SMS-номер заблокирован? 10 советов, как избежать распространенных ошибок маркетинга текстовых сообщений

Опубликовано: 2021-02-05

Это должно было случиться. Я сделал несколько ошибок в SMS-маркетинге, будучи чрезмерно агрессивным и раздвигая границы маркетинга текстовых сообщений.

Почему это «должно было случиться»? Что ж, на протяжении многих лет я был известен тем, что сжигал маркетинговые каналы быстрее, чем Усэйн Болт пробегает стометровку. И когда дело доходит до маркетинга в целом, я склонен придерживаться философии «Если вы не ломаете вещи, вы движетесь недостаточно быстро».

Так что же случилось?

В конце концов, о нашем номере SMS сообщили слишком много раз, и нам пришлось изменить наш план игры. Но вот хорошие новости…

За эти годы я многое узнал о SMS-маркетинге и собираюсь поделиться с вами тем, что можно и чего нельзя делать. Я не хочу, чтобы ты совершал те же ошибки, что и я.

Кроме того, если вы в настоящее время испытываете проблемы с вашим SMS-маркетингом, не волнуйтесь. До тех пор, пока вы просто проявляете агрессию и «нарушаете» некоторые рекомендации по использованию SMS, скорее всего, есть простое решение этой проблемы.

Мы (MobileMonkey) можем настроить вас с новым номером SMS, и если вы будете следовать советам и передовым методам, которые я изучил, раздвигая границы самостоятельно, вы больше никогда не столкнетесь с этой проблемой… или, по крайней мере, не в течение очень долгого времени.

Эта статья - именно то, что вам нужно, если вы пытаетесь предотвратить пометку сообщений как спам, уменьшить количество жалоб на ваш номер SMS, уменьшить уровень отказа от подписки в списке подписчиков SMS, не допустить, чтобы ваш номер SMS заблокированы, запрещены или занесены в черный список.

Вот что мы расскажем в этой статье о том, как избежать распространенных ошибок SMS-маркетинга :

Всегда заставляйте SMS-подписчиков подписываться на рассылку.
Всегда указывайте четкий способ отказа подписчиков SMS.
Добавьте персонализации в свою стратегию SMS-маркетинга.
Оптимизируйте частоту отправки SMS-сообщений (иначе не отправляйте слишком много текстов!).
Сохраняйте количество символов в SMS до 160.
Сначала создайте ценность, а затем продавайте.
Своевременно отвечайте своим SMS-подписчикам.
Будьте осторожны с тем, как вы используете URL-адреса в маркетинговых SMS-сообщениях.
Отправляйте свои SMS-сообщения в нужное время.
Как сделать так, чтобы сообщения не помечались как спам.

PS: под номером 10 в списке может быть отдельная статья о том, как не попасть в спам, так что не пропустите!

Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast

Запросите бесплатную пробную версию MobileMonkey, и мы свяжемся с вами, чтобы зарезервировать ваш номер телефона для SMS и настроить готовую для вас кампанию, созданную нашими экспертами по чат-маркетингу.

Запросить бесплатную пробную версию

Как избежать распространенных ошибок SMS-маркетинга

Одна вещь, которую я хочу прояснить, заключается в том, что вы не должны бояться добавлять SMS в свой активный список маркетинговых каналов. Как раз наоборот, на самом деле. Вы должны бояться того, что значит не проводить маркетинговые SMS-кампании.

И у нас есть статистика SMS-маркетинга, подтверждающая это.

На самом деле 75% потребителей хотят получать тексты со специальными предложениями.

Это означает, что подавляющее большинство потребителей хотят получать текстовые сообщения от брендов, которые они знают и которым доверяют. Тем не менее, вам нужно быть дисциплинированным и проводить маркетинговые SMS-кампании «правильным образом».

Итак, чтобы избежать ошибок в SMS-маркетинге, из-за которых ваши маркетинговые кампании с текстовыми сообщениями будут помечены как спам, ваш номер SMS будет заблокирован или что еще хуже, убедитесь, что вы придерживаетесь следующих рекомендаций по маркетингу текстовых сообщений:

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 1: всегда побуждайте подписчиков SMS подписываться

Хотите получить больше SMS-подписчиков правильным способом? Что ж, вы должны быть в состоянии, потому что текстовые сообщения являются предпочтительным каналом связи № 1 для потребителей.

