3 เหตุผลที่ AI จะไม่ขโมยงานการตลาดของคุณ

ไม่ต้องกังวล AI จะไม่ขโมยงานด้านการตลาดของคุณ แต่คุณควรปรับปรุงทักษะของคุณและเรียนรู้ที่จะมีความยืดหยุ่น และ AI อาจช่วยได้!

พวกเราส่วนใหญ่ทราบดีว่าปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงกำลังทำงานอยู่เบื้องหลังธุรกิจและชีวิตส่วนตัวของเราอยู่แล้ว

ดังที่ Jeff Bezos จาก Amazon ได้กล่าวไว้ :

“… คุณค่ามากมายที่เราได้รับจากแมชชีนเลิร์นนิงนั้นเกิดขึ้นจริงภายใต้พื้นผิวมันคือสิ่งต่างๆ เช่น ผลการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า การปรับปรุงการคาดการณ์สำหรับการจัดการสินค้าคงคลัง และสิ่งอื่นๆ อีกหลายร้อยอย่างที่ซ่อนอยู่ใต้ผิวเผิน”

แต่นั่นเป็นเพียงตอนนี้เท่านั้น ในไม่ช้า AI และแมชชีนเลิร์นนิงจะก้าวไปสู่เบื้องหน้า

พวกเราจำนวนมากจะใช้มันในงานของเรา

และสำหรับพวกเราบางคนอาจแทนที่งานของเราด้วยซ้ำ

นี่เป็นข้อกังวลที่แท้จริงสำหรับชาวอเมริกันจำนวนมาก แม้ว่าพวกเขาจะคิดว่าเป็นเรื่องไกลตัวไปบ้าง ใน การสำรวจโดย Pew Research ชาวอเมริกัน 2 ใน 3 เชื่อว่าหุ่นยนต์ (หรือที่เรียกกันว่า AI และการเรียนรู้ของเครื่อง) จะทำ “งานส่วนใหญ่ที่มนุษย์ทำอยู่ในปัจจุบันภายใน 50 ปี”

และถึงกระนั้น 80% ของผู้ตอบแบบสำรวจกลุ่มเดียวกันเชื่อว่างานของพวกเขาเองจะรอดตาย

ทำไม AI ถึงไม่ขโมยงานการตลาดของคุณ

นักการตลาดอาจมองโลกในแง่ร้ายกว่าคนทั่วไปเล็กน้อย ในขณะที่ AI และแมชชีนเลิร์นนิงถือเป็นคำมั่นสัญญาที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด แต่ก็มีข่าวลือและข่าวลือว่า AI สามารถแย่งงานเราได้

ท้ายที่สุด เราจะทำอย่างไรเมื่ออัลกอริทึมสามารถตรวจสอบรายงาน ตัดสินใจตามรายงานเหล่านั้น และแม้แต่เขียนเนื้อหาที่รายงานแนะนำ

ใครจะตกงานเมื่อโปรแกรมสามารถสร้างโฆษณาง่ายๆ หรือเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาโดยอัตโนมัติ จะมีอะไรเหลือให้เราทำอีกไหมเมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติเชิงคาดการณ์สามารถรู้ได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการอะไร แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะทำ และแม้กระทั่งก่อนที่เราจะทำ

ถ้าคุณคิดไปไกลเกินไป คุณจะวิตกกังวลได้ง่าย

แต่ AI นั้นคุ้มค่ากับความกังวลทั้งหมดหรือไม่? เราจะถูกให้ออกจากงานจริงหรือ?

หรือเป็นไปได้ไหมที่เราจะไม่ตกงานด้านการตลาด และปัญญาประดิษฐ์นั้นจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ให้บริการเราแทน

ลองดู AI ในอีกทางหนึ่ง

แทนที่จะรับงานของเรา บางทีมันอาจจะช่วยให้เราเป็นอิสระจากสเปรดชีตที่น่าเบื่อและงานการตลาดที่น่าเบื่อมากขึ้น

บางทีสิ่งที่ AI/การเรียนรู้ของเครื่องอาจเป็น ข่าวดี จริงๆ ในความเป็นจริง “ร้อยละ 32 ของผู้ตอบแบบสอบถาม [การศึกษาการตลาด] เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือ “สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป”

และแม้ว่ามันอาจจะเป็นเรื่องใหญ่ถัดไป แต่นักการตลาดน้อยมากที่ใช้ AI อยู่แล้ว อย่างน้อยก็ในแง่ของกลยุทธ์เนื้อหา

แต่ถ้าคุณถอยห่างจากการใช้ AI สำหรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหา อัตราการยอมรับก็จะสูงขึ้น ตามบทความ eMarketer เดียวกันที่อ้างถึงข้างต้น

“NewBase (เดิมคือ Publicitas International) สำรวจความคิดเห็นของนักการตลาด 1,019 คนทั่วโลกในเดือนเมษายน 2017 และถามพวกเขาว่าเทคโนโลยีประเภทใดที่พวกเขาวางแผนจะให้ความสำคัญในช่วง 12 เดือนข้างหน้า ผู้ตอบแบบสำรวจ 3 ใน 10 (30%) กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะจัดลำดับความสำคัญของ AI

หนึ่งปีก่อนหน้านั้น มีเพียง 13% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่พูดแบบเดียวกัน”

ดังนั้นการนำปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้จึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และมีแอพพลิเคชั่นที่เหนือกว่ากลยุทธ์ด้านเนื้อหา นี่เป็นเพียงรายการบางส่วนของสิ่งที่ AI สามารถทำได้สำหรับนักการตลาด ― ในขณะนี้:

• ทำนายว่าสมาชิกในกลุ่มผู้ชมทั่วไปคนใดสามารถสร้างโอกาสที่ดีที่สุดให้กับบริษัทของคุณ
• กำหนดเวลาอีเมล (และการส่งข้อความอื่นๆ) ในเวลาที่มีคนอ่านข้อความมากที่สุด
• ปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ (ที่มีมากกว่าชื่อจริงของใครบางคน)
• คาดการณ์ว่าข้อความใดน่าจะได้ผลมากที่สุด โดยพิจารณาจากโปรไฟล์ของลูกค้าและประวัติการมีส่วนร่วมที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น: ส่งคำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ หรือสมุดปกขาว? เสนอส่วนลดหรือคำเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรม?
• ให้คะแนนลีดที่ดีขึ้นอย่างมาก
• เสนอจอกศักดิ์สิทธิ์: การเดินทางแบบ omnichannel อย่างแท้จริง การเดินทางของผู้ซื้อแบบ "ตัวต่อตัว" และประสบการณ์ของลูกค้า
• คาดการณ์ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด (หรือที่เรียกว่า “คำแนะนำผลิตภัณฑ์”)
• คาดการณ์เนื้อหาที่ผู้คนน่าจะบริโภคมากที่สุด (หรือที่เรียกว่า “คำแนะนำเนื้อหา”)
• เสนอความช่วยเหลือ ― และความช่วยเหลือที่เหมาะสม ― ในเวลาที่เหมาะสม
• ขับเคลื่อนแชทบอท

อ่านอีเมลของลูกค้าหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าเพื่ออ่านอารมณ์ของลูกค้า)

รายการแอปพลิเคชันดำเนินต่อไป และเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดจึงมีความคาดหวังมากมาย

แต่ถ้าเราสามารถปล่อยให้เครื่องจักร (หรืออัลกอริทึม) ตัดสินใจทั้งหมดและดำเนินการทั้งหมดเหล่านั้นและจัดการระบบทั้งหมดโดยพื้นฐานแล้ว นั่นจะทำให้เราต้องเสียเงินจ้างงานหรือไม่?

ฉันไม่คิดอย่างนั้น ฉันคิดว่านักการตลาดจะไม่เป็นไร อันที่จริง ฉันคิดว่าเราจะทำได้ดีกว่าเดิม

นี่คือเหตุผลสามประการ:

อุตสาหกรรมเปลี่ยน งานเปลี่ยน ― ดังนั้นทักษะควรเปลี่ยนด้วย

เมื่อประมาณ 20 ปีที่แล้ว เมื่อ “อินเทอร์เน็ตเชิงพาณิชย์” ยังเด็ก ฉันจะอ่านบันทึกของผู้เยี่ยมชมเซิร์ฟเวอร์ที่พิมพ์ออกมาจากเว็บไซต์ที่ฉันทำงานให้

งานพิมพ์จะหนาหลายนิ้ว แต่ละหน้าจะมีบันทึกเซิร์ฟเวอร์ของมนุษย์ที่คลิกจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง เว้นแต่ในตอนนั้นการรายงานของเราจะธรรมดามากจนมีบรรทัดสำหรับแต่ละรายการในหน้าที่จำเป็นต้องดาวน์โหลด

การเยี่ยมชมไซต์ที่เกี่ยวข้องกับอะไรมากกว่าการดูหน้าเว็บไซต์หนึ่งหรือสองหน้าสามารถพิมพ์ได้สองถึงสามหน้า บันทึกสำหรับคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์โดยทั่วไปจะเต็มเจ็ดหน้า

เมื่อ Google Analytics และเครื่องมืออ่านทราฟฟิกอื่นๆ เข้ามา ฉันก็เลิกงานส่วนนั้น ซึ่งก็คือการอ่านบันทึกของเซิร์ฟเวอร์ และปล่อยให้ระบบทำงานอัตโนมัติเป็นรายงานกราฟิกที่สวยงาม

ฉันพบการใช้งานอื่นสำหรับเวลาของฉัน

ดังนั้นเมื่อ AI และแมชชีนเลิร์นนิงเข้ามาควบคุมงานบางส่วนของคุณ ฉันพนันได้เลยว่าคุณจะพบกับสิ่งอื่นๆ ที่ต้องทำเช่นกัน งานที่ซ้ำซากและน่าเบื่อส่วนใหญ่ที่คุณอาจไม่พลาดแม้แต่น้อย

นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าทักษะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาอย่างไร นี่เป็นเรื่องจริงในเกือบทุกอุตสาหกรรม แต่นักการตลาดของเราต้องรับมือกับมันมากกว่าส่วนใหญ่

ทักษะของเราจำเป็นต้องพัฒนาตลอดเวลา

ดังนั้น หากงานของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดทำจดหมายข่าวทางอีเมล (ตัวอย่าง) หรือความสามารถในการตั้งค่าโฆษณาบน Facebook แบบง่ายๆ หรือความสามารถในการเขียนเนื้อหาที่ “เติมเต็ม” ของคุณ นั่นก็ใช่ เป็นงานของคุณ อาจตกอยู่ในอันตราย

เนื่องจากเครื่องจักร (ปัญญาประดิษฐ์หรือแมชชีนเลิร์นนิงที่ "เรียบง่าย" กว่านั้น) อาจทำทุกอย่างได้ในไม่ช้านับจากนี้ สิ่งที่เราอ่านบางส่วนถูกเขียนโดยเครื่องจักร

แต่ตราบใดที่คุณสามารถเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ได้ สิ่งนี้จะไม่ทำลายความสามารถในการหาเลี้ยงชีพของคุณ

ต้องการคำแนะนำสำหรับทักษะใหม่ที่จะเรียนรู้หรือไม่? แล้ววิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือการวิเคราะห์ล่ะ? นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลเป็นที่ต้องการในขณะนี้ และจะเป็นที่ต้องการมากยิ่งขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ หลักสูตรออนไลน์เช่นข้อเสนอสมัชชาทั่วไปอาจเหมาะกับคุณ

เทคโนโลยีทำให้นักการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้เรามีคุณค่ามากขึ้นสำหรับบริษัทของเรา

อย่างที่คุณทราบ เทคโนโลยีการตลาดมีความชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ มากขึ้น ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา แม้กระทั่งในช่วงสองปีที่ผ่านมา

นั่นทำให้ใครต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำงานหรือไม่? ฉันจะบอกว่าไม่

เครื่องมือ martech ใหม่ของเราช่วยให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น การพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนยังคงเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับนักการตลาดบางคน แต่พวกเราจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็สามารถแสดงให้เห็นถึง ROI เชิงบวกได้ นั่นทำให้ C-suite ทำให้เรามีงบประมาณและทรัพยากรมากขึ้น

เราจึงเก่งขึ้นในสิ่งที่เราทำ และความรับผิดชอบของเราก็เพิ่มขึ้น ต้องขอบคุณเทคโนโลยีที่ดีขึ้น

เนื่องจากการตลาด ― และการแข่งขันของเรา ― มีความซับซ้อนมากขึ้น และเนื่องจากเทคโนโลยีช่วยให้เราได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของเรา แนวคิดเรื่อง “ประสบการณ์ของลูกค้า” จึงผุดขึ้นมา

“ประสบการณ์ของลูกค้า” อย่างที่คุณทราบคือมุมมองแบบ 360 องศาของวิธีที่ลูกค้าค้นหา โต้ตอบ และซื้อสินค้าจากเรา ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การแนะนำ "สัมผัสแรก" กับเราเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาหรือบทความของเรา และดำเนินการตลอดวงจรการขายไปจนถึงเมื่อพวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ลูกค้าระยะยาวในความดูแลของฝ่ายบริการลูกค้า

“ประสบการณ์ของลูกค้า” นั้นมักจะได้รับการจัดการโดยการตลาด

การตลาดนั้นพัฒนา (หรือพัฒนา) สู่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่ และอย่างที่คุณคงทราบกันดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าถือเป็นข้อได้ เปรียบ ในการแข่งขันสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน

หรืออย่างที่ Jerry Gregoire อดีต CIO ของ Dell และ Pepsi กล่าวว่า “ประสบการณ์ของลูกค้าคือสนามรบแห่งการแข่งขันครั้งต่อไป”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดใหม่ที่พัฒนาขึ้นซึ่งเราทุกคนตั้งเป้าไว้จะเป็น ข้อ ได้เปรียบทางการแข่งขันในอีกสิบปีข้างหน้า และต้องใช้ข้อมูลจำนวนมากในปริมาณที่เครื่องจักรและอัลกอริทึมจัดการได้ดีที่สุด

เพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลที่เราต้องการในตอนนี้ เราต้องการ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง พวกเขากลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเรา และเอาชนะการพยายามค้นหาข้อมูลเพื่อตัวเราเอง เช่นเดียวกับที่ Google Analytics เอาชนะการอ่านบันทึกเซิร์ฟเวอร์หลายพันหน้า

นักการตลาดต้องการความช่วยเหลืออยู่ดี

พิจารณาเวลาของเราด้วย อย่างที่คุณทราบอย่างแน่นอนที่สุดว่า นักการตลาดไม่ได้เพียงแค่เที่ยวเตร่

เราไม่ว่าง! พวกเราส่วนใหญ่ ― 71% ― เครียดจนถึงขั้นเหนื่อยหน่าย

ถ้าเรามีเทคโนโลยีที่ดีกว่าและข้อมูลที่ชาญฉลาดกว่าเพื่อช่วยเราทำงาน นั่นจะทำให้เราตกงานหรือไม่?

เลขที่

ในความเป็นจริงอาจหมายความว่าเราจะได้หยุดสุดสัปดาห์ครั้งแล้วครั้งเล่า อาจหมายความว่าแทนที่จะมี 37 รายการในรายการ "โครงการการตลาดที่ฉันอยากลอง จริงๆ แต่ไม่มีเวลา" เราอาจทำโครงการส่วนใหญ่ให้เสร็จ

เป็นผลให้เจ้านายและบริษัทของเราสามารถตอบแทนเราได้ตามนั้น ดังนั้นเราจึงมีเวลามากขึ้น เงินมากขึ้น และทรัพยากรมากขึ้น (และความมั่นใจมากขึ้น) เพื่อออกไปกระตุ้นการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

เอาเลย AI เรามีงานให้คุณทำ

กลับไปหาคุณ

คุณคิดว่าปัญญาประดิษฐ์และแอปพลิเคชัน "ข้อมูลอัจฉริยะ" อื่นๆ จะทำงานของคุณหรือไม่ บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็น