Customer Churn คืออะไรและจะลดได้อย่างไร – คู่มือปี 2023

ไม่มีธุรกิจใดที่ประสบความสำเร็จด้วยอัตราการเปลี่ยนใจเป็นศูนย์

ปั่นเป็น สิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

และเมื่อสินค้าของคุณใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ คุณจะเลิกสนใจมากขึ้นและรับมันไปจากฉัน มันดีอย่างสมบูรณ์

ไม่มีใครสามารถป้องกันการเปลี่ยนใจของลูกค้าในระยะยาวได้

แต่คุณสามารถเรียนรู้วิธี ทำให้น้อยที่สุดได้ และวันนี้เรากำลังดำดิ่งลงไปในนั้น

พูดคุยเกี่ยวกับ:

ลูกค้าปั่นป่วนคืออะไร

วิธีคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจลูกค้า

ทำไมลูกค้าถึงปั่นป่วนและ

วิธีลดการเลิกราของลูกค้า

ไม่มีเวลา? นี่คือ TL;DR ️

ถ้าพร้อมแล้วมาเริ่มนิยาม Customer churn กันเลยดีกว่า ️

Customer Churn คืออะไร?

การเลิกใช้ของลูกค้า หรือการเลิกใช้ของลูกค้าเป็นคำที่หมายถึงลูกค้าที่ยุติความสัมพันธ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยเหตุผลหลายประการที่เกิดจากการทำธุรกรรมด้านใดด้านหนึ่ง ดังนั้น บริษัทต่างๆ จะพิจารณาเมตริกทางธุรกิจที่เรียกว่าอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าหรืออัตราการออกจากงานของลูกค้า รวมถึงเมตริกที่เกี่ยวข้อง เช่น อัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และเพื่อให้สามารถกำหนดรูปแบบธุรกิจและมักจะเป็นแบบจำลองการคาดการณ์การเลิกใช้งาน

สรุปแล้ว Customer churn คือเมื่อลูกค้าเลิกทำธุรกิจกับคุณ

วิธีคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า

การคำนวณอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย ตราบใดที่คุณมีข้อมูลที่ถูกต้องและรู้สูตรการเลิกใช้งานของลูกค้า

นี่คือวิธีการ:

นี่คือตัวอย่าง

สมมติว่าเรากำลังคำนวณ อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าของคุณสำหรับไตรมาสที่ 1

คุณมีลูกค้า 100 รายในเดือนมกราคม

และเมื่อถึงเวลาสิ้นสุดไตรมาส คุณจะเหลือ ลูกค้า 80 ราย

ดังนั้นถ้าเราใส่ลงในสมการ จะได้สูตรดังนี้

20 * 100 = 0,2

0,2 x 100 = 20%

ซึ่งหมายความว่า อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าของคุณคือ 20% ซึ่งคำแนะนำอย่างมืออาชีพของฉันคือให้เริ่มตรวจสอบ ทันที

แต่เดี๋ยวก่อนคุณรู้หรือไม่ว่ามีรูปแบบต่างๆในสูตรตามประเภทต่างๆของการปั่น?

ต่อไปนี้คือประเภทหลักๆ ของการเลิกสนใจของลูกค้าที่คุณอาจพบเจอ:

ลูกค้าเปลี่ยนใจประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

ความปั่นป่วนในตัวเองสามารถมีได้หลายประเภทเช่น:

ลูกค้าปั่นป่วน เมื่อคุณสูญเสียลูกค้า

รายรับปั่นป่วน เมื่อคุณสูญเสียรายได้

การสูญ เสียลูกค้าหรือรายได้โดยรวมในช่วงเวลาหนึ่งๆ

การเลิกใช้งานสุทธิ ลูกค้าหรือรายได้ที่เสียไปลบด้วยรายได้จากการอัปเกรดและการขยาย

แต่เมื่อพูดถึงการเลิกราของลูกค้าและวิธีที่เราจัดประเภทการเลิกรานั้น การเลิกรามี 2 ประเภทหลัก:

1- การปั่นโดยสมัครใจ

การเลิกใช้งานโดยสมัครใจหรือการเลิกใช้งานแบบแอ็คทีฟหมายถึงประเภทของการเลิกใช้งานที่สามารถเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาและความยาวที่แตกต่างกันโดยที่ลูกค้าเลิกใช้งานอย่างแข็งขัน

เหตุผลเบื้องหลังที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ในกรณีนี้คือ:

การเปิดใช้งานและการแปลง ลูกค้าล้มเหลว

การลงทะเบียนผู้ใช้ ล้มเหลว

ขาด ความเหนียว

การเปิดใช้งานใหม่ และการมีส่วนร่วมอีกครั้งล้มเหลว

ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดในด้านของคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอไป...

