Salesforce: 복잡한 CRM - 투자할 가치가 있습니까?

Salesforce… 시장을 선도하는 CRM 솔루션 중 하나입니다.

Salesforce의 기능이 풍부한 툴킷과 사용자 정의 기능이 주요 조직의 확장을 도왔다는 데는 의심의 여지가 없습니다.

그러나 다른 한편으로는 그 복잡성과 관련 비용이 의문을 제기합니다...

Salesforce는 투자할 가치가 있습니까?

Salesforce: 자갈이 깔린 CRM

Salesforce는 고도로 사용자 정의 가능한 CRM 플랫폼입니다. 복잡한 비즈니스 요구 사항을 확장하고 수용하는 능력으로 알려진 Salesforce는 대기업에서 인기가 있습니다.

저는 최근에 연구 프로젝트를 진행하고 있습니다. 곧 공유하겠지만 지금은 그 프로젝트가 무엇을 수반하는지 살짝 보여드리겠습니다…

저는 소규모, 중간 규모 및 대규모 조직에 얼마나 많은 Salesforce 필수 전문가가 필요한지 살펴보았습니다.

힌트를 드리겠습니다. HubSpot과 같이 시장에 나와 있는 다른 CRM에 비해 더 많은 '전문' 인재가 필요합니다.

그 이유를 완전히 이해하기 위해 Salesforce의 역사에 대해 간략하게 살펴보겠습니다.

Salesforce는 인수를 통해 구축됩니다. 이제 이 전략을 통해 Salesforce는 매우 빠르게 성장할 수 있었습니다. Salesforce는 고급 사용자 정의를 도입하고 복잡한 사용 사례를 해결하고 복잡한 비즈니스 요구 사항을 수용했습니다.

그들은 강력한 생태계를 만들었습니다. 그리고 아마 계속 그렇게 할 것입니다. 인수가 성장 전략으로 사용되는 이유가 있습니다(빠릅니다... 최소한 처음부터 코드 기반을 구축하는 것과 비교할 때).

따라서 다양한 기능을 도입할 수 있지만 Salesforce 에코시스템의 각 플랫폼은 고유한 코드 기반을 사용하여 구축됩니다. 각 사용자 인터페이스를 투박하고 분리되며 종종 사용하기 어렵게 만듭니다.

복잡성과 맞춤화

Salesforce의 복잡성과 사용자 정의에 대해서는 이미 다루었습니다. 그래서 너무 자세히 설명하지는 않겠습니다.

그런데 한 가지 덧붙일 것이 있습니다.

그리고 그것은 기능 크립입니다.

종종 우리가 보는 것은 기업이 한두 가지 추가 요구 사항을 충족하기 위해 계획을 서둘러야 한다는 것입니다. 이것이 하는 일은 인터페이스에 추가적인 복잡성을 추가하고 사용자가 탐색하기 더 어렵게 만듭니다.

결과적으로 기업은 시스템을 효과적으로 설정하고 관리하기 위해 추가 리소스와 전문 지식이 필요합니다.

Salesforce의 비용 고려 사항

Salesforce를 대기업을 위한 CRM 솔루션으로 고려할 때 구현과 관련된 재정적 영향을 평가해야 합니다.

고객이 검토하도록 권장하는 일부 영역에는 초기 투자, 지속적인 비용 및 전체 소유 비용에 영향을 줄 수 있는 잠재적인 숨겨진 비용이 포함됩니다.

초기 투자

Salesforce를 구현하려면 라이선스 비용, 설정 비용 및 배포 비용을 포함하는 초기 투자가 필요합니다. Salesforce의 가격 구조는 일반적으로 사용자 라이센스를 기반으로 하며 총 비용은 사용자 수와 원하는 기능에 따라 달라집니다.

지속적인 비용

초기 투자 외에 반복되는 비용도 고려하십시오. 이러한 비용에는 가입비, 유지 관리 비용 및 지원 서비스가 포함될 수 있습니다. 예, 이것은 대부분의 SaaS 모델에서 일반적이지만 여전히 고려할 가치가 있습니다.

Salesforce는 다양한 수준의 기능 및 지원을 제공하는 다양한 계층을 제공합니다. 이는 선택한 패키지에 영향을 미치고 추가로 불필요한 복잡성을 도입할 수 있으므로 필요한 현재 및 향후 기능을 구성해야 합니다.

추가 라이선스

조직이 성장하고 Salesforce 인스턴스에 새 사용자를 추가함에 따라 추가 라이센스가 필요합니다. 신규 직원이나 부서의 라이선스를 취득하면 비용이 증가할 수 있습니다. 사용자 라이선스 요구 사항을 신중하게 평가하고 향후 확장성 요구 사항을 고려하여 예산에 미치는 영향을 예측하는 것이 중요합니다.

계층 업그레이드

Salesforce는 각각 고유한 기능 세트가 있는 CRM 플랫폼의 다양한 계층 또는 에디션을 제공합니다. 비즈니스가 발전함에 따라 고급 기능에 대한 액세스가 필요할 수 있으므로 상위 계층으로 업그레이드해야 할 수 있습니다. 이러한 계층 업그레이드는 종종 비용 증가와 일부 기능 크립을 동반합니다.