На самом деле, 75% потребителей комфортно получают SMS-сообщения от брендов, если они подписались на обмен сообщениями.

Это означает, что до тех пор, пока ваши списки подписчиков SMS состоят из людей, подписавшихся на подписку, вероятность того, что вы столкнетесь с проблемами, гораздо меньше.

Вот пример того, как мы используем ключевые слова SMS для включения пользователей в наши списки подписчиков SMS:

как избежать ошибок SMS-маркетинга: используйте ключевые слова SMS для подписки

Это работает прямо сейчас, если вы хотите протестировать его и получить все последние советы по маркетингу от Ларри Кима. Итак, если вы живете в Канаде или Соединенных Штатах и отправляете слово «CLUB» на номер (617) 433-5511, это вводит вас в наш клуб обмена текстовыми сообщениями маркетологов-единорогов, где Ларри Ким будет отправлять вам еженедельные сообщения с последним ростом рыночные стратегии.

SMS-ключевые слова — это лишь один из способов получить больше SMS-подписчиков.

SMS-подписка эффективна не только потому, что вы можете повторно взаимодействовать со своими клиентами после того, как они покинут ваш сайт, но и потому, что в результаты SMS-маркетинга почти невозможно поверить.

Чтобы узнать больше о стратегиях подписки на SMS, ознакомьтесь с этими 20 инструментами SMS-маркетинга, доступными на платформе MobileMonkey.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 2: всегда указывайте четкий способ отказа

Точно так же, как вы всегда хотите, чтобы ваши SMS-подписчики добровольно соглашались, вам также необходимо предоставить возможность отказа.

Это все равно, что включить возможность отписаться от ваших электронных рассылок. У вас могут возникнуть проблемы, если вы не включите его.

В MobileMonkey мы предпочитаем размещать сообщение «Отправьте текст STOP, чтобы отказаться от подписки» либо в самом верху, либо в самом низу наших маркетинговых SMS-сообщений, например:

Сделайте свой отказ видимым и всегда включайте его в свои маркетинговые кампании текстовых сообщений. Лучше потерять абонентов, чем попасть в черный список и быть вынужденным использовать новый номер для СМС.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 3: добавьте персонализацию в SMS-стратегию

Еще один способ избежать распространенных ошибок SMS-маркетинга — это просто указать имя пользователя, чтобы персонализировать вашу SMS-рассылку.

SMS-маркетинг уникален тем, что его можно масштабировать с помощью массовых маркетинговых кампаний, но он также имеет то преимущество, что создает ощущение общения один на один.

Успешные текстовые маркетинговые кампании извлекают из этого выгоду. Они используют такие функции, как настраиваемые поля и сегменты, чтобы отправлять более умные и релевантные тексты своим ценным подписчикам.

Ошибки SMS-маркетинга: неиспользование персонализации

В MobileMonkey у вас есть возможность создавать теги, любые пользовательские атрибуты или настраиваемые поля, которые вы хотите, в простом в использовании конструкторе чат-ботов. Это позволяет использовать супер возможности персонализации, а также создавать узконаправленные сегменты.

Узнайте больше об атрибутах пользователей MobileMonkey и инструментах сегментации аудитории.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 4: оптимизируйте частоту отправки SMS-сообщений

Итак, какова оптимальная частота отправки SMS-сообщений?

Простой ответ: какая бы частота ни была, ваш уровень отписок будет ниже 3%.

В идеале, вы хотите, чтобы ваши показатели отказа от подписки на SMS были похожи на средние показатели отказа от рассылки по электронной почте. По мнению большинства маркетологов, средний показатель отказа от подписки на электронную почту составляет от 0,2% до 0,5% .

Показатели отказа от подписки на SMS, как правило, значительно увеличиваются, когда маркетологи отправляют более 10–15 SMS-сообщений в течение тридцати дней. А те, кто отправляет более 20 SMS-сообщений в месяц, рискуют отписаться до 60%.

Я сократил частоту своей SMS-кампании максимум до 1 текстового сообщения в неделю. Результат? Мы снизили процент отписок по СМС до 0,7%.

Раз в неделю на самом деле все еще немного агрессивно, так как оптимальная частота SMS составляет 2-4 сообщения в месяц .

