4 วิธีที่ระบบอัตโนมัติกำลังพลิกโฉมการตลาด

Marketing automation (MA) ครั้งหนึ่งอาจดูเหมือนเป็นแนวคิดเชิงนามธรรมและเป็นเพียงคำศัพท์ทั่วไป แต่ตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษที่ 90 เป็นต้นมา ระบบอัตโนมัติทางการตลาด (MA) ได้พัฒนาไปอย่างมาก และปัจจุบันสามารถปฏิบัติงานด้านการตลาดที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ที่นำเสนอต่อนักการตลาดในปัจจุบันนั้นเป็นจริงและเป็นประโยชน์อย่างมาก

อันที่จริงแล้ว ธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อบ่มเพาะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเพิ่มขึ้นมากถึง 451 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม น่าแปลกใจที่นักการตลาดจำนวนหนึ่งในสี่ยังคงไม่ได้ใช้ MA

แต่ถ้าระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประสิทธิภาพมาก ระบบจะพลิกโฉมการตลาดสำหรับบริษัทของคุณได้อย่างไร

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด: น็อตและสลักเกลียว

พลังของระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่ที่ความสามารถในการทำให้กิจกรรมทางการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและวัดผลได้ Peter Drucker ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการกล่าวว่า “คุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณวัดไม่ได้” แนวคิดนี้เป็นหัวใจสำคัญของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นักการตลาดทำภารกิจทางโลกมากมายในแต่ละวัน งานเหล่านี้จำนวนมากไม่ต้องการความเชี่ยวชาญระดับสูงอย่างที่นักการตลาดมีให้ — พวกเขาแค่ต้องทำมันให้สำเร็จ ระบบอัตโนมัติจะดึงงานเหล่านี้ออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของนักการตลาด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลตามเวลาที่ล่าช้าหรือทริกเกอร์อีเมลเพิ่มเติมตามลักษณะการทำงาน เช่น "เปิด" และ "คลิก" การดำเนินการอัตโนมัติเช่นนี้สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

1. ของขวัญแห่งเวลา: นักการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Jay Baer ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลกล่าวว่า “โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทใหญ่กลับมาทำตัวเล็กได้อีกครั้ง” ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานในลักษณะเดียวกัน เนื่องจากช่วยให้การดำเนินการส่วนบุคคลสามารถปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มทรัพยากรสูงสุด

ในความเป็นจริง ผู้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจำนวนมากรายงานว่าหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีประเภทนี้คือการประหยัดเวลา งานด้านการตลาดที่ทำซ้ำๆ จะเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น:

• การอัปเดตและโพสต์โซเชียลมีเดีย การโพสต์โซเชียลโดยอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาในการจัดการโซเชียลมีเดียได้มากกว่าหกชั่วโมงต่อสัปดาห์
• มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม เมื่อบริษัทต่างๆ แสดงเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ามากขึ้นตามประวัติการซื้อของในอดีต พวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายเฉลี่ยได้ถึง 20 เปอร์เซ็นต์
• เร่งวงจรการขาย เมื่อคุณมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติ คุณจะสามารถเพิ่มความเร็วของวงจรการขายได้อย่างมาก

ตื่นเช้า ทุกคนมีเวลา 24 ชั่วโมงเท่ากัน สำหรับหลายๆ คน ใช้เวลาอย่างน้อย 8 ชั่วโมงในการทำงาน และพนักงานส่วนใหญ่ต้องการออกจากงานด้วยความรู้สึกว่าพวกเขาทำงานสำเร็จลุล่วงไปมากแล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสร้างความรู้สึกนั้นด้วยการประหยัดเวลา

2. การมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ความรู้สึกที่แท้จริงมากขึ้น

แอน แฮนด์ลีย์ นักพูดคนสำคัญด้านการตลาดเนื้อหาและผู้เขียนหนังสือขายดีกล่าวว่า "แม้ในขณะที่คุณกำลังทำการตลาดกับผู้ชมทั้งหมดหรือฐานลูกค้าของคุณ คุณก็ยังคุยกับคนเพียงคนเดียวในเวลาใดก็ตาม"

นักการตลาดมีหน้าที่ทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าแบรนด์เป็นที่รู้จักอย่างแท้จริง และในหลายกรณี นักการตลาดไม่เคยพบลูกค้าเลย

แมสซาชูเซตส์ช่วยให้นักการตลาดบรรลุการมีส่วนร่วมในระดับสูงเนื่องจากช่วยในการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น ผู้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด 80 เปอร์เซ็นต์สังเกตว่า Conversion พุ่งสูงขึ้น 77 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ นักการตลาด B2B ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะเพิ่มส่วนร่วมในขั้นตอนการขายได้ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ เทคโนโลยีนี้บรรลุการมีส่วนร่วมผ่าน:

ส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญต่อการสร้างการมีส่วนร่วม แทนที่จะกระหน่ำผู้ชมด้วยข้อความที่คุณเดาหรือสันนิษฐานว่ามีความเกี่ยวข้อง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะส่งข้อความที่ "ตรงจุด" ผ่านข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่ถูกต้อง มีการปรับใช้แคมเปญอีเมลด้วยความแม่นยำมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้นและการแปลงเพิ่มขึ้น

การมีส่วนร่วมทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ชมกลุ่มใหญ่ของคุณใช้งานโซเชียล ไม่ว่าจะเป็น LinkedIn, Twitter หรือแพลตฟอร์มอื่น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเหล่านี้จำนวนมากไม่ได้ใช้งานในช่วงเวลาทำการปกติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณมีความเคลื่อนไหวบนโซเชียลในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ ซึ่งส่งผลให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น

