¿Número de SMS bloqueado? 10 consejos para evitar errores comunes de marketing de mensajes de texto
Publicado: 2021-02-05Tenía que suceder. Cometí algunos errores de marketing por SMS siendo demasiado agresivo y superando los límites del marketing por mensajes de texto.
¿Por qué estaba “destinado a suceder”? Bueno, a lo largo de los años, se me conoce por quemar canales de marketing más rápido de lo que Usain Bolt corre la carrera de 100 metros. Y cuando se trata de marketing en general, tiendo a suscribirme a la filosofía "A menos que esté rompiendo cosas, no se está moviendo lo suficientemente rápido".
¿Entonces qué pasó?
En última instancia, nuestro número de SMS se informó demasiadas veces y necesitábamos cambiar nuestro plan de juego. Pero he aquí las buenas noticias...
He aprendido mucho sobre el marketing por SMS a lo largo de los años y estoy a punto de compartir con ustedes lo que se debe y lo que no se debe hacer. No quiero que cometas los mismos errores que yo.
Además, si actualmente tiene problemas con su marketing por SMS, no se asuste. Mientras sea un poco agresivo y "doblegue" algunas de las pautas de mejores prácticas de SMS, es probable que haya una solución simple para este problema.
Nosotros (MobileMonkey) podemos configurarlo con un nuevo número de SMS, y si sigue los consejos y las mejores prácticas que he aprendido al superar los límites yo mismo, no debería tener este problema nunca más... o al menos no. durante mucho tiempo.
Este artículo es exactamente lo que está buscando si está tratando de evitar que los mensajes de texto se marquen como spam, reducir la cantidad de quejas reportadas sobre su número de SMS, disminuir la tasa de cancelación de suscripción de su lista de suscriptores de SMS, evitar tener su número de SMS bloqueado, prohibido o incluido en la lista negra.
Esto es lo que cubriremos en este artículo sobre cómo evitar errores comunes de marketing por SMS :
- Consiga siempre que los suscriptores de SMS se suscriban.
- Incluya siempre una forma clara para que los suscriptores de SMS se den de baja.
- Añade personalización a tu estrategia de marketing por SMS.
- Optimice la frecuencia de envío de mensajes SMS (también conocido como ¡no envíe demasiados mensajes de texto!).
- Mantenga su conteo de caracteres de SMS a 160.
- Proporcionar valor primero, luego vender.
- Responda a sus suscriptores de SMS de manera oportuna.
- Tenga cuidado con la forma en que usa las URL en los mensajes de marketing por SMS.
- Envíe sus mensajes SMS en el momento adecuado.
- Cómo evitar que los mensajes de texto se marquen como spam.
PD: el número 10 de la lista podría tener su propio artículo sobre cómo evitar ser marcado como spam, ¡así que no te lo pierdas!
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Cómo evitar errores comunes de marketing por SMS
Una cosa que quiero dejar muy clara es que no debe tener miedo de agregar SMS a su lista activa de canales de marketing. Todo lo contrario, en realidad. Debe tener miedo de lo que significa no ejecutar campañas de marketing por SMS.
Y tenemos las estadísticas de marketing por SMS para probarlo.
De hecho, el 75% de los consumidores quiere recibir mensajes de texto con ofertas especiales.
Eso significa que la gran mayoría de los consumidores quieren recibir mensajes de texto de las marcas que conocen y en las que confían. Sin embargo, debe ser disciplinado y ejecutar sus campañas de marketing por SMS de la "manera correcta".
Por lo tanto, para evitar sus errores de marketing por SMS que harían que sus campañas de marketing por mensajes de texto se marcaran como spam, que bloquearan su número de SMS o algo peor, asegúrese de cumplir con las siguientes prácticas recomendadas de marketing por mensajes de texto:
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Sugerencia n.º 1: siempre haga que los suscriptores de SMS se suscriban
¿Quiere obtener más suscriptores de SMS de la manera correcta? Bueno, debería poder hacerlo, porque los mensajes de texto son el canal de comunicación preferido número 1 para los consumidores.
De hecho, el 75 % de los consumidores se sienten cómodos recibiendo mensajes SMS de marcas, siempre y cuando hayan optado por recibir mensajes.
