¿Qué es el Diseño de Experiencia de Usuario? la guía del principiante

El diseño UX ha conquistado el mercado digital. No hay duda de eso. Hoy en día, los mejores estudios de diseño y casas de software están introduciendo UX como parte integral de su proceso. Además, el diseño de UX y sus principios son objeto de conferencias en las mejores universidades de todo el mundo.

Entonces, ¿a qué se debe todo este alboroto? ¿Y qué hace que el diseño de UX sea tan poderoso?

Aquí hay una guía rápida para guiarlo a través del concepto de diseño de UX. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

El diseño de experiencia de usuario es el proceso de creación de un producto final que brinda a los usuarios una experiencia significativa y relevante . La calidad y la eficiencia de UX dependen de si el producto integra un diseño encantador con funcionalidad, facilidad de uso e intuición.

¿Quieres entender mejor los conceptos básicos de UX? Para ello, el diseñador Peter Morville creó un panal de experiencia de usuario , una herramienta visual que indica todos los factores clave que constituyen una experiencia de usuario positiva.

Según el panal de Peter Morville, el diseño UX perfecto debería ser:

• Usable : un producto digital debe diseñarse con componentes comunes para que sea simple y fácil también para los usuarios menos avanzados.
• Útil : cada aplicación móvil o sitio web y sus elementos deben crearse con un propósito y responder a las necesidades del usuario.
• Deseable : un producto debe ser visualmente atractivo y al punto.
• Localizable : un producto debe tener una navegación clara e intuitiva, que permita a los usuarios encontrar toda la información relevante de forma rápida y sin esfuerzo.
• Accesible : todos los usuarios con diferentes tipos de discapacidad deben tener igual acceso al producto digital.
• Creíble : una empresa y el producto que quiere lanzar deben ser fiables y dignos de confianza.

Todos estos elementos combinados forman un valioso producto digital orientado al usuario que mejora significativamente la experiencia.

Tenga en cuenta que una buena experiencia de usuario es un concepto en constante evolución . Eventualmente, los propios usuarios determinan si un producto les brinda una experiencia agradable. En general, la calidad de su UX siempre se verifica mediante el comportamiento del usuario cuando interactúa con su producto, sistema o servicio digital y, lo que es más importante, los resultados de su negocio.

Diseño de UI y UX: ¿cuál es la diferencia?

En el diseño de productos, a menudo escuchamos sobre la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). Estos términos no son nada nuevo, sin embargo, muchas personas aún los usan incorrectamente, creyendo que son sinónimos. Entonces, ¿en qué se diferencian UX y UI?

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Aquí hay un ejemplo simple que muestra claramente la diferencia entre UX y UI. Supongamos que eres un desarrollador de automóviles. En este caso, un automóvil es el producto y un conductor es el usuario. El interior del automóvil y sus componentes: esa es la interfaz. Eventualmente, la experiencia de manejo, por ejemplo, la forma en que lo maneja y la calidad del automóvil, lo convierte en una experiencia de usuario.

Teniendo en cuenta esta analogía, podemos ver que el diseño de la interfaz de usuario solo involucra la parte superficial del producto : su diseño, diseño visual, colores, fuentes y marca. UX, sin embargo, determina hasta qué punto la interacción con su producto es agradable y placentera.

¿Qué es el Diseño Centrado en el Usuario (DCU)?

UCD siempre pone a los usuarios y sus necesidades en el centro de todo el proceso. Eso fue bastante fácil de adivinar, ¿verdad? Pero profundicemos un poco más para descubrir qué significa el diseño centrado en el usuario y qué técnicas utiliza para comprender mejor a los usuarios.

En UCD, la satisfacción del usuario es la prioridad durante todo el ciclo de creación de un producto digital , desde el establecimiento de la estrategia comercial adecuada hasta el lanzamiento. El equipo de diseño puede tomar decisiones mejores y más precisas al involucrar a los usuarios finales desde el principio y recibir sus comentarios en cada fase. En pocas palabras, UCD ayuda a alinear los objetivos comerciales con las expectativas y necesidades del usuario.