맞춤형 커스터마이제이션

Salesforce는 다양한 표준 기능을 제공하지만 조직에서는 CRM 플랫폼을 고유한 비즈니스 프로세스에 맞추기 위해 추가 사용자 정의가 필요한 경우가 많습니다. Salesforce를 특정 요구 사항에 맞추려면 개발자, 컨설턴트 또는 Salesforce 전문가를 참여시켜야 하므로 전체 비용이 크게 증가할 수 있습니다. 사용자 정의 요구 사항을 신중하게 평가하고 이러한 사용자 정의의 재정적 영향을 고려하는 것이 가장 좋습니다.

잠재적 숨겨진 비용

Salesforce 구현에는 조직이 알아야 하는 숨겨진 비용이 수반될 수 있습니다. 이러한 비용은 데이터 마이그레이션, 기존 시스템과의 통합, 직원 교육, 지속적인 관리 및 유지 관리와 같은 요인으로 인해 발생할 수 있습니다. 이러한 잠재적인 숨겨진 비용을 예산 책정 과정에서 고려하기 위해 철저한 평가를 수행하는 것이 중요합니다.

HubSpot: 정교한 CRM

Salesforce와 마찬가지로 HubSpot에는 장단점이 있으며 이를 보는 방식에 대한 요구 사항에 따라 달라지는 경우가 많습니다. HubSpot을 사용하면 다른 계층을 거치면서 일부 비용을 확인할 수 있습니다. 그러나 상대적으로 말하면 HubSpot은 기능 세트가 비슷한 수준의 엔터프라이즈 기능에 도달하더라도 가격 경쟁력을 상당히 유지했습니다.

그리고 유기적으로 구축되었기 때문에 HubSpot은 하나의 솔루션에서 영업, 마케팅, 서비스 및 운영 기능에 대한 액세스를 제공하므로 예기치 않은 비용이 발생하지 않습니다. HubSpot의 CRM에서 발생하는 유일한 추가 비용은 기능 및 좌석 수 업그레이드와 관련된 비용입니다.

HubSpot을 좋아하는 이유는 다음과 같습니다.

사용자 친화적이고 직관적

HubSpot은 사용 편의성과 직관적인 인터페이스가 돋보입니다. iPhone 및 컴퓨터와 같은 Apple의 소비자 제품과 평행을 이루는 HubSpot은 모든 단계에서 사용자를 안내하는 우아한 사용자 인터페이스를 만드는 유사한 철학을 사용합니다. 탐색 가능한 UI는 제공하는 고급 기능을 손상시키지 않습니다. 직관적인 디자인을 통해 팀은 HubSpot 사용에 빠르게 적응할 수 있으므로 온보딩 속도가 빨라지고 채택률이 높아집니다.

올인원 연결 CRM

HubSpot의 강점은 판매, 마케팅, 서비스 및 운영 팀을 통합하는 올인원 연결 CRM에 있습니다. 고객 데이터와 상호 작용을 단일 플랫폼에 통합함으로써 HubSpot은 부서 전체에서 고객에 대한 공유 이해를 용이하게 합니다. 이러한 원활한 통합은 사일로를 제거하고 협업을 개선하며 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 메시징을 보장합니다.

고객에 대한 통합된 관점

HubSpot의 통합 특성을 통해 팀은 여러 부서에서 정보에 액세스하고 효과적으로 협업하며 고객 여정에 대한 전체론적 관점을 얻을 수 있습니다. 활동 및 상호 작용에 대한 단일 기록을 통해 팀은 고객 접점을 쉽게 추적 및 분석하여 상호 작용을 개인화하고 기회를 식별하며 문제점을 효율적으로 해결할 수 있습니다. 이 통합된 보기는 고객 관계 관리를 강화하고 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

맞춤화의 유연성

HubSpot은 사용자 정의와 관련하여 높은 수준의 유연성을 제공합니다. 사용자 지정 개체, 프로그래밍 가능한 자동화 및 파티셔닝 기능을 통해 기업은 CRM 플랫폼을 특정 데이터 구조 및 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 기업은 팀 간 조정을 유지하고 고유한 요구 사항을 수용하며 데이터 무결성을 손상시키지 않고 필요에 따라 운영을 확장할 수 있습니다.

신속한 채택

새로운 기술 구현 시 채택은 항상 위험 요소입니다. 사람들은 항상 변화를 좋아하지 않습니다. 이는 자연스러운 현상입니다. 그러나 우리가 발견한 것은 우리 고객(중소 기업 및 대기업)이 사용 편의성에 깊은 인상을 받았다는 것입니다. 올바른 교육을 통해 채택률이 크게 향상되었습니다.

정보에 입각한 결정 내리기

이제 Six & Flow는 부끄럽지 않게 HubSpot 하우스입니다. 선택에 따라 주황색을 피웁니다. 그러나 때로는 Salesforce가 실행 중이거나 HubSpot과 Salesforce 간의 통합이 필요할 수도 있음을 이해합니다.

그럼에도 불구하고 귀하의 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 편견 없는 의견을 원하신다면 제공할 것을 약속드립니다. 당사는 Salesforce 및 HubSpot 전문가를 보유하고 있으며 귀사에 적합한 솔루션을 선택하도록 도와드릴 것입니다.