Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur ? Le guide du débutant

La conception UX a pris d'assaut le marché numérique. Aucun doute à ce sujet. Aujourd'hui, les meilleurs studios de design et éditeurs de logiciels introduisent l'UX comme partie intégrante de leur processus. De plus, le design UX et ses principes font l'objet de conférences dans les meilleures universités du monde.

Alors, de quoi s'agit-il? Et qu'est-ce qui rend la conception UX si puissante ?

Voici un guide rapide pour vous guider à travers le concept de conception UX. Plongeons dedans !

Qu'est-ce que la conception de l'expérience utilisateur (UX) ?

La conception de l'expérience utilisateur est le processus de création d'un produit final qui offre aux utilisateurs une expérience significative et pertinente . La qualité et l'efficacité de l'UX dépendent du fait que le produit intègre un design enchanteur avec fonctionnalité, convivialité et intuitivité.

Vous voulez mieux comprendre les bases de l'UX ? À cette fin, le designer Peter Morville a créé un nid d'abeille d'expérience utilisateur , un outil visuel indiquant tous les facteurs clés qui constituent une expérience utilisateur positive.

Selon le nid d'abeille de Peter Morville, le design UX parfait devrait être :

• Utilisable : un produit numérique doit être conçu avec des composants communs pour le rendre simple et facile également pour les utilisateurs moins avancés.
• Utile : chaque application mobile ou site Web et ses éléments doivent être créés dans un but précis et répondre aux besoins des utilisateurs.
• Souhaitable : un produit doit être visuellement attrayant et précis.
• Trouvable : un produit doit avoir une navigation claire et intuitive, permettant aux utilisateurs de trouver toutes les informations pertinentes rapidement et sans effort.
• Accessible : tous les utilisateurs avec différents types de handicaps doivent avoir un accès égal au produit numérique.
• Crédible : une entreprise et le produit qu'elle souhaite lancer doivent être fiables et dignes de confiance.

Tous ces éléments combinés forment un précieux produit numérique orienté utilisateur qui améliore considérablement l'expérience.

Gardez à l'esprit qu'une bonne expérience utilisateur est un concept en constante évolution . Finalement, les utilisateurs eux-mêmes déterminent si un produit leur procure une expérience agréable. Dans l'ensemble, la qualité de votre UX est toujours vérifiée par le comportement des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre produit, système ou service numérique et, surtout, par les résultats de votre entreprise.

Conception UI et UX – quelle est la différence ?

Dans la conception de produits, nous entendons souvent parler d'expérience utilisateur (UX) et d'interface utilisateur (UI). Ces termes ne sont pas nouveaux, pourtant beaucoup de gens en abusent encore, croyant qu'ils sont synonymes. Alors, en quoi UX et UI diffèrent-ils ?

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Voici un exemple simple qui montre clairement la différence entre UX et UI. Supposons que vous êtes un développeur automobile. Dans ce cas, une voiture est le produit et un conducteur est l'utilisateur. L'intérieur de la voiture et ses composants, c'est l'interface. Enfin, l'expérience de conduite, c'est-à-dire la façon dont vous la conduisez et la qualité de la voiture, en fait une expérience utilisateur.

En considérant cette analogie, nous pouvons voir que la conception de l'interface utilisateur n'implique que la partie superficielle du produit : sa mise en page, son design visuel, ses couleurs, ses polices et son image de marque. UX, cependant, détermine dans quelle mesure l'interaction avec votre produit est agréable et agréable.

Qu'est-ce que la conception centrée sur l'utilisateur (UCD) ?

UCD place toujours les utilisateurs et leurs besoins au cœur de l'ensemble du processus. C'était assez facile à deviner, non ? Mais creusons un peu plus pour découvrir ce que signifie la conception centrée sur l'utilisateur et quelles techniques elle utilise pour mieux comprendre les utilisateurs.

Dans UCD, la satisfaction des utilisateurs est la priorité tout au long du cycle de création d'un produit numérique - de la définition de la bonne stratégie commerciale jusqu'à la sortie. L'équipe de conception peut prendre des décisions meilleures et plus précises en impliquant les utilisateurs finaux dès le début et en recevant leurs commentaires à chaque phase. En termes simples, UCD aide à aligner les objectifs commerciaux sur les attentes et les besoins des utilisateurs.