2- การปั่นโดยไม่สมัครใจ

การเลิกใช้งานโดยไม่สมัครใจหรือการเลิกใช้งานที่ไม่ได้ใช้งาน หมายถึงประเภทของการเลิกใช้งานที่สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจาก:

การหมดอายุ

วงเงินบัตรเครดิต & ปัญหาตัวประมวลผล

การปรับปรุงโปรโตคอลความปลอดภัย

และเหตุผลทั่วไปอื่นๆ ที่ไม่จำเป็นต้องตีกรอบผลิตภัณฑ์ของคุณว่าเป็นตัวการ

บ่อยครั้งกว่านั้น การเลิกจ้างโดยไม่สมัครใจจะได้รับการแก้ไขโดยลูกค้าของคุณ หรือไม่ก็จบลงด้วยการสูญเสียพวกเขาไป

ดังนั้นเรามาเน้นประเภทที่เราสามารถแก้ไขได้ ใช่ไหม

นี่คือเหตุผลว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกใช้โดยสมัครใจ ️

ทำไมลูกค้าถึงปั่น?

สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเลิกราไม่ได้มาจากผลประกอบการของบริษัททั้งหมด

แต่คุณควรจำไว้ว่า มีลูกค้าเพียง 1 ใน 26 รายเท่านั้น ที่บ่นเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่

ที่เหลือก็แค่ปั่น

นั่นหมายความว่าพวกเขาจะจากไป และเว้นแต่พวกเขาจะใจดีพอที่จะตอบอีเมลของคุณในภายหลัง คุณจะไม่มีวันรู้ว่าทำไม

ให้ฉันเขียนเหตุผลหลักที่ทำให้ง่ายขึ้น:

1- การต้อนรับลูกค้าที่แย่

การต้อนรับลูกค้าใหม่อาจมี อิทธิพลมากกว่าที่คุณคิด ในแง่ของการรักษาลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจ

ความภักดีของลูกค้าเริ่มต้นจากการโต้ตอบครั้งแรกในการเดินทางของลูกค้า

นั่นคือการแปลงลูกค้า การเปิดใช้งาน และการเริ่มต้นใช้งาน

หลังจากดึงสองส่วนแรกออกมาแล้ว คุณคงไม่อยากพลาดในส่วนของการต้อนรับลูกค้า เนื่องจากเป็นส่วนที่ลูกค้าของคุณต้องผ่าน Aha! ช่วงเวลาและเห็นคุณค่าของคุณด้วยตาของพวกเขาเอง

2- ความล้มเหลวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณต้องสร้างสายสัมพันธ์แห่งความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ

นั่นคือการสร้างแบรนด์ 101 แต่เดี๋ยวก่อน เราจำได้

หลังจากขั้นตอนการได้ลูกค้าใหม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณเปลี่ยนความรู้สึกดีๆ ให้เป็นความสัมพันธ์ที่แท้จริงเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

หากคุณไม่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับคุณค่าที่นำเสนอและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี คุณอาจประสบกับ อัตราการเปลี่ยนใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม

3- การขายมากเกินไป

สาเหตุหนึ่งที่ลูกค้าของคุณเลิกรา อาจเป็นการขายมากเกินไป

การขายมากเกินไปหมายความว่าความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมากกว่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอจริง

และเชื่อฉัน สิ นั่นแทบจะไม่ใช่ความผิดของพวกเขาเลย

การคาดหวังเกินความคาดหมายนี้อาจเกิดจากการทำตลาดผลิตภัณฑ์ที่ทะเยอทะยาน และอาจส่งผลให้ลูกค้ามีอัตราการเลิกราสูง เนื่องจากพวกเขารู้ว่าคุณให้คำมั่นสัญญามากเกินไป

เคล็ดลับมือโปร:

คุณอาจกำจัดคำ ว่า "ดีที่สุด" "ทั้งหมดในหนึ่งเดียว" "เฉพาะ" บนหน้า Landing Page ของคุณ เว้นแต่คุณจะหมายความตามนั้นจริงๆ

4- การบริการลูกค้าแย่

มาดูกันว่านี่คือเหตุผลสำหรับคุณ ใน 2 คำถาม:

เมื่อลูกค้าของคุณประสบกับปัญหา พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ อย่างง่ายดาย หรือไม่?

