자동화가 마케팅을 변화시키는 4가지 방법

마케팅 자동화(MA)는 한때 추상적인 개념이자 유행어처럼 보였지만 90년대 초반부터 크게 발전하여 이제 다양한 필수 마케팅 작업을 효과적으로 수행합니다. 오늘날 마케팅 담당자에게 제공되는 결과는 매우 현실적이고 매우 유익합니다.

실제로 잠재 고객을 육성하기 위해 마케팅 자동화를 사용하는 기업은 적격 리드가 451% 증가했습니다. 그러나 놀랍게도 마케터의 약 1/4이 여전히 MA를 사용하지 않고 있습니다.

그러나 마케팅 자동화가 그렇게 강력하다면 회사의 마케팅을 어떻게 변화시킬 수 있을까요?

마케팅 자동화: 기본 사항

마케팅 자동화의 힘은 마케팅 활동을 자동화하고 측정하는 능력에 있습니다. 경영 전문가 피터 드러커는 “측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다”고 말했다. 이 아이디어는 마케팅 자동화의 핵심입니다.

마케팅 담당자는 매일 많은 일상적인 작업을 완료합니다. 이러한 직업 중 다수는 마케터가 제공해야 하는 높은 수준의 전문 지식이 필요하지 않습니다. 그냥 완료하면 됩니다. 자동화는 마케팅 담당자의 할 일 목록에서 이러한 작업을 제거합니다. 예를 들어 시간 지연을 기반으로 이메일을 보내거나 "열기" 및 "클릭"과 같은 동작을 기반으로 추가 이메일을 트리거할 수 있습니다. 이와 같은 작업 자동화는 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 마케터가 뛰어난 결과를 달성하는 데 자동화가 도움이 되는 네 가지 방법입니다.

1. 시간의 선물: 마케터의 효율성 향상

디지털 마케팅 전문가 제이 베어(Jay Baer)는 "소셜 미디어는 대기업이 다시 작게 행동할 수 있게 해준다"고 말했습니다. 마케팅 자동화는 유사한 방식으로 작동합니다. 개인화된 작업을 확장할 수 있기 때문에 시간을 절약하고 리소스를 최대화할 수 있기 때문입니다.

실제로 많은 비율의 마케팅 자동화 사용자가 이러한 유형의 기술의 가장 큰 이점 중 하나가 시간 절약이라고 보고합니다. 다음과 같은 반복적인 마케팅 작업이 자동화됩니다.

• 소셜 미디어 업데이트 및 게시물. 소셜 게시물을 자동화하면 소셜 미디어 관리 시간을 주당 6시간 이상 절약할 수 있습니다.
• 관련 콘텐츠가 더 많이 제공됩니다. 기업이 과거 쇼핑 기록을 기반으로 고객에게 더 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 제공하면 평균 매출을 20% 높일 수 있습니다.
• 판매 주기를 가속화하십시오. 작업을 자동화할 수 있는 능력을 얻으면 판매 주기를 크게 단축할 수 있습니다.

아침에 일어나면 누구에게나 똑같은 하루 24시간이 주어진다. 많은 사람들에게 그 시간 중 최소 8시간은 직장에서 보내고 대부분의 근로자는 많은 것을 성취한 것처럼 느끼고 싶어합니다. 마케팅 자동화는 시간 절약을 통해 그 느낌을 만듭니다.

2. 고객 참여가 더 진정성 있게 느껴집니다.

콘텐츠 마케팅 기조 연설자이자 베스트셀러 작가인 Ann Handley는 "전체 청중이나 고객 기반을 대상으로 마케팅을 할 때에도 여전히 주어진 시간에 한 사람에게만 말하고 있는 것입니다."라고 말했습니다.

마케터는 각 고객이 브랜드에 의해 진정으로 알려진 것처럼 느끼게 하는 임무를 맡고 있으며, 많은 경우 마케터는 고객을 만난 적이 없습니다.

MA는 적절한 콘텐츠를 적시에 제공하는 데 도움이 되므로 마케터가 높은 수준의 참여를 달성하는 데 도움이 됩니다. 참여도가 높아지면 기업은 더 많은 리드를 확보할 수 있습니다. 마케팅 자동화 사용자의 80%는 전환율이 77% 급증한 것을 관찰했습니다. 또한 마케팅 자동화를 구현하는 B2B 마케터는 판매 파이프라인 기여도를 10% 증가시킵니다. 이 기술은 다음을 통해 참여를 달성합니다.

적시에 적절한 메시지를 전달합니다. 잠재 고객을 육성하는 것은 참여를 구축하는 데 중요합니다. 마케팅 자동화는 관련이 있다고 추측하거나 가정하는 메시지로 잠재 고객을 폭파하는 대신 정확한 통찰력과 데이터를 통해 "적절한" 메시지를 제공합니다. 이메일 캠페인은 더 정확하게 배포되어 더 높은 오픈율과 증가된 전환율을 가져옵니다.

보다 효과적인 사회적 참여. 많은 청중이 LinkedIn, Twitter 또는 다른 플랫폼 등 소셜에서 활발하게 활동하고 있습니다. 그러나 이러한 고객 중 다수는 정규 업무 시간 동안 활동하지 않습니다. 마케팅 자동화를 통해 대상 고객이 있는 정확한 순간에 소셜 활동을 유지하여 참여도를 높일 수 있습니다.