Eso significa que mientras sus listas de suscriptores de SMS estén formadas por personas que opten por participar, es mucho menos probable que tenga problemas.
Este es un ejemplo de cómo usamos las palabras clave de SMS para incluir a los usuarios en nuestras listas de suscriptores de SMS:
Esto funciona ahora mismo si desea probarlo y obtener los últimos consejos de marketing de Larry Kim. Entonces, si vive en Canadá o los Estados Unidos y envía un mensaje de texto con la palabra "CLUB" al (617) 433-5511, eso lo ingresará en nuestro Unicorn Marketers Text Messaging Club donde Larry Kim le enviará un mensaje semanal con el último crecimiento. estrategias de marketing.
Las palabras clave de SMS son solo una forma de obtener más suscriptores de SMS.
La suscripción de SMS es poderosa, no solo porque puede volver a interactuar con sus clientes después de que abandonan su sitio web, sino porque los resultados del marketing por SMS son casi difíciles de creer.
Para obtener más estrategias de suscripción de SMS, consulte estas 20 herramientas de marketing de SMS disponibles en la plataforma MobileMonkey.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 2: siempre incluya una forma clara de darse de baja
Así como siempre desea que sus suscriptores de SMS opten por su propia voluntad, también deberá proporcionar una opción de exclusión.
Esto es como incluir una opción para darse de baja de sus boletines de correo electrónico. Puede meterse en problemas si no lo incluye.
En MobileMonkey, nos gusta incluir el mensaje "Envía STOP para cancelar la suscripción" en la parte superior o inferior de nuestros mensajes de texto de marketing SMS, así:
Haga que su opción de exclusión sea visible e inclúyala siempre en sus campañas de marketing de mensajes de texto. Es mejor perder suscriptores que estar en la lista negra y obligado a usar un nuevo número de SMS.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 3: agregue personalización a la estrategia de SMS
Otra forma de evitar errores comunes de marketing por SMS es tan simple como incluir el nombre del usuario para personalizar su alcance por SMS.
El marketing por SMS es único porque es escalable con campañas de marketing masivo, pero también tiene la ventaja de brindar la sensación de una comunicación uno a uno.
Las campañas exitosas de marketing de texto sacan provecho de esto. Utilizan funciones como campos y segmentos personalizados para enviar textos más inteligentes y relevantes a sus valiosos suscriptores.
En MobileMonkey, tiene la capacidad de crear etiquetas, cualquier atributo de usuario o campo personalizado que desee en el generador de chatbot fácil de usar. Esto permite capacidades de súper personalización, así como el beneficio de crear segmentos altamente específicos.
Obtenga más información sobre los atributos de usuario de MobileMonkey y las herramientas de segmentación de audiencia.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 4: Optimice la frecuencia de envío de mensajes SMS
Entonces, ¿cuál es la frecuencia óptima de envío de mensajes SMS?
Respuesta simple: cualquier frecuencia mantiene su tasa de cancelación de suscripción por debajo del 3%.
Idealmente, desea que sus tasas de cancelación de suscripción de SMS se asemejen a sus tasas promedio de cancelación de suscripción masiva de marketing por correo electrónico. La tasa promedio de cancelación de suscripción de correo electrónico está entre 0.2% y 0.5% , según la mayoría de los expertos en marketing.
Las tasas de cancelación de suscripción de SMS tienden a aumentar significativamente una vez que los vendedores envían más de 10 a 15 mensajes SMS en un período de treinta días. Y aquellos que envían más de 20 mensajes SMS en un mes se arriesgan a tasas de cancelación de suscripción de hasta el 60%.
He reducido la frecuencia de mi campaña de SMS a 1 mensaje de texto por semana, como máximo. ¿El resultado? Hemos reducido nuestra tasa de cancelación de suscripción de SMS al 0,7 %.
Una vez por semana sigue siendo un poco agresivo, ya que la frecuencia óptima de SMS es de 2 a 4 mensajes de texto por mes .
Tan importante como no enviar demasiados mensajes de texto al mes es no enviar mensajes con la suficiente regularidad.