คุณสามารถแก้ปัญหา ทุกครั้ง ที่พวกเขาติดต่อคุณได้หรือไม่?

หากคำตอบของคุณคือ "ไม่" สำหรับคำถามใดข้อหนึ่งหรือทั้งสองข้อ แสดงว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณอาจขาดประสิทธิภาพ

นี่อาจเป็นสาเหตุใหญ่ที่สุดที่ทำให้คุณเลิกจ้าง เนื่องจากลูกค้าที่รู้สึกว่าปัญหาและคำขอของพวกเขาไม่ได้รับการรับฟัง ก็ไม่มีเหตุผลที่จะอยู่กับบริษัทของคุณต่อไป

5- คู่แข่งที่น่าเชื่อถือมากขึ้น

คุณอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่ทำทุกอย่างโดยไม่มีปัญหา เตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้ของคุณอย่างมืออาชีพ และให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด...

แต่ยังคงมีอัตราการเปลี่ยนใจลูกค้า สูงกว่าค่าเฉลี่ย

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังนั้นอาจเป็นคู่แข่งที่น่าเชื่อถือกว่าซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่มากกว่าในราคาที่ต่ำกว่า

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตระหนักถึงการแข่งขันและพยายามสร้างตำแหน่งที่ดีในตลาด

มุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของโซลูชันของคุณกับคู่แข่งของคุณ

ตราบใดที่คุณตั้งใจจะช่วยเหลือนอกเหนือจากแบรนด์ของคุณ คุณก็จะน่าเชื่อถือ

เพียงแค่ให้มันเป็นจริง

คุณจะลดการปั่นป่วนได้อย่างไร?

ให้ฉันซื่อสัตย์อย่างไร้ความปราณีสักครู่

การเลิกราของลูกค้าเป็น สิ่งที่อันตรายอย่างมาก และอาจ ทำให้ธุรกิจของคุณต้องหยุดชะงักได้

รายได้ของคุณที่ลดลง บทวิจารณ์เชิงลบทั่วทั้งเว็บ และลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่เป็นประโยชน์กับคุณเลย

ข่าวดีก็คือ มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดการเลิกสนใจของลูกค้า

มาดู กลยุทธ์หลักในการลดการเลิกใช้งาน และทำให้การป้องกันการเลิกใช้งานเป็นแนวปฏิบัติประจำวันสำหรับทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าและคนอื่นๆ ️

1- รู้จักผลิตภัณฑ์และฐานลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนเดียวนี้เป็นจุดเริ่มต้นและเกิดจากทั้งหมด

สิ่งหนึ่งที่ฉันจะยืนหยัดอยู่เสมอคือข้อเท็จจริงที่ว่าคุณไม่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้หากปราศจากความรู้:

สิ่งที่คุณทำ

คุณทำเพื่อใคร

ดังนั้นก่อนที่จะให้รูปลักษณ์ที่น่าสงสัยแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับคุณค่าที่นำเสนอของผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ และเหตุใดลูกค้าของคุณจึงชอบ – หรือควรจะชอบ – โซลูชันของคุณมากกว่าโซลูชันอื่นๆ

หากคำตอบของคุณคลุมเครือหรือหากทีมของคุณไม่สามารถตอบได้อย่างมั่นใจและสม่ำเสมอ คุณอาจต้องการแก้ไขปัญหานี้ก่อนที่จะใช้มาตรการที่รุนแรงเพื่อเลิกใช้งาน

2- ติดตามและวิเคราะห์ด้วยตัวชี้วัดที่เหมาะสม

เมื่อคุณและทีมงานทั้งหมดรู้ว่าคุณกำลังทำงานอะไรอยู่ ก็ถึงเวลาลงมือกับ ข้อมูลจริงที่นำไปใช้ได้จริง

และฉันหมายถึงมัน

นอกจากนี้ โปรดทราบว่าอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้าไม่ใช่เมตริกที่เกี่ยวข้องเพียงอย่างเดียวที่ควรพิจารณาเมื่อตรวจสอบลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงและความเสี่ยงในการเลิกใช้งานสำหรับฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณ

คุณต้องพิจารณา:

คะแนน ความพึงพอใจ ของลูกค้า

อัตราการเปลี่ยนใจรายเดือนและรายไตรมาส

มันสะท้อนถึง ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณอย่างไรและอัตราการเปลี่ยนใจโดยเฉลี่ยของพวกเขา

