Numéro SMS bloqué ? 10 conseils pour éviter les erreurs courantes de marketing par SMS
Publié: 2021-02-05Ça devait arriver. J'ai commis des erreurs de marketing par SMS en étant trop agressif et en repoussant les limites du marketing par SMS.
Pourquoi était-ce « forcément arrivé » ? Eh bien, au fil des ans, j'ai été connu pour brûler les canaux de marketing plus rapidement qu'Usain Bolt ne court le 100 mètres. Et quand il s'agit de marketing en général, j'ai tendance à souscrire à la philosophie « À moins que vous ne cassiez des trucs, vous n'avancez pas assez vite ».
Alors, qu'est-ce-qu'il s'est passé?
En fin de compte, notre numéro de SMS a été signalé une fois de trop et nous avons dû modifier notre plan de match. Mais voici la bonne nouvelle…
J'ai beaucoup appris sur le marketing par SMS au fil des ans et je suis sur le point de partager avec vous les choses à faire et à ne pas faire. Je ne veux pas que tu fasses les mêmes erreurs que moi.
De plus, si vous rencontrez actuellement des problèmes avec votre marketing par SMS, ne paniquez pas. Tant que vous n'étiez qu'un peu agressif et que vous "pliiez" certaines des directives des meilleures pratiques SMS, il y a de fortes chances qu'il existe une solution simple à ce problème.
Nous (MobileMonkey) pouvons vous configurer avec un nouveau numéro SMS, et si vous suivez les conseils et les meilleures pratiques que j'ai appris en repoussant moi-même les limites, vous ne devriez plus jamais rencontrer ce problème… ou du moins pas pendant très longtemps.
Cet article est exactement ce que vous recherchez si vous essayez d'empêcher les SMS d'être marqués comme spam, de réduire le nombre de plaintes signalées à propos de votre numéro SMS, de diminuer le taux de désabonnement de votre liste d'abonnés SMS, d'éviter d'avoir votre numéro SMS bloqué, banni ou mis sur liste noire.
Voici ce que nous allons couvrir dans cet article sur la façon d'éviter les erreurs courantes de marketing par SMS :
- Demandez toujours aux abonnés SMS de s'inscrire.
- Incluez toujours un moyen clair pour les abonnés SMS de se désabonner.
- Ajoutez de la personnalisation à votre stratégie de marketing par SMS.
- Optimisez la fréquence d'envoi des SMS (c'est-à-dire n'envoyez pas trop de SMS !).
- Gardez votre nombre de caractères SMS à 160.
- Donnez d'abord de la valeur, puis vendez.
- Répondez à vos abonnés SMS en temps opportun.
- Soyez prudent avec la façon dont vous utilisez les URL dans les messages marketing par SMS.
- Envoyez vos messages SMS au bon moment.
- Comment empêcher les SMS d'être marqués comme spam.
PS – Le numéro 10 de la liste pourrait être son propre article sur la façon d'éviter d'être marqué comme spam, alors ne manquez pas celui-là !
Réclamez votre campagne SMS gratuite Build & Blast
Demandez un essai gratuit de MobileMonkey et nous vous appellerons pour réserver votre numéro de téléphone SMS et configurer une campagne sur mesure mise en place par nos experts en marketing par chat.
Comment éviter les erreurs courantes de marketing par SMS
Une chose que je veux clarifier, c'est que vous ne devriez pas avoir peur d'ajouter des SMS à votre liste active de canaux de marketing. Tout le contraire, en fait. Vous devriez avoir peur de ce que cela signifie de ne pas lancer de campagnes de marketing par SMS.
Et nous avons les statistiques de marketing par SMS pour le prouver.
En fait, 75% des consommateurs souhaitent recevoir des SMS avec des offres spéciales.
Cela signifie que la grande majorité des consommateurs souhaitent recevoir des SMS des marques qu'ils connaissent et auxquelles ils font confiance. Cependant, vous devez être discipliné et exécuter vos campagnes de marketing par SMS de la « bonne manière ».
Ainsi, afin d'éviter vos erreurs de marketing par SMS qui feraient en sorte que vos campagnes de marketing par SMS soient marquées comme spam, que votre numéro SMS soit bloqué ou pire, assurez-vous de respecter les meilleures pratiques de marketing par SMS suivantes :
Erreurs de marketing SMS à éviter
Vous voulez obtenir plus d'abonnés SMS de la bonne manière ? Eh bien, vous devriez pouvoir le faire, car les SMS sont le canal de communication préféré des consommateurs.
En fait, 75 % des consommateurs sont à l'aise de recevoir des SMS de marques tant qu'ils ont opté pour la messagerie.