Si bien no desea enviar spam a sus clientes, tampoco desea que olviden por qué se suscribieron a su lista de SMS para empezar.
Los consumidores responden bien a los mensajes coherentes. Al igual que una buena estrategia de redes sociales, las campañas de texto exitosas mantienen un cronograma constante y regular.
Dicho todo esto, ¡sé un buen vendedor y prueba, prueba, prueba! Hay docenas de razones por las que su audiencia puede reaccionar de manera diferente a los demás. Así que lleve un registro de sus tasas de cancelación de suscripción e intente no exceder el 5%.
Consejo adicional: Establezca expectativas por adelantado con respecto a la frecuencia con la que la audiencia recibe actualizaciones por SMS. Por ejemplo, en sus campañas de suscripción de SMS, incluya una oración como: “ No se preocupe, no lo vamos a sobrecargar con mensajes de texto. Puede esperar (como máximo) un mensaje de texto de alto valor de nosotros por semana ”.
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Errores de marketing por SMS que se deben evitar Sugerencia n.º 5: mantenga el número de caracteres en 160
Cuando se trata de SMS, el tamaño importa.
Mantenga sus mensajes de texto concisos (idealmente menos de 160 caracteres). Es más probable que los mensajes extensos se marquen como spam.
Es por eso que lo dejamos súper claro en la plataforma MobileMonkey cuando cruzas el umbral de 160 caracteres.
Además, MobileMonkey OmniChat Ⓡ le permite crear diálogos de chatbot para chat en vivo en su sitio web, así como Messenger para Facebook e Instagram. Por lo tanto, además del recuento de caracteres de SMS, también tendrá un dial que realiza un seguimiento de los diálogos de su chatbot destinados a otros canales de marketing.
Así que piénselo de esta manera, si recibe una gran cantidad de correos electrónicos en un día de una empresa, es natural que los perciba como spam.
Sin embargo, cuando chateas con uno de tus contactos de SMS o Facebook Messenger, la misma cantidad de mensajes no se percibe tan negativamente.
Esto se debe en parte a que los mensajes tienden a ser más cortos.
Cuando se comunique por chat, limite sus mensajes idealmente a menos de 160 caracteres y no más de 200 caracteres. Una oración rápida y una llamada a la acción o una pregunta, por ejemplo, funciona muy bien.
Una audiencia será mucho menos sensible a recibir varios mensajes de texto por semana en lugar de recibir varios correos electrónicos.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 6: Brinde valor primero, luego venda
El marketing por SMS es muy similar al marketing por correo electrónico. Los operadores de telefonía móvil lo estafarán si su comunicación inicial es súper agresiva con una retórica de ventas y enlaces pesados. Es más probable que los candidatos lo marquen como spam y opten por no recibir comunicaciones cuando lo haga.
Antes de profundizar en este error común de marketing por SMS y cómo evitarlo, debo decir que no le estoy diciendo en absoluto que nunca ofrezca ofertas y promociones a través del marketing por mensaje de texto. Por todos los medios , ofrezca promociones e incentivos, porque los SMS son un gran lugar para ello.
De hecho, el 50 % de los consumidores de EE. UU. realizan compras directas después de que se les envía un mensaje de texto con la marca, un cupón de descuento o un código QR.
Sin embargo, es mejor no ir por la venta por adelantado. En su lugar, asegúrese de proporcionar el valor de unirse muy claro.
Una de las claves del éxito mencionadas anteriormente fue la idea de exclusividad. Ampliando este concepto está el principio de que debes hacer que cada texto valga la pena.
Entonces, en lugar de bombardear a sus suscriptores con el mismo anuncio vago cada semana, cree campañas de goteo de SMS para trabajar con los consumidores en su embudo. La gente necesita entender el valor de tu producto y servicio antes de comprar, así que dales el tiempo para hacerlo.
Descuentos, ahorros exclusivos, anuncios importantes, alertas de eventos e información útil son cosas valiosas para compartir con sus clientes. Considere la posibilidad de superponer algunos medios enriquecidos, como fotos o videos, para diversificar y atraer a su audiencia.