เว็บไซต์ส่วนบุคคลและเนื้อหาอีเมล เนื้อหาส่วนบุคคลและไดนามิกช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นที่รู้จักอย่างแท้จริง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถจับคู่เนื้อหากับแต่ละบุคคลได้อย่างแม่นยำ

ความผูกพันเป็นรากฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้า หากไม่มีการมีส่วนร่วม ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จในการย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเส้นทางการซื้อ เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้แล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยเพิ่มความสำเร็จผ่านการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง

3. เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด

คุณเคยเยี่ยมชม Amazon.com เมื่อเร็ว ๆ นี้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณอาจซื้อสินค้าที่ต้องการสินค้าทดแทน ตัวอย่างเช่น การซื้อเครื่องกรองน้ำจะต้องใช้ไส้กรองเพิ่มเติมในที่สุด ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามักต้องการสินค้าทดแทนเหล่านี้ ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอสินค้าได้ นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถให้บริการสินค้าที่คนอื่น ๆ ที่ดูผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซื้อ นักการตลาดรู้ถึงคุณค่าของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง ส่วนเสริมเล็ก ๆ น้อย ๆ เหล่านั้นสามารถมีผลอย่างมากต่อผลกำไร ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยระบุโอกาสเหล่านี้และจับยอดขายเหล่านั้น

ในความเป็นจริง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้งานถึง 59 เปอร์เซ็นต์ ต่อไปนี้เป็นวิธีการ 2-3 วิธีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณขายต่อยอดลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลการซื้อที่ผ่านมา ให้คำแนะนำที่ตรงเป้าหมายแก่ลูกค้าซึ่งแสดงสิ่งที่พวกเขาอาจต้องซื้อตามรูปแบบการซื้อก่อนหน้านี้ ช่วยให้คุณแสดงข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและการขายต่อยอดได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าเพิ่งซื้อบริการ SEO ออนไลน์ ถ้าเป็นเช่นนั้น เขาหรือเธออาจสนใจที่จะซื้อแพ็คเกจให้คำปรึกษาเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับบริการนี้

ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมบนเว็บไซต์ การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณนั้นมีประโยชน์ ลูกค้าที่เข้าชมหน้าการกำหนดราคาของคุณก่อนแล้วจึงดาวน์โหลดคู่มือการกำหนดราคาจะมีส่วนร่วมอย่างมากกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้พฤติกรรมทั้งสองนี้เป็นทริกเกอร์ ด้วยเหตุนี้ อีเมลเป้าหมายจึงถูกส่งไปยังลูกค้า เพื่อสอบถามว่าลูกค้าต้องการกำหนดเวลาการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือไม่

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้ความสามารถในการคว้าโอกาสใหม่ๆ ที่นักการตลาดอาจไม่มีเวลาหรือแบนด์วิธในการไล่ตาม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญในการคว้าโอกาสเหล่านี้คือการจัดตารางเวลาการสื่อสารที่สำคัญอย่างมีประสิทธิภาพ

4. การสื่อสารตามเวลาที่แม่นยำยิ่งขึ้น

เซเนกา นักปรัชญาชาวโรมันผู้มีชื่อเสียงกล่าวว่า “โชคคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการเตรียมพบกับโอกาส” ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเตรียมการสื่อสารในลักษณะที่คุณอยู่ต่อหน้าลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม สามารถช่วยคุณ:

ปรับใช้การสื่อสารตามฤดูกาล ลูกค้าของคุณอาจมีช่วงเวลาไพรม์ไทม์สำหรับโอกาสต่างๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ ตัวอย่างเช่น เขตการศึกษาอาจทำการลงทุนซื้อส่วนใหญ่ในช่วงต้นฤดูใบไม้ร่วง หรือบางบริษัทอาจทำการซื้อในนาทีสุดท้ายในช่วงปลายปี พวกเขามีงบประมาณเหลือเฟือ และจำเป็นต้องใช้จ่ายหรือเผชิญกับความเสี่ยงที่การเงินจะลดงบประมาณของพวกเขาสำหรับปีถัดไป แคมเปญอัตโนมัติที่ทริกเกอร์ตามระยะเวลาที่กำหนดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณคว้าโอกาสเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บันทึกลูกค้าที่ไม่พอใจ คุณมีโอกาสเพียงเล็กน้อยในการช่วยชีวิตลูกค้าที่ไม่พอใจ และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ได้ แต่เราไม่สามารถโทรหาลูกค้าทุกรายและมอบ TLC ที่พวกเขาต้องการ — มันไม่สามารถปรับขนาดได้ ดังนั้นคุณสามารถใช้ทริกเกอร์เพื่อระบุว่าลูกค้ารายใดอาจต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษแทน

เปิดตัวแคมเปญการรักษา บริษัทที่มีอัตราการออกจากงานสูงอาจไม่แน่ใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลิกจ้าง หลังจากศึกษาปัญหาแล้ว ฝ่ายบริหารอาจพิจารณาว่าลูกค้าออกเดินทางบ่อยที่สุดในรอบหนึ่งสัปดาห์และสามเดือน ส่งผลให้บริษัทสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อสร้างแคมเปญส่งเสริมการศึกษา รวมถึงเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงเพื่อแก้ปัญหาทั่วไปของลูกค้า

มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าในบริบท คุณจึงสามารถค้นพบและส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการเมื่อใด คุณรู้ได้อย่างแม่นยำและสามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงมากขึ้นและผลักดันผลกระทบที่มากขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณด้วยวิธีที่วัดผลได้ เป็นรูปธรรม และปรับขนาดทรัพยากรที่มีอยู่ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติหรือไม่? ถ้าเคย ผลลัพธ์สำคัญที่คุณเคยประสบคืออะไร กรุณาแบ่งปัน!