Cela signifie que tant que vos listes d'abonnés SMS sont composées de personnes qui s'inscrivent, il est beaucoup moins probable que vous rencontriez des problèmes.
Voici un exemple de la façon dont nous utilisons les mots-clés SMS pour inscrire les utilisateurs à nos listes d'abonnés SMS :
Cela fonctionne dès maintenant si vous souhaitez le tester et obtenir tous les derniers conseils marketing de Larry Kim. Donc, si vous vivez au Canada ou aux États-Unis et que vous envoyez le mot "CLUB" par SMS au (617) 433-5511, cela vous fera entrer dans notre club de messagerie texte Unicorn Marketers où Larry Kim vous enverra un message hebdomadaire avec la dernière croissance stratégies marketing.
Les mots-clés SMS ne sont qu'un moyen d'obtenir plus d'abonnés SMS.
L'opt-in par SMS est puissant, non seulement parce que vous pouvez réengager vos clients après qu'ils aient quitté votre site Web, mais parce que les résultats du marketing par SMS sont presque difficiles à croire.
Pour plus de stratégies d'inscription par SMS, consultez ces 20 outils de marketing par SMS disponibles sur la plateforme MobileMonkey.
Erreurs de marketing par SMS à éviter Conseil n° 2 : incluez toujours un moyen clair de vous désinscrire
Tout comme vous voulez toujours que vos abonnés SMS s'inscrivent de leur plein gré, vous devrez également fournir une option de désinscription.
C'est comme si vous incluiez une option pour vous désabonner de vos newsletters par e-mail. Vous pouvez avoir des ennuis si vous ne l'incluez pas.
Chez MobileMonkey, nous aimons inclure le message « Texte STOP pour se désabonner » tout en haut ou en bas de nos SMS marketing, comme ceci :
Rendez votre opt-out visible et incluez-le toujours dans vos campagnes de marketing par SMS. Il vaut mieux perdre des abonnés que d'être mis sur liste noire et obligé d'utiliser un nouveau numéro de SMS.
Erreurs de marketing SMS à éviter Conseil n° 3 : ajoutez de la personnalisation à la stratégie SMS
Une autre façon d'éviter les erreurs courantes de marketing par SMS est aussi simple que d'inclure le prénom de l'utilisateur pour personnaliser votre diffusion par SMS.
Le marketing par SMS est unique car il est évolutif avec des campagnes de marketing de masse, mais a également l'avantage de donner l'impression d'une communication en tête-à-tête.
Les campagnes de marketing de texte réussies en profitent. Ils utilisent des fonctionnalités telles que des champs et des segments personnalisés pour envoyer des textes plus intelligents et plus pertinents à leurs précieux abonnés.
Dans MobileMonkey, vous avez la possibilité de créer des balises, n'importe quel attribut utilisateur ou champ personnalisé que vous souhaitez dans le générateur de chatbot facile à utiliser. Cela permet des capacités de super personnalisation, ainsi que l'avantage de créer des segments hautement ciblés.
En savoir plus sur les attributs utilisateur MobileMonkey et les outils de segmentation d'audience.
Erreurs de marketing SMS à éviter Conseil n°4 : Optimisez la fréquence d'envoi des messages SMS
Alors, quelle est la fréquence optimale d'envoi de SMS ?
Réponse simple : quelle que soit la fréquence, votre taux de désabonnement reste inférieur à 3 %.
Idéalement, vous voulez que vos taux de désabonnement par SMS ressemblent à vos taux moyens de désabonnement du marketing par e-mail de masse. Le taux moyen de désinscription des e-mails se situe entre 0,2 % et 0,5 % , selon la plupart des experts en marketing.
Les taux de désabonnement aux SMS ont tendance à augmenter de manière significative une fois que les spécialistes du marketing envoient plus de 10 à 15 SMS sur une période de trente jours. Et ceux qui envoient plus de 20 SMS en un mois risquent des taux de désabonnement pouvant atteindre 60 %.
J'ai réduit la fréquence de mes campagnes SMS à 1 SMS par semaine maximum. Le résultat? Nous avons réduit notre taux de désabonnement SMS à 0,7 %.
Une fois par semaine est en fait encore un peu agressif, car la fréquence optimale des SMS est de 2 à 4 SMS par mois .
Tout aussi important que de ne pas envoyer trop de messages texte par mois, il est de ne pas envoyer de messages de manière suffisamment cohérente.
Bien que vous ne vouliez pas spammer vos clients, vous ne voulez pas non plus qu'ils oublient pourquoi ils se sont inscrits à votre liste de SMS pour commencer.