Sin valor, las probabilidades de que sus clientes se den de baja aumentan drásticamente. ¡Aquí hay algunos ejemplos de marketing de respuesta directa para que los utilice una vez que esté listo para convertir prospectos en clientes!
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 7: responda rápidamente a sus suscriptores de SMS
Esto debería ser evidente, pero para enfatizar mi punto, considere esta estadística de marketing por SMS:
El 75 % de los consumidores se sienten especialmente frustrados cuando no pueden responder a un mensaje de texto de una empresa debido a las limitaciones de ciertos tipos de herramientas de mensajes de texto.
Además, es muy fácil suponer que las personas seguirán el embudo de marketing conectado a sus campañas de SMS o simplemente ignorarán su mensaje de texto si no están interesados en ese mensaje en particular.
Sin embargo, ¿qué pasa si alguien responde con una pregunta sobre su producto o servicio, o quiere saber más sobre su promoción?
Solo toma 90 segundos en promedio para que una persona responda a un mensaje de texto.
Por lo tanto, debe recordar que los chats por SMS son una conversación bidireccional. A diferencia del correo electrónico, las campañas de SMS son interactivas y reactivas.
Lo bueno de los flujos de chat es que puede enrutarlos de una manera para una respuesta positiva y de una manera para una respuesta negativa. Y con MobileMonkey, los usuarios pueden chatear en vivo con usted y su empresa a través de SMS en la bandeja de entrada unificada de OmniChat Ⓡ .
La mejor práctica para esto es enviar una alerta automática a un agente de chat en vivo, o a quien esté a cargo de manejar las comunicaciones con clientes potenciales y clientes.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 8: tenga cuidado al usar URL
En primer lugar, si va a infringir las reglas y enviar mensajes SMS fríos, no incluya direcciones URL en su alcance frío. Los operadores perciben esto como una comunicación de spam si no se han enviado mensajes de texto anteriores.
Sin embargo, compartir enlaces se ha convertido en parte de la forma en que las personas se envían mensajes de texto. Y está perfectamente bien hacerlo cuando alguien se suscribió y se suscribió a SMS.
Pero repetir mensajes de texto a varias personas con el mismo enlace hace que los operadores sospechen. No quieren que un gran número de sus operadores reciban correo basura con un enlace peligroso.
Las URL abreviadas que no especifican un nombre de dominio y usan muchos números, como bit.ly/74536474637, también son un indicador más fuerte de posible spam porque los espectadores no pueden ver a dónde los llevará el enlace. Sin embargo, puede usar enlaces de marca de alguien como Rebrandly, que aún están acortados pero usan un nombre de dominio y un slug de URL personalizado, es decir, mobilemonkey.com/live-chat.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 9: envíe sus mensajes SMS en el momento adecuado
¿Cuál es el mejor momento para enviar mensajes SMS de marketing?
Imagina que son las 11 p. m., estás en pijama y viendo una serie de Netflix. Lo último que desea es que su teléfono se ilumine con un texto sobre una promoción en las primas de seguros de automóviles.
Suponiendo que esté alineado con las expectativas del suscriptor, por lo general, la mejor práctica es mantener los mensajes de texto dentro de un horario comercial razonable para evitar molestar a alguien.
La hora pico para que una empresa envíe una campaña de marketing por SMS es entre las 12:00 p .
Además, a menudo no tiene sentido enviar mensajes de texto a sus clientes cuando no pueden tomar medidas o responder de inmediato a usted y su oferta. Entonces, por sentido común y cortesía, programe sus mensajes de marketing en horarios razonables.
Errores de marketing por SMS que se deben evitar Consejo n.º 10: Cómo evitar que los mensajes de texto se marquen como spam
¿Cuáles son los activadores de filtro de correo no deseado más comunes para operadores de telefonía móvil como Verizon y AT&T?
Estas son las 5 cosas más comunes que activan los filtros de spam de los operadores móviles:
- Todo en mayúsculas : una o más palabras en su mensaje usan todas las letras mayúsculas.
- Direcciones de correo electrónico : lo más probable es que insertar una dirección de correo electrónico en su mensaje resulte en el filtrado del operador. Para estar seguro, elimínelo, especialmente para los nuevos suscriptores y audiencias de SMS.