개인화된 웹사이트 및 이메일 콘텐츠. 개인화되고 역동적인 콘텐츠는 고객이 진정으로 알고 있다고 느낄 수 있도록 보장합니다. 마케팅 자동화를 통해 콘텐츠를 개인에게 정확하게 일치시킬 수 있습니다.

참여는 고객 관계의 기초입니다. 참여 없이는 구매 여정을 통해 잠재 고객을 성공적으로 이동시키기 어렵습니다. 이러한 관계를 구축하면 마케팅 자동화를 통해 상향 판매 및 교차 판매를 통해 성공을 높일 수 있습니다.

3. 상향 판매 기회 증가

최근에 Amazon.com을 방문한 적이 있습니까? 그렇다면 교체 품목이 필요한 제품을 구입했을 수 있습니다. 예를 들어 정수기를 구입하려면 결국 추가 필터가 필요합니다. 고객이 일반적으로 이러한 교체 품목을 필요로 하는 시기에 소매업체는 제품을 제시할 수 있습니다. 또한 소매업체는 유사한 제품을 보는 다른 사람들이 구매한 항목을 제공할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 상향 판매 및 교차 판매의 가치를 알고 있습니다. 이러한 모든 작은 추가 기능은 최종 결과에 강력한 영향을 미칠 수 있습니다. 마케팅 자동화는 이러한 기회를 식별하고 판매를 포착하는 데 도움이 됩니다.

실제로 연구에 따르면 마케팅 자동화를 사용하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 59% 더 나은 성과를 냅니다. 다음은 마케팅 자동화를 통해 고객에게 보다 효과적으로 상향 판매하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

과거 구매 데이터를 활용합니다. 고객에게 이전 구매 패턴을 기반으로 구매해야 할 항목을 보여주는 대상 권장 사항을 제공하면 관련 제안 및 상향 판매를 쉽게 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 최근에 온라인 SEO 서비스를 구매했다고 가정해 보겠습니다. 그렇다면 이 서비스와 함께 제공되는 추가 컨설팅 패키지 구매에 관심이 있을 수 있습니다.

웹사이트 활동을 활용하십시오. 고객이 웹사이트를 방문할 때 고객의 행동에 대한 통찰력을 갖는 것이 도움이 됩니다. 가격 책정 페이지를 처음 방문한 다음 가격 가이드를 다운로드하는 고객은 제품에 대한 참여도가 높습니다. 이 두 가지 동작을 트리거로 사용할 수 있습니다. 결과적으로 고객에게 제품 시연 일정을 잡을 것인지 묻는 이메일이 고객에게 전송됩니다.

마케팅 자동화는 마케팅 담당자가 추구할 시간이나 대역폭이 없을 새로운 기회를 포착할 수 있는 기능을 제공합니다. 그러나 이러한 기회를 포착하는 큰 부분은 주요 커뮤니케이션을 효과적으로 예약하는 것입니다.

4. 보다 정확한 타이밍의 커뮤니케이션

세네카라는 유명한 로마 철학자는 “운은 준비가 기회를 만났을 때 일어나는 것”이라고 말했습니다. 마케팅 자동화는 정확한 순간에 고객 앞에 있는 방식으로 커뮤니케이션을 준비하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신을 도울 수 있습니다:

계절별 소통을 전개합니다. 서비스를 제공하는 산업 부문에 따라 고객은 다양한 기회를 얻을 수 있는 황금 시간대를 가질 수 있습니다. 예를 들어 학군은 초가을에 대부분의 구매 투자를 할 수 있습니다. 또는 일부 회사는 연말에 막바지 구매를 할 수 있습니다. 그들은 초과 예산이 남아 있고 그것을 지출해야 하거나 재정이 내년 예산을 낮출 위험에 직면해야 합니다. 이러한 특정 기간에 트리거된 자동화된 캠페인은 이러한 기회를 보다 효과적으로 포착하는 데 도움이 될 수 있습니다.

불행한 고객을 구하십시오. 불행한 고객을 구할 수 있는 작은 기회가 있으며 마케팅 자동화가 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 모든 단일 고객에게 전화를 걸어 필요한 TLC를 제공할 수는 없습니다. 단순히 확장할 수 없습니다. 따라서 대신 트리거를 사용하여 추가 주의가 필요한 고객을 식별할 수 있습니다.

유지 캠페인을 시작합니다. 높은 이탈률을 경험하는 회사는 고객이 떠나는 이유를 확신하지 못할 수 있습니다. 문제를 조사한 후 경영진은 고객이 1주 및 3개월 표시에서 가장 자주 떠나는 것을 결정할 수 있습니다. 결과적으로 회사는 마케팅 자동화를 사용하여 일반적인 고객 문제를 해결하는 고부가가치 콘텐츠를 포함하여 교육 육성 캠페인을 만들 수 있습니다.

보다 정확하게 고객과 소통

마케팅 자동화를 통해 컨텍스트에서 고객을 이해하여 고객이 가장 필요로 하는 것을 보다 효과적으로 발견하고 제공할 수 있습니다. 더 이상 그들이 원하는 것이 무엇인지, 언제 원하는지 추측하지 않아도 됩니다. 절대적으로 정확하게 알고 있으며 더 관련성 높은 콘텐츠와 제안을 제공할 수 있습니다.

그 결과, 측정 가능하고 구체적이며 기존 리소스를 보다 효과적으로 확장하는 방식으로 보다 진정한 관계를 구축하고 브랜드에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅 자동화를 사용하고 있습니까? 그렇다면 경험한 주요 결과는 무엇입니까? 공유해주세요!