Les consommateurs réagissent bien aux messages cohérents. Tout comme une bonne stratégie de médias sociaux, les campagnes textuelles réussies maintiennent un calendrier cohérent et régulier.
Tout cela étant dit, soyez un bon marketeur et testez, testez, testez ! Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles votre public peut réagir différemment des autres. Gardez donc une trace de vos taux de désinscription, et essayez de ne pas dépasser 5 %.
Astuce supplémentaire : Définissez des attentes à l'avance concernant la fréquence à laquelle le public reçoit des mises à jour par SMS. Par exemple, dans vos campagnes SMS opt-in, incluez une phrase du type « Ne vous inquiétez pas, nous n'allons pas vous surcharger de SMS. Vous pouvez vous attendre à (au plus) un SMS de grande valeur de notre part par semaine .
Réclamez votre campagne SMS gratuite Build & Blast
Demandez un essai gratuit de MobileMonkey et nous vous appellerons pour réserver votre numéro de téléphone SMS et configurer une campagne sur mesure mise en place par nos experts en marketing par chat.
Erreurs de marketing SMS à éviter Conseil n° 5 : gardez le nombre de caractères à 160
En matière de SMS, la taille compte.
Gardez vos SMS concis (idéalement moins de 160 caractères). Les messages longs sont plus susceptibles d'être signalés comme spam.
C'est pourquoi nous indiquons très clairement dans la plate-forme MobileMonkey que vous avez dépassé le seuil de 160 caractères.
De plus, MobileMonkey OmniChat Ⓡ vous permet de créer des dialogues de chatbot pour le chat en direct sur votre site Web, ainsi que Messenger pour Facebook et Instagram. Ainsi, en plus du nombre de caractères SMS, vous aurez également un cadran gardant une trace de vos dialogues de chatbot destinés à d'autres canaux de marketing.
Alors pensez-y de cette façon, si vous recevez un grand nombre d'e-mails en une journée d'une entreprise, il est naturel de percevoir cela comme du spam.
Cependant, lorsque vous discutez avec un de vos contacts SMS ou Facebook Messenger, la même quantité de messages n'est pas si négativement perçue.
C'est en partie parce que les messages ont tendance à être plus courts.
Lorsque vous communiquez par chat, limitez idéalement vos messages à moins de 160 caractères et pas plus de 200 caractères. Une phrase rapide et un appel à l'action ou une question, par exemple, fonctionnent très bien.
Un public sera beaucoup moins sensible à recevoir plusieurs SMS par semaine qu'à recevoir plusieurs emails.
Erreurs de marketing par SMS à éviter Conseil n° 6 : Fournissez d'abord de la valeur, puis vendez
Le marketing par SMS est très similaire au marketing par e-mail. Vous allez vous faire frapper par les opérateurs de téléphonie mobile si votre communication initiale est super agressive avec une rhétorique et des liens de vente lourds. Les candidats sont plus susceptibles de vous marquer comme spam et de refuser la communication lorsque vous le faites.
Avant d'aller plus loin dans cette erreur courante de marketing par SMS et comment l'éviter, je dois dire que je ne vous dis absolument pas de ne jamais proposer d'offres et de promotions via le marketing par SMS. Par tous les moyens, offrez des promotions et des incitations, car le SMS est un excellent endroit pour cela.
En fait, 50 % des consommateurs américains effectuent des achats directs après avoir reçu un SMS de marque, un coupon de réduction ou un code QR.
Cependant, il est préférable de ne pas opter pour la vente à l'avance. Au lieu de cela, assurez-vous de fournir la valeur de l'adhésion super claire.
L'une des clés du succès évoquée précédemment était l'idée d'exclusivité. Développer ce concept est le principe selon lequel vous devez faire en sorte que chaque texte en vaille la peine.
Ainsi, au lieu de faire exploser vos abonnés avec la même publicité vague chaque semaine, créez des campagnes SMS goutte à goutte pour faire descendre les consommateurs dans votre entonnoir. Les gens doivent comprendre la valeur de votre produit et service avant d'acheter, alors donnez-leur le temps de le faire.
Les remises, les économies exclusives, les annonces importantes, les alertes d'événements et les informations utiles sont des éléments précieux à partager avec vos clients. Envisagez de superposer certains médias enrichis, comme des photos ou des vidéos, pour diversifier et engager votre public.
Sans valeur, les chances que vos clients se désabonnent augmentent considérablement. Voici quelques exemples de marketing à réponse directe que vous pourrez utiliser une fois que vous serez prêt à convertir des prospects en clients !
