การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร? คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

การออกแบบ UX ได้บุกตลาดดิจิทัลโดยพายุ ไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับเรื่องนั้น วันนี้ สตูดิโอออกแบบชั้นนำและบ้านซอฟต์แวร์กำลังแนะนำ UX เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น การออกแบบ UX และหลักการของมันคือหัวข้อของการบรรยายในมหาวิทยาลัยชั้นนำทั่วโลก

ดังนั้นเอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร? และอะไรทำให้การออกแบบ UX มีประสิทธิภาพมาก

ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ ที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบ UX มาดำดิ่งกัน!

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คืออะไร?

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้เป็น กระบวนการสร้างผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายที่ให้ประสบการณ์ที่มีความหมายและเกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ คุณภาพและประสิทธิภาพของ UX นั้นขึ้นอยู่กับว่าผลิตภัณฑ์ผสานการออกแบบที่มีเสน่ห์เข้ากับฟังก์ชัน การใช้งาน และสัญชาตญาณหรือไม่

ต้องการเข้าใจพื้นฐานของ UX ให้ดีขึ้นหรือไม่? เพื่อจุดประสงค์นี้ นักออกแบบ Peter Morville ได้สร้าง รังผึ้งประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่แสดงให้เห็นปัจจัยสำคัญทั้งหมดที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก

ตามรวงผึ้งของ Peter Morville การออกแบบ UX ที่สมบูรณ์แบบควรเป็น:

• ใช้งานได้ : ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลควรได้รับการออกแบบด้วยส่วนประกอบทั่วไปเพื่อให้ง่ายและสะดวกสำหรับผู้ใช้ขั้นสูงเช่นกัน
• มีประโยชน์ : ทุกแอพมือถือหรือเว็บไซต์และองค์ประกอบควรสร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์และตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้
• พึงประสงค์ : ผลิตภัณฑ์จะต้องดึงดูดสายตาและตรงประเด็น
• ค้นหาได้ : ผลิตภัณฑ์ควรมีการนำทางที่ชัดเจนและใช้งานง่าย ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
• เข้าถึงได้ : ผู้ใช้ที่มีความทุพพลภาพประเภทต่างๆ ทุกคนควรมีสิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างเท่าเทียมกัน
• น่าเชื่อถือ : ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเปิดตัวต้องมีความน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้รวมกันเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ มีคุณค่า ซึ่งมุ่งเน้นผู้ใช้ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ได้อย่างมาก

พึงระลึกไว้เสมอว่า ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีนั้นเป็นแนวคิดที่พัฒนาตลอดเวลา ในที่สุด ผู้ใช้เองเป็นผู้กำหนดว่าผลิตภัณฑ์ให้ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจหรือไม่ โดยรวมแล้ว คุณภาพของ UX ของคุณจะได้รับการยืนยันโดยพฤติกรรมของผู้ใช้เสมอเมื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ ระบบ หรือบริการดิจิทัล และที่สำคัญที่สุดคือผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ

การออกแบบ UI และ UX - อะไรคือความแตกต่าง?

ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ เรามักจะได้ยินเกี่ยวกับ User Experience (UX) และ User Interface (UI) คำเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่หลายคนยังคงใช้คำเหล่านี้ในทางที่ผิด โดยเชื่อว่าคำเหล่านี้มีความหมายเหมือนกัน UX และ UI ต่างกันอย่างไร?

ไว้วางใจเราด้วยการออกแบบแอพของคุณ

รับใบเสนอราคาใน 48 ชั่วโมง

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ ที่แสดงความแตกต่างระหว่าง UX และ UI อย่างชัดเจน สมมติว่าคุณเป็นนักพัฒนารถยนต์ ในกรณีนี้ รถยนต์คือผลิตภัณฑ์ และผู้ขับขี่คือผู้ใช้ ภายในรถและส่วนประกอบต่างๆ – นั่นคือส่วนต่อประสาน ในที่สุด ประสบการณ์การขับขี่ เช่น วิธีการใช้งานและคุณภาพของรถ ทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อพิจารณาความคล้ายคลึงนี้ เราจะเห็นว่า การออกแบบ UI เกี่ยวข้องกับส่วนพื้นผิวของผลิตภัณฑ์เท่านั้น ได้แก่ เลย์เอาต์ การออกแบบภาพ สี ฟอนต์ และการสร้างแบรนด์ อย่างไรก็ตาม UX เป็นตัวกำหนดว่าการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นสนุกและน่าพอใจมากน้อยเพียงใด

User-Centered Design (UCD) คืออะไร?