Так же важно, как не отправлять слишком много текстовых сообщений в месяц, так и не отправлять сообщения достаточно постоянно.

Хотя вы не хотите спамить своих клиентов, вы также не хотите, чтобы они забыли, почему они с самого начала подписались на ваш список SMS.

Потребители хорошо реагируют на последовательный обмен сообщениями. Как и в случае с хорошей стратегией в социальных сетях, успешные текстовые кампании поддерживают постоянный и регулярный график.

При всем при этом будьте хорошим маркетологом и тестируйте, тестируйте, тестируйте! Есть десятки причин, по которым ваша аудитория может реагировать иначе, чем другие. Так что следите за показателями отписки и старайтесь не превышать 5%.

Дополнительный совет: заранее определите ожидания относительно того, как часто аудитория будет получать SMS-обновления. Например, в ваши SMS-кампании с подпиской включите такое предложение, как « Не волнуйтесь, мы не собираемся перегружать вас текстами. Вы можете ожидать (максимум) одно ценное текстовое сообщение от нас в неделю ».

Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast

Запросить бесплатную пробную версию

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать

Когда дело доходит до SMS, размер имеет значение.

Текстовые сообщения должны быть краткими (в идеале не более 160 символов). Длинные сообщения с большей вероятностью будут помечены как спам.

Вот почему на платформе MobileMonkey мы четко указываем, когда вы превысите порог в 160 символов.

Ошибки SMS-маркетинга: Отправка текстов более 160 символов

Кроме того, MobileMonkey OmniChat ^Ⓡ позволяет создавать диалоги чат-ботов для живого чата на вашем веб-сайте, а также в Messenger для Facebook и Instagram. Таким образом, в дополнение к количеству символов SMS, у вас также будет циферблат, отслеживающий диалоги вашего чат-бота, предназначенные для других маркетинговых каналов.

Так что подумайте об этом так: если вы получаете большое количество электронных писем за один день от компании, естественно воспринимать это как спам.

Однако, когда вы общаетесь с одним из ваших контактов в SMS или Facebook Messenger, такое же количество сообщений не воспринимается так негативно.

Отчасти это связано с тем, что сообщения, как правило, короче.

При общении в чате ограничьте свои сообщения в идеале до 160 символов и не более 200 символов. Быстрое предложение и призыв к действию или вопрос, например, отлично работают.

Аудитория будет гораздо менее чувствительна к получению нескольких сообщений в неделю, чем к получению нескольких электронных писем.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 6: сначала создайте ценность, а затем продавайте

SMS-маркетинг очень похож на электронный маркетинг. Операторы мобильной связи будут вас обманывать, если ваша первоначальная коммуникация будет суперагрессивной с активной рекламной риторикой и ссылками. Кандидаты с большей вероятностью отметят вас как спама и откажутся от общения, когда вы это сделаете.

Прежде чем мы углубимся в эту распространенную ошибку SMS-маркетинга и как ее избежать, я должен сказать, что я абсолютно не говорю вам никогда не предлагать предложения и рекламные акции с помощью маркетинга текстовых сообщений. Обязательно предлагайте акции и поощрения, потому что SMS — отличное место для этого .

Фактически, 50% потребителей в США совершают прямые покупки после того, как им отправлено фирменное SMS-сообщение, купон на скидку или QR-код.

Тем не менее, лучше не идти на продажу заранее. Вместо этого обязательно укажите значение присоединения super clear.

Одним из ключей к успеху, о котором говорилось ранее, была идея эксклюзивности. Расширение этой концепции заключается в том, что вы должны сделать каждый текст стоящим.

Так что вместо того, чтобы забрасывать своих подписчиков одной и той же расплывчатой рекламой каждую неделю, создавайте капельные SMS-кампании, чтобы протолкнуть потребителей вниз по вашей воронке. Люди должны понять ценность вашего продукта и услуги перед покупкой, поэтому дайте им время сделать это.

Скидки, эксклюзивная экономия, важные объявления, оповещения о событиях и полезная информация — это ценные вещи, которыми вы можете поделиться со своими клиентами. Рассмотрите возможность добавления мультимедийных материалов, таких как фотографии или видео, чтобы разнообразить и привлечь аудиторию.

Без ценности вероятность того, что ваши клиенты откажутся от подписки, резко возрастает. Вот несколько примеров прямого маркетинга, которые вы можете использовать, когда будете готовы конвертировать потенциальных клиентов в клиентов!

