Che cos'è la progettazione dell'esperienza utente? La guida per principianti

Il design UX ha preso d'assalto il mercato digitale. Nessun dubbio a riguardo. Oggi, i migliori studi di design e software house stanno introducendo l'UX come parte integrante del loro processo. Inoltre, il design UX e i suoi principi sono oggetto di lezioni nelle migliori università di tutto il mondo.

Allora, di cosa si tratta? E cosa rende il design UX così potente?

Ecco una guida rapida per guidarti attraverso il concetto di UX design. Entriamo subito!

Che cos'è la progettazione dell'esperienza utente (UX)?

La progettazione dell'esperienza utente è il processo di creazione di un prodotto finale che offre agli utenti un'esperienza significativa e pertinente . La qualità e l'efficienza dell'UX dipendono dal fatto che il prodotto integri un design affascinante con funzionalità, usabilità e intuitività.

Vuoi capire meglio le basi della UX? A tale scopo, il designer Peter Morville ha creato un'esperienza utente a nido d'ape , uno strumento visivo che indica tutti i fattori chiave che costituiscono un'esperienza utente positiva.

Secondo il nido d'ape di Peter Morville, il design UX perfetto dovrebbe essere:

• Utilizzabile : un prodotto digitale dovrebbe essere progettato con componenti comuni per renderlo semplice e facile anche per gli utenti meno avanzati.
• Utile : ogni app o sito web mobile e i suoi elementi dovrebbero essere creati con uno scopo e rispondere alle esigenze degli utenti.
• Desiderabile : un prodotto deve essere visivamente accattivante e al punto.
• Trovabile : un prodotto dovrebbe avere una navigazione chiara e intuitiva, consentendo agli utenti di trovare tutte le informazioni rilevanti in modo rapido e semplice.
• Accessibile : tutti gli utenti con diversi tipi di disabilità dovrebbero avere uguale accesso al prodotto digitale.
• Credibile : un'azienda e il prodotto che vuole lanciare devono essere affidabili e affidabili.

Tutti questi elementi combinati formano un prezioso prodotto digitale orientato all'utente che migliora notevolmente l'esperienza.

Tieni presente che una buona esperienza utente è un concetto in continua evoluzione . Alla fine, gli utenti stessi determinano se un prodotto offre loro un'esperienza piacevole. Tutto sommato, la qualità della tua UX è sempre verificata dal comportamento degli utenti quando sono coinvolti con il tuo prodotto, sistema o servizio digitale e, soprattutto, dai risultati della tua attività.

UI e UX design: qual è la differenza?

Nella progettazione del prodotto, sentiamo spesso parlare di User Experience (UX) e User Interface (UI). Questi termini non sono una novità, eppure molte persone li usano ancora in modo improprio, credendo che siano sinonimi. Quindi, in che cosa differiscono UX e UI?

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Ecco un semplice esempio che mostra chiaramente la differenza tra UX e UI. Supponiamo che tu sia uno sviluppatore di automobili. In questo caso, un'auto è il prodotto e un conducente è l'utente. L'interno dell'auto ei suoi componenti: questa è l'interfaccia. Alla fine, l'esperienza di guida, ad esempio il modo in cui la utilizzi e la qualità dell'auto, ne fanno un'esperienza utente.

Considerando questa analogia, possiamo vedere che il design dell'interfaccia utente coinvolge solo la parte superficiale del prodotto : il suo layout, il design visivo, i colori, i caratteri e il marchio. UX, tuttavia, determina in che misura l'interazione con il tuo prodotto è piacevole e piacevole.

Che cos'è la progettazione incentrata sull'utente (UCD)?

UCD mette sempre gli utenti e le loro esigenze al centro dell'intero processo. Era abbastanza facile da indovinare, giusto? Ma scaviamo un po' più a fondo per scoprire cosa significa User-Centered Design e quali tecniche utilizza per comprendere meglio gli utenti.

In UCD, la soddisfazione dell'utente è la priorità durante l'intero ciclo di creazione di un prodotto digitale , dall'impostazione della giusta strategia aziendale fino al rilascio. Il team di progettazione può prendere decisioni migliori e più accurate coinvolgendo gli utenti finali sin dall'inizio e ricevendo il loro feedback in ogni fase. In poche parole, UCD aiuta ad allineare gli obiettivi aziendali con le aspettative e le esigenze degli utenti.