UCD ให้ผู้ใช้และความต้องการของพวกเขาเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการทั้งหมดเสมอ นั่นค่อนข้างง่ายที่จะเดาใช่ไหม แต่มาเจาะลึกลงไปอีกหน่อยเพื่อค้นพบว่า User-Centered Design ย่อมาจากอะไรและใช้เทคนิคอะไรในการทำความเข้าใจผู้ใช้ให้ดีขึ้น

ใน UCD ความพึงพอใจของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญตลอดวงจรของการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ตั้งแต่การกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมไปจนถึงการเปิดตัว ทีมออกแบบสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้นโดยให้ผู้ใช้ปลายทางมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นและรับข้อเสนอแนะในทุกขั้นตอน พูดง่ายๆ ก็คือ UCD ช่วยให้เป้าหมายทางธุรกิจสอดคล้องกับความคาดหวังและความต้องการของผู้ใช้

UCD เป็นแนวทางแบบวนซ้ำ ซึ่งหมายความว่า หากผลลัพธ์ไม่เป็นที่พอใจ กระบวนการจะต้องทำซ้ำอีกครั้ง การทำซ้ำแต่ละครั้งประกอบด้วย 4 ขั้นตอนหลัก:

1. ทำความเข้าใจบริบทการใช้งาน : ใคร เมื่อใด และภายใต้เงื่อนไขใดที่จะใช้โซลูชันนี้
2. ระบุความต้องการของผู้ใช้ : สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้มั่นใจถึงความสำเร็จของโซลูชัน
3. สร้างโซลูชันการออกแบบ : สร้างจากแนวคิดที่มีความเที่ยงตรงต่ำไปจนถึงต้นแบบที่สมบูรณ์ที่มีความเที่ยงตรงสูง
4. การ ประเมินผล : การทดสอบว่าการออกแบบมีประสิทธิภาพอย่างไร

วินัยในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้เป็นคำกว้างๆ ที่ครอบคลุมสาขาวิชามากมาย คุณอาจแนะนำส่วนต่างๆ ในกระบวนการออกแบบของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงการดิจิทัล แต่หลัก 6 ประการยังคงเหมือนเดิม และเหล่านี้คือ:

• Information Architecture (IA) : โครงสร้าง องค์กร และการนำเสนอข้อมูล
• การออกแบบการโต้ตอบ : สำรวจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับโซลูชันดิจิทัล
• การวิจัยผู้ใช้ : รวบรวมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ จุดปวด ความต้องการ ความคาดหวัง และแรงจูงใจ
• การออกแบบภาพ : การสร้างโซลูชันดิจิทัลที่ดึงดูดสายตา
• กลยุทธ์เนื้อหา : จัดทำแนวทางการเขียนและสร้างเนื้อหาที่มีความหมายและมีคุณค่า
• การประเมินการใช้งาน : การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้เมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก! ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของโครงการดิจิทัล การออกแบบ UX อาจรวมถึงการออกแบบเสียง SEO (รวมถึงแนวโน้ม SXO ที่เกิดขึ้นใหม่) การวิเคราะห์เว็บ แนวคิด และการคิดเชิงออกแบบ

อย่าลืมว่าปัจจัยมนุษย์มีบทบาทสำคัญใน UX ดังนั้นความรู้ ด้านจิตวิทยา สังคมวิทยา ปรัชญา และวิทยาศาสตร์การรู้คิด จึงเป็นสินทรัพย์ที่ทรงพลังเสมอ อย่างที่คุณเห็น การออกแบบ UX เป็นคำศัพท์เฉพาะที่รวมสาขาวิชาต่างๆ เข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่เฉพาะการออกแบบเท่านั้น

ขั้นตอนการออกแบบ UX

การออกแบบ UX เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งหากดำเนินการอย่างดี สามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมได้ โปรดทราบว่ากระบวนการนี้ต้องใช้วิธีการที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรละเลยหรือข้าม 5 ขั้นตอนหลักเหล่านี้:

เลือกโซลูชันการออกแบบ UX ของเรา

ได้รับการติดต่อ

1. คำจำกัดความของผลิตภัณฑ์

ก่อนที่นักออกแบบจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ จำเป็นต้องกำหนดก่อน นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนหลักที่กำหนดว่าโครงการจะสำเร็จหรือล้มเหลว ท้ายที่สุด โดยไม่ระบุถึงสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จด้วยแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณ คุณจะถึงจุดสิ้นสุดเมื่อถึงจุดหนึ่ง

ในขั้นตอนนี้ คุณต้อง:

• ดำเนินการ สัมภาษณ์เชิงลึก กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• พิจารณา คุณค่าที่นำเสนอ เช่น ใครจะใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนี้และทำไม
• สร้าง ภาพร่าง ในช่วงต้น

2. การวิจัยตลาดและผู้ใช้

เมื่อคุณรู้แล้วว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดที่คุณต้องการสร้าง ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มส่วนการวิจัย แม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและนักออกแบบระดับเริ่มต้นจำนวนมากมักจะข้ามขั้นตอนนี้ แต่การวิจัยที่วางแผนไว้อย่างเหมาะสมและดำเนินการอย่างดีของทั้งตลาดและผู้ใช้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินได้มากในภายหลัง

การวิจัยที่ดีให้ข้อมูลที่มีค่า โดยบ่งชี้ถึงความเจ็บปวดของผู้ใช้และระบุความกลัว แรงจูงใจ และข้อจำกัด ของผู้ใช้ เพื่อทำความรู้จักผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณให้ดีขึ้น คุณมีวิธีการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพมากมายพร้อมให้คุณใช้งาน บางสิ่งที่คุณสามารถลองได้ ได้แก่:

• บทสัมภาษณ์เชิงลึก
• แบบสำรวจออนไลน์
• การเรียงลำดับการ์ด
• กลุ่มโฟกัสและอีกมากมาย!

นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในอุดมคติสำหรับการวิเคราะห์ตลาดและการแข่งขัน ตรวจสอบว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมคืออะไร โซลูชันใดที่ดำเนินการไปแล้ว และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเติมเต็มช่องว่างได้อย่างไร

3. การวิเคราะห์

เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลในระหว่างขั้นตอนการวิจัยแล้ว คุณสามารถลงไปสู่การวิเคราะห์ในเชิงลึกได้ หากคุณต้องการตรวจสอบสมมติฐานของคุณ นี่คือเวลาที่คุณต้องทำ

เมื่อทำการวิเคราะห์ คุณสามารถ:

• สร้างตัวตนของ ผู้ใช้ (อย่าสับสนกับบุคคลต้นแบบ!) กล่าวคือ บุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งเป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยมีประเด็นปัญหา ความต้องการ ภูมิหลัง พฤติกรรม นิสัย ฯลฯ
• สร้าง แผนที่การเดินทาง ของผู้ใช้ที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร
• สร้าง เรื่องราวของผู้ใช้ : ประโยคสั้น ๆ ที่ช่วยให้เข้าใจมุมมองของผู้ใช้

4. การออกแบบ

ในขั้นตอนนี้ นักออกแบบ UI เข้าสู่สตูดิโอออกแบบและทำเวทมนตร์

ต้องสร้างอะไรกันแน่? ขึ้นอยู่กับโครงการและความซับซ้อนของโครงการ แต่โปรเจ็กต์จะไม่ทำงานหากไม่มีชุดไอคอน สถาปัตยกรรมข้อมูล (IA) สีแบรนด์ แบบอักษร รูปภาพ ม็อคอัพ ปุ่ม และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ร่วมกันสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้

5. การทดสอบ

ดังนั้น คุณได้กำหนด ค้นคว้า และออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว และต้องการเผยแพร่ แต่เดี๋ยวก่อน! ยังมีอีกหนึ่งขั้นตอนที่คุณต้องทำ: การทดสอบ

