4 Cara Otomatisasi Mentransformasi Pemasaran

Otomasi pemasaran (MA) mungkin pernah tampak seperti konsep abstrak dan hanya kata kunci, tetapi sejak awal 90-an telah berkembang secara substansial dan sekarang secara efektif melakukan berbagai tugas pemasaran yang penting. Hasil yang diberikan kepada pemasar saat ini sangat nyata, dan sangat bermanfaat.

Faktanya, bisnis yang menggunakan otomasi pemasaran untuk memelihara prospek mengalami peningkatan sebanyak 451 persen dalam prospek yang berkualitas. Anehnya, persentase pemasar yang layak, sekitar seperempat, masih belum menggunakan MA.

Tetapi jika otomatisasi pemasaran begitu kuat, bagaimana hal itu dapat mengubah pemasaran untuk perusahaan Anda?

Otomasi pemasaran: Mur dan baut

Kekuatan otomasi pemasaran terletak pada kemampuannya untuk mengotomatisasi dan mengukur aktivitas pemasaran. Pakar manajemen Peter Drucker berkata, "Anda tidak dapat mengelola apa yang tidak dapat Anda ukur." Ide ini adalah inti dari otomatisasi pemasaran.

Pemasar menyelesaikan banyak tugas biasa setiap hari. Banyak dari pekerjaan ini tidak memerlukan keahlian tingkat tinggi yang ditawarkan pemasar — ​​mereka hanya perlu menyelesaikannya. Otomasi menghilangkan tugas-tugas ini dari daftar tugas pemasar. Misalnya, Anda dapat mengirim email berdasarkan penundaan waktu atau memicu email tambahan berdasarkan perilaku seperti "buka" dan "klik". Otomatisasi tindakan seperti ini dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Berikut adalah empat cara otomatisasi membantu pemasar mencapai hasil yang luar biasa.

1. Karunia waktu: Pemasar menjadi lebih efektif

Pakar pemasaran digital Jay Baer mengatakan bahwa “media sosial memungkinkan perusahaan besar untuk bertindak kecil lagi.” Otomasi pemasaran bekerja dengan cara yang sama, karena memungkinkan skala tindakan yang dipersonalisasi, yang menghemat waktu dan memaksimalkan sumber daya.

Faktanya, sebagian besar pengguna otomasi pemasaran melaporkan bahwa salah satu manfaat terbesar dari jenis teknologi ini adalah penghematan waktu. Tugas pemasaran berulang bersifat otomatis, seperti:

• Pembaruan dan posting media sosial. Mengotomatiskan posting sosial dapat menghemat lebih dari enam jam per minggu pada manajemen media sosial.
• Konten yang lebih relevan disediakan. Saat perusahaan menampilkan konten dan penawaran yang lebih relevan kepada pelanggan berdasarkan riwayat belanja sebelumnya, mereka dapat meningkatkan penjualan rata-rata sebesar 20 persen.
• Mempercepat siklus penjualan. Saat Anda memperoleh kemampuan untuk mengotomatiskan tugas, Anda dapat sangat mempercepat siklus penjualan.

Bangun pagi, setiap orang memiliki waktu yang sama 24 jam dalam sehari. Bagi banyak orang, setidaknya delapan dari jam tersebut dihabiskan untuk bekerja — dan sebagian besar pekerja ingin pulang dengan perasaan bahwa mereka telah menyelesaikan banyak hal. Otomatisasi pemasaran menciptakan perasaan itu melalui penghematan waktu.

2. Keterlibatan pelanggan terasa lebih autentik

Pembicara utama pemasaran konten dan penulis terlaris Ann Handley berkata, "Bahkan ketika Anda memasarkan ke seluruh audiens atau basis pelanggan Anda, Anda masih hanya berbicara dengan satu manusia pada waktu tertentu."

Pemasar ditugaskan untuk membuat setiap pelanggan merasa mereka benar-benar dikenal oleh mereknya — dan, dalam banyak kasus, pemasar belum pernah bertemu pelanggan.

MA membantu pemasar mencapai tingkat keterlibatan yang tinggi ini karena membantu menyampaikan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Keterlibatan yang meningkat juga membantu perusahaan menangkap lebih banyak prospek. Delapan puluh persen pengguna otomasi pemasaran mengamati lonjakan konversi sebesar 77 persen. Plus, pemasar B2B yang menerapkan otomasi pemasaran meningkatkan kontribusi saluran penjualan sebesar 10 persen. Teknologi ini mencapai keterlibatan melalui:

Menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Memelihara prospek sangat penting untuk membangun keterlibatan. Alih-alih meledakkan audiens dengan pesan yang menurut Anda atau dianggap relevan, otomasi pemasaran menyediakan pesan "tepat" melalui wawasan dan data yang akurat. Kampanye email diterapkan dengan akurasi yang lebih tinggi, menghasilkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi dan peningkatan konversi.

Keterlibatan sosial yang lebih efektif. Sebagian besar audiens Anda aktif di media sosial, baik itu LinkedIn, Twitter, atau platform lainnya. Namun, banyak dari pelanggan ini tidak aktif selama jam kerja normal. Otomatisasi pemasaran membantu Anda tetap aktif di media sosial pada saat yang tepat ketika audiens target Anda hadir, menghasilkan keterlibatan yang lebih besar.

Situs web dan konten email yang dipersonalisasi. Konten yang dipersonalisasi dan dinamis memastikan bahwa pelanggan merasa benar-benar dikenal. Otomatisasi pemasaran memungkinkan konten dicocokkan secara tepat dengan individu.