L'UCD est une approche itérative, ce qui signifie que si le résultat n'est pas satisfaisant, le processus doit être répété une fois de plus . Chaque itération comporte 4 phases principales :

1. Comprendre le contexte d'utilisation : qui, quand et dans quelles conditions va utiliser cette solution
2. Spécifier les besoins des utilisateurs : ce qui doit être fait pour assurer le succès de la solution
3. Créer des solutions de conception : passer de concepts basse fidélité à des prototypes complets haute fidélité
4. Évaluation : tester les performances de la conception

Disciplines de la conception de l'expérience utilisateur

La conception de l'expérience utilisateur est un terme large qui couvre de nombreuses disciplines. Selon le projet numérique, vous pouvez introduire différents domaines dans votre processus de conception. Mais les 6 disciplines de base restent toujours les mêmes. Et ce sont :

• Architecture de l'information (IA) : structure, organisation et présentation de l'information
• Design d'interaction : explorer comment les utilisateurs interagissent avec une solution numérique
• Recherche d'utilisateurs : collecte d'informations détaillées sur les utilisateurs potentiels, leurs points faibles, leurs besoins, leurs attentes et leurs motivations
• Design visuel : créer des solutions numériques visuellement attrayantes
• Stratégie de contenu : préparer des directives de rédaction et créer un contenu significatif et précieux
• Évaluation de l'utilisabilité : mesure de la satisfaction des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit numérique.

Mais attendez, il y a plus ! Selon la complexité du projet numérique, la conception UX peut également inclure la conception sonore, le référencement (ainsi que la tendance émergente SXO), l'analyse Web, l'idéation et la pensée conceptuelle.

N'oublions pas que les facteurs humains jouent un rôle central dans l'UX. Par conséquent, la connaissance de la psychologie, de la sociologie, de la philosophie et des sciences cognitives est toujours un atout puissant. Comme vous pouvez le voir, la conception UX est un terme générique qui combine diverses disciplines, pas seulement celles spécifiques à la conception.

Processus de conception UX

La conception UX est un processus complexe qui, s'il est bien exécuté, peut créer d'excellentes expériences utilisateur. Notez que ce processus nécessite des approches différentes pour différents types de produits. Cependant, vous ne devez jamais négliger ou ignorer ces 5 phases essentielles :

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1. Définition du produit

Avant même que les concepteurs puissent se lancer dans la création d'un produit numérique, il doit d'abord être défini. C'est l'une des principales phases qui déterminent si le projet réussit ou échoue. Après tout, sans préciser ce que vous voulez réaliser avec votre application mobile ou votre site Web, vous arriverez à une impasse à un moment donné.

A ce stade, vous devez :

• mener des entretiens approfondis avec les parties prenantes
• considérer la proposition de valeur , c'est-à-dire qui utilisera ce produit numérique et pourquoi
• créer les premières esquisses

2. Étude de marché et d'utilisateurs

Maintenant que vous savez quel produit numérique vous souhaitez créer, il est temps de commencer la partie recherche. Bien que de nombreuses parties prenantes et concepteurs débutants aient tendance à sauter cette étape, des recherches bien planifiées et bien menées à la fois sur le marché et sur les utilisateurs peuvent vous faire économiser beaucoup de temps et d'argent par la suite.

Une bonne recherche donne des informations précieuses - elle indique les points faibles de l'utilisateur et identifie ses peurs, ses motivations et ses limites . Pour mieux connaître vos utilisateurs potentiels, vous disposez de nombreuses méthodes de recherche quantitatives et qualitatives. Certaines des choses que vous pourriez essayer incluent :

• entretiens approfondis
• sondages en ligne
• tri des cartes
• groupes de discussion, et bien plus encore!

C'est aussi l'occasion idéale pour l'analyse du marché et de la concurrence. Vérifiez quelles sont les normes de l'industrie, quelle solution a déjà été mise en œuvre et comment votre produit peut combler l'écart.

3. Analyse

Une fois que vous avez collecté les données lors de la phase de recherche, vous pouvez vous lancer dans une analyse approfondie. Si vous voulez valider vos hypothèses, c'est le moment de le faire.

Lors de l'analyse, vous pouvez :

• Créez un user persona (ne le confondez pas avec un proto-persona !), c'est-à-dire une personne fictive représentant un segment de votre public cible avec des points faibles, des besoins, des antécédents, des comportements, des habitudes, etc.
• Créez des cartes de parcours utilisateur qui présentent la façon dont les utilisateurs interagissent avec le produit.
• Créer des user stories : des phrases courtes qui aident à comprendre le point de vue de l'utilisateur.