UCD es un enfoque iterativo, lo que significa que si el resultado no es satisfactorio, el proceso debe repetirse una vez más . Cada iteración implica 4 fases principales:

1. Comprender el contexto de uso : quién, cuándo y en qué condiciones utilizará esta solución
2. Especificar los requisitos del usuario : qué se debe hacer para garantizar el éxito de la solución
3. Cree soluciones de diseño : construya desde conceptos de baja fidelidad hasta prototipos completos de alta fidelidad
4. Evaluación : probar cómo se está desempeñando el diseño

Disciplinas del diseño de Experiencia de Usuario

El diseño de experiencia de usuario es un término amplio que abarca numerosas disciplinas. Dependiendo del proyecto digital, puede introducir varias áreas en su proceso de diseño. Pero las 6 disciplinas básicas siempre siguen siendo las mismas. Y estos son:

• Arquitectura de la información (IA) : estructura, organización y presentación de la información
• Diseño de interacción : explorar cómo los usuarios interactúan con una solución digital
• Investigación de usuarios : recopilación de información detallada sobre usuarios potenciales, sus puntos débiles, necesidades, expectativas y motivaciones
• Diseño visual : creación de soluciones digitales visualmente atractivas
• Estrategia de contenido : preparación de pautas de escritura y creación de contenido significativo y valioso
• Evaluación de Usabilidad : medir la satisfacción del usuario al interactuar con un producto digital.

¡Pero espera hay mas! Dependiendo de la complejidad del proyecto digital, el diseño de UX también puede incluir diseño de sonido, SEO (así como la tendencia emergente SXO), análisis web, ideación y pensamiento de diseño.

No olvidemos que los factores humanos juegan un papel central en UX. Por lo tanto, el conocimiento de la psicología, la sociología, la filosofía y la ciencia cognitiva es siempre un recurso poderoso. Como puede ver, el diseño UX es un término general que combina varias disciplinas, no solo las específicas del diseño.

proceso de diseño de experiencia de usuario

El diseño de UX es un proceso complejo que, si se ejecuta bien, puede generar excelentes experiencias de usuario. Tenga en cuenta que este proceso requiere diferentes enfoques para diferentes tipos de productos. Sin embargo, nunca debe descuidar u omitir estas 5 fases principales:

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1. Definición del producto

Antes de que los diseñadores puedan comenzar a crear un producto digital, primero debe definirse. Esta es una de las principales fases que determinan si el proyecto tiene éxito o fracasa. Después de todo, sin especificar lo que quiere lograr con su aplicación móvil o sitio web, llegará a un callejón sin salida en cierto punto.

En esta etapa, es necesario:

• realizar entrevistas en profundidad con las partes interesadas
• considere la propuesta de valor , es decir, quién usará este producto digital y por qué
• crear bocetos tempranos

2. Investigación de mercado y usuarios

Ahora que sabe qué producto digital desea crear, es hora de comenzar la parte de investigación. Aunque muchas partes interesadas y diseñadores principiantes tienden a saltarse este paso, una investigación del mercado y de los usuarios correctamente planificada y bien realizada puede ahorrarle mucho tiempo y dinero más adelante.

Una buena investigación brinda información valiosa: indica los puntos débiles del usuario e identifica sus miedos, motivaciones y limitaciones . Para conocer mejor a tus potenciales usuarios, tienes a tu disposición numerosos métodos de investigación cuantitativa y cualitativa. Algunas de las cosas que podría intentar incluyen:

• entrevistas en profundidad
• encuestas en línea
• clasificación de tarjetas
• grupos focales, ¡y mucho más!

También es la oportunidad ideal para el análisis del mercado y la competencia. Compruebe cuáles son los estándares de la industria, qué solución ya se ha implementado y cómo su producto puede llenar el vacío.

3. Análisis

Una vez que haya recopilado los datos durante la fase de investigación, puede realizar un análisis en profundidad. Si desea validar sus suposiciones, este es el momento de hacerlo.

Al realizar el análisis, puede:

• Crea un personaje de usuario (¡no lo confundas con un proto-personaje!), es decir, una persona ficticia que represente un segmento de tu público objetivo con puntos débiles, necesidades, antecedentes, comportamiento, hábitos, etc.
• Cree mapas de viaje del usuario que presenten cómo interactúan los usuarios con el producto.
• Crea historias de usuario : frases cortas que ayuden a comprender el punto de vista del usuario.