Erreurs de marketing SMS à éviter Conseil n° 7 : Répondez rapidement à vos abonnés SMS
Celui-ci devrait aller de soi, mais pour souligner mon propos, considérez cette statistique de marketing par SMS :
75 % des consommateurs sont particulièrement frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas répondre à un SMS d'une entreprise en raison des limitations de certains types d'outils de SMS.
De plus, il est très facile de supposer que les gens vont soit suivre l'entonnoir marketing lié à vos campagnes SMS, soit simplement ignorer votre texte s'ils ne sont pas intéressés par ce message particulier.
Cependant, que se passe-t-il si quelqu'un répond avec une question sur votre produit ou service, ou s'il souhaite en savoir plus sur votre promotion ?
Il ne faut en moyenne que 90 secondes à une personne pour répondre à un SMS.
Vous devez donc vous rappeler que les discussions par SMS sont une conversation bidirectionnelle. Contrairement aux emails, les campagnes SMS sont interactives et réactives.
Ce qui est génial avec les flux de discussion, c'est que vous pouvez les acheminer dans un sens pour une réponse positive et dans un sens pour une réponse négative. Et avec MobileMonkey, les utilisateurs peuvent discuter en direct avec vous et votre entreprise par SMS dans la boîte de réception unifiée OmniChat Ⓡ .
La meilleure pratique consiste à envoyer une alerte automatisée à un agent de chat en direct ou à toute personne chargée de gérer les communications avec les prospects et les clients.
Erreurs de marketing SMS à éviter Conseil n° 8 : Soyez prudent avec les URL
Tout d'abord, si vous envisagez de contourner les règles et d'envoyer des messages SMS froids, n'incluez pas d'URL dans votre communication à froid. Les transporteurs perçoivent cela comme une communication spam s'il n'y a pas eu de messages texte précédents envoyés.
Cependant, le partage de liens fait désormais partie de la façon dont les gens se textent. Et c'est parfaitement bien de le faire quand quelqu'un s'est inscrit et est devenu un abonné SMS.
Mais répéter des SMS à plusieurs personnes avec le même lien rend les transporteurs suspects. Ils ne veulent pas qu'un grand nombre de leurs opérateurs soient potentiellement spammés par un lien dangereux.
Les URL raccourcies qui ne spécifient pas de nom de domaine et utilisent de nombreux chiffres, comme bit.ly/74536474637, sont également un indicateur plus fort de spam potentiel, car les internautes ne peuvent pas voir où le lien les mènera. Cependant, vous pouvez utiliser des liens de marque de quelqu'un comme Rebrandly, qui sont toujours raccourcis mais utilisent un nom de domaine et un slug d'URL personnalisé, c'est-à-dire mobilemonkey.com/live-chat.
Erreurs de marketing SMS à éviter Astuce n°9 : Envoyez vos messages SMS au bon moment
Quel est le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing ?
Imaginez qu'il est 23h, que vous êtes en pyjama et que vous regardez une série Netflix. La dernière chose que vous voulez, c'est que votre téléphone s'allume avec un texte sur une promotion sur les primes d'assurance automobile.
En supposant un alignement avec les attentes de l'abonné, il est généralement préférable de conserver vos textes dans des heures ouvrables raisonnables pour éviter d'ennuyer qui que ce soit.
L' heure de pointe pour qu'une entreprise envoie une campagne de marketing par SMS se situe entre midi et 15 heures en semaine et le week-end, avec près d'un tiers des utilisateurs mobiles opt-in préférant cette heure.
De plus, il n'est souvent pas logique d'envoyer des SMS à vos clients lorsqu'ils ne peuvent pas agir immédiatement ou répondre à vous et à votre offre. Alors par bon sens et courtoisie, programmez vos messages marketing à des heures raisonnables.
Erreurs de marketing par SMS à éviter Conseil n°10 : Comment empêcher les SMS d'être marqués comme spam
Quels sont les déclencheurs de filtres anti-spam les plus courants pour les opérateurs de téléphonie mobile tels que Verizon et AT&T ?
Voici les 5 éléments les plus courants qui déclenchent les filtres anti-spam des opérateurs de téléphonie mobile :
- Tout en majuscules – Un ou plusieurs mots de votre message utilisent toutes les majuscules.
- Adresses e-mail – L'insertion d'une adresse e-mail dans votre message entraînera très probablement un filtrage des opérateurs. Pour plus de sécurité, supprimez-le, en particulier pour les nouveaux abonnés et audiences SMS.
- Ne pas utiliser les URL appropriées - Nous vous recommandons d'utiliser un raccourcisseur d'URL tel que Rebrandly pour raccourcir vos liens.
