4 formas en que la automatización está transformando el marketing

La automatización de marketing (MA) puede haber parecido alguna vez un concepto abstracto y solo una palabra de moda, pero desde principios de los años 90 ha evolucionado sustancialmente y ahora realiza de manera efectiva una variedad de tareas de marketing esenciales. Los resultados que brinda a los especialistas en marketing hoy en día son muy reales y muy beneficiosos.

De hecho, las empresas que utilizan la automatización de marketing para nutrir a los prospectos experimentan un aumento de hasta un 451 por ciento en prospectos calificados. Sorprendentemente, sin embargo, un porcentaje decente de especialistas en marketing, alrededor de una cuarta parte, todavía no utiliza MA.

Pero si la automatización del marketing es tan poderosa, ¿cómo puede transformar el marketing de su empresa?

Automatización de marketing: las tuercas y los tornillos

El poder de la automatización del marketing reside en su capacidad para automatizar y medir las actividades de marketing. El experto en administración Peter Drucker dijo: “No se puede administrar lo que no se puede medir”. Esta idea está en el corazón de la automatización de marketing.

Los especialistas en marketing completan muchas tareas mundanas cada día. Muchos de estos trabajos no requieren el alto nivel de experiencia que los especialistas en marketing tienen para ofrecer, solo necesitan hacerse. La automatización elimina estas tareas de las listas de tareas pendientes de los especialistas en marketing. Por ejemplo, puede enviar correos electrónicos en función de los retrasos de tiempo o activar correos electrónicos adicionales en función de comportamientos como "aperturas" y "clics". La automatización de acciones como estas puede tener un gran impacto en su negocio. Aquí hay cuatro formas en que la automatización está ayudando a los especialistas en marketing a lograr resultados excepcionales.

1. El regalo del tiempo: los especialistas en marketing se vuelven más efectivos

El experto en marketing digital Jay Baer dijo que "las redes sociales permiten que las grandes empresas vuelvan a actuar en pequeño". La automatización de marketing funciona de manera similar, ya que permite escalar acciones personalizadas, lo que ahorra tiempo y maximiza recursos.

De hecho, un gran porcentaje de usuarios de automatización de marketing informan que uno de los mayores beneficios de este tipo de tecnología es el ahorro de tiempo. Las tareas de marketing repetitivas están automatizadas, como:

• Actualizaciones y publicaciones en redes sociales. La automatización de publicaciones en redes sociales puede ahorrar más de seis horas por semana en la gestión de redes sociales.
• Se proporciona contenido más relevante. Cuando las empresas muestran a los clientes contenido y ofertas más relevantes en función del historial de compras anterior, pueden aumentar las ventas promedio en un 20 por ciento.
• Acelerar el ciclo de ventas. Cuando adquiere la capacidad de automatizar tareas, puede acelerar considerablemente el ciclo de ventas.

Al despertarse por la mañana, todos tienen las mismas 24 horas en un día. Para muchas personas, al menos ocho de esas horas las pasan en el trabajo, y la mayoría de los trabajadores quieren irse sintiendo que lograron mucho. La automatización del marketing crea esa sensación a través del ahorro de tiempo.

2. El compromiso del cliente se siente más auténtico

Ann Handley, oradora principal de marketing de contenido y autora de best-sellers, dijo: “Incluso cuando está comercializando para toda su audiencia o base de clientes, simplemente está hablando con un solo ser humano en un momento dado”.

Los especialistas en marketing tienen la tarea de hacer que cada cliente se sienta realmente conocido por la marca y, en muchos casos, el especialista en marketing nunca ha conocido al cliente.

MA ayuda a los especialistas en marketing a lograr este alto nivel de compromiso porque ayuda a entregar el contenido correcto en el momento correcto. Un mayor compromiso también ayuda a las empresas a capturar más clientes potenciales. El ochenta por ciento de los usuarios de automatización de marketing observaron un aumento del 77 por ciento en las conversiones. Además, los especialistas en marketing B2B que implementan la automatización de marketing aumentan las contribuciones de canal de ventas en un 10 por ciento. Esta tecnología logra el compromiso a través de:

Entregar el mensaje correcto en el momento correcto. Nutrir a los clientes potenciales es fundamental para generar compromiso. En lugar de abrumar a la audiencia con mensajes que cree o asume que son relevantes, la automatización de marketing proporciona mensajes "acertados" a través de información y datos precisos. Las campañas de correo electrónico se implementan con mayor precisión, lo que da como resultado tasas de apertura más altas y mayores conversiones.

Compromiso social más efectivo. Una gran parte de tu audiencia está activa en las redes sociales, ya sea en LinkedIn, Twitter u otra plataforma. Muchos de estos clientes, sin embargo, no están activos durante el horario comercial normal. La automatización de marketing lo ayuda a mantenerse activo en las redes sociales en los momentos exactos en que su público objetivo está presente, lo que resulta en una mayor participación.

