แอปพลิเคชั่น CRM ที่ทุกบริษัทควรใช้

แนวทางที่ถูกต้องสำหรับแอปพลิเคชัน CRM ที่คุณใช้คืออะไร?

การมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในบางครั้ง แต่ถ้าคุณกำลังเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์ ดังกล่าวสามารถช่วยให้ขั้นตอนของทีมของคุณจัดการกับลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หลายองค์กรยังไม่ตระหนักถึงเครื่องมือ CRM และผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ การปฏิบัติตามแนวทางที่ถูกต้องกับทุกเครื่องมือที่คุณใช้เป็นสิ่งสำคัญมากในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

สำหรับแอปพลิเคชัน CRM ใดๆ เป้าหมายหลักคือการประสานงานกับองค์กรเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและนำเสนอโซลูชั่นและบริการที่ดียิ่งขึ้น

คำขวัญหลักของซอฟต์แวร์ CRM คือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และคว้าโอกาสใหม่ ๆ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างลูกค้าและองค์กร

อย่างแรกเลย เราจะโต้ตอบกับประเภทของแอปพลิเคชัน CRM และต่อมา เราจะหารือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน CRM ที่ทุกธุรกิจควรมี ซึ่งจะช่วยคุณในการค้นหาซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

ประเภทของแอปพลิเคชัน CRM

แอปพลิเคชัน CRM มีสามประเภทหลัก - การดำเนินงาน การวิเคราะห์ การทำงานร่วมกันสำหรับการดำเนินกิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้

แหล่งที่มา

CRM ปฏิบัติการ

Operational CRM ช่วยปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด การขายอัตโนมัติ และระบบอัตโนมัติของบริการ CRM ประเภทนี้แปลงลีดเป็นผู้ติดต่อโดยรวบรวมรายละเอียดและบริการที่จำเป็นทั้งหมดตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

Operational CRM ได้รับการอธิบายเพิ่มเติมเป็นสามประเภทของระบบอัตโนมัติ:

ระบบอัตโนมัติของ Salesforce

ช่วยองค์กรในการทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ วัตถุประสงค์หลักของระบบการขายอัตโนมัติคือการยกระดับมาตรฐานขององค์กรในการหาลูกค้าใหม่และจัดการกับลูกค้าที่มีอยู่

โมดูล CRM ต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การจัดการผู้ติดต่อ การจัดการใบเสนอราคาและข้อเสนอ และการคาดการณ์การขายสามารถทำได้ด้วยวิธีนี้

การตลาดอัตโนมัติ

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดอัตโนมัติคือการหาวิธีที่ดีที่สุดในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและสร้างแนวทางสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า องค์ประกอบที่สำคัญของระบบการตลาดอัตโนมัติคือการจัดการแคมเปญ

มันเริ่มต้นธุรกิจในการตัดสินใจช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการส่งเสริมการขาย (เช่น อีเมล โทรศัพท์ การประชุมแบบเห็นหน้ากัน โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย) เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

บริการอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของบริการช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการให้บริการที่มีคุณภาพดีที่สุดและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดการปัญหาในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า การจัดการสายเรียกเข้าและโทรออก และการจัดการป้ายบริการในการตรวจสอบบริการที่มีคุณภาพ

CRM เชิงวิเคราะห์

ช่วยในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มาจากช่องทางต่างๆ และวิเคราะห์ข้อมูลในลักษณะที่มีโครงสร้างที่ดี จุดสนใจหลักของ CRM เชิงวิเคราะห์คือการประสานงานกับสมาชิกในทีมผู้บริหารระดับสูง เช่น ฝ่ายการตลาด การขาย และฝ่ายสนับสนุน เพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้า

CRM การทำงานร่วมกัน

Collaborative CRM หรือที่เรียกว่า CRM เชิงกลยุทธ์ ช่วยให้องค์กรสามารถแชร์ข้อมูลลูกค้าระหว่างสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ในหน่วยธุรกิจ เช่น ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมสนับสนุน

Collaborative CRM ช่วยรวมสมาชิกในทีมทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียว: การได้รับความภักดีและการหาลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย

แอปพลิเคชัน CRM ประเภทต่างๆ ประกอบด้วยคุณลักษณะและข้อดีเพิ่มเติม ดังนั้น ก่อนที่จะใช้แอปพลิเคชัน CRM ใดๆ ในระบบของคุณ ธุรกิจจำเป็นต้องตัดสินใจเป้าหมายและกลยุทธ์ในอนาคต

เหตุผลที่คุณควรใช้แอปพลิเคชัน CRM

แหล่งที่มา

เพื่อองค์กรที่ดีขึ้น

โซลูชัน CRM ช่วยให้คุณสามารถนำเข้าและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งในรูปแบบที่เป็นระเบียบเดียว

หมายถึงทุกการโทร ข้อความ อีเมล หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณเข้าสู่ระบบในที่เดียว นั่นหมายความว่าคุณมีมุมมอง 360 องศาที่สมบูรณ์ของแต่ละคน

การวิเคราะห์ข้อมูล

คุณทำอะไรกับมันเพื่อตีความและตีความข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นในธุรกิจของคุณ โซลูชัน CRM นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณในหลากหลายวิธี ส่วนที่สำคัญที่สุดคือการที่คุณมีบริษัทขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กที่ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้โดยสมาชิกแต่ละคนในหน้าเดียวกัน

การจัดการข้อมูลสามารถทำได้หลายวิธี ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามสิ่งที่คุณต้องการ การวิเคราะห์ข้อมูลสามารถจัดเรียงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เช่น การคาดการณ์การขาย ลีดใหม่ คอนเวอร์ชั่น หรือข้อมูลประชากร

การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด

แอปพลิเคชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพพร้อมกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจะช่วยให้คุณติดตามแคมเปญได้ คุณยังสามารถปรับปรุงกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของคุณได้โดยการตั้งค่าอีเมลจำนวนมาก กำหนดเวลาการโทร และการวิเคราะห์

หลังจากดูผลลัพธ์ทั้งหมดแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนและทำการตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น

บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตามข้อมูลทั้งหมดข้างต้นเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตอนนี้คุณมีกลยุทธ์แผนที่สมบูรณ์ในการร่วมมือกับลูกค้าและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

วัตถุประสงค์หลักของการบริการลูกค้า ได้แก่ :

• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
• ปรับปรุงการตอบสนองของตัวแทนและเวลาในการแก้ไข
• เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ไปยังคุณ

ไม่ว่าความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม ระบบการจัดการ CRM จะเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณเสมอ เป็นความคิดริเริ่มที่ดีเสมอมาในการกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพแอปพลิเคชัน CRM ที่ยอดเยี่ยม

หากคุณกำจัดเวิร์กโฟลว์ที่วุ่นวาย ก็ปล่อยให้เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติได้ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนของคุณในการเลือกแอปพลิเคชัน CRM ที่ทรงพลัง ผสานรวมซอฟต์แวร์ของคุณเข้ากับเครื่องมือ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณด้วยความสัมพันธ์กับลูกค้า

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน CRM คุณสามารถ ติดต่อ เรา