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 7: Быстро отвечайте своим SMS-подписчикам

Это само собой разумеется, но чтобы подчеркнуть мою точку зрения, рассмотрим эту статистику SMS-маркетинга:

75% потребителей особенно расстраиваются, когда не могут ответить на текстовое сообщение от компании из-за ограничений, накладываемых некоторыми видами текстовых инструментов.

Кроме того, очень легко предположить, что люди будут либо следовать маркетинговой воронке, связанной с вашими SMS-кампаниями, либо просто игнорировать ваш текст, если они не заинтересованы в этом конкретном сообщении.

Однако что, если кто-то ответит вопросом о вашем продукте или услуге или захочет узнать больше о вашей акции?

В среднем человеку требуется всего 90 секунд, чтобы ответить на текстовое сообщение.

Поэтому вам нужно помнить, что SMS-чаты — это двусторонний разговор. В отличие от электронной почты, SMS-кампании являются интерактивными и реактивными.

Что хорошего в потоках чата, так это то, что вы можете направить их в одну сторону для положительного ответа и в одну сторону для отрицательного ответа. А с MobileMonkey пользователи могут общаться в чате с вами и вашей компанией с помощью SMS в едином почтовом ящике OmniChat ^Ⓡ .

Лучшей практикой для этого является отправка автоматического оповещения агенту живого чата или тому, кто отвечает за общение с потенциальными клиентами и клиентами.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 8: Будьте осторожны с URL-адресами

Прежде всего, если вы собираетесь нарушать правила и рассылать холодные SMS-сообщения, не включайте URL-адреса в свой холодный охват. Операторы связи воспринимают это как рассылку спама, если ранее не было отправлено текстовых сообщений.

Однако обмен ссылками стал частью того, как люди переписываются друг с другом. И это совершенно нормально, если кто-то зарегистрировался и стал подписчиком SMS.

Но повторяющиеся текстовые сообщения нескольким людям с одной и той же ссылкой вызывают подозрения у носителей. Они не хотят, чтобы большое количество их операторов было потенциально заспамлено опасной ссылкой.

Сокращенные URL-адреса, в которых не указано доменное имя и используется много цифр, например, bit.ly/74536474637, также являются более сильным индикатором потенциального спама, поскольку зрители не видят, куда их приведет ссылка. Тем не менее, вы можете использовать фирменные ссылки от кого-то вроде Rebrandly, которые все еще укорочены, но используют доменное имя и настраиваемый URL-адрес, например, mobilemonkey.com/live-chat.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 9: Отправляйте SMS-сообщения в нужное время

Когда лучше всего отправлять маркетинговые SMS-сообщения?

Представьте, что сейчас 11 часов вечера, вы в пижаме и смотрите сериал Netflix. Последнее, что вам нужно, это чтобы ваш телефон загорелся текстом о рекламной акции по страховым взносам на автомобиль.

Предполагая соответствие ожиданиям подписчика, как правило, лучше всего отправлять свои тексты в разумные рабочие часы, чтобы никого не раздражать.

Пиковое время для отправки маркетинговой SMS-кампании для бизнеса приходится на период с 12:00 до 15:00 как в будние, так и в выходные дни, и почти треть пользователей мобильных устройств предпочитают это время.

Кроме того, часто нет смысла отправлять текстовые сообщения вашим клиентам, если они не могут немедленно принять меры или ответить вам и вашему предложению. Поэтому из здравого смысла и вежливости планируйте свои маркетинговые сообщения в разумные часы.

Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать Совет № 10: Как предотвратить пометку сообщений как спама

Каковы наиболее распространенные триггеры спам-фильтров для операторов мобильной связи, таких как Verizon и AT&T?