Sitio web personalizado y contenido de correo electrónico. El contenido personalizado y dinámico asegura que los clientes se sientan realmente conocidos. La automatización del marketing permite que el contenido se adapte con precisión al individuo.

El compromiso es la base de la relación con el cliente. Sin compromiso, es difícil mover con éxito a los prospectos a través del proceso de compra. Una vez que construya estas relaciones, la automatización de marketing puede ayudar a aumentar el éxito a través de ventas adicionales y cruzadas.

3. Mayores oportunidades de aumentar las ventas

¿Has visitado Amazon.com recientemente? Si es así, es posible que haya comprado un producto que requiere artículos de reemplazo. Por ejemplo, la compra de un purificador de agua eventualmente requeriría filtros adicionales. En el período de tiempo en el que un cliente normalmente necesitaría estos artículos de reemplazo, el minorista podría presentar los productos. Además, el minorista podría ofrecer artículos que compraron otros que vieron productos similares. Los especialistas en marketing conocen el valor de las ventas adicionales y cruzadas. Todos esos pequeños complementos pueden tener un efecto poderoso en el resultado final. La automatización de marketing ayuda a identificar estas oportunidades y capturar esas ventas.

De hecho, los estudios muestran que las empresas que utilizan la automatización de marketing superan a las empresas que no lo hacen en un 59 por ciento. Aquí hay un par de formas en que la automatización de marketing lo ayuda a vender más a los clientes de manera más efectiva.

Aproveche los datos de compras anteriores. Brindar a los clientes recomendaciones específicas que muestren lo que pueden necesitar comprar en función de patrones de compra anteriores lo ayuda a presentar fácilmente ofertas y ventas adicionales relevantes. Por ejemplo, supongamos que un cliente compró recientemente un servicio de SEO en línea. Si es así, él o ella puede estar interesado en comprar el paquete de consultoría adicional que acompaña a este servicio.

Aproveche la actividad del sitio web. Es útil conocer el comportamiento de los clientes cuando visitan su sitio web. Un cliente que primero visita su página de precios y luego descarga una guía de precios está muy comprometido con sus productos. Puede utilizar estos dos comportamientos como disparadores. Como resultado, se envía un correo electrónico dirigido al cliente, preguntándole si le gustaría programar una demostración del producto.

La automatización de marketing brinda la capacidad de capturar nuevas oportunidades que, de otro modo, los especialistas en marketing no tendrían el tiempo o el ancho de banda para aprovechar. Sin embargo, una gran parte de la captura de estas oportunidades es programar de manera efectiva las comunicaciones clave.

4. Comunicaciones cronometradas con mayor precisión

Un famoso filósofo romano llamado Séneca dijo que “la suerte es lo que sucede cuando la preparación se encuentra con la oportunidad”. La automatización de marketing lo ayuda a preparar las comunicaciones de tal manera que esté frente al cliente en el momento preciso. Puede ayudarte:

Desplegar comunicación por temporada. Dependiendo de los segmentos de la industria a los que sirva, sus clientes pueden tener momentos de máxima audiencia para diversas oportunidades. Por ejemplo, los distritos escolares pueden realizar la mayoría de las inversiones de compra a principios del otoño. O algunas empresas pueden estar haciendo compras de última hora al final del año. Les queda un exceso de presupuesto y necesitan gastarlo o correr el riesgo de que Finanzas reduzca su presupuesto para el próximo año. Las campañas automatizadas desencadenadas por estos períodos de tiempo específicos pueden ayudarlo a aprovechar estas oportunidades de manera más efectiva.

Salva a los clientes insatisfechos. Tiene una pequeña ventana de oportunidad para salvar a los clientes insatisfechos, y la automatización del marketing puede ayudarlo a lograrlo. Sin embargo, no podemos llamar a todos los clientes y darles el TLC que necesitan, simplemente no es escalable. Entonces, en su lugar, puede usar disparadores para identificar qué clientes pueden necesitar atención adicional.

Lanzar campañas de retención. Una empresa que experimenta una alta tasa de deserción puede no estar segura de por qué sus clientes se van. Después de estudiar el problema, su gerencia puede determinar que los clientes se van con mayor frecuencia en las marcas de una semana y tres meses. Como resultado, la empresa puede utilizar la automatización de marketing para crear campañas educativas, incluido contenido de alto valor que aborde problemas comunes de los clientes.

Interactuar con los clientes con mayor precisión

La automatización de marketing lo ayuda a comprender a los clientes en contexto para que pueda descubrir y entregar de manera más efectiva lo que más necesitan. Ya no estás adivinando lo que quieren y cuándo lo quieren. Lo sabe con absoluta precisión y puede ofrecer contenido y ofertas más relevantes.

Como resultado, puede construir relaciones más auténticas e impulsar un mayor impacto para su marca de una manera que sea medible, concreta y que amplíe de manera más efectiva sus recursos existentes.

¿Está utilizando la automatización de marketing? Si es así, ¿cuáles son los principales resultados que ha experimentado? ¡Por favor comparte!