4. Diseño

En esta etapa, los diseñadores de UI ingresan al estudio de diseño y hacen su magia.

¿Qué es exactamente lo que hay que crear? Eso depende del proyecto y su complejidad. Pero un proyecto nunca funcionará sin un conjunto de íconos, arquitectura de información (IA), colores de marca, fuentes, imágenes, maquetas, botones, etc. Todo esto junto crea la interfaz de usuario.

5. Pruebas

Así que ya ha definido, investigado y diseñado su producto y desea lanzarlo. ¡Pero espera! Todavía hay un paso más que debe tomar: la prueba.

Una vez que se haya creado su aplicación o sitio web, debe ejecutar pruebas de usabilidad con un prototipo en el que se pueda hacer clic. Es una gran solución para validar cómo se comportan los usuarios cuando interactúan con su producto.

La realización de sesiones de prueba de usabilidad puede traerle beneficios tangibles. De esta manera, descubrirá lo que aún necesita mejoras, obtendrá opiniones imparciales y ahorrará tiempo y dinero.

Desafíos del diseño de experiencia de usuario

El diseño de UX cubre todo el viaje del usuario: desde la primera interacción con un producto digital hasta completar una compra. Dado que UX es un proceso complejo por su naturaleza, puede enfrentar varios desafíos. Estos son los problemas más urgentes que debe tener en cuenta:

Adaptabilidad móvil

Actualmente, más de la mitad del tráfico global de sitios web proviene de dispositivos móviles. Según Statista, en el primer trimestre de 2021, generaron el 54,8% del tráfico, ¡eso es más que nunca!

que significa todo esto para ti? Debe asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles y que los usuarios puedan navegar fácilmente en diferentes dispositivos móviles. Evite errores como contenido más ancho que la pantalla, texto demasiado pequeño para leer o elementos en los que se puede hacer clic colocados demasiado juntos.

Accesibilidad

Accesibilidad significa incluir a usuarios con diferentes discapacidades y asegurar que tienen facilitado el acceso a tu producto digital. Al diseñar su sitio web o aplicación móvil, debe tener en cuenta varias deficiencias: visión, física, cognición, destreza o audición.

Vale la pena aplicar las mejores prácticas de accesibilidad. De esta manera, aumenta el alcance de los clientes, mejora la imagen de su marca y obtiene una ventaja competitiva .

¿Quiere aprender más sobre cómo construir un producto digital libre de discriminación? ¡Consulte nuestra guía de accesibilidad en el desarrollo de aplicaciones!

Rendimiento suave

Hoy en día, los usuarios tienen prisa constante. Entonces, si cree que tienen suficiente paciencia para esperar de 5 a 10 segundos para que su sitio web se cargue por completo, no podría estar más equivocado. Google informa que incluso si una página se carga en 3 segundos, la probabilidad de rebote aumenta en un 32%.

Lo mismo ocurre con una aplicación móvil. Si siguen ocurriendo demasiados errores y errores molestos, puede olvidarse de una alta tasa de retención.

Diseño consistente

Para que su solución digital sea un éxito, debe cuidar su diseño visual. Aquí, uno de los mayores desafíos que puede enfrentar es la consistencia.

Entonces, ¿cómo puedes mantener la consistencia de todo el proyecto? Afortunadamente, puede crear un sistema de diseño , un conjunto de activos y componentes reutilizables que usted y su equipo pueden usar en cada etapa del diseño de un producto digital. El sistema de diseño también puede incluir principios de diseño, identidad de marca (colores, fuentes, íconos, ilustraciones, espacios, formas, etc.). Allí encontrará todas las pautas para el proyecto. ¡Todo en un lugar!

Diseño de experiencia de usuario: reflexiones finales

Un gran diseño de UX es una receta para el éxito inevitable de su producto digital. Entonces, te guste o no, la experiencia del usuario siempre debe ser una parte esencial de tu proceso de diseño. Al poner a los usuarios en el centro de su diseño, obtendrá una mejor comprensión de sus usuarios potenciales: sus miedos, puntos débiles, expectativas, necesidades y motivaciones.

Ya sea que esté a punto de crear su primer producto digital desde cero o necesite soporte basado en UX con el que ya tiene, nuestros equipos de diseño están aquí para ayudarlo.

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