4. Conception

À ce stade, les concepteurs d'interface utilisateur entrent dans le studio de conception et font leur magie.

Que faut-il créer exactement ? Cela dépend du projet et de sa complexité. Mais un projet ne fonctionnera jamais sans un ensemble d'icônes, une architecture de l'information (IA), des couleurs de marque, des polices, des images, des maquettes, des boutons, etc. Tout cela crée ensemble l'interface utilisateur.

5. Tests

Vous avez donc déjà défini, recherché et conçu votre produit et souhaitez le sortir. Mais attendez ! Il vous reste encore une étape à franchir : le test.

Une fois votre application ou votre site Web créé, vous devez exécuter des tests d'utilisabilité avec un prototype cliquable. C'est une excellente solution pour valider le comportement des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre produit.

Organiser des sessions de tests d'utilisabilité peut vous apporter des avantages tangibles. De cette façon, vous découvrirez ce qui doit encore être amélioré, obtiendrez des avis impartiaux et économiserez du temps et de l'argent.

Défis de la conception de l'expérience utilisateur

La conception UX couvre l'ensemble du parcours utilisateur : de la première interaction avec un produit numérique à la finalisation d'un achat. Comme l'UX est un processus complexe par nature, vous pouvez être confronté à divers défis. Voici les problèmes les plus urgents que vous devez garder à l'esprit :

Convivialité mobile

Actuellement, plus de la moitié du trafic mondial sur les sites Web provient d'appareils mobiles. Selon Statista, au premier trimestre 2021, ils ont généré 54,8 % du trafic, c'est plus que jamais !

Qu'est-ce que tout cela signifie pour vous? Vous devez vous assurer que votre site Web est adapté aux mobiles et que les utilisateurs peuvent facilement y naviguer sur différents appareils mobiles. Évitez les erreurs telles que le contenu plus large que l'écran, le texte trop petit pour être lu ou les éléments cliquables placés trop près les uns des autres.

Accessibilité

L'accessibilité signifie inclure les utilisateurs ayant différents handicaps et s'assurer qu'ils ont un accès facilité à votre produit numérique. Lors de la conception de votre site Web ou de votre application mobile, vous devez être conscient de diverses déficiences : visuelles, physiques, cognitives, dextérité ou auditives.

L'application des meilleures pratiques d'accessibilité en vaut la peine. De cette façon, vous augmentez la portée de vos clients, améliorez votre image de marque et obtenez un avantage concurrentiel .

Vous voulez en savoir plus sur la façon de créer un produit numérique sans discrimination ? Consultez notre guide sur l'accessibilité dans le développement d'applications !

Performances fluides

Aujourd'hui, les utilisateurs sont constamment pressés. Donc, si vous pensez qu'ils ont assez de patience pour attendre 5 à 10 secondes que votre site Web se charge complètement, vous ne pourriez pas vous tromper davantage. Google rapporte que même si une page se charge en 3 secondes, la probabilité de rebond augmente de 32 %.

Il en va de même pour une application mobile. Si trop de bugs et d'erreurs gênantes continuent de se produire, vous pouvez oublier un taux de rétention élevé.

Conception cohérente

Pour réussir votre solution digitale, vous devez soigner son design visuel. Ici, l'un des plus grands défis auxquels vous pouvez être confronté est la cohérence.

Alors, comment pouvez-vous garder l'ensemble du projet cohérent? Heureusement, vous pouvez créer un système de conception , un ensemble d'actifs et de composants réutilisables que vous et votre équipe pouvez utiliser à chaque étape de la conception d'un produit numérique. Le système de conception peut également inclure des principes de conception, une identité de marque (couleurs, polices, icônes, illustrations, espaces, formes, etc.). Vous y trouverez toutes les directives du projet. Tout en un seul endroit!

Conception de l'expérience utilisateur : dernières réflexions

Un excellent design UX est la recette du succès inévitable de votre produit numérique. Que cela vous plaise ou non, l'expérience utilisateur doit toujours être une partie essentielle de votre processus de conception. En plaçant les utilisateurs au cœur de votre conception, vous acquerrez une meilleure compréhension de vos utilisateurs potentiels : leurs peurs, leurs points faibles, leurs attentes, leurs besoins et leurs motivations.

Que vous soyez sur le point de créer votre premier produit numérique à partir de zéro ou que vous ayez besoin d'un support basé sur l'expérience utilisateur avec votre produit existant, nos équipes de conception sont là pour vous aider.

Nous créerons une expérience utilisateur transparente pour votre produit numérique !