herhangi bir CRM uygulaması için birincil amaç, müşterilerin gereksinimlerini anlamak ve daha iyi çözümler ve hizmetler sağlamak için kuruluşla koordine etmektir.

CRM yazılımının ana sloganı, müşteri ve kuruluş arasında sağlam bir ilişki kurarak mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni fırsatları yakalamaktır.

İlk olarak, CRM uygulama türleri ile etkileşime geçeceğiz ve daha sonra her işletmenin sahip olması gereken CRM uygulamalarını tartışacağız. Bu, şirketiniz için doğru CRM yazılımını bulmanıza yardımcı olacaktır.

CRM uygulama türleri

Tüm bu faaliyetleri gerçekleştirmek için temel olarak üç tür CRM uygulaması vardır - operasyonel, analitik, işbirlikçi.

Kaynak

Operasyonel CRM

Operasyonel CRM, pazarlama otomasyonu, satış otomasyonu ve hizmet otomasyonu dahil olmak üzere müşteriyle ilgili iş süreçlerinin düzenlenmesine yardımcı olur. Bu CRM türü, müşteri yaşam döngüsü boyunca gerekli tüm ayrıntıları ve hizmetleri yakalayarak müşteri adaylarını ilgili kişilere dönüştürür.

Operasyonel CRM ayrıca üç tür otomasyona ayrılmıştır:

Salesforce otomasyonu

Kuruluşların satış süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olur. Satış otomasyonunun birincil amacı, kuruluşun yeni müşteriler edinme ve mevcut müşterilerle ilgilenme konusundaki standardını yükseltmektir.

Müşteri adayı yönetimi, iletişim yönetimi, teklif ve teklif yönetimi, satış tahmini gibi çeşitli CRM modülleri bu yöntemle gerçekleştirilebilir.

Pazarlama otomasyonu

Pazarlama otomasyonunun temel amacı, müşterilere ürün sunmanın en iyi yolunu bulmak ve potansiyel müşteriler için bir yaklaşım oluşturmaktır. Pazarlama otomasyonunun önemli bileşeni kampanya yönetimidir.

İşletmeleri, potansiyel müşterilere ulaşmak için etkili tanıtım kanallarına (e-postalar, telefon görüşmeleri, yüz yüze toplantılar, sosyal medyadaki reklamlar gibi) karar vermeye başlatır.

Servis otomasyonu

Hizmet otomasyonu, işletmelerin en kaliteli hizmetleri sunarak ve müşterilerle sağlam ilişkiler kurarak müşterilerini elinde tutmasına yardımcı olur. Ayrıca müşteri sorunlarının giderilmesinde sorun yönetimine, gelen ve giden aramaların yönetilmesine ve nitelikli hizmetlerin izlenmesinde hizmet etiketi yönetimine yardımcı olur.

Analitik CRM

Farklı kanallardan gelen müşteri bilgilerinin toplanmasına ve verilerin iyi yapılandırılmış bir şekilde analiz edilmesine yardımcı olur. Analitik CRM'in ana odak noktası, müşterilere hizmet etmenin en iyi yolunu belirlemek için pazarlama, satış ve destek personeli gibi üst yönetim ekibi üyeleriyle koordine etmektir.

İşbirlikçi CRM

Stratejik CRM olarak da adlandırılan işbirlikçi CRM, kuruluşların müşteri bilgilerini satış ekibi, pazarlama ekibi ve destek ekibi gibi iş birimlerinin diğer ekip üyeleri arasında paylaşmasına olanak tanır.

İşbirlikçi CRM, tüm ekip üyelerinin tek bir hedefe odaklanmasına yardımcı olur: satışları artırmak için sadakat kazanmak ve yeni müşteriler edinmek.

Farklı CRM uygulamaları türleri, ek özellikler ve avantajlardan oluşur. Bu nedenle, herhangi bir CRM uygulamasını sisteminize uygulamadan önce, bir işletmenin gelecekteki hedeflerine ve stratejilerine karar vermesi gerekir.

CRM uygulamasını kullanmanız için nedenler

Kaynak

Daha iyi organizasyon için

CRM çözümleri, tüm müşteri verilerini merkezi bir veritabanında içe aktarmanıza ve düzenlemenize olanak tanır. Belirli müşteriler hakkında bilmeniz gereken tüm bilgilere tek bir organize biçimde erişebilirsiniz.

Müşterinizin tek bir yerde oturum açtığı her telefon görüşmesi, kısa mesaj, e-posta veya diğer bilgiler anlamına gelir. Bu, her bir kişinin 360 derecelik tam bir görünümüne sahip olduğunuz anlamına gelir.

Veri analizi

Onu yorumlamak ve işinizde daha iyi kararlar almak için verileri yorumlamak için onunla ne yaparsınız? CRM çözümleri, işinizi çeşitli şekillerde analiz etmek için harika analitik araçlar sunar. En önemli kısım, aynı sayfada her üyenin verilere erişebileceği büyük veya küçük bir şirketiniz olup olmadığıdır.

Veri manipülasyonu çeşitli şekillerde yapılabilir. Bu sayede istediğiniz her şeyi takip edebilirsiniz. Veri analitiği, satış tahmini, yeni potansiyel müşteriler, dönüşümler veya demografi gibi bilgileri hızla sıralayabilir.

Pazarlama stratejileri oluşturmak

İyi pazarlama stratejilerine sahip sağlam bir CRM uygulaması, kampanyaları izlemenize yardımcı olacaktır. Ayrıca birçok e-posta patlaması ayarlayarak, aramaları planlayarak ve analiz ederek iş akışı süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.

Tüm sonuçları inceledikten sonra ayarlamalarınızı yapabilir ve daha iyi pazarlama kararları verebilirsiniz.

Daha iyi müşteri hizmetleri

Yukarıdaki tüm bilgileri takip etmek için CRM yazılımını kullanmak, bir müşteriye veya potansiyel müşteriye ulaşmak için çok önemlidir. Artık müşterilerle işbirliği yapmak ve sorgularını düzeltmek için eksiksiz plan stratejilerine sahipsiniz.

Müşteri hizmetlerinin ana hedefleri şunları içerir:

• Müşteri memnuniyetini artırın
• Temsilci yanıtını ve çözüm süresini iyileştirin
• Müşteri yaşam boyu değerini artırın
• Marka sadakatini artırın

Sana doğru

İşletmenizin ilerlemesi küçük veya büyük olursa olsun, bir CRM yönetim sistemi sizin için her zaman mükemmel bir varlık olacaktır. Harika bir CRM uygulamasını optimize ederek müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmek her zaman harika bir girişimdir.

Telaşlı iş akışlarından kurtulursanız, teknolojinin görevlerinizi otomatikleştirmenize izin vermesine izin verin. Güçlü bir CRM uygulaması seçerek yatırımınızın çoğunu yapın. Müşteri ilişkilerinde verimliliğinizi artırmak için yazılımınızı CRM araçlarıyla entegre edin.

CRM uygulamaları hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz .