모든 기업이 사용해야 하는 CRM 애플리케이션

게시 됨: 2022-07-26

사용하는 CRM 애플리케이션에 대한 올바른 접근 방식은 무엇입니까?

기존 및 잠재 고객과 효과적으로 관계를 맺는 것은 때때로 어려울 수 있습니다. 그러나 올바른 CRM 소프트웨어를 선택하면 팀의 절차를 강화하여 고객을 처리하고 고객 정보를 보다 효과적으로 최적화할 수 있습니다.

많은 조직이 여전히 CRM 도구와 비즈니스에 미치는 엄청난 영향을 인식하지 못하고 있습니다. 사용 중인 모든 도구에 대한 올바른 접근 방식을 따르는 것은 더 나은 결과를 위해 도구를 최적화하는 데 매우 중요합니다.

모든 CRM 응용 프로그램의 주요 목표는 조직과 협력하여 고객의 요구 사항을 이해하고 더 나은 솔루션과 서비스를 제공하는 것입니다.

CRM 소프트웨어의 주요 모토는 기존 고객을 유지하고 고객과 조직 간의 견고한 관계를 구축하여 새로운 기회를 포착하는 것입니다.

따라서 먼저 CRM 응용 프로그램 유형과 상호 작용하고 나중에는 모든 비즈니스에 있어야 하는 CRM 응용 프로그램에 대해 설명합니다. 이것은 귀사에 적합한 CRM 소프트웨어를 찾는 데 도움이 될 것입니다.

CRM 애플리케이션의 유형

이러한 모든 활동을 수행하기 위한 운영, 분석, 협업의 세 가지 유형의 CRM 응용 프로그램이 있습니다.

CRM 애플리케이션의 유형 원천

운영 CRM

운영 CRM은 마케팅 자동화, 영업 자동화 및 서비스 자동화를 비롯한 고객 관련 비즈니스 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이러한 유형의 CRM은 고객 라이프 사이클 전반에 걸쳐 필요한 모든 세부 정보와 서비스를 캡처하여 리드를 연락처로 변환합니다.

운영 CRM은 세 가지 유형의 자동화로 더 자세히 설명됩니다.

Salesforce 자동화

조직이 판매 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 영업 자동화의 주요 목적은 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 다루는 조직의 표준을 높이는 것입니다.

리드 관리, 연락처 관리, 견적 및 제안 관리, 판매 예측과 같은 다양한 CRM 모듈을 이 방법으로 수행할 수 있습니다.

마케팅 자동화

마케팅 자동화의 주요 목표는 고객에게 제품을 제공하고 잠재 고객을 위한 접근 방식을 만드는 최선의 방법을 찾는 것입니다. 마케팅 자동화의 중요한 구성 요소는 캠페인 관리입니다.

이는 기업이 잠재 고객에게 도달하기 위해 효과적인 프로모션 채널(이메일, 전화 통화, 대면 회의, 소셜 미디어 광고 등)을 결정하도록 합니다.

서비스 자동화

서비스 자동화는 최고 품질의 서비스를 제공하고 고객과의 견고한 관계를 구축함으로써 기업이 고객을 유지할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객 문제를 해결하는 문제 관리, 수신 및 발신 전화 처리, 적격 서비스 모니터링의 서비스 레이블 관리에 도움이 됩니다.

분석 CRM

다양한 채널에서 오는 고객 정보를 수집하고 데이터를 잘 구조화된 방식으로 분석하는 데 도움이 됩니다. 분석 CRM의 주요 초점은 고객에게 서비스를 제공하는 최상의 방법을 결정하기 위해 마케팅, 영업 및 지원 담당자와 같은 최고 경영진과 협력하는 것입니다.

협업 CRM

전략적 CRM이라고도 하는 협업 CRM을 사용하면 조직에서 영업 팀, 마케팅 팀 및 지원 팀과 같은 사업부의 다른 팀 구성원 간에 고객 정보를 공유할 수 있습니다.

협업 CRM은 모든 팀 구성원이 하나의 목표에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

다양한 유형의 CRM 응용 프로그램은 추가 기능과 장점으로 구성됩니다. 따라서 CRM 애플리케이션을 시스템에 구현하기 전에 기업은 미래의 목표와 전략을 결정해야 합니다.

CRM 애플리케이션을 사용해야 하는 이유

CRM 애플리케이션을 사용해야 하는 중요한 이유 원천

더 나은 조직을 위해

CRM 솔루션을 사용하면 중앙 데이터베이스에서 모든 고객 데이터를 가져오고 구성할 수 있습니다. 하나의 조직화된 형식으로 특정 고객에 대해 알아야 할 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.

고객이 한 곳에서 로그인한 모든 전화 통화, 문자 메시지, 이메일 또는 기타 정보를 의미합니다. 즉, 각 사람을 360도 완전히 볼 수 있습니다.

데이터 분석

비즈니스에서 더 나은 결정을 내리기 위해 데이터를 해석하고 데이터를 해석하기 위해 무엇을 합니까? CRM 솔루션은 다양한 방식으로 비즈니스를 분석할 수 있는 훌륭한 분석 도구를 제공합니다. 가장 중요한 부분은 동일한 페이지에서 각 구성원이 데이터에 액세스할 수 있는 대기업인지 소규모 회사인지입니다.

데이터 조작은 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다. 이런 식으로 원하는 모든 것을 추적할 수 있습니다. 데이터 분석은 판매 예측, 새로운 리드, 전환 또는 인구 통계와 같은 정보를 빠르게 정렬할 수 있습니다.

마케팅 전략 구축

훌륭한 마케팅 전략을 갖춘 강력한 CRM 응용 프로그램은 캠페인을 추적할 수 있는 기능을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 많은 이메일 블라스트를 설정하고, 통화를 예약하고, 분석하여 워크플로 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

모든 결과를 검토한 후 조정을 수행하고 더 나은 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.

더 나은 고객 서비스

CRM 소프트웨어를 활용하여 위의 모든 정보를 추적하는 것은 고객 또는 잠재 고객에게 연락하는 데 중요합니다. 이제 고객과 협력하고 쿼리를 수정하기 위한 완전한 계획 전략이 있습니다.

고객 서비스의 주요 목표는 다음과 같습니다.

  • 고객 만족도 향상
  • 상담원 응답 및 해결 시간 개선
  • 고객평생가치 향상
  • 브랜드 충성도 향상

너에게

비즈니스의 진행 상황이 크든 작든 상관없이 CRM 관리 시스템은 항상 당신에게 훌륭한 자산이 될 것입니다. 훌륭한 CRM 응용 프로그램을 최적화하여 고객과의 관계를 강화하는 것은 항상 훌륭한 이니셔티브입니다.

바쁜 워크플로에서 벗어나면 기술을 통해 작업을 자동화할 수 있습니다. 강력한 CRM 응용 프로그램을 선택하는 데 투자를 최대한 활용하십시오. 소프트웨어를 CRM 도구와 통합하여 고객 관계의 효율성을 높이십시오.

CRM 응용 프로그램에 대한 자세한 내용은 당사에 문의하십시오 .