เมื่อสร้างแอปหรือเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณควรเรียกใช้การทดสอบการใช้งานด้วยต้นแบบที่คลิกได้ เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับตรวจสอบว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การดำเนินการทดสอบความสามารถในการใช้งานอาจก่อให้เกิดประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะค้นพบสิ่งที่ยังต้องปรับปรุง รับความคิดเห็นที่เป็นกลาง และประหยัดเวลาและเงิน

ความท้าทายของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

การออกแบบ UX ครอบคลุมเส้นทางของผู้ใช้ทั้งหมด: ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไปจนถึงการซื้อ เนื่องจาก UX เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนโดยธรรมชาติ คุณอาจเผชิญกับความท้าทายต่างๆ ต่อไปนี้คือปัญหาเร่งด่วนที่สุดที่คุณต้องจำไว้:

เป็นมิตรกับมือถือ

ปัจจุบัน การเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลกมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามสถิติของ Statista ในไตรมาสที่ 1 ปี 2564 พวกเขาสร้างการเข้าชม 54.8% ซึ่งมากกว่าที่เคยเป็นมา!

ทั้งหมดนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร? คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด เช่น เนื้อหาที่กว้างกว่าหน้าจอ ข้อความเล็กเกินกว่าจะอ่านได้ หรือองค์ประกอบที่คลิกได้วางไว้ใกล้กันเกินไป

การเข้าถึง

การช่วยสำหรับการเข้าถึงหมายถึงการรวมผู้ใช้ที่มีความพิการที่แตกต่างกันและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาได้อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ เมื่อออกแบบเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องตระหนักถึงความบกพร่องต่างๆ เช่น การมองเห็น ร่างกาย การรับรู้ ความคล่องแคล่ว หรือการได้ยิน

การใช้แนวทางปฏิบัติด้านการเข้าถึงที่ดีที่สุดนั้นคุ้มค่ากับความพยายาม ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่ม การเข้าถึงลูกค้า ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ และ รับความได้เปรียบในการแข่งขัน

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติใช่หรือไม่ ดูคำแนะนำในการช่วยสำหรับการเข้าถึงในการพัฒนาแอพของเรา!

ประสิทธิภาพที่ราบรื่น

วันนี้ผู้ใช้เร่งรีบอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น หากคุณคิดว่าพวกเขามีความอดทนเพียงพอที่จะรอ 5-10 วินาทีเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณโหลดได้เต็มที่ คุณจะไม่ผิดพลาดไปมากกว่านี้ Google รายงานว่าแม้ว่าหน้าเว็บจะโหลดใน 3 วินาที ความน่าจะเป็นที่จะถูกตีกลับเพิ่มขึ้น 32%

เช่นเดียวกับแอพมือถือ หากมีข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญมากเกินไป คุณก็จะลืมเรื่องอัตราการรักษาที่สูงไปได้เลย

การออกแบบที่สม่ำเสมอ

เพื่อให้โซลูชันดิจิทัลของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องดูแลการออกแบบภาพ ที่นี่ หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณอาจเผชิญคือความสม่ำเสมอ

ดังนั้นคุณจะทำให้โครงการทั้งหมดสอดคล้องกันได้อย่างไร? โชคดีที่คุณสามารถสร้าง ระบบการออกแบบ ชุดของสินทรัพย์และส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งคุณและทีมของคุณสามารถใช้ในทุกขั้นตอนของการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ระบบการออกแบบอาจรวมถึงหลักการออกแบบ เอกลักษณ์ของแบรนด์ (สี แบบอักษร ไอคอน ภาพประกอบ ช่องว่าง รูปร่าง ฯลฯ) คุณจะพบแนวทางทั้งหมดสำหรับโครงการที่นั่น ครบจบในที่เดียว!

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้: ความคิดสุดท้าย

การออกแบบ UX ที่ยอดเยี่ยมเป็นสูตรสำหรับความสำเร็จที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม ประสบการณ์ของผู้ใช้ควรเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการออกแบบของคุณเสมอ โดยการให้ผู้ใช้เป็นหัวใจสำคัญในการออกแบบของคุณ คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณ: ความกลัว จุดเจ็บปวด ความคาดหวัง ความต้องการ และแรงจูงใจ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งจะสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลชิ้นแรกตั้งแต่เริ่มต้น หรือต้องการการสนับสนุนบน UX ด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ทีมออกแบบของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ

เราจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ!