Что такое дизайн пользовательского опыта? Руководство для начинающих

UX-дизайн штурмом покорил цифровой рынок. Никаких сомнений насчет этого. Сегодня ведущие дизайн-студии и производители программного обеспечения внедряют UX как неотъемлемую часть своего процесса. Более того, UX-дизайн и его принципы являются предметом лекций в ведущих университетах мира.

Итак, о чем вся эта суета? И что делает UX-дизайн таким мощным?

Вот краткое руководство, которое познакомит вас с концепцией UX-дизайна. Давайте погрузимся прямо в!

Что такое дизайн пользовательского опыта (UX)?

Дизайн пользовательского опыта — это процесс создания конечного продукта, который дает пользователям значимый и актуальный опыт . Качество и эффективность UX зависят от того, сочетает ли продукт очаровательный дизайн с функциональностью, удобством использования и интуитивностью.

Хотите лучше понять основы UX? Для этой цели дизайнер Питер Морвилл создал соты пользовательского опыта , визуальный инструмент, указывающий на все ключевые факторы, составляющие положительный пользовательский опыт.

Согласно сотам Питера Морвилля, идеальный UX-дизайн должен быть:

• Пригодный для использования: цифровой продукт должен быть разработан с использованием общих компонентов, чтобы сделать его простым и легким даже для менее продвинутых пользователей.
• Полезно : каждое мобильное приложение или веб-сайт и его элементы должны создаваться с определенной целью и отвечать потребностям пользователей.
• Желательно : продукт должен быть визуально привлекательным и по существу.
• Доступность для поиска: продукт должен иметь четкую и интуитивно понятную навигацию, позволяющую пользователям быстро и без усилий находить всю необходимую информацию.
• Доступность : все пользователи с различными типами инвалидности должны иметь равный доступ к цифровому продукту.
• Заслуживающий доверия : бизнес и продукт, который он хочет запустить, должны быть надежными и заслуживающими доверия.

Все эти элементы вместе образуют ценный цифровой продукт, ориентированный на пользователя, который значительно улучшает опыт.

Имейте в виду, что хороший пользовательский опыт — это постоянно развивающаяся концепция . В конце концов, пользователи сами определяют, доставляет ли продукт им удовольствие. В целом, качество вашего UX всегда проверяется поведением пользователей при взаимодействии с вашим цифровым продуктом, системой или услугой и, что наиболее важно, вашими бизнес-результатами.

UI и UX дизайн — в чем разница?

В дизайне продукта мы часто слышим о пользовательском опыте (UX) и пользовательском интерфейсе (UI). В этих терминах нет ничего нового, однако многие люди до сих пор используют их неправильно, полагая, что они являются синонимами. Итак, чем отличаются UX и UI?

Доверьте нам дизайн вашего приложения

Получите расчет за 48 часов

Вот простой пример, который наглядно показывает разницу между UX и UI. Предположим, вы разработчик автомобилей. В данном случае автомобиль — это товар, а водитель — пользователь. Салон автомобиля и его компоненты — вот интерфейс. В конце концов, опыт вождения, например, то, как вы им управляете, и качество автомобиля, превращает его в пользовательский опыт.

Рассматривая эту аналогию, мы видим, что дизайн пользовательского интерфейса включает только поверхностную часть продукта : его макет, визуальный дизайн, цвета, шрифты и брендинг. UX, однако, определяет, насколько взаимодействие с вашим продуктом приятно и приятно.

Что такое ориентированный на пользователя дизайн (UCD)?

UCD всегда ставит пользователей и их потребности в центр всего процесса. Это было довольно легко догадаться, верно? Но давайте копнем немного глубже, чтобы узнать, что представляет собой дизайн, ориентированный на пользователя, и какие методы он использует для лучшего понимания пользователей.

В UCD удовлетворенность пользователей является приоритетом на протяжении всего цикла создания цифрового продукта — от определения правильной бизнес-стратегии до выпуска продукта. Команда разработчиков может принимать лучшие и более точные решения, привлекая конечных пользователей с самого начала и получая их отзывы на каждом этапе. Проще говоря, UCD помогает согласовать бизнес-цели с ожиданиями и потребностями пользователей.

UCD — это итеративный подход, который означает, что если результат неудовлетворителен, процесс необходимо повторить еще раз . Каждая итерация включает 4 основных этапа:

1. Понять контекст использования : кто, когда и при каких условиях будет использовать это решение
2. Укажите требования пользователя : что необходимо сделать, чтобы обеспечить успех решения
3. Создавайте дизайнерские решения : от низкоточных концепций до высокоточных полных прототипов
4. Оценка : тестирование того, как работает дизайн.

Дисциплины дизайна пользовательского опыта

Дизайн пользовательского опыта — это широкий термин, который охватывает множество дисциплин. В зависимости от цифрового проекта вы можете ввести различные области в процесс проектирования. Но 6 основных дисциплин всегда остаются неизменными. А это:

• Информационная архитектура (IA) : структура, организация и представление информации
• Дизайн взаимодействия : изучение того, как пользователи взаимодействуют с цифровым решением.
• Исследование пользователей : сбор подробной информации о потенциальных пользователях, их болевых точках, потребностях, ожиданиях и мотивах.
• Визуальный дизайн : создание визуально привлекательных цифровых решений
• Контент-стратегия : подготовка рекомендаций по написанию и создание значимого и ценного контента.
• Оценка юзабилити : измерение удовлетворенности пользователей при взаимодействии с цифровым продуктом.

Но подождите, есть еще! В зависимости от сложности цифрового проекта UX-дизайн может также включать звуковой дизайн, SEO (а также зарождающуюся тенденцию SXO), веб-аналитику, идеи и дизайнерское мышление.

Не будем забывать, что человеческий фактор играет центральную роль в UX. Поэтому знание психологии, социологии, философии и когнитивистики всегда является мощным активом. Как видите, UX-дизайн — это общий термин, объединяющий различные дисциплины, а не только специфические для дизайна.

Процесс UX-дизайна

UX-дизайн — это сложный процесс, который при правильном выполнении может создать отличный пользовательский опыт. Обратите внимание, что этот процесс требует разных подходов для разных типов продуктов. Тем не менее, вы никогда не должны пренебрегать или пропускать эти 5 основных этапов:

Выберите наши дизайнерские решения UX

Связаться

1. Определение продукта

Прежде чем дизайнеры смогут даже приступить к созданию цифрового продукта, его необходимо сначала определить. Это одна из основных фаз, от которых зависит успех проекта или его провал. В конце концов, не указав, чего вы хотите добиться с помощью своего мобильного приложения или веб-сайта, в определенный момент вы зайдете в тупик.

На этом этапе вам необходимо:

• проводить глубинные интервью с заинтересованными сторонами
• рассмотреть ценностное предложение , т. е. кто будет использовать этот цифровой продукт и почему
• создавать ранние эскизы

2. Исследование рынка и пользователей

Теперь, когда вы знаете, какой цифровой продукт хотите создать, пришло время приступить к исследовательской части. Хотя многие заинтересованные стороны и дизайнеры начального уровня склонны пропускать этот шаг, правильно спланированное и хорошо проведенное исследование как рынка, так и пользователей может впоследствии сэкономить вам много времени и денег.

Хорошее исследование дает ценную информацию — оно указывает на болевые точки пользователей и выявляет их страхи, мотивы и ограничения . Чтобы лучше узнать своих потенциальных пользователей, в вашем распоряжении множество количественных и качественных методов исследования. Некоторые из вещей, которые вы можете попробовать, включают:

• глубинные интервью
• онлайн-опросы
• сортировка карт
• фокус-группы и многое другое!

Это также идеальная возможность для анализа рынка и конкуренции. Узнайте, какие существуют отраслевые стандарты, какое решение уже реализовано и как ваш продукт может восполнить пробел.

3. Анализ

После того, как вы собрали данные на этапе исследования, вы можете приступить к углубленному анализу. Если вы хотите проверить свои предположения, сейчас самое время это сделать.

При проведении анализа вы можете:

• Создайте образ пользователя (не путайте его с протоперсонажем!), то есть вымышленного человека, представляющего сегмент вашей целевой аудитории с определенными болевым синдромом, потребностями, прошлым, поведением, привычками и т. д.
• Создавайте карты пути пользователя , которые показывают, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
• Создавайте пользовательские истории : короткие предложения, которые помогают понять точку зрения пользователя.

4. Дизайн

На этом этапе дизайнеры пользовательского интерфейса входят в дизайн-студию и творят чудеса.

Что именно нужно создать? Это зависит от проекта и его сложности. Но проект никогда не будет работать без набора иконок, информационной архитектуры (ИА), фирменных цветов, шрифтов, изображений, мокапов, кнопок и так далее. Все это вместе создает пользовательский интерфейс.

5. Тестирование

Итак, вы уже определили, исследовали и разработали свой продукт и хотите его выпустить. Но держись! Вам нужно сделать еще один шаг: тестирование.

После того, как ваше приложение или веб-сайт будет создано, вы должны запустить юзабилити-тесты с интерактивным прототипом. Это отличное решение для проверки поведения пользователей при взаимодействии с вашим продуктом.

Проведение сеансов юзабилити-тестирования может принести вам ощутимую пользу. Таким образом, вы узнаете, что еще нуждается в доработках, получите непредвзятое мнение и сэкономите время и деньги.

Проблемы дизайна пользовательского опыта

UX-дизайн охватывает весь путь пользователя: от первого взаимодействия с цифровым продуктом до совершения покупки. Поскольку UX по своей природе сложный процесс, вы можете столкнуться с различными проблемами. Вот самые насущные проблемы, о которых вам нужно помнить:

Мобильность

В настоящее время более половины глобального трафика веб-сайтов приходится на мобильные устройства. По данным Statista, в первом квартале 2021 года они генерировали 54,8% трафика — это больше, чем когда-либо прежде!

Что все это значит для вас? Вы должны убедиться, что ваш веб-сайт удобен для мобильных устройств и что пользователи могут легко перемещаться по нему с разных мобильных устройств. Избегайте таких ошибок, как контент, который шире экрана, текст слишком мал для чтения или интерактивные элементы расположены слишком близко друг к другу.

Доступность

Доступность означает включение пользователей с различными ограниченными возможностями и обеспечение облегченного доступа к вашему цифровому продукту. При разработке веб-сайта или мобильного приложения необходимо учитывать различные нарушения: зрение, физические, когнитивные, ловкие или слуховые.

Применение лучших практик доступности стоит затраченных усилий. Таким образом, вы увеличите охват клиентов, улучшите имидж своего бренда и получите конкурентное преимущество .

Хотите узнать больше о том, как создать цифровой продукт без дискриминации? Ознакомьтесь с нашим руководством по доступности в разработке приложений!

Плавная работа

Сегодня пользователи находятся в постоянной спешке. Поэтому, если вы думаете, что у них достаточно терпения, чтобы подождать 5-10 секунд, пока ваш сайт полностью загрузится, вы ошибаетесь. Google сообщает, что даже если страница загружается за 3 секунды, вероятность отказов увеличивается на 32%.

То же самое касается мобильного приложения. Если будет появляться слишком много багов и досадных ошибок, то о высоком уровне удержания можно забыть.

Последовательный дизайн

Чтобы ваше цифровое решение имело успех, необходимо позаботиться о его визуальном оформлении. Здесь одна из самых больших проблем, с которой вы можете столкнуться, — это последовательность.

Итак, как вы можете сохранить целостность всего проекта? К счастью, вы можете создать дизайн-систему — набор повторно используемых ресурсов и компонентов, которые вы и ваша команда сможете использовать на каждом этапе разработки цифрового продукта. Система дизайна может также включать в себя принципы дизайна, фирменный стиль (цвета, шрифты, значки, иллюстрации, пространства, формы и т. д.). Там вы найдете все рекомендации по проекту. Все в одном месте!

Дизайн пользовательского опыта: последние мысли

Отличный UX-дизайн — залог неизбежного успеха вашего цифрового продукта. Так что, нравится вам это или нет, взаимодействие с пользователем всегда должно быть неотъемлемой частью вашего процесса проектирования. Поместив пользователей в центр своего дизайна, вы лучше поймете своих потенциальных пользователей: их страхи, болевые точки, ожидания, потребности и мотивацию.

Если вы только собираетесь создать свой первый цифровой продукт с нуля или нуждаетесь в поддержке UX с существующим продуктом, наши команды дизайнеров всегда готовы помочь вам.

Мы создадим беспроблемный пользовательский интерфейс для вашего цифрового продукта!