Keterlibatan adalah dasar dari hubungan pelanggan. Tanpa keterlibatan, sulit untuk berhasil memindahkan prospek melalui perjalanan pembelian. Begitu Anda membangun hubungan ini, otomasi pemasaran dapat membantu meningkatkan kesuksesan melalui upselling dan cross-selling.

3. Peningkatan peluang untuk upsell

Pernahkah Anda mengunjungi Amazon.com baru-baru ini? Jika demikian, Anda mungkin telah membeli produk yang membutuhkan barang pengganti. Misalnya, pembelian pemurni air pada akhirnya membutuhkan filter tambahan. Pada periode waktu ketika pelanggan biasanya membutuhkan barang pengganti ini, pengecer dapat menyajikan produk tersebut. Selain itu, pengecer dapat menyajikan barang-barang yang dibeli orang lain yang melihat produk serupa. Pemasar mengetahui nilai upsell dan cross-sell. Semua add-on kecil itu dapat memiliki efek yang kuat pada intinya. Otomatisasi pemasaran membantu mengidentifikasi peluang ini dan menangkap penjualan tersebut.

Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan otomasi pemasaran mengungguli perusahaan yang tidak menggunakan 59 persen. Berikut adalah beberapa cara otomatisasi pemasaran membantu Anda meningkatkan penjualan pelanggan secara lebih efektif.

Manfaatkan data pembelian sebelumnya. Memberi pelanggan rekomendasi yang ditargetkan yang menunjukkan apa yang mungkin perlu mereka beli berdasarkan pola pembelian sebelumnya membantu Anda dengan mudah menyajikan penawaran dan penjualan yang relevan. Misalnya, seorang pelanggan baru saja membeli layanan SEO online. Jika demikian, dia mungkin tertarik untuk membeli paket konsultasi tambahan yang disertakan dengan layanan ini.

Manfaatkan aktivitas situs web. Memiliki wawasan tentang perilaku pelanggan saat mereka mengunjungi situs web Anda sangat membantu. Pelanggan yang pertama kali mengunjungi halaman harga Anda dan kemudian mendownload panduan harga sangat terlibat dengan produk Anda. Anda dapat menggunakan kedua perilaku ini sebagai pemicu. Akibatnya, email yang ditargetkan dikirim ke pelanggan, menanyakan apakah dia ingin menjadwalkan demonstrasi produk.

Otomasi pemasaran menyediakan kemampuan untuk menangkap peluang baru yang pemasar tidak akan memiliki waktu atau bandwidth untuk mengejarnya. Namun, sebagian besar untuk menangkap peluang ini adalah menjadwalkan komunikasi utama secara efektif.

4. Komunikasi dengan waktu yang lebih tepat

Seorang filsuf Romawi terkenal bernama Seneca berkata bahwa "keberuntungan adalah apa yang terjadi ketika persiapan bertemu dengan kesempatan." Otomatisasi pemasaran membantu Anda menyiapkan komunikasi sedemikian rupa sehingga Anda berada di depan pelanggan pada saat yang tepat. Ini dapat membantu Anda:

Terapkan komunikasi menurut musim. Bergantung pada segmen industri yang Anda layani, pelanggan Anda mungkin memiliki waktu yang tepat untuk berbagai peluang. Misalnya, distrik sekolah dapat melakukan sebagian besar investasi pembelian di awal musim gugur. Atau beberapa perusahaan mungkin melakukan pembelian di menit-menit terakhir pada akhir tahun. Mereka memiliki kelebihan anggaran yang tersisa, dan harus membelanjakannya atau menghadapi risiko keuangan akan menurunkan anggaran mereka untuk tahun mendatang. Kampanye otomatis yang dipicu oleh periode waktu tertentu ini dapat membantu Anda memanfaatkan peluang ini dengan lebih efektif.

Simpan pelanggan yang tidak bahagia. Anda memiliki peluang kecil untuk menyelamatkan pelanggan yang tidak bahagia, dan otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mencapainya. Namun kami tidak dapat menghubungi setiap pelanggan dan memberi mereka TLC yang mereka butuhkan — ini tidak dapat diskalakan. Jadi sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan pemicu untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang mungkin memerlukan perhatian ekstra.

Luncurkan kampanye retensi. Perusahaan yang mengalami tingkat peralihan yang tinggi mungkin tidak yakin mengapa pelanggannya pergi. Setelah mempelajari masalahnya, manajemennya dapat menentukan bahwa pelanggan paling sering pergi pada tanda satu minggu dan tiga bulan. Akibatnya, perusahaan dapat menggunakan otomasi pemasaran untuk membuat kampanye yang mendidik, termasuk konten bernilai tinggi yang menangani masalah umum pelanggan.

Terlibat dengan pelanggan lebih akurat

Otomatisasi pemasaran membantu Anda memahami pelanggan dalam konteks sehingga Anda dapat menemukan dan memberikan apa yang paling mereka butuhkan dengan lebih efektif. Anda tidak lagi menebak apa yang mereka inginkan dan kapan mereka menginginkannya. Anda tahu dengan sangat akurat, dan dapat memberikan konten dan penawaran yang lebih relevan.

Hasilnya, Anda dapat membangun hubungan yang lebih autentik dan mendorong dampak yang lebih besar bagi merek Anda dengan cara yang terukur, konkret, dan menskalakan sumber daya yang ada secara lebih efektif.

Apakah Anda menggunakan otomasi pemasaran? Jika demikian, apa hasil utama yang Anda alami? Tolong bagikan!