- No usar las URL adecuadas : recomendamos usar un acortador de URL como Rebrandly para acortar sus enlaces.
- Mensajes que terminan en una URL : nosotros (el equipo de MobileMonkey) en realidad violamos esta regla a menudo. Aun así, es cierto que es más probable que se filtren los mensajes que terminan en una URL. Asegúrese de que su URL sea confiable si se acorta, y si se puede evitar fácilmente, no termine su mensaje con un enlace.
- Signos de dólar : tener un signo de dólar en sus mensajes de texto masivos aumentará su puntaje de spam. Recomendamos eliminar los signos de dólar de este mensaje para una máxima capacidad de entrega.
Piense en las 5 advertencias anteriores como pautas en lugar de líneas rojas que, si se cruzan, darán como resultado que su número de SMS se incluya en la lista negra. No lo hará, pero si haces estas cosas constantemente, es muy probable que así sea.
Los operadores quieren proteger a sus usuarios de los spammers para no perderlos como clientes.
Y los “spammers” son abusadores que:
- No tener un historial de chat previo con los usuarios.
- Por lo general, envíe mensajes de gran volumen a un ritmo ridículo.
- Incluir enlaces peligrosos o molestos.
- Escriba mensajes que sean largos, inútiles y confusos.
- Son coercitivos en lugar de solidarios.
Los operadores quieren evitar que los usuarios entren en contacto con estos maltratadores, por lo que filtran los mensajes con estas molestas características.
Este proceso de filtrado está completamente automatizado, lo que significa que debe tener cuidado para evitar verse y sonar como esos mismos abusadores.
Además de activar los filtros de spam, también corre el riesgo de perder el interés de su audiencia cuando sus mensajes parecen los de un spammer.
Incluso si el operador no detecta sus mensajes de spam, los contactos siempre pueden optar por bloquear su número o optar por no recibir futuros mensajes suyos, por su cuenta si están molestos.
Lo último que desea que suceda es que su número de teléfono SMS esté en la lista negra, así que siga las pautas mencionadas anteriormente y preste mucha atención a lo siguiente...
Entonces, estos próximos tres elementos se parecen mucho más a las líneas rojas. Si bien no está garantizado que lo incluyan en la lista negra, ¿estará jugando con fuego?
Para evitar ser bloqueado, necesitas :
- Ofrezca siempre a los contactos una forma de darse de baja de los mensajes.
- Deje de enviar mensajes a los contactos si optan por no recibir mensajes (este debería ser obvio).
- Solo envíe mensajes de texto a los contactos que hayan optado por recibir mensajes.
Mejores prácticas de marketing por SMS
Si bien MobileMonkey siempre enviará sus mensajes SMS a su destino, es posible que el operador de telefonía móvil del destinatario (es decir, AT&T y Verizon) bloquee el mensaje SMS debido a una serie de factores relacionados con el mensaje SMS en sí, que está completamente fuera del control de MobileMonkey. .
Ahora que está listo para probar estos consejos efectivos de marketing por SMS, es hora de comenzar con su primera campaña.
Sin embargo, si desea obtener más información, eche un vistazo a estos ejemplos de marketing por SMS, cómo enviar una explosión de mensajes de texto e incluso aprenda a crear mensajes de texto de recordatorio de citas.
O mire nuestro video sobre "Cómo hacer marketing de mensajes de texto".
El marketing por SMS es la forma más rápida de llegar a los más de 5 mil millones de personas que envían y reciben mensajes de texto en todo el mundo. Y eso es porque es instantáneo, conveniente y universal.
¿Quieres las mejores estadísticas sobre la efectividad del marketing de mensajes de texto? Echa un vistazo a estas 60 estadísticas de marketing por SMS que te dejarán boquiabierto.
Cuando esté listo para ejecutar sus propias campañas de marketing por SMS, programas de participación y envío masivo de mensajes de texto, use el conjunto de herramientas de marketing por SMS de MobileMonkey.
¿Tiene preguntas? El documento de ayuda de preguntas frecuentes sobre SMS de MobileMonkey tiene respuestas.
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