Вот 5 наиболее распространенных вещей, которые вызывают спам-фильтры мобильных операторов:

Все прописные — в одном или нескольких словах сообщения используются все заглавные буквы.
Адреса электронной почты . Вставка адреса электронной почты в ваше сообщение, скорее всего, приведет к фильтрации операторов. На всякий случай удалите его, особенно для новых SMS-подписчиков и аудитории.
Использование неправильных URL-адресов . Мы рекомендуем использовать средство сокращения URL-адресов, например Rebrandly, чтобы сократить ваши ссылки.
Сообщения, оканчивающиеся на URL — мы (команда MobileMonkey) на самом деле часто нарушаем это правило ????. Тем не менее, сообщения, оканчивающиеся на URL, с большей вероятностью будут отфильтрованы. Убедитесь, что ваш URL-адрес заслуживает доверия, если он сокращен, и если его легко избежать, не заканчивайте свое сообщение ссылкой.
Знаки доллара . Наличие знака доллара в ваших массовых текстовых сообщениях повысит ваш рейтинг спама. Мы рекомендуем удалить знаки доллара из этого сообщения для максимальной доставляемости.

Воспринимайте приведенные выше 5 предупреждений как рекомендации, а не красные линии, пересечение которых приведет к тому, что ваш номер SMS будет занесен в черный список. Этого не произойдет, но если вы будете делать это постоянно, вполне возможно.

Операторы связи хотят защитить своих пользователей от спамеров, чтобы не потерять их как клиентов.

А «спамеры» — это злоумышленники, которые:

Не иметь предыдущей истории чата с пользователями.
Как правило, отправлять сообщения большого объема в смехотворном темпе.
Включите опасные или раздражающие ссылки.
Пишите длинные, бесполезные и запутанные сообщения.
Принуждают, а не поддерживают.

Операторы связи хотят, чтобы пользователи не вступали в контакт с этими нарушителями, поэтому они фильтруют сообщения с такими раздражающими характеристиками.

Этот процесс фильтрации полностью автоматизирован, а это означает, что вы должны быть осторожны, чтобы не выглядеть и не звучать как те же самые нарушители.

Помимо простого срабатывания спам-фильтров, вы также подвергаете себя риску потерять интерес аудитории, когда ваши сообщения выглядят как спамерские.

Даже если оператор связи не перехватывает ваши спам-сообщения, контакты всегда могут заблокировать ваш номер или отказаться от получения будущих сообщений от вас, если они раздражены.

Последнее, что вы хотите, чтобы ваш номер телефона для SMS был занесен в черный список, поэтому следуйте вышеупомянутым рекомендациям и обратите пристальное внимание на следующее…

Итак, следующие три пункта больше похожи на красные линии. Хотя нет гарантии, что вы попадете в черный список, вы будете играть с огнем ????.

Чтобы не быть заблокированным, вам необходимо :

Всегда предлагайте контактам возможность отказаться от сообщений.
Прекратите обмениваться сообщениями с контактами, если они отказываются от сообщений (это должно быть очевидно).
Только текстовые контакты, которые согласились получать сообщения.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Хотя MobileMonkey всегда доставляет ваши SMS-сообщения по назначению, существует вероятность того, что оператор мобильной связи получателя (т. е. AT&T и Verizon) может заблокировать SMS-сообщение из-за ряда факторов, связанных с самим SMS-сообщением, что полностью находится вне контроля MobileMonkey. .

Теперь, когда вы готовы опробовать эти эффективные советы по SMS-маркетингу, пришло время начать свою первую кампанию.

Однако, если вы хотите узнать больше, взгляните на эти примеры SMS-маркетинга, как отправить взрывное текстовое сообщение и даже узнайте, как создавать текстовые сообщения с напоминанием о встрече!

Или посмотрите наше видео «Как сделать маркетинг с помощью текстовых сообщений».

SMS-маркетинг — это самый быстрый способ охватить более 5 миллиардов человек, которые отправляют и получают текстовые сообщения по всему миру. И это потому, что это мгновенно, удобно и универсально.

Хотите лучшую статистику по эффективности маркетинга текстовых сообщений? Ознакомьтесь с этими 60 статистическими данными SMS-маркетинга, которые поразят вас.

Когда вы будете готовы проводить свои собственные маркетинговые SMS-кампании, подписные программы и массовые рассылки текстовых сообщений, воспользуйтесь набором инструментов MobileMonkey для SMS-маркетинга.

Есть вопросы? В справочном документе MobileMonkey «Часто задаваемые вопросы по SMS» есть ответы.

Получите бесплатную SMS-кампанию Build & Blast

Запросить бесплатную пробную версию

Важные следующие шаги

Ознакомьтесь со всеми инструментами многоканальной платформы чат-ботов MobileMonkey, бесплатно начав работать с MobileMonkey.