ความคิดเห็นของลูกค้า คุณภาพสูงและคะแนน NPS

บันทึกและ เหตุผลที่คาดว่าจะเปลี่ยนใจ

ความกังวลของผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ และอื่นๆ

ตอนนี้ คุณอาจไม่ต้องการทุกอย่างที่ฉันแสดงไว้ หรืออาจต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะของคุณ แต่ประเด็นก็คือ คุณจะต้องเจาะลึกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมโยงข้อมูลที่ถูกต้อง

ไม่มีการแก้ปัญหาการเลิกใช้งานด้วยข้อมูลการเลิกใช้งานเท่านั้น

3- แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตาม CLV

เมื่อดูข้อมูล คุณอาจเริ่มเห็น กลุ่มลูกค้าที่ชัดเจน

วิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มในช่วงเวลาที่คุณมุ่งเน้นไปที่อัตราการเลิกใช้งาน อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการสร้างกลุ่มแยกต่างหากตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียครั้งใหญ่

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะเข้าหาลูกค้าของคุณในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งอย่างไร แทนที่จะตัดสินใจเลือกกลยุทธ์เดียวที่ทำให้เลิกสนใจ

โปรดจำไว้ว่า "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" นั้นไม่มีจริง

คุณไม่สามารถปฏิบัติต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณเหมือนกันได้ เหตุใดจึงใช้กลยุทธ์เดียวกันทั้งหมด

4- ทบทวนประสบการณ์ของลูกค้า

การดูกลุ่มลูกค้าของคุณในบริบทของการเลิกใช้งาน ตอนนี้คุณอาจบอกได้ อย่างชัดเจนว่าพวกเขาเริ่มเปลี่ยนใจจากจุดใดในวงจรชีวิตของลูกค้า

หากเป็นเวลาใดๆ ก็ตามหลังจากเปิดใช้งาน หนึ่งในความเป็นไปได้ที่คุณต้องการพิจารณาคือประสบการณ์ของลูกค้าของคุณไม่ดีพอหากฉันเป็นฝ่ายตรง

การแก้ไขปัญหา? เรียบง่าย.

เริ่มแก้ไขประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดของคุณ

ไม่ใช่ว่าเป็นกระบวนการทั้งหมดที่ต้องใช้ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะทำงานหลายเดือน

นอกจากเรื่องตลกแล้ว หากคุณไม่ได้อยู่ในตำแหน่งที่จะแปลงโฉม CX ได้ การปรับแต่งเล็กน้อยยังคงใช้ได้ดี

ข้ามไปที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ลูกค้าของเรา ที่นี่ หรือเพียงแค่เริ่มดูที่:

ส่วนบุคคล ในการบริการลูกค้า การสนับสนุน UI และแคมเปญอีเมล

หน้า Landing Page ที่ดีขึ้น พร้อมการใช้งานและการอ่านง่าย

Gamification เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

ตัวเลือกการบริการตนเองที่ มีแรงเสียดทานและเวลารอน้อยลง

คิดว่า ClickUp และ Asana สำหรับธุรกิจ B2B ลองนึกถึง Duolingo สำหรับ B2C

นอกจากนี้ แน่นอน ไม่ว่าทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณจะมีแนวคิดอย่างไร

อย่าลืมฟังคนของคุณด้วย!

5- ออกแบบกระบวนการต้อนรับผู้ใช้ที่ดีขึ้น

ตอนนี้ ปัญหาอาจเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุด

ที่ผู้ใช้ของคุณไม่เห็นคุณค่าของคุณ

และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้คือวิธีที่ดีที่สุดในการด่วน Aha! การเยี่ยมชมช่วงเวลาและตั๋วโดยสารเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด

จำได้ไหมว่า Grammarly เตรียมความพร้อมอย่างไร?