L'UCD è un approccio iterativo, il che significa che se il risultato non è soddisfacente, il processo deve essere ripetuto ancora una volta . Ogni iterazione prevede 4 fasi principali:

1. Comprendere il contesto di utilizzo : chi, quando e in quali condizioni utilizzerà questa soluzione
2. Specificare i requisiti dell'utente : cosa è necessario fare per garantire il successo della soluzione
3. Creare soluzioni di design : costruire da concetti a bassa fedeltà a prototipi completi ad alta fedeltà
4. Valutazione : testare le prestazioni del progetto

Discipline della progettazione dell'esperienza utente

Il design dell'esperienza utente è un termine ampio che copre numerose discipline. A seconda del progetto digitale, puoi introdurre varie aree nel tuo processo di progettazione. Ma le 6 discipline fondamentali rimangono sempre le stesse. E questi sono:

• Architettura dell'informazione (IA) : struttura, organizzazione e presentazione delle informazioni
• Interaction Design : esplorare come gli utenti interagiscono con una soluzione digitale
• User Research : raccolta di informazioni dettagliate sui potenziali utenti, i loro punti deboli, i bisogni, le aspettative e le motivazioni
• Visual Design : creare soluzioni digitali visivamente accattivanti
• Strategia dei contenuti : preparazione di linee guida per la scrittura e creazione di contenuti significativi e di valore
• Valutazione dell'usabilità : misurare la soddisfazione dell'utente quando interagisce con un prodotto digitale.

Ma aspetta, c'è di più! A seconda della complessità del progetto digitale, il design UX può includere anche sound design, SEO (oltre alla tendenza emergente SXO), analisi web, ideazione e design thinking.

Non dimentichiamo che i fattori umani giocano un ruolo centrale nella UX. Pertanto, la conoscenza della psicologia, della sociologia, della filosofia e delle scienze cognitive è sempre una risorsa potente. Come puoi vedere, UX design è un termine generico che combina varie discipline, non solo quelle specifiche del design.

Processo di progettazione dell'esperienza utente

La progettazione dell'esperienza utente è un processo complesso che, se ben eseguito, può creare esperienze utente eccellenti. Si noti che questo processo richiede approcci diversi per diversi tipi di prodotti. Tuttavia, non dovresti mai trascurare o saltare queste 5 fasi fondamentali:

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1. Definizione del prodotto

Prima ancora che i designer possano dedicarsi alla creazione di un prodotto digitale, è necessario prima definirlo. Questa è una delle fasi principali che determinano se il progetto ha successo o meno. Dopotutto, senza specificare cosa vuoi ottenere con la tua app mobile o il tuo sito web, a un certo punto arriverai a un vicolo cieco.

In questa fase è necessario:

• condurre interviste approfondite con gli stakeholder
• considera la proposta di valore , ovvero chi utilizzerà questo prodotto digitale e perché
• creare i primi schizzi

2. Ricerche di mercato e utenti

Ora che sai quale prodotto digitale vuoi creare, è il momento di iniziare la parte di ricerca. Sebbene molte parti interessate e designer di livello base tendano a saltare questo passaggio, una ricerca adeguatamente pianificata e ben condotta sia del mercato che degli utenti può farti risparmiare un sacco di tempo e denaro in seguito.

Una buona ricerca fornisce informazioni preziose: indica i punti deboli degli utenti e identifica le loro paure, motivazioni e limiti . Per conoscere meglio i tuoi potenziali utenti, hai a disposizione numerosi metodi di ricerca quantitativi e qualitativi. Alcune delle cose che potresti provare includono:

• interviste approfondite
• sondaggi online
• smistamento delle carte
• focus group e molto altro!

È anche l'occasione ideale per l'analisi del mercato e della concorrenza. Verifica quali sono gli standard del settore, quale soluzione è già stata implementata e in che modo il tuo prodotto può colmare il divario.

3. Analisi

Una volta raccolti i dati durante la fase di ricerca, si può passare ad un'analisi approfondita. Se vuoi convalidare le tue ipotesi, questo è il momento di farlo.

Quando si esegue l'analisi, è possibile:

• Crea una user persona (non confonderla con una proto-persona!), ovvero una persona immaginaria che rappresenta un segmento del tuo pubblico di destinazione con particolari punti deboli, bisogni, background, comportamenti, abitudini, ecc.
• Crea mappe del percorso dell'utente che presentino il modo in cui gli utenti interagiscono con il prodotto.
• Crea storie utente : brevi frasi che aiutano a capire il punto di vista dell'utente.

