Salesforce: um CRM complexo - vale a pena o investimento

Salesforce… Uma das principais soluções de CRM do mercado.

Não há dúvida de que o kit de ferramentas rico em recursos e a capacidade de personalização do Salesforce ajudaram as organizações líderes a escalar.

Mas por outro lado, a sua complexidade e custos associados levantam questões...

A força de vendas vale o investimento?

Salesforce: um CRM paralelepípedo

O Salesforce é uma plataforma de CRM altamente personalizável. Conhecido por sua capacidade de dimensionar e acomodar necessidades comerciais complexas, o Salesforce é popular entre as grandes empresas.

Recentemente, tenho trabalhado em um projeto de pesquisa - vou compartilhá-lo em breve, mas, por enquanto, darei a você um pequeno vislumbre do que isso implica…

Tenho observado quantos especialistas do Salesforce são necessários em organizações de diferentes tamanhos - pequenas, médias e grandes.

Vou te dar uma dica - há mais talento 'especializado' necessário em comparação com outros CRMs no mercado, como o HubSpot

E para entender completamente o porquê, vamos mergulhar em uma breve lição de história do Salesforce.

Salesforce é construído por meio de aquisição. Agora, essa estratégia permitiu que a Salesforce crescesse rapidamente - eles introduziram personalizações avançadas, resolveram casos de uso complexos e acomodaram necessidades de negócios complexas.

Eles criaram um poderoso ecossistema. E provavelmente continuará a fazê-lo. Há uma razão pela qual as aquisições são usadas como uma estratégia de crescimento (elas são rápidas… Pelo menos em comparação com a construção de uma base de código do zero).

Portanto, embora possam apresentar diversos recursos diferentes, cada plataforma no ecossistema Salesforce é criada usando uma base de código exclusiva. Tornando cada interface de usuário desajeitada, desarticulada e muitas vezes difícil de usar.

Complexidade e Customização

Já mencionei a complexidade e personalização do Salesforce. Portanto, não vou entrar em muitos detalhes.

Mas, há uma coisa que vou acrescentar.

E isso é recurso rastejante.

Muitas vezes, o que vemos é que as empresas devem acelerar os planos para atender a uma ou duas necessidades adicionais. O que isso faz é adicionar complexidade adicional à interface e tornar mais difícil para os usuários navegar.

Como resultado, vemos que as empresas precisam de recursos e conhecimentos adicionais para configurar e gerenciar o sistema com eficiência.

Considerações de custo do Salesforce

Ao considerar o Salesforce como uma solução de CRM para grandes empresas, certifique-se de avaliar as implicações financeiras associadas à sua implementação

Algumas áreas que recomendamos que nossos clientes analisem incluem: o investimento inicial, despesas contínuas e possíveis custos ocultos que podem afetar o custo geral de propriedade.

Investimento inicial

A implementação do Salesforce requer um investimento inicial que inclui taxas de licenciamento, custos de configuração e despesas de implantação. A estrutura de preços do Salesforce normalmente é baseada em licenças de usuário, e o custo total dependerá do número de usuários e da funcionalidade desejada

Despesas contínuas

Além do investimento inicial, considere também as despesas recorrentes. Essas despesas podem incluir taxas de assinatura, custos de manutenção e serviços de suporte. Sim, isso é típico para a maioria dos modelos SaaS, mas ainda vale a pena considerar.

O Salesforce oferece níveis diferentes, oferecendo vários níveis de funcionalidade e suporte - certifique-se de combinar os recursos atuais e futuros necessários, pois isso afetará o pacote escolhido e poderá introduzir uma complexidade adicional e desnecessária.

Licenças adicionais

À medida que as organizações crescem e adicionam novos usuários à sua instância do Salesforce, surge a necessidade de licenças adicionais. A aquisição de licenças para novos funcionários ou departamentos pode contribuir para aumentar os custos. É essencial avaliar cuidadosamente os requisitos de licenciamento do usuário e considerar as necessidades futuras de escalabilidade para estimar o impacto no orçamento.

atualizações de nível

A Salesforce oferece diferentes camadas ou edições de sua plataforma de CRM, cada uma com seu próprio conjunto de recursos e funcionalidades. À medida que as empresas evoluem, elas podem exigir acesso a recursos mais avançados, o que pode exigir atualização para níveis mais altos. Essas atualizações de nível geralmente vêm com custos aumentados e algum aumento de recursos.

personalização sob medida

Embora o Salesforce forneça uma variedade de recursos padrão, as organizações geralmente exigem personalização adicional para alinhar a plataforma de CRM com seus processos de negócios exclusivos. Adaptar o Salesforce a requisitos específicos pode envolver o envolvimento de desenvolvedores, consultores ou especialistas em Salesforce, o que pode aumentar significativamente as despesas gerais. É melhor avaliar cuidadosamente suas necessidades de personalização e considerar as implicações financeiras dessas personalizações.