ถ้านั่นไม่ได้ดึงดูดเราทั้งหมด ฉันไม่รู้ว่าจะทำอะไรได้อีก

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถเริ่มสร้างกระบวนการเตรียมความพร้อมแบบอินเทอร์แอกทีฟในแอปได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว

ด้วย UserGuiding

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในเวลาเพียง 5 นาที ️

ลองนึกดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้อีกบ้างกับชุดคุณสมบัติหลักของ UserGuiding ซึ่งรวมถึง:

คู่มือเชิงโต้ตอบ ทัวร์ผลิตภัณฑ์ บทสรุป

รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

เคล็ดลับเครื่องมือ ฮอตสปอต ข้อความในแอป

ศูนย์ทรัพยากร

แบบสำรวจในแอป และอื่นๆ

ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ การปรับแต่ง การแปล การแบ่งกลุ่ม และการกำหนดเป้าหมาย

ทดลองใช้ UserGuiding ฟรี

6- ให้การสนับสนุนลูกค้าและบริการที่ดีขึ้น

การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ใช่ตัวเลือก

มันเป็นสิ่งจำเป็น

และหากข้อมูลแจ้งให้คุณทราบว่าการเลิกใช้งานนั้นเกิดขึ้นจากรายงานข้อบกพร่องหรือจากกลุ่มที่ใช้ฟีเจอร์ที่มีปัญหาอยู่เป็นประจำ คุณอาจต้องการ พูดคุยกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ได้แก่ :

แก้ไขศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้ เอกสารสนับสนุน

การพิจารณาช่องแชทสด และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า

นำเสนอตัวเลือกบริการตนเองเพิ่มเติม เช่น แชทบอท ศูนย์ทรัพยากร คู่มือเชิงโต้ตอบ

แต่ก็ยังอาจต้องการมากกว่านี้

หากโซลูชันระดับพื้นผิวไม่ช่วย ให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตรวจสอบประสบการณ์เชิงลบอื่นๆ ที่พวกเขารับรู้และรับข้อมูลปกติจากฝ่ายของพวกเขา

คุณอาจไม่ส่งคืนเครื่องเก่า แต่ข้อมูลสนับสนุนอาจมีความหมายมากสำหรับ ความเป็นไปได้ในการเลิกใช้งานในอนาคต

7- พูดคุยกับลูกค้าของคุณ

เมื่อสิ่งอื่นล้มเหลว และก่อนที่สิ่งอื่นใดจะล้มเหลว คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าของคุณ

อะไรคือปัญหา?

ทำไมพวกเขาถึงปั่นป่วน?

ถ้าพวกเขายังไม่ปั่น อะไรจะทำให้พวกเขาปั่นป่วน?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนแบบสำรวจของ NPS มีประโยชน์เสมอ

แต่ถ้าคุณต้องการเจาะลึกมากขึ้น คำถามข้อเสนอแนะปลายเปิดในแอปอาจมีประโยชน์และแสดงว่าคุณใส่ใจ

มันสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของ UX ได้ด้วยซ้ำ เช่นในกรณีของ Uber:

การเสี่ยงโชคของคุณผ่านทางอีเมลสามารถช่วยได้เช่นกัน

อย่ากลัวที่จะแนบสิ่งจูงใจนั้นเข้าไป ธุรกิจของคุณอยู่ในสาย!

8- รับคนที่เหมาะสมในกรณี

อัตราการเปลี่ยนใจเฉลี่ยรายเดือนสำหรับ SaaS คือ 3-8%

หากคุณดีขึ้นเกิน 15% อาจถึงเวลาโทรหาเหตุฉุกเฉินและขอความช่วยเหลือ

จำเป็นอย่างยิ่งที่ทั้งทีมของคุณตั้งแต่ทีมขายไปจนถึงผู้พัฒนาจะต้องแก้ปัญหาเมื่ออัตราการเปลี่ยนใจของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย

ให้ทีมผลิตภัณฑ์ ทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการเริ่มต้นใช้งาน

ให้ ทีมสนับสนุนลูกค้า ตรวจสอบเอกสารประกอบและดูว่ามีให้บริการมากขึ้นหรือไม่

ให้ ทีมการตลาด กำหนดกลยุทธ์การแปลงข้อความและเว็บไซต์ของคุณใหม่

รับ ทีมขาย เพื่อจัดการกับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ คนเหล่านี้คือคนที่จะสร้างผลกระทบหากพวกเขาเลิกสนใจ

และมุ่งหน้าสู่เกม

เมื่อคุณอยู่ในระดับที่ปลอดภัยแล้ว คุณสามารถผ่อนคลายได้เล็กน้อย แต่จำไว้ว่า:

ปั่นเป็นเรื่องร้ายแรง

อย่าปล่อยให้มันเกินเขตปลอดภัย

และถ้าคุณทำเช่นนั้น เพียงเลื่อนขึ้นและเริ่มต้นใหม่

คุณได้รับสิ่งนี้!