4. Progettazione

In questa fase, i designer dell'interfaccia utente entrano nello studio di design e fanno la loro magia.

Cosa deve essere creato esattamente? Dipende dal progetto e dalla sua complessità. Ma un progetto non funzionerà mai senza un set di icone, architettura dell'informazione (IA), colori del marchio, caratteri, immagini, modelli, pulsanti e così via. Tutto questo insieme crea l'interfaccia utente.

5. Test

Quindi hai già definito, ricercato e progettato il tuo prodotto e vuoi rilasciarlo. Ma aspetta! C'è ancora un altro passo da fare: il test.

Una volta che la tua app o il tuo sito web è stato creato, dovresti eseguire test di usabilità con un prototipo cliccabile. È un'ottima soluzione per convalidare il comportamento degli utenti quando interagiscono con il tuo prodotto.

Lo svolgimento di sessioni di test di usabilità può portare vantaggi tangibili per te. In questo modo, scoprirai ciò che ha ancora bisogno di miglioramenti, otterrai opinioni imparziali e risparmierai tempo e denaro.

Sfide della progettazione dell'esperienza utente

Il design UX copre l'intero percorso dell'utente: dalla prima interazione con un prodotto digitale al completamento di un acquisto. Poiché l'esperienza utente è un processo complesso per sua natura, potresti dover affrontare varie sfide. Ecco i problemi più urgenti che devi tenere a mente:

Mobile-friendly

Attualmente, più della metà del traffico globale del sito web proviene da dispositivi mobili. Secondo Statista, nel primo trimestre del 2021 hanno generato il 54,8% del traffico, più che mai!

Cosa significa tutto questo per te? Devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e che gli utenti possano navigarlo facilmente su diversi dispositivi mobili. Evita errori come contenuti più larghi dello schermo, testo troppo piccolo per essere letto o elementi cliccabili posizionati troppo vicini tra loro.

Accessibilità

Accessibilità significa includere utenti con disabilità diverse e garantire che abbiano accesso facilitato al tuo prodotto digitale. Quando progetti il ​​tuo sito web o la tua app mobile, devi essere consapevole di vari problemi: vista, fisica, cognitiva, destrezza o udito.

Vale la pena applicare le migliori pratiche di accessibilità. In questo modo, aumenti la portata dei clienti, migliori l'immagine del tuo marchio e guadagni un vantaggio competitivo .

Vuoi saperne di più su come costruire un prodotto digitale senza discriminazioni? Consulta la nostra guida all'accessibilità nello sviluppo di app!

Prestazioni fluide

Oggi, gli utenti hanno una corsa costante. Quindi, se pensi che abbiano abbastanza pazienza per attendere 5-10 secondi per il caricamento completo del tuo sito Web, non potresti essere più sbagliato. Google segnala che anche se una pagina viene caricata in 3 secondi, la probabilità di rimbalzo aumenta del 32%.

Lo stesso vale per un'app mobile. Se continuano a verificarsi troppi bug e fastidiosi errori, allora puoi dimenticare un alto tasso di conservazione.

Design coerente

Per rendere la tua soluzione digitale un successo, devi prenderti cura del suo design visivo. Qui, una delle maggiori sfide che potresti incontrare è la coerenza.

Quindi, come puoi mantenere l'intero progetto coerente? Fortunatamente, puoi creare un sistema di progettazione , un insieme di risorse e componenti riutilizzabili che tu e il tuo team potete utilizzare in ogni fase della progettazione di un prodotto digitale. Il sistema di progettazione può includere anche principi di progettazione, identità di marca (colori, caratteri, icone, illustrazioni, spazi, forme, ecc.). Qui troverai tutte le linee guida per il progetto. Tutto in un unico posto!

User Experience Design: considerazioni finali

Un ottimo design UX è una ricetta per l'inevitabile successo del tuo prodotto digitale. Quindi, che ti piaccia o no, l'esperienza utente dovrebbe sempre essere una parte essenziale del tuo processo di progettazione. Mettendo gli utenti al centro del tuo design, acquisirai una migliore comprensione dei tuoi potenziali utenti: le loro paure, punti deboli, aspettative, bisogni e motivazioni.

Sia che tu stia per creare il tuo primo prodotto digitale da zero o abbia bisogno di supporto basato sull'esperienza utente con quello esistente, i nostri team di progettazione sono qui per aiutarti.

Realizzeremo un'esperienza utente senza interruzioni per il tuo prodotto digitale!