- Messages se terminant par une URL - Nous (l'équipe de MobileMonkey) enfreignons souvent cette règle ????. Pourtant, il est vrai que les messages se terminant par une URL sont plus susceptibles d'être filtrés. Assurez-vous que votre URL est digne de confiance si elle est raccourcie, et si elle est facilement évitable, ne terminez pas votre message par un lien.
- Signes dollar – Avoir un signe dollar dans vos messages texte en masse augmentera votre score de spam. Nous vous recommandons de supprimer les signes dollar de ce message pour une délivrabilité maximale.
Considérez les 5 avertissements ci-dessus comme des lignes directrices par opposition aux lignes rouges qui, si elles sont franchies, entraîneront la mise sur liste noire de votre numéro SMS. Ce ne sera pas le cas, mais si vous faites ces choses constamment, cela pourrait très bien arriver.
Les opérateurs souhaitent protéger leurs utilisateurs des spammeurs afin de ne pas les perdre en tant que clients.
Et les « spammeurs » sont des abuseurs qui :
- Ne pas avoir d'historique de chat avec les utilisateurs.
- Envoyez généralement des messages à volume élevé à un rythme ridicule.
- Inclure des liens dangereux ou ennuyeux.
- Rédigez des messages longs, inutiles et déroutants.
- Sont coercitifs au lieu de soutenir.
Les transporteurs veulent empêcher les utilisateurs d'entrer en contact avec ces abuseurs, c'est pourquoi ils filtrent les messages avec ces caractéristiques gênantes.
Ce processus de filtrage est entièrement automatisé, ce qui signifie que vous devez faire attention à ne pas ressembler à ces mêmes agresseurs.
En plus de déclencher simplement des filtres anti-spam, vous vous exposez également au risque de perdre l'intérêt de votre public lorsque vos messages ressemblent à ceux d'un spammeur.
Même si l'opérateur ne capte pas vos spams, les contacts peuvent toujours choisir de bloquer votre numéro ou de refuser de recevoir de futurs messages de votre part s'ils sont ennuyés.
La dernière chose que vous voudriez qu'il se passe est d'avoir votre numéro de téléphone SMS sur liste noire, alors suivez les directives susmentionnées et portez une attention particulière à ce qui suit…
Ainsi, ces trois éléments suivants ressemblent beaucoup plus à des lignes rouges. Bien qu'il ne soit pas garanti que vous serez mis sur liste noire, vous jouerez avec le feu ????.
Pour éviter d'être bloqué, vous devez :
- Offrez toujours aux contacts un moyen de se désabonner des messages.
- Arrêtez d'envoyer des messages aux contacts s'ils se désengagent des messages (celui-ci devrait être évident).
- Seuls les contacts SMS qui ont accepté de recevoir des messages.
Meilleures pratiques de marketing par SMS
Alors que MobileMonkey livrera toujours vos messages SMS à leur destination, il est possible que l'opérateur de téléphonie mobile du destinataire (c'est-à-dire AT&T et Verizon) bloque le message SMS en raison d'un certain nombre de facteurs liés au message SMS lui-même, qui échappent totalement au contrôle de MobileMonkey. .
Maintenant que vous êtes prêt à tester ces conseils efficaces de marketing par SMS, il est temps de commencer votre première campagne.
Cependant, si vous voulez en savoir plus, jetez un coup d'œil à ces exemples de marketing par SMS, comment envoyer un message texte, et apprenez même à créer des messages texte de rappel de rendez-vous !
Ou regardez notre vidéo sur "Comment faire du marketing par SMS".
Le marketing par SMS est le moyen le plus rapide d'atteindre plus de 5 milliards de personnes qui envoient et reçoivent des SMS dans le monde entier. Et c'est parce que c'est instantané, pratique et universel.
Vous voulez les meilleures statistiques sur l'efficacité du marketing par SMS ? Découvrez ces 60 statistiques de marketing par SMS qui vous épateront.
Lorsque vous êtes prêt à exécuter vos propres campagnes de marketing par SMS, programmes opt-in et envois de messages texte, utilisez la suite d'outils de marketing par SMS de MobileMonkey.
Avoir des questions? La documentation d'aide de la FAQ SMS de MobileMonkey contient des réponses.
Réclamez votre campagne SMS gratuite Build & Blast
Demandez un essai gratuit de MobileMonkey et nous vous appellerons pour réserver votre numéro de téléphone SMS et configurer une campagne sur mesure mise en place par nos experts en marketing par chat.
Prochaines étapes importantes
Découvrez tous les outils de la plateforme de chatbot multicanal de MobileMonkey en démarrant gratuitement avec MobileMonkey.