Мел Козун из Vendasta о лидерах высокоэффективных команд

Восемьдесят пять процентов людей считают, что доверие имеет решающее значение для создания высокоэффективных команд (Trust Edge). Это основа, на которой Мел Козун, директор по стратегическому партнерству Vendasta, построила свою командную культуру.

Козун возглавляет команду из пяти человек, занимающихся обслуживанием крупнейших партнерств организации. В этом блоге мы узнаем от Козун о ее стратегии руководства высокоэффективными командами. Мы также поделимся рассказами из первых рук от тех, кем она управляет, подчеркнув сильные стороны и тактику, которые вы можете использовать для создания высокоэффективных команд в вашем собственном агентстве.

Получайте последние новости и контент Vendasta прямо на свой почтовый ящик. Подписывайтесь на нашу новостную рассылку.

Стойкость и гибкость играют ключевую роль в управлении высокоэффективными командами.

Путь Козун к лидерству начался в юном возрасте.

«Мои ранние подростковые годы помогли сформировать то, как я веду себя во взрослой жизни. Это желание сделать больше, принять новый вызов и стать лучше исходит от соревновательного танца», — делится Козун.

Козун рассказывает, как сложно было найти карьеру, которая была бы динамичной, энергичной и достаточно требовательной, чтобы удовлетворить ее внутреннего конкурента.

«Мои родители оба были педагогами, и все думали, что я должен быть учителем. Моя упрямая натура заставляла меня хотеть делать что угодно, только не это. Мне нравилось спорить, мне нравилось доказывать свою точку зрения. Я думал, что стану юристом», — говорит Козун.

Изучая психологию и английский язык, она проявила интерес к коммуникациям и сразу же после окончания университета устроилась на работу в сфере продвижения и маркетинга на местной радиостанции.

«У меня появилась первая радость от мысли: «Это захватывающе. Это весело. Это новая.' Каждый день был другим».

Вместо того, чтобы вернуться в школу, чтобы улучшить свой опыт в области радиовещания, Мэл был вдохновлен своим наставником и 42-летним ветераном радиоиндустрии Энди Росс, чтобы погрузиться в нее.

Козун на собственном опыте убедилась, как работают другие высокоэффективные команды, и сама впервые почувствовала вкус управления. В течение семи лет она изучала бизнес вдоль и поперек, от управления данными в качестве музыкального директора станции до создания контента, управления мероприятиями, продвижения по службе, эфирных возможностей и многого другого. Оттуда она начала думать о своем следующем большом деле. Имея несколько личных связей, уже работающих там, Вендаста заинтересовала ее.

«Vendasta была и остается направленной на оттачивание ваших клиентов, глубокое понимание их потребностей, способы их привлечения и предложение им решений, будь то предложение им контента или инструментов для вывода на рынок, которые поддерживают их местных бизнес-клиентов».

Желая войти и зная, что она может провести параллели между работой, которую она делала, и целями, которых хотел достичь Вендаста, она подала заявку на должность начального уровня, чтобы войти в дверь.

«Я сделал прыжок веры, надеясь, что они вернут этот прыжок назад. Я был благодарен им за это, и мой путь развивался довольно быстро».

Советы по руководству высокоэффективными командами

С момента своего прихода в компанию в 2016 году Козун накопила опыт постепенной ответственности, а вместе с ним и несколько собственных тактик для создания команд и достижения результатов. Вот несколько основных советов и тактик Козуна для руководства высокоэффективными командами:

1. Согласованность — ключ к созданию высокоэффективных команд

По словам Козун, выравнивание было самым большим фактором ее успеха, когда она руководила одной из самых эффективных команд Вендасты.

«Это соответствие целям нашего бизнеса и, что более важно, соответствие целям наших торговых партнеров. Мы не можем измерить успех партнерства, если у нас нет кристально ясного представления о том, как они считают партнерство успешным», — заявляет Козун.

Козун говорит, что помимо согласования команды вашего агентства с бизнес-целями и целями клиента, вам также необходимо достичь согласованности с каждым отдельным участником.

«Они не могут забить, если не знают, где находятся стойки ворот. Если ваша команда не находит успеха, интереса и стремления хотеть выполнять свою работу, то вы не получите от них максимума».

Козун и ее команда ведут дискуссию на Vendasta Tech Conference в январе 2023 года.

2. Не приукрашивайте потери

Один из нюансов того, чтобы быть великим лидером, — это ваша способность не только сплачиваться и праздновать победы, но и справляться с поражениями. Даже у высокоэффективных команд бывают взлеты и падения, поскольку все они стремятся внести свой вклад в достижение своих целей, и Козун говорит, что аутентичность должна быть на первом месте.

По словам Козуна, частью секретного соуса к созданию высокоэффективной команды является совместная ответственность за поставленные цели.

«Моя команда так хорошо понимает главную цель, которую мы поставили перед собой, и то, что им нужно для достижения. Они также отлично понимают, что иногда это не их день, чтобы поднять команду. В другие дни будет. Победы и поражения ощущаются коллективно».

Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами Джереми Бассет подтвердил это мнение: «Мы достигаем вместе. Если у нас есть проблемы, мы решаем их вместе. Никто никогда не виноват».

Как лидер, вы должны следить за тем, чтобы эти потери не подорвали импульс команды. Козун говорит, что лучший способ сделать это — поощрять вашу команду относиться к этим моментам как к опыту обучения и двигаться дальше, чтобы делать больше и лучше.

3. Поощряйте подход к работе, основанный на данных

Ключом к принятию более эффективных решений является подкрепление анекдотических доказательств холодными достоверными данными. По словам менеджера по работе с корпоративными клиентами Грейсен Стиг, такой подход к руководству, основанный на данных, — это стратегия, которую Козун вплетает в повседневную деятельность своей команды.

4. Высокоэффективные команды, которые начинают свой день вместе, остаются вместе

Еще одним важным фактором, который следует учитывать при создании высокоэффективной команды, является важность снижения текучести кадров. Трудно набрать обороты, если ваша команда представляет собой вращающуюся дверь для новых талантов. Важно развивать свою собственную командную культуру и ритуалы, которые укрепляют доверие и дают каждому члену команды возможность вести за собой.

Козун делится еженедельным расписанием, которое она разработала для своей команды. Каждую неделю они начинают с ежедневного стендапа, затем встречаются для обзора показателей в понедельник, еженедельного собрания команды в четверг и утреннего кофе в пятницу.

«Наша еженедельная командная встреча — это действительно то время, когда все могут отпраздновать друг друга и свои победы. Пятничный утренний кофе позволяет каждому члену команды быть экспертом во всем. Это может быть тема по их выбору, которая позволяет им расти как личностям и вести дискуссию вокруг нее».

Команда по очереди работает по ротационному графику, еженедельно проводя утренние встречи за кофе по пятницам. Козун утверждает, что это гораздо более значимо, чем кажется на первый взгляд. Вместо того, чтобы каждую пятницу команда встречалась за чашкой кофе, она превратилась в ядро ​​уязвимости и доверия.

Если вы хотите провести пилотную программу со своей командой, разработайте расписание 30-минутных еженедельных встреч в удобное для группы время. Назначьте членов вашей команды для проведения одного сеанса каждый и дайте им знать, что они могут принести все, что захотят, в качестве темы для обсуждения.

Вот несколько примеров того, что можно обсудить:

• Попросите вашу команду пройти профессиональную личностную оценку, такую ​​как Deloitte Business Chemistry или CliftonStrengthsAssessment. Организатор может модерировать обсуждение за круглым столом. Каждый участник может угадать, каковы, по его мнению, результаты друг друга. Члены команды могут поделиться тем, какие аспекты личностного теста наиболее импонируют им и как эти аспекты влияют на их стиль работы.
• Вы можете сыграть в «Вы бы предпочли?» Такие инструменты, как Kahoot! можно использовать для создания вопроса «Вы бы предпочли?» игра, и участники могут оценить предложенные сценарии. Примеры, подходящие для работы, включают: Вы бы предпочли жить в океане или на другой планете? Вы бы предпочли отказаться от сладких или соленых закусок? Вы бы предпочли вернуться в прошлое, чтобы встретить кого-то, на кого вы равняетесь, или отправиться в будущее, чтобы встретить кого-то, кого вы еще не знаете?
• Организаторы могут принести фрагмент видео, которое они посмотрели, эпизод подкаста, который они прослушали, или отрывок из книги, который они недавно прочитали, и провести обсуждение по темам и значению фрагмента контента.

Это всего лишь несколько примеров, но на самом деле за утренним кофе в пятницу подходит все, что угодно, лишь бы оно способствовало содержательной дискуссии и помогало членам команды лучше узнать друг друга.

«Психологическая безопасность определенно была в нашей команде еще до того, как это стало модным словечком», — говорит Стиг.

5. Создайте высокоэффективную команду критически мыслящих людей.

По словам ее команды, Мел ежедневно бросает вызов группе, тренируя их навыки критического мышления и вырабатывая решения их собственных проблем.

«Мел не менеджер, она наделяет полномочиями», — утверждает Стиг.

«Когда я спрашиваю ее, как к чему-то подступиться, она задает мне 10 вопросов вместо того, чтобы дать мне ответ. Это помогает мне делать собственные выводы и решать проблемы для себя, чтобы в следующий раз, когда я столкнусь с похожей ситуацией, я точно знал, как с ней справиться».

6. Танцевальные вечеринки никогда не помешают

Менее тактический и, возможно, более забавный признак командной культуры, которую они создали вместе, — это способность команды отрываться и получать удовольствие от работы.

«Моя команда не боится просто остановиться и устроить танцевальную вечеринку. Мы включаем хорошую мелодию и просто отрываемся. Они делают все, что им нужно, чтобы вернуться в зону и переориентироваться. Будь то установка аэродромов, включение хорошей песни или прогулка, делайте все, что вернет вас обратно», — делится Козун.

«Стендапы, групповые тренировки и утренний кофе в пятницу — это то, что происходит постоянно, создает последовательность и укрепляет согласованность. Тем не менее, мы пытаемся добавить что-нибудь забавное между всем этим».

Козун и команда на пути к Taste of Saskatchewan в июле 2022 года.

Хотите узнать больше об успешном ведении бизнеса от экспертов Vendasta?

Эта статья является частью Voices of Vendasta , где наши лучшие специалисты и внутренние лидеры мнений собираются вместе, чтобы поделиться своим опытом, помогая вам лучше поддерживать местные предприятия, которые вы обслуживаете.

Ознакомьтесь с другими материалами Voices of Vendasta .