Possíveis custos ocultos

A implementação do Salesforce pode envolver custos ocultos dos quais as organizações devem estar cientes. Esses custos podem surgir de fatores como migração de dados, integração com sistemas existentes, treinamento de funcionários e administração e manutenção contínuas. É essencial realizar uma avaliação minuciosa desses possíveis custos ocultos para garantir que sejam contabilizados no processo orçamentário.

HubSpot: um CRM criado

Assim como o Salesforce, o HubSpot tem seus prós e contras e geralmente depende de suas necessidades de como você os vê. Com o HubSpot, você pode começar a ver algumas despesas à medida que avança pelos diferentes níveis. Mas comparativamente falando, a HubSpot conseguiu se manter bastante competitiva com seus preços, mesmo quando o conjunto de recursos atingiu níveis semelhantes de funcionalidade empresarial.

E como é desenvolvido organicamente, o HubSpot também oferece acesso a recursos de vendas, marketing, serviços e operações em uma única solução, para que não haja custos inesperados. Os únicos custos adicionais em que você incorre com o CRM da HubSpot são os custos envolvidos na atualização de seus recursos e no número de licenças.

Veja por que amamos o HubSpot:

Fácil de usar e intuitivo

O HubSpot se destaca pela facilidade de uso e interface intuitiva. Traçando um paralelo com os produtos de consumo da Apple, como o iPhone e o computador, a HubSpot emprega uma filosofia semelhante de criar uma interface de usuário elegante que orienta os usuários em todas as etapas. Sua interface de usuário navegável não compromete a funcionalidade avançada que oferece. Com um design intuitivo, as equipes podem se adaptar rapidamente ao uso do HubSpot, resultando em integração mais rápida e maiores taxas de adoção.

CRM conectado tudo em um

A força da HubSpot está em seu CRM conectado tudo em um, que unifica as equipes de vendas, marketing, serviços e operações. Ao consolidar dados e interações do cliente em uma única plataforma, a HubSpot facilita um entendimento compartilhado dos clientes entre os departamentos. Essa integração perfeita elimina silos, melhora a colaboração e garante mensagens consistentes durante toda a jornada do cliente

Visão unificada do cliente

A natureza unificada do HubSpot permite que as equipes acessem informações multifuncionais, colaborem de maneira eficaz e obtenham uma visão holística da jornada do cliente. Com um único registro de atividades e interações, as equipes podem rastrear e analisar facilmente os pontos de contato do cliente, permitindo que personalizem as interações, identifiquem oportunidades e resolvam os pontos problemáticos com eficiência. Essa visão unificada aprimora o gerenciamento do relacionamento com o cliente e ajuda a impulsionar a satisfação e a fidelidade do cliente.

Flexibilidade na customização

O HubSpot oferece um alto nível de flexibilidade quando se trata de personalização. Objetos personalizados, automação programável e recursos de particionamento permitem que as empresas adaptem a plataforma de CRM às suas estruturas e processos de dados específicos. Essa flexibilidade garante que as empresas possam manter o alinhamento entre as equipes, acomodar requisitos exclusivos e dimensionar as operações conforme necessário sem comprometer a integridade dos dados.

Adoção rápida

Com qualquer nova implementação de tecnologia, a adoção é sempre um fator de risco. As pessoas nem sempre gostam de mudanças - isso é natural. Mas, o que descobrimos é que nossos clientes (empresas e empresas de médio porte) ficam impressionados com a facilidade de uso. Com o treinamento certo, vimos as taxas de adoção melhorarem drasticamente.

Tomando uma decisão informada

Agora, Six & Flow é descaradamente uma casa da HubSpot. Nós sangramos laranja, por opção. Mas também entendemos que, às vezes, o Salesforce deve estar em execução ou talvez seja necessária uma integração entre o HubSpot e o Salesforce.

Independentemente disso, se você deseja uma opinião imparcial que atenda às suas necessidades comerciais exclusivas, prometemos fornecer. Temos especialistas em Salesforce e HubSpot internos e ajudaremos você a escolher a solução certa para você.